電子托收方式存在問題及改進方法

鄭冬芬

（常州供電公司，江蘇 常州 213003）

1 實行電子化托收現(xiàn)狀

電費回收采取銀行實時電子化托收是當今多數(shù)供電企業(yè)實行的一種相對便捷的收取方式。電子化托收使客戶只需要保證賬戶中有足夠支付當月電費的金額，銀行方接收到供電公司方發(fā)出的扣費指令后自動在客戶賬戶中劃撥電費，如果電費扣款成功，銀行電子結算中心打印客戶電費發(fā)票并手工交換到客戶的開戶銀行，這樣客戶就免去了到供電公司營業(yè)廳取發(fā)票的麻煩，極大地方便了托收用戶。同時，客戶當天辦理托收委托手續(xù)，當天就可以生效，實現(xiàn)了真正意義上的實時委托。而對于供電公司來說，電子托收不僅可以加快電費資金回籠，還能讓營銷部門及時掌握用戶繳費信息。一旦對客戶發(fā)出扣款信息，當天就能知曉用戶是否已繳費成功，對扣款不成功的也能知曉是何原因，方便了營銷部門對欠費用戶的催費，從而有效提高電費回收率。

未實行電子化托收以前，營銷部門需要每日將托收憑證和電費發(fā)票人工送至電費賬戶開戶銀行。這期間因涉及手工交換環(huán)節(jié)過多，容易出現(xiàn)壓票、丟票、交換周期長、銷賬不及時等現(xiàn)象，系統(tǒng)正式上線后，電子化托收解決了上述問題。但在解決問題的同時也發(fā)現(xiàn)新的問題不斷涌出，例如：因某種原因未能當天劃賬的，系統(tǒng)內不會自動作退票處理，狀態(tài)始終為“在途”，如果不及時發(fā)現(xiàn)并修改，則會造成無法第二次重托，更嚴重者造成該戶發(fā)生的業(yè)務傳票無法歸檔；系統(tǒng)對合同關系維護后，銀行方未能接收到新的信息，影響托收進程；銀行方與供電方對相互的工作模式和要求理解不同，造成工作上的阻斷。

2 改進電子化托收工作的主要措施

（1）梳理手工電費結算協(xié)議，確保機內資料與業(yè)務檔案相一致

因后臺維護的不及時等原因，目前營銷系統(tǒng)內客戶資料與檔案袋內資料不一致的情況較多，尤其體現(xiàn)在電費結算協(xié)議上。以常州市武進區(qū)為例：以往的電費結算協(xié)議未及時放進檔案袋，給電費管理帶來一定難度，為使兩者檔案資料相一致，電費管理中心對電壓等級10 kV及以上的客戶一一進行手工電費協(xié)議的查找，并與系統(tǒng)內資料做比對，以保證合法、正確無誤地進行托收工作。

同時，電費管理中心對已簽訂預托收協(xié)議但繳費信譽不好的大工業(yè)客戶逐戶將《調整大工業(yè)客戶電費預結算辦法告知書》、《更改電費繳納方式通知書》送達客戶，由客戶簽字后將回執(zhí)聯(lián)返回，在送達時還同時向客戶宣傳電費回收政策，供、用電雙方配合做好回收工作。

對已簽訂預托收協(xié)議且繳費信譽良好的大工業(yè)客戶進行預結算方式的調整，將預收電費比例臨時調整為第一次預收30%、第二次預收30%、第三次預收20%，這樣，在成功預托3次后已保證了一部分客戶的當月電費基本到賬，降低了回收風險，減少欠費發(fā)生。

（2）設專人每日分析各種退票原因

銀行結算中心對扣款成功的用戶直接銷賬，電費進入實收賬，對扣款不成功的每日均有返回意見。為了實現(xiàn)最大化托收，設定專人每日分析各種退票原因并采取相應的對策，以保證重托的效果。這是非常關鍵的操作步驟，不容忽視。

（3）電費回收關口前移，實行專人催繳

目前容量在100 kVA及以上的客戶均要根據(jù)用電性質，以上月電費參照值設置一定比例的預收電費，以往對于月用電量較大客戶的預收電費沒有專人催繳提醒，只是在抄表結算后進行電費托收。為確保電費回收任務順利完成，必須將電費回收關口前移。2008年，常州市工業(yè)企業(yè)均出現(xiàn)了不同程度的生產及盈利空間的萎縮，假如碰上企業(yè)破產、法人逃跑或資金周轉不靈等情況，均會影響電費“日結月清”目標，為此，對月用電量較大的客戶實行專人電話提醒，提醒客戶備足資金確保預托收成功，緩解電費回收風險。

（4）調整托收發(fā)送時間，增加托收次數(shù)

為了有效應對形勢的變化，必然要采取更加積極、嚴格的措施，盡可能降低供電公司電費回收風險。

由于每天只對銀行發(fā)送一次扣款請求，且發(fā)送時間大多數(shù)時間為9：00左右，這期間很多客戶的賬戶上尚未發(fā)生資金往來項目，極可能導致退票，電費劃撥不成功。為此，適當調整發(fā)送扣款請求的時間以及每日增加發(fā)送次數(shù)，就收到了較好的效果。經統(tǒng)計，第二次發(fā)送扣款請求成功率占到第一次發(fā)送扣款請求的半數(shù)以上，成效明顯。

（5）拉長預托收發(fā)送時間，增加預收電費比例

營銷系統(tǒng)內對預托收功能有較完整的技術支持，但還存有不完善之處。比如：預收不成功，系統(tǒng)就不會自動生成違約使用電費，因此，部分客戶利用系統(tǒng)漏洞，人為的在資金賬戶上不保留足夠資金，導致電費無法及時歸集。經過研究，提出改進設想：更改預托收的次數(shù)及時間，每月2次預托收的，按照不同地區(qū)，改為每月5—7日或每月5—11日每日發(fā)送預托收請求；每月3次預托收的，按照不同地區(qū)，改為每月15—24日或每月15—23日每日發(fā)送預托收請求。

（6）加強與銀行間橫向聯(lián)系

常州供電公司2007年在全省第一個與結算中心開展了電子化托收電費業(yè)務，具有一定的優(yōu)勢和基礎。但是，在實際操作過程中，還需繼續(xù)夯實基礎，供電企業(yè)的信息管理人員與銀行的信息管理人員應保持有效溝通，確保銀行代收電費系統(tǒng)的正常運行，保證代收費業(yè)務的正常開展。

3 改變電子化托收方式取得的效果

電子化托收較好地輔助了電費歸集與回收，滿足了當前工作的需要。2008年1—10月，常州市電費電子托收平臺共實現(xiàn)電費交易27.4億元，每月電子托收的電費約占當月應收電費的25%左右，同時，經過7—11月份的連續(xù)跟蹤，預托收的到賬成功率由以往的76%左右穩(wěn)定到目前的89%左右，對類似的高耗能行業(yè)的電話提醒工作也在常態(tài)展開，每日多次發(fā)送銀行扣款請求的電費到賬率也較以往有了大幅提高，托收（預收）取得的良好效果明顯緩解了催費壓力。