客戶信息采集系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)估體系的分析與探索

杜蜀薇，慕福林，陳 明，楊永加，黃建軍

（重慶市電力公司，重慶 400014）

客戶信息采集系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)估體系的分析與探索

杜蜀薇，慕福林，陳 明，楊永加，黃建軍

（重慶市電力公司，重慶 400014）

結(jié)合重慶市電力公司開展的客戶用電信息采集系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收工作，針對(duì)業(yè)界普遍存在的系統(tǒng)應(yīng)用推廣困難，剖析傳統(tǒng)的實(shí)用化驗(yàn)收與促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)的弊端，闡述構(gòu)建全新實(shí)用化評(píng)價(jià)體系思路，并圍繞實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)目的，推薦一套以系統(tǒng)建設(shè)成果在業(yè)務(wù)應(yīng)用取得的成效為考核對(duì)象、具有良好可操作性、收效明顯的系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收方法，以促進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)和支撐業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

電力營(yíng)銷；客戶信息采集；系統(tǒng)建設(shè)；應(yīng)用

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司正在大規(guī)模地開展客戶信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作，卻普遍面臨著系統(tǒng)的應(yīng)用推廣比系統(tǒng)建設(shè)更為艱難的尷尬局面。隨著電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新和信息技術(shù)的快速發(fā)展，系統(tǒng)建設(shè)所承載的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)條件都有了極大的變化，但現(xiàn)有的系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)出于“秉承傳統(tǒng)”，仍然停留在設(shè)備層面上，僅僅注重對(duì)系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)的考核和系統(tǒng)功能的檢驗(yàn)，很少涉及應(yīng)用成果評(píng)價(jià)。因此，這樣的驗(yàn)收評(píng)價(jià)既缺乏可操作性，更與促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)，從而難有實(shí)際的價(jià)值。

1 重慶市電力公司系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵

重慶市電力公司結(jié)合客戶電能信息采集和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用的主要任務(wù)和要求，摒棄單純考核系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方式，而從系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的最終目的是為了取得電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，確定了以系統(tǒng)具體應(yīng)用情況的優(yōu)劣等級(jí)作為考核對(duì)象的實(shí)用化評(píng)價(jià)，貫徹應(yīng)用不斷深化，考核“與時(shí)俱進(jìn)”，構(gòu)建全新實(shí)用化評(píng)價(jià)體系的工作思路。當(dāng)前以客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)在遠(yuǎn)程抄表結(jié)算、有序用電管理、計(jì)量異常工況監(jiān)控、公用配變采集數(shù)據(jù)應(yīng)用等4個(gè)方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)應(yīng)用客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的技術(shù)支持開展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的情況和終端設(shè)備的安裝、運(yùn)行、維護(hù)工作效能等2個(gè)管理方面進(jìn)行考核，創(chuàng)立了全新的客戶電能信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)體系，不但為開展系統(tǒng)實(shí)用化工作指導(dǎo)了方向，并有效地解決了實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)中的可操作性難題，極大地簡(jiǎn)化了評(píng)價(jià)程序，提高工作效率，更重要的是使評(píng)價(jià)工作更具有實(shí)際的工作指導(dǎo)意義。

根據(jù)全新系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)，系統(tǒng)自身的技術(shù)指標(biāo)考核不再是實(shí)用化評(píng)價(jià)的要點(diǎn)，評(píng)價(jià)過(guò)程也不再拘泥于大量對(duì)系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)功能的檢查、測(cè)試、統(tǒng)計(jì)、分析和調(diào)查取證，評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)對(duì)象非常明確和明顯，因此開展系統(tǒng)評(píng)價(jià)具有了可操作性，所需的工作量亦得到大幅減少。更為重要的是，系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)考核不再只是針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)技術(shù)部門展開，而是面對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行，充分引導(dǎo)和規(guī)范了系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持作用。由此產(chǎn)生的評(píng)價(jià)結(jié)論，不但有利于系統(tǒng)建設(shè)的完善、強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，對(duì)進(jìn)一步深化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用更是起到鞭策和促進(jìn)作用，推動(dòng)系統(tǒng)的不斷發(fā)展。

這樣一套完整的客戶用電信息采集與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)用化評(píng)價(jià)體系開辟了同類系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收全新的工作思路，其優(yōu)秀的可操作性特點(diǎn)使系統(tǒng)評(píng)價(jià)工作可經(jīng)常性開展，隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)作出客觀準(zhǔn)確的判斷，其“實(shí)用”的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作給予直接的指導(dǎo)，系統(tǒng)的投資效益由此能夠得到有效地保障，電力用戶用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)和存在的價(jià)值才能由此得到肯定。

2 以業(yè)務(wù)實(shí)用為導(dǎo)向的系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收評(píng)價(jià)

根據(jù)重慶市電力公司客戶信息采集和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)用化評(píng)價(jià)體系的思路，現(xiàn)階段系統(tǒng)實(shí)用化的主要表征是：系統(tǒng)在遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)結(jié)算、有序用電管理、計(jì)量異常在線監(jiān)測(cè)和公用配變采集數(shù)據(jù)應(yīng)用等4個(gè)方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用深度，以及針對(duì)實(shí)現(xiàn)這4個(gè)方面的業(yè)務(wù)有效應(yīng)用，必須做好的終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理和配套規(guī)范的業(yè)務(wù)應(yīng)用管理。

為此，當(dāng)前系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)確定了以下“4+2”考核內(nèi)容和指標(biāo)，其中4項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用考核分別是：

（1）遠(yuǎn)程抄表及自動(dòng)結(jié)算應(yīng)用考核

客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)首要任務(wù)是必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，其最終目的是實(shí)現(xiàn)抄表出賬的全程自動(dòng)化。當(dāng)前，重慶市電力公司重點(diǎn)在所轄專變客戶中全面推進(jìn)自動(dòng)抄表出賬，因此第一項(xiàng)系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)就是針對(duì)專變客戶的全程自動(dòng)抄表出賬完成情況考核。

具體的考核指標(biāo)包括：①專變客戶貿(mào)易結(jié)算抄表投運(yùn)率；②專變客戶貿(mào)易計(jì)量自動(dòng)抄表出賬率；③專變客戶月電量采集率；④專變客戶月累計(jì)自動(dòng)抄表成功率。

（2）有序用電技術(shù)支持應(yīng)用考核

對(duì)客戶用電負(fù)荷控制是客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，根據(jù)國(guó)家政策，利用這一基礎(chǔ)功能，可為滿足電能供應(yīng)平衡的有序用電管理提供有效的技術(shù)支持，通過(guò)預(yù)先約定的限電方案，削減部分客戶非重要負(fù)荷，降低電網(wǎng)負(fù)荷水平，達(dá)到在避免拉閘限電的前提下，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)供需平衡。

系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)體系對(duì)此給予的考核是：①用電負(fù)荷監(jiān)控率；②用電負(fù)荷壓減貢獻(xiàn)率；③平均負(fù)荷壓減率；④限電方案設(shè)置率；⑤控制開關(guān)接入率。

（3）現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量在線監(jiān)測(cè)應(yīng)用考核

客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集計(jì)量設(shè)備運(yùn)行工況，實(shí)現(xiàn)客戶用電計(jì)量設(shè)備（例如：電能表等）的在線運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)異常和處理異常，需要通過(guò)考核指標(biāo)，規(guī)范以下業(yè)務(wù)行為：①貿(mào)易結(jié)算計(jì)量在線監(jiān)測(cè)率；②客戶現(xiàn)場(chǎng)異常甄別率；③現(xiàn)場(chǎng)事件處理辦結(jié)率。

（4）配變及配電線損監(jiān)測(cè)應(yīng)用考核

設(shè)置本類實(shí)用化考核的目的，在于強(qiáng)制性地推廣系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，獲得在配變運(yùn)行監(jiān)測(cè)和線損管理方面的效益，同時(shí)督促指導(dǎo)配變數(shù)據(jù)采集工作質(zhì)量的全面達(dá)標(biāo)。

為保障上述業(yè)務(wù)應(yīng)用取得實(shí)效，必須采取有效的業(yè)務(wù)管理措施，甚至是強(qiáng)制性的推廣保障措施，因此有了“終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理”和“營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程管理”2項(xiàng)管理考核。

針對(duì)終端設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，本驗(yàn)收評(píng)價(jià)體系考核其運(yùn)行維護(hù)管理是否有效，措施是否到位。

在本實(shí)用化驗(yàn)收體系中，具體從落實(shí)技術(shù)管理的措施、開展技術(shù)培訓(xùn)的效果和工作流程的規(guī)范化以及對(duì)保障設(shè)備有效工作的健康狀況等4個(gè)方面，以取得的實(shí)際業(yè)績(jī)和成效進(jìn)行檢查考核，對(duì)終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括：①技術(shù)管理考核；②技術(shù)培訓(xùn)考核；③工作流程考核；④終端設(shè)備可用率考核。

上述管理工作的考核是在系統(tǒng)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展，針對(duì)的是系統(tǒng)工作人員的崗位本職，而對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)范疇，必須要強(qiáng)行推廣系統(tǒng)建設(shè)成果的業(yè)務(wù)應(yīng)用，同樣是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)用化的重要措施，因此本實(shí)用化驗(yàn)收評(píng)價(jià)體系包括了對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)強(qiáng)制應(yīng)用措施的考核和評(píng)價(jià)，以及通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性地推廣系統(tǒng)應(yīng)用。由此，規(guī)定了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用管理的具體工作要求：①業(yè)務(wù)應(yīng)用制度考核；②業(yè)務(wù)流程考核；③工作監(jiān)控考核。

由此，在上述4項(xiàng)具體業(yè)務(wù)應(yīng)用指標(biāo)的引導(dǎo)和2項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下，重慶市電力公司客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)踏踏實(shí)實(shí)地邁出了實(shí)用化步伐。

3 取得成效

客戶用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)用化評(píng)價(jià)工作由市電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一部署、統(tǒng)一組織開展，按照全新的驗(yàn)收評(píng)價(jià)體系思路，制定并頒發(fā)了“客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)辦法”和“客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則”，指導(dǎo)所轄供電局開展實(shí)用化評(píng)價(jià)工作。

2008年度，在“客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)辦法”的指導(dǎo)督促下，將重慶市電力公司的系統(tǒng)應(yīng)用工作推向了高潮，取得了非常顯著的成績(jī)。公司所轄12個(gè)供電局全面開展系統(tǒng)實(shí)用化工作，由于有了具體的工作指導(dǎo)，驗(yàn)收的重點(diǎn)準(zhǔn)確地落在了對(duì)業(yè)務(wù)的具體應(yīng)用評(píng)價(jià)上，由評(píng)價(jià)明確了非常具體的系統(tǒng)工作目標(biāo)和差異，由此加快了系統(tǒng)建設(shè)的完善，加速了業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣，促進(jìn)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更重要的是，由于取得了業(yè)務(wù)的應(yīng)用成效，反過(guò)來(lái)大大刺激了系統(tǒng)建設(shè)的主動(dòng)性和業(yè)務(wù)應(yīng)用的積極性。

2008年度，在這一實(shí)用化工作思路的指導(dǎo)下，已在沙坪壩供電局和楊家坪供電局通過(guò)了市公司的評(píng)價(jià)驗(yàn)收，取得的系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用成果非常明顯，并得到全公司各專業(yè)的公認(rèn)：100%地實(shí)現(xiàn)專變客戶的抄表結(jié)算全程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的全面創(chuàng)新，全面提供了抄表質(zhì)量，停止了人工抄表作業(yè)，徹底規(guī)避了因“抄表質(zhì)量”導(dǎo)致的投訴與矛盾，并由此增加和強(qiáng)化了電費(fèi)催收、客戶服務(wù)和用電檢查等業(yè)務(wù)方面的人力資源。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，依據(jù)系統(tǒng)采集的配變電量信息進(jìn)行供電方案的設(shè)計(jì)、審查和實(shí)施，避免了業(yè)務(wù)的差錯(cuò)。2008年迎峰度夏期間，在供電轄區(qū)范圍內(nèi)，盡管負(fù)荷供應(yīng)非常緊張，電力供需嚴(yán)重失衡，但由于充分利用該系統(tǒng)的需求側(cè)負(fù)荷控制功能，以技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)了需求側(cè)有序用電管理，有序地限制了工業(yè)負(fù)荷和高峰負(fù)荷，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生線路拉閘限電，得到政府和社會(huì)各界的高度肯定，為電網(wǎng)企業(yè)贏得社會(huì)榮譽(yù)。

由于通過(guò)實(shí)時(shí)采集實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易計(jì)量設(shè)備的在線運(yùn)行監(jiān)測(cè)，針對(duì)采集獲取的異常信息分析，發(fā)現(xiàn)了數(shù)百起計(jì)量差錯(cuò)和用戶的竊電行為，為國(guó)家和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元，更重要的是使用電檢查工作有了充足的事實(shí)依據(jù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量得以顯著提升。

實(shí)現(xiàn)了公用配變運(yùn)行的自動(dòng)監(jiān)測(cè)，改變了難以獲得實(shí)時(shí)運(yùn)行信息的被動(dòng)工作方式，業(yè)務(wù)人員能夠準(zhǔn)確地掌握配變的實(shí)時(shí)容載、三相負(fù)載平衡及無(wú)功補(bǔ)償運(yùn)行情況，為配網(wǎng)技改和配變運(yùn)行調(diào)整提供了依據(jù)。

通過(guò)電量信息實(shí)時(shí)采集，公用配電線路實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)線損統(tǒng)計(jì)，改變了線損管理業(yè)務(wù)模式，有效地規(guī)避了技術(shù)差錯(cuò)，得到了真實(shí)的線損情況，徹底改變了長(zhǎng)期以來(lái)配電線損管理的被動(dòng)局面。

4 結(jié)束語(yǔ)

國(guó)家電網(wǎng)公司即將全面開展具有中國(guó)特點(diǎn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，用戶用電信息信息采集系統(tǒng)建設(shè)是智能電網(wǎng)重要的組成部分。系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)有了較為深入的研究，但系統(tǒng)應(yīng)用卻始終差強(qiáng)人意，甚至在預(yù)期目標(biāo)范圍內(nèi)仍然是應(yīng)用空白。形成這一被動(dòng)局面有著多方面的原因，但長(zhǎng)期以來(lái)未能站在業(yè)務(wù)需求角度，有效地評(píng)估和強(qiáng)制推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)成果的業(yè)務(wù)應(yīng)用是主要的欠缺之一。信息系統(tǒng)的建設(shè)不同于其它電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)，其投資效應(yīng)不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生，必須在業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)過(guò)強(qiáng)制推廣應(yīng)用，才能完善系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)投資效益。重慶市電力公司遵循這一客觀規(guī)律，創(chuàng)造性地提出了以業(yè)務(wù)應(yīng)用來(lái)檢驗(yàn)系統(tǒng)建設(shè)成就的系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)體系，從根本上解決了系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收與系統(tǒng)應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)的缺陷和誤區(qū)。重慶市電力公司構(gòu)建的實(shí)用化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不但對(duì)客戶信息采集系統(tǒng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用，而且這一全新的實(shí)用化驗(yàn)收工作思路可推廣到整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作中去，必將取得顯著的效益。

Analysis and exploration of practial evaluation system of customer information acquisition

DU Shu?wei，MU Fu?lin，CHEN Ming，YANG Yong?jia，HUANG Jian?jun
（Chongqing Electric Power Company，Chongqing 400014，China）

Along with the practical inspection campaign on practicalization of customer electricity consumption information acquisition system launched by Chongqing Electric Power compa?ny，this paper analyzes the weaknesses of traditional practical in?spection that failed to connect with promotion system application and elaborates the necessity to set up a brand?new evaluation sys?tem for practical inspection with efforts to solve the common prob?lems of system application in this industry.Aiming to successfully construct information acquistion system of customer electricity consumption and boost innovation in system construction and sup?port industry，a set of feasible and effective techniques of system practical inspection are recommended in this paper，which assess?es the applicable effects of system construction achievements.

electricity marketing；customer information acquisition system construction；application

F407.61

C

1009-1831（2010）01-0063-02

2009-07-30