電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

杜 明,舒廣奇,鄭能潔

(重慶電力公司教育培訓中心,重慶 400053)

0 前言

1 電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)的關(guān)系

客戶永遠是公司最重要的人物?？蛻舴?wù)是指為了能使公司與客戶之間形成難忘的愉悅親歷互動(Personally Pleasing Memorable Interaction,PPMI),根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,而最終客戶認為受到了重視,他將把與公司的交往銘記在心,并且能夠不斷的與公司交往。

電力需求側(cè)管理是一種全新的用電管理機制,是指通過采取有效措施,引導電力客戶優(yōu)化用電方式,提高終端用電效率,優(yōu)化資源配置,改善和保護環(huán)境,實現(xiàn)最小成本所進行的用電管理活動。社會的用電需求是電力企業(yè)運營的向?qū)?電力供求平衡是電力企業(yè)的基本任務(wù)。因此,電力需求側(cè)管理正應(yīng)體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)工作中。

電力需求側(cè)管理(DSM)有助于使供電公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,強調(diào)電力公司和客戶之間的伙伴關(guān)系,強調(diào)基于客戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù),主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

第一,電力需求側(cè)管理重視在提高用電效率的基礎(chǔ)上取得直接的經(jīng)濟效益。

電力需求側(cè)管理是一種運營管理活動,既追求效率又更追求效益,既要節(jié)電又不影響客戶的正常生產(chǎn)、生活。電力需求側(cè)管理的任何措施,都要給社會、供電公司和客戶帶來經(jīng)濟效益。因此,供電公司在運營過程中,在獲取允許的節(jié)電收益前提下,必須采取以鼓勵為主的市場手段來推動客戶主動節(jié)電。

第二,電力需求側(cè)管理強調(diào)建立供電公司與客戶之間的伙伴關(guān)系。

電力需求側(cè)管理一改過去電力客戶對電能使用無選擇余地的地位,而成為電力客戶自覺自愿,自由參加的活動,供電公司利用激勵的辦法調(diào)動用電客戶節(jié)電的主動性,電力需求側(cè)管理要求供電公司和客戶共擔風險,共享利益。

第三,電力需求側(cè)管理強調(diào)基于客戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。

這篇文章將重點放在了接口技術(shù)上，在此基礎(chǔ)上討論了如何將接口技術(shù)在SAP的中間件XI中進行應(yīng)用，深入探討了XI技術(shù)架構(gòu)及其連接技術(shù)。這些探討對企業(yè)有很大的參考價值。

供電公司必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想,摒棄那種不顧客戶承受能力,不管客戶的經(jīng)濟效益,強行限電、錯峰的作法。而應(yīng)以多種激勵政策為主,促使客戶主動改變消費行為和用電方式,從而提高用電效率和減少電力需求,做到既提高電網(wǎng)運行的經(jīng)濟效益,又使用戶節(jié)省電費成本支出。

可見,電力需求側(cè)管理是對社會、用電企業(yè)和客戶三贏的一種用電管理模式,是對電力客戶服務(wù)的一種創(chuàng)新模式。

2 電力需求側(cè)管理的服務(wù)手段

我國的電力需求側(cè)管理主要是壓低高峰電力負荷,削峰填谷,進行電力負荷的整形。用一系列包括行政、經(jīng)濟、技術(shù)的方法調(diào)整用電負荷,進行電力供求的動態(tài)平衡,而不是強迫用電方單方面的適應(yīng)負荷指標。目前我國的電力需求側(cè)管理有以下幾個手段。

2.1 行政措施

電力管理部門對市場需求側(cè)做出準確預測,編制《周輪休計劃》及《拉閘限電序位表》,經(jīng)政府批復后對工業(yè)用戶用電輪休,合理安排電力大客戶及高耗能企業(yè)(重點是大中冶金,化肥廠,電解化工,水泥廠等)在用電高峰作設(shè)備檢修,均衡生產(chǎn)用電,騰出負荷空間,用戶可根據(jù)政府下達的錯峰避峰用電指標,合理安排生產(chǎn)。

2.2 經(jīng)濟措施

經(jīng)濟措施是電力需求側(cè)管理最主要的激勵手段,是通過實施峰谷分時電價、季節(jié)性電價、可中斷電價等電價政策,引導用戶盡可能在低谷時段用電,合理避開高峰時段用電。引導用戶移峰填谷、合理用電。經(jīng)濟激勵政策包括:

(1)適當擴大電網(wǎng)銷售環(huán)節(jié)峰谷分時電價執(zhí)行范圍和峰谷分時電價價差。具備條件的地區(qū),中小企業(yè)和居民用戶也可實行峰谷分時電價。電網(wǎng)尖峰負荷突出的地區(qū),可根據(jù)具體情況實行尖峰電價,尖峰電價水平適當高于高峰時段電價。

(2)水電比重大或用電隨季節(jié)變化大的地區(qū)可實行豐枯電價或季節(jié)性電價。

(3)逐步擴大兩部制電價執(zhí)行范圍,適當提高兩部制電價中基本電價的比重。

2.3 技術(shù)措施

技術(shù)措施是實施電力需求側(cè)管理的手段,是針對具體對象、生產(chǎn)工藝或生活用電特點,采用技術(shù)成熟的先進節(jié)電設(shè)備來提高終端用電效率,從而節(jié)約電量、削減高峰負荷。它可分為提高能效與負荷管理兩類,其中綠色照明、高效電動機、變頻調(diào)速、無功補償、節(jié)能家電等屬于能效技術(shù);負荷管理系統(tǒng)、蓄能空調(diào)等屬于負荷管理技術(shù)。

2.4 引導措施

通過知識普及、信息傳播、技術(shù)示范、宣傳培訓等措施,大力宣傳樹立科學發(fā)展觀的思路、節(jié)能和環(huán)保意識、電力需求側(cè)管理的理念,倡導科學用電,提升電力需求側(cè)管理在全社會的認知度,提高客戶主動參與電力需求側(cè)管理的積極性,使電力需求側(cè)管理成為人人重視并參與的社會行動。

電力需求側(cè)管理不僅要采用以上手段,還需要政府的大力支持和對社會的廣泛宣傳,引導全民參與的行為,最大限度地實現(xiàn)全社會的資源優(yōu)化配置和環(huán)境保護,取得最好的社會效益。

3 電力需求側(cè)管理的實施效果

DSM的實施,給社會、電力客戶的供電可靠性提供了有力保障,起到了電能資源的有效配置和合理利用。電力公司十分重視 DSM在客戶服務(wù)中的應(yīng)用,主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 有備無患,提前制定預案

“早準備、早部署、早落實”是電力需求側(cè)管理的特點。按照“先錯峰、后避峰、再限電、最后拉路”的原則,實現(xiàn)了 “限電不拉閘”的工作目標。提前制訂迎峰度夏的有序用電方案,明確錯峰避峰目標,事先將目標分解到戶、落實到戶,真正做到有備無患。某供電局 2009年初預測的日最高負荷為 98萬千瓦,已比 2008年的實際日最高負荷 86萬千瓦高出了 15%,但進入迎峰度夏期不久即突破了預測值,最高負荷達百萬千瓦。隨著氣溫的持續(xù)升高,日最高負荷還將繼續(xù)攀升。供電局組織大客戶經(jīng)理分別到用電大戶進行走訪,了解用電和生產(chǎn)情況,各客戶中心對所轄區(qū)內(nèi)的大客戶進行摸底,為電網(wǎng)運行方式的調(diào)整和 “迎峰度夏”工作提供了第一手資料。由于企業(yè)嚴格執(zhí)行了輪休規(guī)定,除保安用電外,停止了一切生產(chǎn)性負荷,讓電于民,緩解高峰用電瓶頸;由于客戶提前了解錯峰避峰預案,并據(jù)此制定生產(chǎn)調(diào)配方案,極大地降低了缺電對社會經(jīng)濟生活的影響,從而使用電企業(yè)真正做到“緊急讓電停得下、恢復供電開工快、電力寬裕用得足”,最大限度地減少了突然停電造成的生產(chǎn)被動和經(jīng)濟損失。

3.2 利用峰谷電價引導錯峰用電,保證重點用電

根據(jù)夏季缺電的局面,為保證“迎峰度夏”的完成和電網(wǎng)正常運行,保證人民生活用電不受影響,保證重點企業(yè)生產(chǎn)用電需要,還應(yīng)利用價格杠桿,采取分時電價,擴大峰谷電價比價,實施尖峰電價,擴大峰谷電價實施范圍,并繼續(xù)執(zhí)行季節(jié)性電價的政策,引導用電單位主動降低高峰用電負荷,引導企業(yè)在負荷低谷期間用電,減少高峰負荷。某電力公司調(diào)整后的峰谷電價比為 1.5∶1∶0.5,即高峰電價在平段電價基礎(chǔ)上上浮 50%,低谷電價在平段電價基礎(chǔ)上下浮 50%,并已實施了尖峰電價,尖峰電價上浮 70%,是低谷電價的 3.4倍。峰谷電價的實施,是電力公司推進需求側(cè)管理的具體舉措。該辦法拉大了峰谷電價比價,將執(zhí)行范圍擴大到了普通工業(yè),也使許多中小企業(yè)避開高峰用電,采用低谷期間用電。調(diào)節(jié)了負荷需求,確?？蛻粲行蛴秒?。僅一個客戶中心轉(zhuǎn)移到低谷的負荷就有約 3萬 KW,大大緩和高峰用電的壓力。

3.3 利用負荷控制技術(shù)實現(xiàn)拉限應(yīng)急措施

負控終端是實現(xiàn)了 “限電不拉閘”工作目標的技術(shù)保障,對已裝負控終端的專變客戶,加強負荷控制管理,下達負荷指標,并通過負控終端進行負荷測試?？蛻糁行脑谟秒娯摵筛叻迤陂g,對臺區(qū)首、末端電壓,用電負荷進行測試,對電壓質(zhì)量不合格臺區(qū)進行了整改,提高電壓質(zhì)量?？蛻糁行膽?yīng)用負控技術(shù)每天對用電大戶負荷特性的監(jiān)控分析,對大用戶進行用電負荷監(jiān)控、負荷跟蹤、負荷預測,分析負荷曲線,拿出整改措施,平均每天及時處理大戶故障 24戶,減少用電量損失,提高用電可靠性,是有序用電管理的重要技術(shù)保障.

3.4 制定事故應(yīng)急處理預案,兌現(xiàn)“十項承諾”

用電緊缺時始終要把社會責任放在首位,進行度夏工程的電力改造,對供配電設(shè)備進行維修,確保高峰期用電不發(fā)生供電事故,并制定事故應(yīng)急處理預案,在萬一發(fā)生供電事故時盡快恢復供電。

電力需求側(cè)管理的效果是不容忽視的,據(jù)初步測算,我國僅照明、電動機(含風機、水泵)、家用電器、配電變壓器、電解、電鍍、電焊及電加熱等主要終端用電設(shè)備實施節(jié)能的可避峰容量達 5000萬千瓦以上。如果在我國普遍實施合理調(diào)整負荷,優(yōu)化用電方式,通過經(jīng)濟和技術(shù)手段錯峰削峰、移峰填谷,按照國外的成功經(jīng)驗,可以避免系統(tǒng)峰荷容量 1000萬千瓦以上。

4 結(jié)束語

電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)中發(fā)揮了無可替代的作用,是電力營銷的新發(fā)展方向。在電力營銷市場化的形勢下,電力營銷必須保證安全用電,滿足社會用電需求,提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平,引導電力用戶優(yōu)化用電方式,提高終端用電效率,優(yōu)化資源配置,改善和保護環(huán)境。電力工作者必須以改善電力生產(chǎn)和消費的市場環(huán)境和結(jié)構(gòu)為己任,為實現(xiàn)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展目標服務(wù)。

[1]王孔良.用電管理(第二版)[M].北京:中國電力出版社,2002.

[2]曾鳴.電力需求側(cè)管理[M].北京:中國電力出版社,2001.

[3]葛社倫,龍生平,張立榮,等.我國電力需求側(cè)管理存在的問題及對策研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2009,(7).

[4]唐莉,陳湘瑜.客戶端需求側(cè)管理系統(tǒng)的實踐及效益[J].電力需求側(cè)管理,2008,(2).

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