論網(wǎng)絡(luò)輿情形成中的網(wǎng)民心理作用

魏宏利

隨著因特網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。中國于1994年4月正式接入國際因特網(wǎng),雖然起步較晚,但是發(fā)展的速度很快,據(jù)2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告信息中心(CNNIC)第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,截至2008年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。隨著網(wǎng)民數(shù)量的急劇增加,其通過因特網(wǎng)所傳達(dá)出的“網(wǎng)絡(luò)輿情”正日益引起社會(huì)各界包括黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。所謂 “網(wǎng)絡(luò)輿情”(internet public opinion),是指在一定的社會(huì)空間內(nèi),通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,民眾對(duì)公共問題和社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。它是較多民眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。而在其形成的過程中,網(wǎng)絡(luò)主體——網(wǎng)民的內(nèi)在心理發(fā)揮了重要影響,這其中既有網(wǎng)民個(gè)人的心理作用,也包括了由個(gè)體構(gòu)成又對(duì)個(gè)體產(chǎn)生巨大影響的群體心理作用,本文即嘗試從這兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)民心理予以考察,希望對(duì)相關(guān)的研究有所助益。

個(gè)人心理作用

固有成見?！肮逃谐梢姟笔敲绹侣剬W(xué)者沃爾特·李普曼在其成名作《公眾輿論》中提出的一個(gè)概念,他認(rèn)為,人們生活中接觸的外界信息刺激很多,但不可能一一對(duì)應(yīng)作出反應(yīng),于是便有一種自然的“省力”原則,起到自我保護(hù)的作用,這便是依據(jù)信念(即固有成見)對(duì)感興趣的事物作出不經(jīng)思考的直接判斷。而這些直接判斷的依據(jù)是由輿論通過各種渠道——如媒介、家庭、學(xué)校和社會(huì)的影響在人們頭腦中累積下來的印象、偏見等因素構(gòu)成,他寫道:“多數(shù)情況下我們不是先理解后定義,而是先定義后理解?！彼?“固定成見”是指人們對(duì)特定事物所持有的固定化、簡(jiǎn)單化的觀念、印象,它通常伴隨著對(duì)該事物的價(jià)值評(píng)判。在互聯(lián)網(wǎng)世界中,網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)主體在對(duì)某一事件或現(xiàn)象作出判斷時(shí)無疑也受到了“固定成見”的巨大影響,其最突出的表現(xiàn)就是熱衷于對(duì)事物作簡(jiǎn)單的價(jià)值判斷,泛道德化的傾向比較明顯,那些符合其“固定成見”的觀點(diǎn)或意見往往不經(jīng)審慎的理性思考而迅速得到積極的肯定,反之亦然。而這一心理又因?yàn)槲覈壳疤幵谏鐣?huì)轉(zhuǎn)型期,不同利益集團(tuán)之間的矛盾沖突加劇,焦慮、懷疑以及不滿心理流行而呈現(xiàn)強(qiáng)化趨勢(shì)。

認(rèn)知結(jié)構(gòu)。認(rèn)知結(jié)構(gòu),簡(jiǎn)單來說就是認(rèn)識(shí)主體頭腦中的知識(shí)結(jié)構(gòu)。個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是在學(xué)習(xí)過程中通過同化作用,在心理上不斷擴(kuò)大并改進(jìn)所積累的知識(shí)而組成的,而學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)一旦建立,就成為他認(rèn)識(shí)新經(jīng)驗(yàn)、新材料極重要的因素。換句話說,即認(rèn)識(shí)主體已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)在某種程度上決定了新經(jīng)驗(yàn)、新材料被融入的方式。反映在網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件或現(xiàn)象的認(rèn)知上,就是當(dāng)網(wǎng)民已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)其本身的可利用性、穩(wěn)定性、清晰性及可辨識(shí)性愈高,則其對(duì)新經(jīng)驗(yàn)、新材料的融入愈好,對(duì)事件的反應(yīng)愈理性和富于條理,接受外界的影響也愈小。

集體心理作用

在“網(wǎng)絡(luò)輿情”產(chǎn)生中,影響更大的是網(wǎng)民的“集體心理”,所謂“集體心理”并非是個(gè)體心理的簡(jiǎn)單相加,“一些散亂的人員要形成一個(gè)在心理學(xué)意義上類似集體的東西,必須具備一個(gè)條件:這些個(gè)人之間必須有某種共同的東西,如對(duì)某個(gè)現(xiàn)象有共同的興趣,或在某種場(chǎng)合有相同的情感趨向……這種心理同質(zhì)性的程度愈高,這些個(gè)人就愈容易組成一個(gè)集體,而集體心理的特征也就愈明顯”。

這里,我們談?wù)勔韵聨讉€(gè)方面:

力量感。身處集體中的個(gè)人首先產(chǎn)生的是一種巨大的力量感,法國學(xué)者勒龐在其《群體心理研究》中即稱:“即使僅從數(shù)量上考慮,形成群體的個(gè)人也會(huì)感覺到一種勢(shì)不可擋的力量?！倍W(wǎng)絡(luò)的空間延展性更使身處某個(gè)集團(tuán)之中網(wǎng)民的力量感迅速膨脹,此刻這一集體甚至在某種意義上暫時(shí)取代了整個(gè)人類社會(huì)。與此相隨的,是對(duì)本能的某種放任和不加節(jié)制,因?yàn)榧w是無名的,因此不須為之負(fù)責(zé),那種一貫控制個(gè)人的責(zé)任感也就不復(fù)存在了。表現(xiàn)在“網(wǎng)絡(luò)輿情”中就是語言暴力的普遍泛濫、對(duì)他人肆無忌憚的攻擊,我們只要對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇、BBS,或者個(gè)人博客等稍作瀏覽就能發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的嚴(yán)重存在。

群體壓力。群體壓力(group pressure),是指群體對(duì)其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí),其成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無形的心理壓力,它使成員傾向于作出為群體所接受或認(rèn)可的反應(yīng)。由群體壓力造成的趨同心理表現(xiàn)為兩種形式:真從眾,外顯行為和內(nèi)心看法因群體影響而真正改變,與群體保持一致;權(quán)宜從眾,盡管內(nèi)心懷疑或有疑義,但迫于群體壓力而在行為上與群體保持一致。在網(wǎng)絡(luò)輿情形成中,群體壓力造成的網(wǎng)民個(gè)體觀點(diǎn)和意見的變化值得高度注意。這里需要作一個(gè)簡(jiǎn)單的區(qū)分,即網(wǎng)民在面對(duì)一個(gè)臨時(shí)性的比較松散的集體還是一個(gè)相對(duì)固定的集體時(shí)所感受到的群體壓力有明顯的不同,因此對(duì)個(gè)體觀點(diǎn)修正所造成的影響也有差別。大體而言,當(dāng)網(wǎng)民處在一個(gè)臨時(shí)性的比較松散的集體之中時(shí),比如以游客的身份登錄論壇或者BBS、個(gè)人博客時(shí),因?yàn)樽陨碚鎸?shí)身份的隱匿性,網(wǎng)絡(luò)群體給予個(gè)體心理的壓力相對(duì)較小,網(wǎng)民一般敢于發(fā)表自己不同的意見或看法。而當(dāng)這種隱匿性消失時(shí),情況則會(huì)發(fā)生較大的變化。一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查顯示,當(dāng)獲悉他人知道自己的真實(shí)身份時(shí),有84.3 %的人表示,在對(duì)問題發(fā)表評(píng)論時(shí),態(tài)度會(huì)有所保留。而當(dāng)網(wǎng)民試圖在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表評(píng)論時(shí),如果面對(duì)意見沖突,當(dāng)知道他人已掌握自己的真實(shí)身份時(shí),則有79.3 %的被調(diào)查者表示會(huì)對(duì)自己將要發(fā)表的意見進(jìn)行修正。這種情形在比較固定的集體中比較明顯地存在,比如以正式會(huì)員注冊(cè)參加的論壇、BBS等,因?yàn)閰⑴c時(shí)必須接受某些共同規(guī)則的約束,而且持續(xù)參加的時(shí)間較長(zhǎng),這樣與參加同一論壇、BBS的成員之間的熟悉程度便大大加強(qiáng)。在這種情形之下,網(wǎng)民個(gè)體所感受到的群體壓力顯然增大很多,在對(duì)某些問題發(fā)表見解和觀點(diǎn)時(shí)則傾向于向群體意見或規(guī)范靠近以獲得相應(yīng)的安全感。必須指出,在面對(duì)臨時(shí)性集體或比較穩(wěn)定的集體時(shí)網(wǎng)民所表現(xiàn)的不同是相對(duì)的,仍以前面的調(diào)查為例,當(dāng)網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)自己站在多數(shù)意見的對(duì)立面時(shí),即使清楚知道他人并不知道自己的真實(shí)身份,也有近40 %的人表示會(huì)對(duì)自己的原有意見進(jìn)行修正,更有7.7 %的人表示會(huì)大幅度地修改甚至放棄原有觀點(diǎn)。這一結(jié)果突出地表明,群體壓力對(duì)于個(gè)體心理所造成的巨大影響。

暗示、模仿。心理學(xué)理論認(rèn)為,模仿是人的社會(huì)本性最基本、最簡(jiǎn)單的表現(xiàn)形式之一。大量實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)證明,人們的觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)和對(duì)事物的態(tài)度在很大程度上能夠影響他人的感知內(nèi)容。法國學(xué)者勒龐在《大眾心理研究》一書中也指出,在一個(gè)集體中個(gè)體所表現(xiàn)出來的特性往往與單獨(dú)個(gè)體所具有的那些特性截然相反,勒龐將之稱為“接受暗示的表現(xiàn)”。他進(jìn)一步指出:“有意識(shí)人格的消失,無意識(shí)人格的得勢(shì),思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個(gè)共同的方向,是組成群體的個(gè)人所表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)?！痹诰W(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中,模仿、暗示表現(xiàn)為某種觀點(diǎn)或情緒在網(wǎng)絡(luò)世界中的高度傳染性。一旦某種意見或情緒形成優(yōu)勢(shì)時(shí),身處其中的網(wǎng)民個(gè)體能抵制由此產(chǎn)生暗示的寥寥無幾,此時(shí)個(gè)體的意志和辨別力迅速下降,最終使這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)并達(dá)到支配性的水平。

高度情緒化。心理學(xué)的研究表明,一個(gè)集體形成后產(chǎn)生的最顯著、最重要的后果是,它的每一個(gè)成員的情緒會(huì)變得極其高漲和強(qiáng)烈。在一個(gè)集體中,雖然它會(huì)熱烈地追求一些東西,但這種追求一般都不能持久。而且,在集體中事情往往徑直走向極端,如果對(duì)某事物有一點(diǎn)懷疑,這種疑問就會(huì)迅速轉(zhuǎn)變成一種毫無爭(zhēng)辯余地的確定;如果對(duì)某物有一絲嫌忌,這種嫌忌也會(huì)迅速變成強(qiáng)烈的憎惡。概括而言,就是在集體中個(gè)體的智力功能遭到集體抑制而情感性得到增強(qiáng)。這一特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)得較為突出:首先,是關(guān)注點(diǎn)的易遷性;當(dāng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注某個(gè)熱點(diǎn)事件時(shí),會(huì)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最大化,但是高潮一過,就會(huì)迅速形成“退潮”之勢(shì),而繼續(xù)去尋找下一個(gè)熱點(diǎn)所在。其次,就是在網(wǎng)絡(luò)輿情中極易形成簡(jiǎn)單的是非判斷,而且迅速泛道德化,從而使身處其中的網(wǎng)民個(gè)體失去理性思考的能力。

除以上提到的幾點(diǎn)外,集體心理中的“群體極化”、“集體無意識(shí)”等現(xiàn)象也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成產(chǎn)生一定影響,其中“群體極化”現(xiàn)象與群體心理中的暗示、模仿有著密切聯(lián)系。

參考文獻(xiàn):

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(作者單位:寶雞文理學(xué)院中文系)

編校:施 宇