全國文化信息資源共享工程在線培訓(xùn)模式初探

劉 平

(文化部全國文化信息資源建設(shè)管理中心，北京 100081)

共享工程是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，對中華優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，通過網(wǎng)絡(luò)最大限度地為社會公眾享用的公益性文化創(chuàng)新工程。歷經(jīng)六年多的建設(shè)，共享工程已初步在全國形成了由國家中心、省級分中心，市/縣支中心，鄉(xiāng)/鎮(zhèn)/街道/社區(qū)和村基層服務(wù)點(diǎn)組成的文化信息資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。隨著共享工程的不斷推進(jìn)，如何通過培訓(xùn)建立一支有較強(qiáng)服務(wù)意識、較高技術(shù)素質(zhì)、善于管理的專業(yè)人才隊(duì)伍，是目前共享工程建設(shè)中需要加以重視和解決的問題。

1 共享工程培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問題

自培訓(xùn)工作被確立為共享工程重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目以來，工作人員培訓(xùn)工作得到了各分中心的重視，國家中心通過制訂統(tǒng)一的培訓(xùn)方案，建立考核標(biāo)準(zhǔn)，按照分級分批的原則，開展培訓(xùn)工作。由于我國從事共享工程工作人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識水平存在差異，僅依靠設(shè)備說明書或設(shè)備代理商的簡單培訓(xùn)，無法真正滿足基層服務(wù)人員的培訓(xùn)需求。另外，共享工程不但采用互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星服務(wù)的計(jì)算機(jī)終端，還采用移動(dòng)存儲播放器、IPTV機(jī)頂盒、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字共享機(jī)、衛(wèi)星接收機(jī)頂盒、有線/數(shù)字電視等多種服務(wù)終端和服務(wù)模式，這就需要針對不同的終端、不同的資源傳輸和服務(wù)模式開展針對性的培訓(xùn)。從目前的情況看，共享工程培訓(xùn)工作與基層工作人員的實(shí)際培訓(xùn)需求以及共享工程的具體要求仍有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足

培訓(xùn)是一項(xiàng)長期性工作，需要充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障。中央、地方財(cái)政逐年加大對共享工程的投入力度，但經(jīng)費(fèi)主要用于基層網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)字資源的建設(shè)方面。由于缺乏專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支持，培訓(xùn)工作難以正常開展。成規(guī)模、重質(zhì)量的培訓(xùn)工作僅在國家中心和部分省級分中心開展，培訓(xùn)的系統(tǒng)性、適用性、實(shí)用性、及時(shí)性無法得到充分體現(xiàn)。這不但影響培訓(xùn)工作的整體質(zhì)量和效果，而且制約了培訓(xùn)工作長效機(jī)制的建立。

1.2 師資隊(duì)伍缺乏

師資隊(duì)伍是推動(dòng)培訓(xùn)工作有效開展的重要力量。目前，共享工程培訓(xùn)師資的素質(zhì)還有待提高，師資儲備明顯不足。特別是基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)師資力量嚴(yán)重不足和工作人員的能力偏低，成為提升基層服務(wù)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的主要瓶頸。國家中心的優(yōu)秀師資資源，有必要通過一定的渠道和方式與基層共享，使廣大基層工作人員能夠獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)，從而有力支撐基層開展服務(wù)，推進(jìn)共享工程發(fā)展。

2 在線培訓(xùn)模式的優(yōu)勢分析

在線培訓(xùn)是在科技發(fā)展和社會需求推動(dòng)下形成的一種新型培訓(xùn)模式。它以計(jì)算機(jī)、多媒體、現(xiàn)代通信等信息技術(shù)為主要手段，將信息技術(shù)和現(xiàn)代培訓(xùn)思想有機(jī)結(jié)合，具有“方便、快捷、價(jià)廉”等特點(diǎn)。在線培訓(xùn)不受時(shí)間和空間限制，有利于個(gè)性化學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)對象的范圍?？梢哉f，在線培訓(xùn)既是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)筑人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，也是共享工程培訓(xùn)工作有效推進(jìn)的重要措施。根據(jù)聯(lián)合國教科文組織最新統(tǒng)計(jì)，2008年，全球超過4.55億人次通過互聯(lián)網(wǎng)接受培訓(xùn)，在線培訓(xùn)正日漸成為全球的培訓(xùn)潮流。共享工程應(yīng)大力加強(qiáng)在線培訓(xùn)模式建設(shè)，集中優(yōu)秀師資力量和培訓(xùn)資源，針對各地不同特點(diǎn)和實(shí)際需求，開展培訓(xùn)。各級分支中心和基層服務(wù)點(diǎn)工作人員均可通過國家中心權(quán)威的在線培訓(xùn)模式進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)、解決問題和自我測試。

有數(shù)據(jù)顯示，在線培訓(xùn)通常可為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人節(jié)約15%～50%的費(fèi)用，可使學(xué)習(xí)效率提高25%～40%。對于共享工程而言，在線培訓(xùn)模式優(yōu)勢十分明顯。

2.1 提供開放性學(xué)習(xí)平臺，促進(jìn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)為主要手段的在線培訓(xùn)，使學(xué)員不受時(shí)空的限制接受培訓(xùn)。在線培訓(xùn)的開放式特點(diǎn)，有利于偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)員學(xué)習(xí)，有助于共享工程整體培訓(xùn)水平的提高。在線培訓(xùn)模式可使基層工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)獲取培訓(xùn)知識，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段學(xué)習(xí)。國家中心可以根據(jù)基層服務(wù)點(diǎn)人員的需要和特點(diǎn)，利用在線培訓(xùn)模式開設(shè)靈活多樣的課程；基層工作人員可以隨時(shí)找到自己所需的學(xué)習(xí)資源，有利于提升共享工程培訓(xùn)覆蓋面。

在線培訓(xùn)模式符合時(shí)代要求，使基層工作人員擁有更多的學(xué)習(xí)自主權(quán)。在線培訓(xùn)模式可為學(xué)員提供開放性學(xué)習(xí)平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)員由被動(dòng)的培訓(xùn)接受者向主動(dòng)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)意識的提高。

2.2 開展即時(shí)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果

傳統(tǒng)的培訓(xùn)包括選定培訓(xùn)教材、安排培訓(xùn)場地和師資、組織考試等工作，整個(gè)過程比較繁瑣。采用在線培訓(xùn)模式可以將培訓(xùn)周期縮短，開展即時(shí)培訓(xùn)。在共享工程加快建設(shè)的今天，工作人員比以往更為忙碌，他們企盼有適合于自己需要的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容，能隨時(shí)在辦公室、電子閱覽室進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在線培訓(xùn)模式可滿足學(xué)員學(xué)習(xí)的新要求。

以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為主要技術(shù)特征的在線培訓(xùn)，能夠極大地提高共享工程培訓(xùn)的遠(yuǎn)程管理和交互能力，實(shí)現(xiàn)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)，具有更強(qiáng)的靈活性。多媒體課件將使培訓(xùn)資源的呈現(xiàn)形式更加形象生動(dòng)，有利于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，有利于基層工作人員的理解和掌握，有利于提高培訓(xùn)效果。

2.3 及時(shí)更新培訓(xùn)知識，降低培訓(xùn)成本

在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，培訓(xùn)資料更新不及時(shí)，一個(gè)版本的資料或講義往往使用很多年。共享工程建設(shè)涉及的內(nèi)容包括政策要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資源建設(shè)指標(biāo)、服務(wù)任務(wù)等，這些內(nèi)容在不同時(shí)期和不同地區(qū)也不盡相同，學(xué)習(xí)資源需持續(xù)更新。在線培訓(xùn)模式可以將有關(guān)的特定知識進(jìn)行整合，將有關(guān)知識體系重新劃分，對知識內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)組合，使基層服務(wù)人員可在參考數(shù)據(jù)庫中相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，形成自身獨(dú)特的知識網(wǎng)絡(luò)。

在線培訓(xùn)模式利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員提供了豐富的知識，實(shí)現(xiàn)了各種培訓(xùn)資源的優(yōu)化和共享，集中利用了優(yōu)秀師資、技術(shù)設(shè)備、精品課程等優(yōu)勢資源，為共享工程各級各類人員自主學(xué)習(xí)提供了方便。在線培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式打破了時(shí)空限制，學(xué)員不必集中授課，提高了培訓(xùn)資源的使用效率，降低了培訓(xùn)成本。

3 共享工程在線培訓(xùn)模式構(gòu)建思路

3.1 有機(jī)整合共享工程知識體系

從內(nèi)容上劃分，共享工程的培訓(xùn)大致可分為技術(shù)技能類培訓(xùn)、管理服務(wù)類培訓(xùn)、資源加工類培訓(xùn)、師資教學(xué)能力類培訓(xùn)以及服務(wù)方法類培訓(xùn)；從層次上劃分，大致可分為省級分中心培訓(xùn)、市/縣支中心培訓(xùn)、鄉(xiāng)/鎮(zhèn)/街道/社區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)培訓(xùn)、村基層服務(wù)點(diǎn)培訓(xùn)；從培訓(xùn)媒體上劃分，大致可分為文本類培訓(xùn)、多媒體教程類培訓(xùn)、視頻類培訓(xùn)。在線培訓(xùn)模式可將這些內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，使之既具有邏輯性，又符合基層人員學(xué)習(xí)的需要。這種整合既包括按知識體系進(jìn)行整合，還包括按時(shí)間、按培訓(xùn)主題進(jìn)行整合；既能夠?yàn)閷W(xué)員提供和下載相關(guān)知識，又可以實(shí)行在線教學(xué)。

3.2 具有在線培訓(xùn)管理功能

在線培訓(xùn)模式不僅是一種教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫，而且是一種培訓(xùn)管理體系。該模式一要有共享工程培訓(xùn)工作日常管理功能，二要有發(fā)布公告、上傳通知等動(dòng)態(tài)管理功能，三要有交流培訓(xùn)信息的功能。

共享工程在線培訓(xùn)模式應(yīng)由國家中心統(tǒng)一規(guī)劃和管理，可采用自管和以合同方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司、課件和題庫提供商提供部分業(yè)務(wù)服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，以專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)降低共享工程業(yè)務(wù)的運(yùn)行成本，提高在線培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。在此，筆者認(rèn)為要注意以下三個(gè)問題：一是必須明確各自工作職責(zé)，避免因職責(zé)不明而產(chǎn)生責(zé)任推諉現(xiàn)象；二是外包公司、托管單位、國家中心在在線培訓(xùn)模式建設(shè)中要合理分工；三是要對外包公司、托管單位進(jìn)行監(jiān)督管理和質(zhì)量控制。

3.3 提供權(quán)威的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和認(rèn)證

在線培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)作為各層級中心各類工作人員日常服務(wù)工作的權(quán)威參考工具，是共享工程各類服務(wù)人員相關(guān)的政策指導(dǎo)和服務(wù)導(dǎo)向。在線培訓(xùn)模式可按層級提供國家中心標(biāo)準(zhǔn)的基層服務(wù)資格培訓(xùn)和相關(guān)認(rèn)證。技術(shù)管理類人員必須參加技術(shù)技能類培訓(xùn)和管理服務(wù)類培訓(xùn)，并通過定時(shí)開放的在線標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證考試獲得技術(shù)管理類上崗資格證書；資源加工人員必須參加資源加工類培訓(xùn)、講師須定期參加師資教學(xué)能力類培訓(xùn)，通過在線標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證考試獲得相應(yīng)資格證書。這種認(rèn)證考試，需按各層級服務(wù)人員需要掌握的能力分項(xiàng)管理，各層級認(rèn)證考試題庫由上一級中心和題庫承建機(jī)構(gòu)共同維護(hù)。

3.4 提高在線培訓(xùn)模式的粘合度

在線培訓(xùn)模式能否成功實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵性因素是在線培訓(xùn)網(wǎng)站能否有效吸引學(xué)員訪問，很多在線培訓(xùn)網(wǎng)站運(yùn)行不良的原因不是培訓(xùn)內(nèi)容不豐富，更不是網(wǎng)站應(yīng)用技術(shù)不先進(jìn)，而是網(wǎng)站粘合度不高。共享工程在線培訓(xùn)網(wǎng)站雖然有固定的學(xué)員進(jìn)行訪問，但要想保持較高的訪問率，取得較好的應(yīng)用效果，就要提高網(wǎng)站的粘合度。精心的美工設(shè)計(jì)、良好的網(wǎng)頁架構(gòu)、方便的交流互動(dòng)平臺、快捷的資源查找和獲取功能以及適當(dāng)?shù)男麄鞴ぷ骺梢允构蚕砉こ淘诰€培訓(xùn)網(wǎng)站得到較高的粘合度，保持較高的訪問率。建設(shè)共享工程內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織文化，更可吸引大量普通學(xué)習(xí)者通過在線培訓(xùn)網(wǎng)站學(xué)習(xí)有關(guān)知識。

4 結(jié)束語

共享工程作為構(gòu)成公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，正在為滿足廣大群眾的基本文化需求不斷發(fā)揮著作用。隨著共享工程建設(shè)步伐的加快，越來越多的工作人員在為共享工程建設(shè)服務(wù)，工作人員的培訓(xùn)工作也應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，以不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的在線培訓(xùn)，具有突破時(shí)空限制、共享教學(xué)資源、擴(kuò)展信息交流的優(yōu)勢，呈現(xiàn)開放性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性、跨時(shí)空性等特點(diǎn)，使學(xué)習(xí)者能夠較好地享受高質(zhì)量的培訓(xùn)資源。共享工程國家中心應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，著力構(gòu)建在線培訓(xùn)模式，為培養(yǎng)高素質(zhì)的共享工程服務(wù)人才隊(duì)伍、加快共享工程建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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