基于知識創(chuàng)新的高校圖書館信息服務研究

任玉梅

（中北大學圖書館，山西 太原 030051）

知識創(chuàng)新是指通過科學研究，包括基礎研究和應用研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程。1998年，黨中央、國務院作出建設國家創(chuàng)新體系的重大決策。國家創(chuàng)新體系是有關提高技術開發(fā)、擴散、應用和商業(yè)化效率與效益的制度安排，涉及個人、企業(yè)、政府、大學、科研機構(gòu)和社會中介服務機構(gòu)等主體，具有促進技術進步和經(jīng)濟增長的功能。作為國家創(chuàng)新體系的主體，高校理應在知識創(chuàng)新方面發(fā)揮生力軍的作用。高校圖書館是高校的文獻信息中心，如何提供信息服務、促進知識創(chuàng)新是高校圖書館必須面對和解決的問題。

1 高校圖書館知識創(chuàng)新服務特征

高校知識創(chuàng)新主要是指高校通過科學研究，獲取新的基礎科學和技術科學知識的過程，在這一過程中追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學說、積累新知識，并把它們運用到教學和社會服務中去，以促使高校獲得自身的競爭優(yōu)勢和發(fā)展，進而推動國家和社會的進步［1］。高校知識創(chuàng)新的主要目的在于推動新知識、技術等在創(chuàng)新主體間流動，促進創(chuàng)新成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。高校知識創(chuàng)新的過程一般可分為創(chuàng)新啟動、項目提出、解決問題、實踐驗證四個階段。在每個階段特別是創(chuàng)新啟動階段，需要高校圖書館提供有關研究項目的最新資料。高校圖書館作為文獻信息資源的集散地，是高校進行知識創(chuàng)新的前沿陣地。

1.1 注重跨學科的知識多樣化發(fā)展

隨著信息技術的發(fā)展，用戶利用信息的方式發(fā)生了深刻變化。“國內(nèi)外圖書館用戶服務的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化、多樣化的趨勢，基礎服務不斷深入，新型服務不斷推出，人性化服務理念深入人心，具有鮮明的時代特色。”［2］各高校的科研機構(gòu)已把目光投向跨學科的領域，開展跨學科研究。因此，高校圖書館的服務內(nèi)容和方式也要作相應的調(diào)整與變化，即信息服務內(nèi)容和方式從單一化走向多元化。

1.2 聚焦學術前沿的知識前瞻性特點

傳統(tǒng)的信息服務產(chǎn)品知識含量較少，難以滿足知識創(chuàng)新的需要?，F(xiàn)代圖書館要“做好文獻信息工作，充分發(fā)揮圖書館的信息職能，就能夠減少科研人員查閱資料的時間，避免一些重復勞動，實際上就是增加了第一線科研人員的力量?！保?］這說明現(xiàn)代圖書館的信息服務應重點幫助科研機構(gòu)發(fā)現(xiàn)學術前沿的知識及解決科研上的新問題，即實現(xiàn)從傳統(tǒng)的文獻檢索與傳遞服務向知識前瞻性服務轉(zhuǎn)變。

1.3 利用網(wǎng)絡實現(xiàn)知識社會化的趨勢

現(xiàn)代圖書館要充分利用網(wǎng)絡環(huán)境，開展信息服務。要在準確分析和加工信息的同時，幫助用戶解決現(xiàn)實問題，其價值在于滿足用戶的信息需求并幫助用戶實現(xiàn)知識的利用與創(chuàng)新，讓信息最終服務于社會，最終實現(xiàn)知識社會化的實用目標?！案咝D書館服務于社會，其目的在于融合互動：一方面利用有限的經(jīng)費產(chǎn)生最大的社會影響；另一方面利用自身產(chǎn)生的價值贏得最大的社會支持?！保?］

2 高校圖書館知識創(chuàng)新服務要求

2.1 樹立以人為本的創(chuàng)新服務理念

高校圖書館應樹立以人為本的創(chuàng)新服務理念。肖希明指出：“在圖書館工作實踐與理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨?！保?］“人文關懷表現(xiàn)在圖書館的工作實踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以及圖書館在滿足人的信息知識需求、實現(xiàn)人的價值、促進人的發(fā)展過程中所起到的積極作用?！保?］高校圖書館樹立以人為本的創(chuàng)新服務理念，就是以用戶為中心，運用新技術，開發(fā)新產(chǎn)品，從而提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

2.2 培養(yǎng)具有信息素養(yǎng)的創(chuàng)新人才

李長春同志《在國家圖書館建館100周年慶祝大會上的講話》中強調(diào)：“在當今信息時代，要向全社會提供良好的知識服務，必須具有一支熱愛圖書館事業(yè)，政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風硬的圖書館工作隊伍……努力培養(yǎng)一批專業(yè)型、研究型、創(chuàng)新型、復合型和外向型人才。”［7］高校圖書館的創(chuàng)新人才主要是指具有信息素養(yǎng)和信息通曉的人才，即能有效地找尋、檢索、獲取、組織、評估及使用信息并具有信息、技術和批判性思維等能力。具有信息素養(yǎng)和信息通曉的圖書館館員是高校知識服務的主要提供者。

2.3 構(gòu)建信息共建共享平臺

吳慰慈教授曾指出：“館際之間互相共享藏書是絕對必要的，也是為學術研究提供全部所需文獻資源的唯一切實可行的手段，這一點正為越來越多的人所接受?！保?］為知識創(chuàng)新搭建信息共建共享平臺，是高校圖書館適應用戶需求的有力舉措。

為知識創(chuàng)新而構(gòu)建的信息資源平臺主要指信息環(huán)境的建設與共享?！靶畔h(huán)境是一種特殊的社會環(huán)境，它是指社會中的個人、群體或組織可能接觸的由信息資源、信息設施、信息機構(gòu)、信息活動，以及相應的信息制度等構(gòu)成的一種信息化生存與發(fā)展環(huán)境。”［9］高校圖書館構(gòu)建信息共建共享平臺就是要建立圖書館聯(lián)盟，開展基于移動通信的手機信息服務。

2.4 開展有利于信息生態(tài)系統(tǒng)平衡的知識創(chuàng)新服務

圖書館生態(tài)指的是研究用戶及其環(huán)境的科學，包括建筑生態(tài)、信息生態(tài)、管理生態(tài)、技術生態(tài)、用戶與服務生態(tài)、耗散生態(tài)六個方面。而“信息生態(tài)是指由信息—人—信息環(huán)境組成的具有一定的自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)。在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費者與外界環(huán)境之間的信息交換，構(gòu)成了一個信息生態(tài)循環(huán)?！保?0］信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡發(fā)展是知識創(chuàng)新的前提，如何保持信息生態(tài)系統(tǒng)以及內(nèi)部系統(tǒng)形成動態(tài)的穩(wěn)定狀態(tài)，將是知識創(chuàng)新得以產(chǎn)生并持續(xù)產(chǎn)生知識產(chǎn)品的保障機制。

3 基于知識創(chuàng)新的高校圖書館信息服務

3.1 個性化信息服務

個性化信息服務是根據(jù)不同讀者的具體需求、服務的環(huán)境條件等提供不同的個性化、定制化服務?！皞€性化是一種理念，它為用戶提供一個滿足個人需求的框架與工具，在這個框架內(nèi)，用戶可以自由地支配屬于自己的資源與工具。”[11]定題服務就是典型的個性化服務，它是選擇重點研究課題作為跟蹤對象，定期或不定期地為研究者提供篩選、整理的文獻信息，直至課題完成的一種連續(xù)性的文獻信息服務。在定題服務中，圖書館主要采用微博客的形式，將收集到的文獻信息傳送給課題研究人員。個性化服務方式是站在讀者的角度，根據(jù)讀者提出的特定問題和具體要求而提供的量身定做的知識創(chuàng)新服務。

3.2 學科化信息服務

在知識經(jīng)濟時代，學科化信息服務不僅需要具有學科優(yōu)勢的學科館員的熱忱服務，而且需要學科專家的參與，才能完成階段性的知識創(chuàng)新。學科館員主要為讀者提供個性化、知識化、網(wǎng)絡化的學科服務。而學科專家利用知識資源和聰明才智開展更高層次的知識服務。無論是學科館員，還是學科專家，都是高級信息服務人員，其服務性質(zhì)是相同的?！爸R經(jīng)濟時代參考咨詢?nèi)藛T的學科專家化是時代的要求，通過內(nèi)聘、外聘或協(xié)作的方式，引進學科專家參與圖書館的參考咨詢服務，可以緩解館內(nèi)人力資源的不足，提高用戶的滿意度?！保?2］

3.3 互交式信息服務

傳統(tǒng)的“一站式”集成服務已無法滿足科研院（所）或個人對信息的需求?；诖?，高校圖書館一定要提供一個互動的平臺，不僅要讓信息服務人員參與到科研項目中去，而且要讓用戶參與到圖書館信息收集、整理的工作中，利用用戶之間的交流與互動，一起分享知識和智慧，從而實現(xiàn)科研項目的完滿結(jié)題。

高校圖書館交互式信息服務的優(yōu)點主要表現(xiàn)在參考咨詢中的交互、交互式網(wǎng)上咨詢、交互式信息檢索、個性化定制服務、視頻點播服務等。一方面，系統(tǒng)為用戶提供個性化服務；另一方面，用戶群也可以源源不斷地向系統(tǒng)提交其交流的信息和知識成果，這既可以讓具有相近需求的用戶能借鑒彼此的經(jīng)驗，完成信息內(nèi)容的選擇和推薦，從而激發(fā)新的需求和信息行為。

3.4 信息增值服務

信息增值服務是指針對不同用戶的多樣化需求或同一用戶在不同時期的信息需求，從內(nèi)容或形式上對已有的信息資源進行分類、整理、加工、重組，經(jīng)過思維、判斷、推理，向用戶提供價值更高的信息服務。

以計算機和通信技術為核心的現(xiàn)代信息技術的發(fā)展改變了圖書館信息服務的內(nèi)部和外部環(huán)境。高校圖書館必須更新服務理念，拓展新的服務內(nèi)容，開展信息增殖服務，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新的目標。信息增值服務是一個動態(tài)過程，也是一個創(chuàng)新過程，是在信息服務中達到知識創(chuàng)新，并為下一次信息服務開創(chuàng)了更高的平臺的過程。

4 結(jié)束語

高校圖書館不僅是學校的文獻情報中心，而且是學校信息化和社會信息化的重要基地，是學?？傮w水平的重要標志?！皥D書館的核心價值就是服務，服務就有效益?！彼?，在新形勢下，高效率的信息傳遞與高質(zhì)量的信息服務是高校圖書館為知識創(chuàng)新服務的根本要求。變傳統(tǒng)的藏用結(jié)合為以用為主，變被動服務為主動服務，變信息服務為知識創(chuàng)新，將是國家創(chuàng)新體系的重點工作，也是高校圖書館服務工作的重要內(nèi)容。

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