對圖書館編目業(yè)務(wù)外包的思考

李 妮

（廣東省華僑職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書館，廣東 廣州 510520）

業(yè)務(wù)外包又稱資源外包，是指通過委托外部企業(yè)或團體提供本應(yīng)由內(nèi)部操作的各種業(yè)務(wù)活動，以起到降低成本、節(jié)約時間、提高效率和改進質(zhì)量的效果。編目業(yè)務(wù)外包是圖書館使用最廣泛、認(rèn)同度較高的一種外包業(yè)務(wù)，20世紀(jì)90年代以來，隨著自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化進程的不斷加快，國外圖書館編目外包活動進入了一個新的發(fā)展時期。圖書館尤其是高校圖書館的編目業(yè)務(wù)外包在我國還處于起步階段，各高校圖書館根據(jù)本館實際，不同程度地開展了編目業(yè)務(wù)外包工作。如曹秋霞在《廣東省高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》中對廣東20所高校圖書館進行了編目外包調(diào)查，發(fā)現(xiàn)70%的高校圖書館正在實行編目業(yè)務(wù)外包。一些沒有開展編目外包工作的圖書館，對編目外包仍持懷疑態(tài)度；一些已開展編目外包工作的圖書館，對編目外包的認(rèn)識還不到位。分析圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)缺點，提出實施圖書館編目業(yè)務(wù)外包的策略，對于圖書館編目工作的發(fā)展具有十分重要的意義。

1 編目外包的含義及其種類

所謂編目外包，就是指書商為圖書館采購的圖書免費提供編目數(shù)據(jù)，以及完成圖書的外加工（貼條形碼、貼磁條、蓋章、貼書標(biāo)、貼膠帶等），圖書館則負(fù)責(zé)校對數(shù)據(jù)和書目數(shù)據(jù)庫的維護工作。

編目外包可分為部分外包和全部外包兩種形式：部分外包是把圖書館編目工作中的一個或幾個環(huán)節(jié)交給外包商完成，主要包括圖書的外加工（貼條形碼、貼磁條、蓋章、貼書標(biāo)、貼膠帶等）；全部外包就是圖書館把所有的購書和整套編目工作流程的工作都外包給數(shù)據(jù)商或書商完成，包括圖書編目以及圖書的外加工。

2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)缺點分析

2.1 優(yōu)點分析

2.1.1 降低成本，提高效率

降低采編成本是圖書館編目業(yè)務(wù)外包的主要目的。降低采編成本主要指的是降低編目工作的成本，如書商免費提供編目數(shù)據(jù)和加工服務(wù)，降低了圖書館物質(zhì)和設(shè)備的消耗，減少了圖書館經(jīng)費的支出。在美國,圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元(OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書館是30美元)，而委托編目，平均每條書目記錄才2-12美元。據(jù)統(tǒng)計，我國圖書館單獨編目，每種圖書編目成本約10-15元，而套錄數(shù)據(jù)每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商編目是免費。

近年來，圖書館特別是高校圖書館的購書經(jīng)費大幅增長，圖書館編目人員編目速度慢、效率低而使到館新書積壓，不能及時上架與讀者見面。圖書館的管理體制、薪酬方式、考核標(biāo)準(zhǔn)、編目理念以及編目人員的素質(zhì)是造成圖書館編目效率低下的主要原因。圖書館采取編目外包的做法，既能提高新書上架的速度，減少新書積壓，又能減輕圖書館工作人員的工作量，在某種程度上提高了編目工作效率。

2.1.2 節(jié)約人力資源，優(yōu)化人力資源配置

圖書館編目業(yè)務(wù)外包符合勞動分工理論，既簡化了圖書館管理的復(fù)雜性，還有助于節(jié)省文獻采集、加工、流通的轉(zhuǎn)換時間，提高服務(wù)效率。從人力成本看，規(guī)范化、規(guī)?；木幠客獍晒?jié)約大量人力資源。

國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為：“受客觀條件限制，圖書館想引進或留住高水平的技術(shù)人員不是一件容易的事……有了業(yè)務(wù)外包，圖書館就可以充分利用外部技術(shù)人才資源來解決面臨的困難”。這句話道出了圖書館業(yè)務(wù)外包能解決專業(yè)技術(shù)人員缺乏的問題。圖書館實施業(yè)務(wù)外包，一方面可以借助外部的人力資源彌補自身人力資源的不足；另一方面，可以節(jié)約人力資源。以聯(lián)合編目為例，美國Ohio大學(xué)圖書館原有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書。

圖書館實施業(yè)務(wù)外包后，圖書館工作人員有更多的時間專注自已的核心業(yè)務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。圖書館將編目業(yè)務(wù)外包給書商完成，使圖書館的采編人員可以集中精力開展業(yè)務(wù)研究，集中精力做好數(shù)據(jù)審核、分類與主題標(biāo)引、書目數(shù)據(jù)庫維護等采編核心業(yè)務(wù)工作，提高編目質(zhì)量。隨著社會競爭的加劇，圖書館之間的競爭也日益明顯，圖書館特別是高校圖書館的工作重心已向服務(wù)轉(zhuǎn)移，圖書館編目外包有利于圖書館對人員配置進行整合，加強讀者服務(wù)工作，提高圖書館的競爭優(yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 缺點分析

2.2.1 書目數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題

在編目外包過程中，書商提供的書目數(shù)據(jù)存在一定的質(zhì)量問題。據(jù)曹秋霞的調(diào)研分析，廣東實行編目外包的高校圖書館認(rèn)為由服務(wù)商提供的書目記錄平均錯誤率在2%～5%之間，有3所圖書館認(rèn)為錯誤率在10%以上，甚至有1所圖書館認(rèn)為在外包初期，錯誤率達到30%以上。書商提供的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)著錄不規(guī)范、編目數(shù)據(jù)描述不正確、分類及主題標(biāo)引不統(tǒng)一等方面。書商編目人員對 《中國文獻編目規(guī)則》、《中國圖書館分類法》、《漢語主題詞表》等文獻工作規(guī)則的理解不同，其提供的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量也就不一。圖書題名和責(zé)任說明項的規(guī)定信息源為題名頁，正題名的選取必須依據(jù)題名頁客觀照錄。但現(xiàn)在出版物的出版形式多樣化，加大了編目員對題名和責(zé)任者選取的難度，使得不同的編目員所選取的題名會有所差別。文獻分類是根據(jù)圖書資料所反映的學(xué)科知識內(nèi)容與其他顯著屬性特征，分門別類地、系統(tǒng)地組織與揭示圖書資料的一種方法。編目員對圖書學(xué)科內(nèi)容的理解不同，在一定程度上影響了文獻標(biāo)引的一致性。另外，有的書商沒有按照《漢語主題詞表》的規(guī)定對文獻進行主題標(biāo)引，而是直接采用在版編目中的關(guān)鍵詞作為主題詞，對文獻進行主題標(biāo)引。

2.2.2 圖書加工質(zhì)量存在問題

圖書加工工作主要包括貼登錄號、粘磁條、蓋館藏章、貼書標(biāo)和膠帶等。但在實際外包加工過程中，書商加工的圖書質(zhì)量堪憂：磁條漏貼或貼得不隱蔽，影響了藏書安全；登錄號漏貼，影響圖書館的財產(chǎn)登記；登錄號貼得不符合要求，如有的登錄號貼在圖書題名上，影響圖書的利用；覆蓋登錄號的膠帶貼得不平整，降低了圖書的出借速度；書標(biāo)貼得高低不一，造成新書上架時不美觀；書標(biāo)貼錯等。有的書商為了降低成本，尤其是異地加工時，會使用品質(zhì)較差的磁條和條碼等，圖書館編目部門無法及時有效地發(fā)現(xiàn)并制止這種行為，給今后的管理留下了隱患。個別書商以次充好將盜版書、污損圖書、缺頁圖書、裝訂錯誤圖書作為圖書館采購圖書打包寄給圖書館，隨意增加圖書復(fù)本量，這給圖書館的采訪、分編加工增加了許多難度。

3 成功實施圖書館編目外包工作的策略

盡管我國目前的編目外包工作存在各種各樣的問題，但圖書館界也不要因噎廢食。國外編目外包工作的成功經(jīng)驗告訴我們：正確理解和采用圖書館編目業(yè)務(wù)外包，可以加快圖書的上架速度，可以加快文獻資源的建設(shè)速度，有利于讀者利用圖書館的文獻資源。為此，筆者就如何成功實施圖書館編目外包工作，提出以下一些策略。

3.1 確定本館編目業(yè)務(wù)外包的范圍

專注于核心能力的發(fā)展是圖書館實行編目業(yè)務(wù)外包的決定因素。因此，不同規(guī)模、不同層次的圖書館在進行編目業(yè)務(wù)外包時，應(yīng)根據(jù)圖書館整體戰(zhàn)略性發(fā)展因素確定本館的核心業(yè)務(wù)，然后再根據(jù)自身的需要確定本館編目外包的范圍。如有的大、中型高校圖書館整體編目業(yè)務(wù)實力較強，參與全國性的聯(lián)機合作編目項目的共建，并對網(wǎng)絡(luò)資源編目項目等編目前沿業(yè)務(wù)具有研究和開發(fā)能力，其編目業(yè)務(wù)就是其核心業(yè)務(wù)。其編目外包時可考慮只外包那些簡單的、重復(fù)性的編目工作等，而專注于核心業(yè)務(wù)的建設(shè)——參與聯(lián)機編目的共建工作，為外包商提供良好的書目記錄源。

3.2 制定嚴(yán)格的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范有效的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)有助于向圖書承包商傳遞明確的質(zhì)量要求和實施規(guī)則。因此，從編目業(yè)務(wù)的需要出發(fā)，建立一套圖書館內(nèi)部的編目技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)是保障編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的一個重要手段，同時也是圖書館監(jiān)管外包質(zhì)量時的必要依據(jù)。圖書館應(yīng)根據(jù)本館實際，制定《文獻分類規(guī)則》、《文獻標(biāo)引規(guī)則》、《機讀目錄著錄規(guī)則》、《圖書加工注意事項》等工作規(guī)范，使書商制作書目數(shù)據(jù)時有據(jù)可查，利于書目數(shù)據(jù)的規(guī)范化。

同時，圖書館應(yīng)與書商建立良性互動合作關(guān)系，通過制定合作規(guī)范明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。書商一定要保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，不能因為速度而影響質(zhì)量，一旦圖書館工作人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，書商必須在最短時間內(nèi)予以解決，如果超過約定時間仍然無法解決，將承擔(dān)一定的違約責(zé)任。

另外，圖書館要加強與書商的管理協(xié)調(diào)。編目外包并不意味著管理工作的結(jié)束，而恰恰意味著一項更為復(fù)雜的管理工作的開始。圖書館應(yīng)制定一套有效的流程，督促書商必須嚴(yán)格按照圖書館的要求提供編目外包服務(wù)。

3.3 實行嚴(yán)格有效的質(zhì)量控制

3.3.1 采訪質(zhì)量控制

圖書館在確定編目外包書商以后，要加強文獻資源建設(shè)的質(zhì)量管理，嚴(yán)把采訪工作的質(zhì)量關(guān)。圖書采訪是圖書館文獻資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對館藏質(zhì)量、館藏結(jié)構(gòu)起著關(guān)鍵性的作用。一是圖書館要依據(jù)館藏建設(shè)方向和購書經(jīng)費，結(jié)合學(xué)?？傮w規(guī)劃和人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)與科研的任務(wù)、師生讀者的數(shù)量等方面的因素制定采訪工作的質(zhì)量目標(biāo)，以便對采訪工作實施宏觀指導(dǎo)。二是要做好采訪過程的質(zhì)量管理，優(yōu)化圖書采訪工作流程，通過對采訪過程的有效控制，確保采訪質(zhì)量，最終達到提高讀者滿意度的目的。

3.3.2 編目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

編目工作是圖書館文獻資源建設(shè)的基礎(chǔ)工作，加強編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制，有利于提高圖書館文獻資源的利用率。書商將書目數(shù)據(jù)傳給圖書館，圖書館將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入中央庫，這樣的方式雖然節(jié)省了編目時間，提高了工作效率，但忽略了編目中最重要的一項工作——查重。書目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入圖書館中央庫后會出現(xiàn)同書異號現(xiàn)象；書商對同類書及叢書、多卷書無法細分，導(dǎo)致索書號重復(fù)。所以，查重是圖書分類規(guī)范化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是書目質(zhì)量控制的一個主要手段。另外，對同一主題的圖書能否做到分類一致，對于新興學(xué)科、邊緣學(xué)科及多主題的圖書能否準(zhǔn)確歸類，這些都直接關(guān)系到圖書編目的質(zhì)量。針對以上情況，圖書館可以讓書商將書目數(shù)據(jù)先傳給圖書館，圖書館指派專人，按照本館分編細則，對數(shù)據(jù)進行查重、修改、整理，使數(shù)據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后，再轉(zhuǎn)入圖書館中央庫。這樣，圖書館的編目質(zhì)量就能得到充分的保證。

3.3.3 圖書加工質(zhì)量控制

為確保加工質(zhì)量，圖書館要制定圖書加工標(biāo)準(zhǔn)，使書商按標(biāo)準(zhǔn)蓋館藏章，粘貼條形碼、磁條、書標(biāo)等。這些工作雖然技術(shù)含量相對較低，但加工人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，書商應(yīng)配備有熟練技術(shù)和強烈的責(zé)任心的加工人員從事這項工作。圖書到館后，圖書館需指派專人負(fù)責(zé)及時檢查驗收，對每道工序認(rèn)真檢查，嚴(yán)格把關(guān)，典藏時一一檢查驗收，糾正館藏入庫偏差，確保圖書正常入庫。為了規(guī)范和約束書商的行為，維護雙方的利益，圖書館需要對編目外包業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)監(jiān)督，按照約定的服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)衡量書商的履約情況，對合同履行的全過程進行質(zhì)量監(jiān)控。

4 結(jié)束語

目前，圖書館尤其是高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包處于發(fā)展階段，存在諸多不確定因素和質(zhì)量風(fēng)險。筆者認(rèn)為，圖書館編目外包采用全部外包形式的時機還不成熟，圖書館可以選擇部分外包形式，并不斷加強外包質(zhì)量控制，使圖書館編目業(yè)務(wù)外包真正能夠達到降低成本、提高效率的目的。

[1]曹秋霞.廣東省高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].圖書情報工作,2009(4):91-94.

[2]戴行德,錢京婭.圖書館編目外包的利弊分析[J].上海高校圖書情報工作研究,2007(3):31-34.