基于“第五媒體”平臺(tái)上的圖書館個(gè)性化服務(wù)

●朱涌衛(wèi)（寧夏大學(xué) 圖書館，銀川 750021）

傳播學(xué)者麥克盧漢曾說過：“真正有意義、有價(jià)值的‘訊息’，不是各個(gè)時(shí)代的傳播內(nèi)容，而是這個(gè)時(shí)代所使用的傳播工具的性質(zhì)，它所開創(chuàng)的可能性以及帶來的社會(huì)變革。”上個(gè)世紀(jì)90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，與廣播、電視和平面媒體并稱四大媒體。迄今不過短短數(shù)年，以文字、圖片、聲音和動(dòng)畫為媒體形式，以無線技術(shù)為主要傳播手段，以手機(jī)、移動(dòng)電視、PMP播放器為傳播介質(zhì)的新型媒體概念就出現(xiàn)在我們面前。新媒體的概念由來已久，Web2.0的誕生和3G的到來，以及各大移動(dòng)運(yùn)營商在媒介領(lǐng)域開拓的各種新業(yè)務(wù)，都在為新媒體時(shí)代到來蓄勢。Web2.0催生的是各種聚合平臺(tái)，資訊的聚合、評(píng)論的聚合，甚至還有各種新聞的推送平臺(tái)的聚合，讓信息的傳遞異常快速且精準(zhǔn)。而3G的到來無疑更振奮人心，強(qiáng)大的帶寬使得各種載體都能夠順暢實(shí)現(xiàn)無線傳播，而這種實(shí)時(shí)的、隨身的傳播方式賦予了信息更多的價(jià)值——及時(shí)、大量、豐富、個(gè)性化。

1 第五媒體的特性、功能及前景

1.1 何謂第五媒體

報(bào)紙是第一媒體、廣播是第二媒體、電視被稱為第三媒體，互聯(lián)網(wǎng)則被稱為第四媒體，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無線增值服務(wù)為第五媒體。一般認(rèn)為第五媒體是以手機(jī)為視聽終端、手機(jī)上網(wǎng)為平臺(tái)的個(gè)性化即時(shí)信息傳播載體，是以大眾為傳播目標(biāo)、以定向?yàn)閭鞑ツ康摹⒁约皶r(shí)為傳播效果、以互動(dòng)為傳播應(yīng)用的大眾傳媒平臺(tái)。近年來，隨著科技水平的不斷發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)如手機(jī)報(bào)和手機(jī)電視等開始涌現(xiàn)，這一傳播信息的介質(zhì)被稱之為第五媒體。[1]

1.2 第五媒體的特性

目前來看，第五媒體是所有媒體形式中最具普及性、最快捷、最為方便并具有一定強(qiáng)制性的媒體平臺(tái)。首先，手機(jī)是覆蓋人群最廣的一種媒體形式。其次，手機(jī)的傳播成本比較低廉。再次，手機(jī)可以最為方便地把人們的零碎時(shí)間利用起來，并且能夠極為快捷地傳播信息。最后，手機(jī)媒體傳播信息還帶有一定的強(qiáng)制性，可以通過短信息等形式將信息強(qiáng)制性地傳播給受眾。

1.3 第五媒體的功能

手機(jī)不僅是通信工具，而是多功能的手持移動(dòng)終端，具有以下5種核心功能：①互動(dòng)信息接受終端。24小時(shí)獲取信息是手機(jī)基本的功能，其表現(xiàn)形式也非常豐富。②自我傳播終端。用戶可以將內(nèi)容原汁原味地轉(zhuǎn)發(fā)分享傳播。③信息攜帶終端。手機(jī)24小時(shí)隨身，可將獲取的信息帶到用戶活動(dòng)的每一個(gè)地方，這是傳統(tǒng)媒體所不具備的。④身份確認(rèn)終端。結(jié)合二維碼技術(shù)，手機(jī)可以驗(yàn)證用戶的身份、行為。⑤數(shù)據(jù)采集終端。

手機(jī)閱讀的個(gè)性化也是第五媒體應(yīng)該發(fā)揮的優(yōu)勢。現(xiàn)在，更多人希望有自己的個(gè)性化的新聞閱讀，建一個(gè)自己的信息便宜店，不是很大，里面卻是自己最需要的東西。自己想看的書可以隨時(shí)“拿出來”讀，同時(shí)源源不斷地吸取新出版的圖書。

1.4 第五媒體的發(fā)展前景

就目前可提供的通信速度來看，手機(jī)尚且無力承擔(dān)大量的信息特別是圖片和音頻信息的傳播。它作為與報(bào)刊、廣播、電視、和互聯(lián)網(wǎng)并列的一種媒體形式仍顯稚嫩。但是手機(jī)媒體起步非常高，據(jù)預(yù)計(jì)，到2013年全世界手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量將超過使用電腦上網(wǎng)的用戶數(shù)量，達(dá)到17.8億。對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展歷史，可以預(yù)測帶寬一旦實(shí)現(xiàn)突破，手機(jī)馬上就可以成為用戶最多的一種媒體，必將對(duì)其他媒體形成沖擊。手機(jī)圖書館在未來將發(fā)揮巨大的作用。

手機(jī)圖書館的應(yīng)用前景是很廣闊的。在國外，很多國家的圖書館都開通了手機(jī)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目。在英國的 Millennium Drives Mountain View Public Library，開通了wire-less-enabled mobile library，允許讀者通過自己的電腦和手機(jī)來查詢圖書館中的相關(guān)信息。日本、韓國等也相繼開發(fā)出手機(jī)圖書館的技術(shù)軟件，并在這一領(lǐng)域取得了很大的成就。微軟公司開發(fā)的“Global Library Program”軟件程序，使全世界的人們，無論他是什么年齡、種族、哪一代人、哪個(gè)收入階層，都可以享受互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)字圖書館。

2 手機(jī)短信服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用

手機(jī)圖書館具有傳統(tǒng)圖書館所無法比擬的優(yōu)勢。對(duì)于手機(jī)圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式，大多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)采用無線接入技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，而無線接入技術(shù)因各個(gè)國家和地區(qū)的技術(shù)條件不同，有不同的實(shí)現(xiàn)方式。比如，有利用短信服務(wù)方式的，這也是采用最多的方式；有基于Imode手機(jī)圖書館服務(wù)的；有基于WAP的手機(jī)圖書館服務(wù)的；還有基于IDB的手機(jī)圖書館服務(wù)的等多種實(shí)現(xiàn)方式，并且手機(jī)制造商和運(yùn)營商也相繼開發(fā)出了多種手機(jī)閱讀軟件，例如上文所提到的Isilo手機(jī)閱讀軟件，支持手機(jī)上通用的電子書格式，同時(shí)支持漫畫、寫真集等圖片類電子書；FK reader手機(jī)書PC閱讀器，支持目前流行的幾種java格式以及“掌上書院”的UMD格式的手機(jī)小說，還支持閱讀漫畫格式的umd書；RSS閱讀軟件，RSS（Really Simple Syndication）是互聯(lián)網(wǎng)上又一種流行的技術(shù)，可以將信息推送到用戶終端，這種技術(shù)被稱為簡易信息聚合。以RSS技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的多種手機(jī)閱讀軟件，比如News-break 2.0.0.1051漢化版等都是深受用戶喜愛的手機(jī)閱讀軟件；還有“掌上書院”手機(jī)閱讀軟件等。因此，利用手機(jī)來查詢和閱讀信息已經(jīng)成為新一代人的時(shí)尚。圖書館更應(yīng)該利用手機(jī)來積極開發(fā)自己的服務(wù)新領(lǐng)域。

（1）館藏書目查詢。用戶通過手機(jī)短信向圖書館發(fā)送請(qǐng)求，經(jīng)過圖書館短信管理系統(tǒng)的自動(dòng)處理，就可以獲取指定查詢條件的書目信息。當(dāng)圖書館新書上架時(shí)，通過短信發(fā)送給全部用戶（對(duì)于專業(yè)書刊，發(fā)送給部分相關(guān)用戶），可以幫用戶提前預(yù)約或到館借閱。[2]

（2）開展手機(jī)查詢、借閱、催還等基本服務(wù)。讀者可以利用手機(jī)短信的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)特性進(jìn)行圖書館書目借閱、查詢、續(xù)借等，利用發(fā)送信息的形式與圖書館管理人員交流業(yè)務(wù)信息。用戶通過手機(jī)短信向圖書館發(fā)送請(qǐng)求，經(jīng)過圖書館短信管理系統(tǒng)的自動(dòng)處理，就可以獲取指定查詢條件的書目信息。讀者既可利用手機(jī)上網(wǎng)的方式查詢頁面直接提取借閱信息等，圖書館也可以通過給讀者發(fā)送信息的方式催還書籍。例如湖南理工學(xué)院圖書館開通的“手機(jī)圖書館”服務(wù)，只要讀者有一部支持WAP的手機(jī)，并且開通了中國移動(dòng)或中國聯(lián)通的WAP或GPRS服務(wù)，在手機(jī)地址欄輸入http://lib.hnist.cn/wap，即可進(jìn)入手機(jī)圖書館。有了手機(jī)圖書館，讀者可在任何地方檢索、閱讀本館館藏，查詢自己的借閱歷史以及還書日期等。用戶按照指定的格式代碼發(fā)送短信，可以獲取本人的在借情況信息。當(dāng)用戶預(yù)約的圖書已歸架，圖書館可以向該用戶發(fā)送預(yù)約圖書到館提示。當(dāng)用戶所借圖書即將到期，圖書館可以向該用戶發(fā)送催還提示，以便用戶按時(shí)歸還或續(xù)借。如果用戶所借圖書已經(jīng)過期，圖書館可以發(fā)送過期圖書的書名、過期天數(shù)等信息。

（3）利用手機(jī)開展一系列參考咨詢服務(wù)工作。用戶在使用圖書館及其資源時(shí)遇到問題，通過短信發(fā)送咨詢請(qǐng)求。如該問題屬于圖書館事先建立的常見問題庫中的問題，圖書館短信管理系統(tǒng)將自動(dòng)把答案回復(fù)給用戶；如屬于用戶的“個(gè)別”問題，系統(tǒng)則把該問題保存在參考咨詢系統(tǒng)中由參考館員處理，再向用戶回復(fù)。這是對(duì)傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)方式的有效補(bǔ)充。[2]咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要方式，因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使參考咨詢服務(wù)在原有的基礎(chǔ)上增加了許多新的內(nèi)容，但這些服務(wù)也必須在能上網(wǎng)的固定場所才能實(shí)現(xiàn)。而手機(jī)圖書館的出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館參考咨詢服務(wù)的移動(dòng)、無邊際服務(wù)。

（4）圖書館館務(wù)管理。圖書館發(fā)生重大新聞或開展重要活動(dòng)時(shí)，可以通過手機(jī)短信的群發(fā)功能告知用戶。圖書館重要會(huì)議的通知、館內(nèi)新聞通知、節(jié)假日放假通知等一些重要信息，都可以通過手機(jī)短信管理系統(tǒng)群發(fā)給全部或部分員工，與傳統(tǒng)的傳達(dá)方式相比，方便且省時(shí)，不易產(chǎn)生由人為原因造成的疏漏。

（5）采編部門利用手機(jī)與讀者溝通，提高圖書采購質(zhì)量。讀者可以利用手機(jī)與圖書館采編部門進(jìn)行信息溝通，進(jìn)行書刊預(yù)約或預(yù)購。讀者通過手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)入圖書館網(wǎng)站上的采訪征詢系統(tǒng)，查看最新發(fā)布的書目數(shù)據(jù)。讀者也可以將該系統(tǒng)未提供書目按要求填入該系統(tǒng)，采訪工作人員在充分采納讀者意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)本館館藏要求確定采購圖書。它可以突破時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)讀者訪問的限制，使采訪人員和讀者能夠針對(duì)擬購書目進(jìn)行充分溝通，使讀者意見的反饋更加及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，從而加快了選書速度，不僅提高了采編效率，還能使讀者滿意度大大增加。

3 結(jié)語

在將信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館事業(yè)的今天，我們是否忽略了如何利用技術(shù)拓寬人們認(rèn)識(shí)圖書館價(jià)值的途徑和方法，從而提升圖書館在信息化社會(huì)的地位，使其有機(jī)融入社會(huì)。我們最根本的研究目的還是如何利用最新的技術(shù)服務(wù)于社會(huì)，而不是將傳統(tǒng)文化顛覆于龐雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中。信息社會(huì)的難題是在整個(gè)社會(huì)大背景下產(chǎn)生的，不可能由圖書館獨(dú)自解決，推行以引導(dǎo)為主的手機(jī)圖書館，可以在一定程度上緩解當(dāng)前的閱讀危機(jī)，將人們從電視、網(wǎng)絡(luò)、游戲中拯救出來，讓人們靜下心來整理思緒，平心靜氣地在書香中陶冶品格、美化心靈、充實(shí)生活，提高國民的文化素養(yǎng)。與當(dāng)前一些滯后緩慢的措施相比，手機(jī)圖書館更容易實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行。短消息服務(wù)在圖書館的應(yīng)用處于起步階段，而短消息平臺(tái)的強(qiáng)大擴(kuò)展性仍然等待著我們挖掘出更多的潛在功能。在講究“AnyTime、AnyWhere、AnyBody”都要享受快捷服務(wù)的時(shí)代，我們有必要建立一個(gè)以消息傳遞機(jī)制為核心的軟件環(huán)境體系，有條件的圖書館更可以建設(shè)成為局部范圍內(nèi)的短消息服務(wù)中心，接收和處理兄弟館的信息資源，開發(fā)外向型接口模塊，為圖書館信息咨詢工作、資源交流工作構(gòu)建一種嶄新模式。

[1]侯濤.什么是“第五媒體”？[N].環(huán)球時(shí)報(bào)，2010－06－12 （5）.

[2]劉云鵬.手機(jī)短信：圖書館管理與服務(wù)的新方式[J]. 國家圖書館學(xué)刊，2006（2）：59－60.