公共圖書館延伸服務(wù)之研究

●鐘健剛 （廣西大學(xué) 電氣工程學(xué)院 圖書館，南寧 530004）

我國幅員遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在開展延服務(wù)時，怎樣才能按照公益性、便利性、均等性和基本性的原則，構(gòu)建方便高效、覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)受眾的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，保障人民大眾享受閱讀的基本文化權(quán)利，促進(jìn)和諧型社會和學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展，已成為一個有待于公共圖書館同仁要探討的重大課題。

1 發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館延伸服務(wù)模式

1.1 上海模式

上海以上海市圖書館為總館，以各區(qū)、縣、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館及各高校圖書館、專業(yè)圖書館（科研機(jī)構(gòu)館）為分館，組成了一種新型的圖書館聯(lián)合體，實(shí)行總-分館“一卡通”，在不改變各參與圖書館行政隸屬、人事關(guān)系的前提下，實(shí)現(xiàn)圖書資源共享，提高了圖書館的服務(wù)水平和社會效益。讀者憑“一卡通”可在遍布全市的161家已開通“一卡通”業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)圖書館內(nèi)借書、還書、預(yù)約圖書和查詢總、分館的所有書目。目前可供借閱的圖書資源為567萬冊，已有30.8萬市民辦理了借書證。這個聯(lián)合體已成為目前全國乃至全球城市圖書館最大的單一集群系統(tǒng)。到2010年底“一卡通”圖書館將發(fā)展到238家，實(shí)現(xiàn)“廣設(shè)點(diǎn)、全覆蓋”的目標(biāo)，屆時將會使廣大讀者更加方便。

1.2 深圳模式--街區(qū)24小時自助圖書館（以下簡稱自助圖書館）

目前深圳市的40家自助圖書館遍布全市的街頭巷尾、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和外來務(wù)工區(qū)，讀者可在任何時間、任何一個自助圖書館享受自助申辦借書證，自助辦理借書、還書、預(yù)約借書和自助查詢5大服務(wù)。例如，辦理借書證時，只需把第二代身份證在自助服務(wù)機(jī)上掃描一下，再將100元錢放進(jìn)機(jī)器入口，16秒鐘左右自助服務(wù)機(jī)就會吐出一張嶄新的借書證；借書時，先用借書證刷一下，然后在操作臺上輸入圖書的架位號，20秒鐘左右，圖書就會到達(dá)出口；還書時，將借書證刷一下，放在入口的圖書就會被“吞下”，還書憑條隨后“吐出”。讀者查詢深圳圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)有自已所需要的圖書時，可向圖書館監(jiān)控中心提出預(yù)借申請，物流工作人員在兩天之內(nèi)會將該書送到讀者指定的服務(wù)機(jī)，并通過短信或Email通知讀者。深圳市計劃在2010年底完成300臺自助圖書館的布局。2003年深圳市委、市政府提出了“文化立市”的戰(zhàn)略，并將建設(shè)“圖書館之城”列為“文化立市”戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，因此從2003年-2008年累計投入了10億元建設(shè)“圖書館之城”，目的是構(gòu)建全市的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1.3 對上海、深圳兩種模式的評價分析

1.3.1 上海模式的優(yōu)缺點(diǎn)

（1）優(yōu)點(diǎn)。①由于實(shí)行總-分館制，讀者享受的文獻(xiàn)資源具有范圍廣、種類全、數(shù)量多的特點(diǎn)。②“一卡通”使讀者能在任何一個加入了“一卡通”的館借閱圖書資料，極大地方便了讀者。③流量大。2009年，圖書館聯(lián)合體圖書流通量達(dá)1751萬冊，比紐約公共圖書館的1590萬冊和法國國家圖書館的1137萬冊都要大。④由于借閱方式的進(jìn)步，對一些原來門庭冷落，資源閑置的區(qū)、縣圖書館是個“強(qiáng)刺激”，為此不少圖書館主動根據(jù)自身條件開設(shè)特色文獻(xiàn)書庫，上海形成了一批特色圖書館，如，普陀區(qū)圖書館的法律讀物、徐家匯圖書館的盲人讀物、閘北區(qū)圖書館的國防讀物等。［1］

（2）缺點(diǎn)。①預(yù)借區(qū)、縣、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的圖書還要收費(fèi)，預(yù)借高校圖書館和專業(yè)圖書館的資料時間較長。②借閱受時空的限制，即只能在工作人員的上班時間內(nèi)借閱；圖書館地點(diǎn)受原館址限制（不能靈活確定館址地點(diǎn)），有些讀者要走比較遠(yuǎn)的行程才能借閱，特別是對于殘疾人和外來務(wù)工人員等弱勢群體，不太方便。

1.3.2 深圳模式

（1） 優(yōu)點(diǎn)。①讀者可以享受5種自助服務(wù)。②憑借書證可在任何一個自助圖書館借閱圖書，同樣也可以在深圳圖書館享受其他服務(wù)，如可攜帶身份證到深圳圖書館退證并退還押金。③成本低、占地面積小、維護(hù)費(fèi)用低、安裝時間短。一臺自助服務(wù)機(jī)大約40萬元左右，占地面積大約6-10平方米，安裝只用一天，一個物業(yè)工作人員可以管理很多臺服務(wù)機(jī)；④預(yù)借圖書不收費(fèi)，服務(wù)周到，書到后還會通過短信或Email通知讀者。⑤40臺自助服務(wù)機(jī)年文獻(xiàn)處理量在130萬冊以上，超過一個中型圖書館的年文獻(xiàn)處理量。據(jù)統(tǒng)計，自2008年4月到2009年10月，有7.3萬名讀者在自助服務(wù)機(jī)借閱圖書，同期在深圳圖書館借還書的讀者有17.4萬余人，表明約有42%的讀者選擇自助服務(wù)機(jī)的服務(wù)方式，大大減少了深圳圖書館流通部人員的工作壓力。在深圳圖書館為自助服務(wù)機(jī)調(diào)撥的1.95萬冊藏書中，以前沒有借閱記錄的7447冊圖書重新被利用，激活館藏達(dá)到38%，充分挖掘了館藏文獻(xiàn)的利用價值。［2］⑥可以根據(jù)自助圖書館周圍讀者群的特點(diǎn)，有針對性地配送相關(guān)圖書，從而方便讀者和激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。⑦布點(diǎn)靈活，突破時空限制。即讀者借閱可以不受工作人員上班時間的限制，全天都可以借到圖書；同時由于自助服務(wù)機(jī)面積小、成本低，從而使它布點(diǎn)靈活機(jī)動，可以有針對性地在更需要讀書的殘疾人、外來務(wù)工人員等弱勢群體居住的地方布點(diǎn)。這個優(yōu)點(diǎn)是以上眾多優(yōu)點(diǎn)中最主要的。自助服務(wù)機(jī)的出現(xiàn)，使紙質(zhì)文獻(xiàn)也能突破時空限制為讀者服務(wù)，這是圖書館領(lǐng)域的一場革命性的重大創(chuàng)新。

（2）缺點(diǎn)。①由于沒有實(shí)行總-分館制，自助圖書館是以深圳圖書館的300萬冊文獻(xiàn)（每年遞增30萬冊）為依托工作的，所以讀者享受的文獻(xiàn)資源相對范圍窄、種類少、數(shù)量少。②無物理空間支撐。借了書只能拿回家看，因?yàn)樽灾鷪D書館不是真正意義上的圖書館，確切地說，它只是圖書館流通部的一個外拓客戶端，所以它不能履行圖書館的教育功能，即不能開展培訓(xùn)、展覽、講座等工作。③只能借閱圖書，不能借閱期刊、報紙和多媒體資料等。

1.3.3 兩種模式優(yōu)勢互補(bǔ)

通過對以上兩種模式的評價分析，我們可以看到，上海模式中某些劣勢剛好是深圳模式中的優(yōu)勢，而某些優(yōu)勢剛好是深圳模式的劣勢。因此，兩種模式要進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，即：對上海模式來說，只有引進(jìn)深圳模式的自助圖書館，才能克服在時、空服務(wù)方面的劣勢；對深圳模式來說，只有實(shí)行總-分館制，才能克服文獻(xiàn)資源服務(wù)范圍窄、種類少、數(shù)量少的不足之處，同時，要依靠各個分館的物理空間作支撐，以實(shí)現(xiàn)各項社會教育功能等。

2 不發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館延伸服務(wù)模式

2.1 更新觀念，樹立信心

2007年5月，在天津召開的全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會上，西部地區(qū)有些領(lǐng)導(dǎo)提出：感覺到東部和西部不是同一個發(fā)展水平，建議文化部分類指導(dǎo)。西部地區(qū)圖書館暫不搞延伸服務(wù)，陣地服務(wù)都做不好，如何開展延伸服務(wù)。延伸需要經(jīng)費(fèi)，沒有條件拿什么去延伸。西部地區(qū)更需要中央政策的支持，西部地區(qū)不是延伸服務(wù)的問題，是設(shè)施及經(jīng)費(fèi)如何加強(qiáng)的問題。［3］可以說，這些領(lǐng)導(dǎo)的話代表了西部地區(qū)一部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾對開展延伸服務(wù)的認(rèn)識。其實(shí)，西部地區(qū)許多公共圖書館在開展延伸服務(wù)方面，雖然不及東部地區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)那樣做得有聲有色，但仍有不少內(nèi)容豐富、形式多樣、可圈可點(diǎn)、各具特色的延伸服務(wù)的典范。因此，西部不應(yīng)該被東部地區(qū)的高水平、高投入所“嚇倒”，而應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，樹立起正確的觀念。應(yīng)該自己和自己比，和自己的過去比，和與自己處于同一地區(qū)、同一條件、同一起跑線的同仁相比，這樣才能比出干勁、比出成績、比出信心。

2.2 根據(jù)自身條件因地制宜地開展延伸服務(wù)

例如，貴州是一個經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，全省公共圖書館無論與外省公共圖書館相比，還是與省內(nèi)各高校圖書館相比，辦館條件都比較差，但是在上世紀(jì)90年代初，全省許多公共圖書館，尤其是地、州、縣公共圖書館，堅持把圖書館辦到農(nóng)民身邊，把送書下鄉(xiāng)、科技趕場、農(nóng)戶培訓(xùn)作為圖書館的日常工作。許多基層圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和職工，在交通條件差、人員緊、設(shè)施落后的情況下，用背婁背著圖書資料，沿著崎嶇的山路送書下鄉(xiāng)，把書送到農(nóng)戶家中。他們還利用趕場日，把所編印的各種科普知識、農(nóng)技知識等信息資料發(fā)放給農(nóng)民，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民迅速脫貧致富，為振興地方經(jīng)濟(jì)作出了很大的貢獻(xiàn)，受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的一致好評和政府的高度贊揚(yáng)。［3］從這個例子我們可以看到，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館有政府政策的支持，依靠龐大的經(jīng)費(fèi)和科技手段所開展的延伸服務(wù)，西部地區(qū)公共圖書館人依靠堅持不懈的努力和頑強(qiáng)拼搏的精神，同樣也可以做到。廣西圖書館的“汽車圖書館”自20世紀(jì)90年代初便成為南寧市民津津樂道的話題。10多年來，“汽車圖書館”一直穿梭于大街小巷，為軍營、監(jiān)獄、學(xué)校、廠礦、社區(qū)、老年人、智障人士等服務(wù)，每年服務(wù)點(diǎn)30多個，以7天為周期，受惠群眾多，社會效益顯著。全國文化信息資源共享工程、國家數(shù)字圖書館工程等重大文化服務(wù)體系建設(shè)工程的實(shí)施，也為西部地區(qū)公共圖書館開展延伸服務(wù)提供了新的契機(jī)。如：貴州省遵義縣“文化共享工程”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全縣的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分鄉(xiāng)村，使縣圖書館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館、村文化活動室逐步具備提供數(shù)字化信息服務(wù)的能力。［3］總之，西部地區(qū)公共圖書館開展延伸服務(wù)要抓住機(jī)遇，不等不靠，因地制宜，看準(zhǔn)后就先干起來。只有先為地方的經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展作出成績，作出貢獻(xiàn)，不斷擴(kuò)大圖書館的社會影響，樹立良好的社會形象，才能讓當(dāng)?shù)卣浞终J(rèn)識到圖書館的作用，認(rèn)識到重經(jīng)濟(jì)、輕文化，只關(guān)心群眾的溫飽而忽視群眾的精神生活和勞動者素質(zhì)的提高，是不能從根本上讓百姓脫貧致富的，更不可能全面促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣暮椭C發(fā)展。這樣，政府才會加大對圖書館的各種投入。［3］

3 結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，中央政府在政策、資金、文獻(xiàn)資源和人才方面應(yīng)加大對西部地區(qū)的扶持。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館對經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館的發(fā)展負(fù)有不可推卸的幫扶責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)該幫助西部地區(qū)的同仁掌握各種先進(jìn)的技術(shù)和管理方法。同時，西部地區(qū)公共圖書館應(yīng)“堅持不懈、頑強(qiáng)拼搏”，在開展延伸服務(wù)時，根椐自身條件，因地制宜。相信經(jīng)各方共同努力，西部公共圖書館將以一個嶄新的、欣欣向榮的局面展現(xiàn)在人們的面前。

［1］李婷.每個圖書館都有161個藏書庫［N］.文匯報，2010-01-17（1）.

［2］易運(yùn)文，陳莉薇.圖書館領(lǐng)域的一場革命--深圳建設(shè)街區(qū)24小時自助圖書館紀(jì)事［N］.光明日報，2009-12-11（2）.

［3］鐘海珍.西部地區(qū)公共圖書館拓展延伸服務(wù)探析［J］.貴圖學(xué)刊，2008（4）：16-18.