基于知識服務的圖書館核心競爭力思考

高曉燕

(杭州電子科技大學圖書館,浙江 杭州 310018)

當今世界,高新技術迅猛發(fā)展、經(jīng)濟全球化步伐加快,圖書館面臨著前所未有的發(fā)展機遇與危機,只有提升圖書館的核心競爭力,才能維持圖書館的存在和保障圖書館的發(fā)展,而圖書館的知識服務是提升圖書館核心競爭力的必由之路。

1 核心競爭力與知識服務的含義

核心競爭力(Core Competence),又譯作核心能力或核心競爭能力。這一概念最早是由美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默提出來的。所謂核心競爭力,簡單地說,就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨特能力?！?〕運用到圖書館即是：圖書館在社會中的獨特競爭優(yōu)勢,以及在各類信息資源機構競爭中的地位,是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力?！?〕

知識服務——是充分運用現(xiàn)代信息技術,尤其是網(wǎng)絡技術和數(shù)字技術,不斷重塑圖書館知識服務結構,將大量的、分散的、雜亂的信息經(jīng)過篩選、整序、優(yōu)化,培育成持續(xù)發(fā)展的圖書館文化。對圖書館的全部知識——隱性知識和顯性知識,對圖書館知識活動的各個環(huán)節(jié)中的知識的吸收、創(chuàng)新、存儲、交流、共享、應用和增值等,實施科學運作和有效管理,迅速提高圖書館的業(yè)績與效益,把知識服務推進到知識網(wǎng)絡化的嶄新階段的服務。這種知識服務是一種智力密集型的信息增值服務,它需要的是高層次復合型人才組成的知識服務團隊,才能夠為用戶提供個性化、專業(yè)化的創(chuàng)新服務。簡單地說,就是以信息知識的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎,根據(jù)用戶的問題和需求,提出能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。

2 核心競爭力與知識服務的關系解析

(1)知識服務是提升圖書館核心競爭力的前提,圖書館核心競爭力的培育與提升有賴于知識服務的有效實施,知識服務是通過自身的知識創(chuàng)新,在滿足用戶需求的過程中,幫助用戶實現(xiàn)創(chuàng)新,是一種高智力型難以復制的創(chuàng)新服務,增值的知識服務,他們相互依存不斷向前發(fā)展。

(2)核心競爭力的本質是知識,知識服務主要對象是知識,二者以知識為橋梁,兩者的關系是相輔相成的,知識服務是提升圖書館競爭力的基礎,提升核心競爭力是知識服務的目的。

(3)核心競爭力是圖書館配置、開發(fā)、保護資源的關鍵性能力,而隱藏在核心競爭力背后、決定圖書館競爭優(yōu)勢的是圖書館的知識服務以及與知識服務密切相關的認知學習。實際上,核心競爭力是一種不斷創(chuàng)新的能力,而知識服務的不斷創(chuàng)新是圖書館核心競爭力的根本。

(4)核心競爭力的可持續(xù)性源于知識的路徑依賴性。知識是通過積累而獲得并發(fā)揮作用的,這說明知識所產(chǎn)生的核心競爭力有可持續(xù)性。

3 依靠知識服務提高圖書館核心競爭力的對策

以知識服務促進圖書館核心競爭力的建設,就是注重圖書館知識的共享與創(chuàng)新,圖書館要在社會發(fā)展中求生存、求壯大,最明智的選擇就是知識服務的強化。這種發(fā)展的需求使知識服務與圖書館的核心競爭力構建成為相互依賴、相互促進的統(tǒng)一體,這種良好的互動,有利于圖書館的健康、全面的發(fā)展,逐步培育好圖書館自主創(chuàng)新、開拓發(fā)展的機制。

3.1 驅動以創(chuàng)新為目的的知識服務

創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的不竭動力,知識服務的創(chuàng)新更是圖書館發(fā)展不斷升級的關鍵所在?！?〕知識服務的創(chuàng)新可分為時間上的創(chuàng)新和空間上的創(chuàng)新。時間上的創(chuàng)新指的是同一時間集中出現(xiàn)的與其它外界知識服務的不同服務?？臻g上的創(chuàng)新是指培育知識服務創(chuàng)新的環(huán)境,這環(huán)境包括是否能得到技術訣竅、與外界的聯(lián)系與投入,是否接近市場,能否得到外界的認同與許可等方面,空間上的創(chuàng)新可以使創(chuàng)新的優(yōu)勢更加凸現(xiàn),只有具有自主創(chuàng)新能力,才能形成持久的核心競爭能力,才能實現(xiàn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

3.2 積累和擴大圖書館的知識資源

制定圖書館的長期、短期知識服務的目標與實施方針,為圖書館的未來發(fā)展確定方向。英國大英圖書館和美國國會圖書館等圖書館都非常重視未來發(fā)展的研究,通過規(guī)劃的制定與執(zhí)行來保證自身的地位不為他人所替代。制定好知識服務的遠大戰(zhàn)略對于圖書館的核心競爭力的培育與形成具有重要的指導地位。

3.3 建立圖書館知識庫

圖書館有著長久的文獻保存文化。從遠古時期兩河流域的巴比倫圖書館、我國殷商時期的甲骨窖穴,到現(xiàn)階段圖書館為保存數(shù)字資源而建立的倉儲,圖書館都肩負著人類文明守護者的重要功能,形成了一系列完整的信息保存理念、技術和制度。圖書館系統(tǒng)完整的資源保存是自身競爭力的重要組成部分,圖書館重視信息資源保藏的傳統(tǒng)文化不應被忽視,這是一般信息服務機構所不具備的功能優(yōu)勢,通過自身信息分析、評價能力,對原始信息進行過濾,去偽存真,去粗取精,提供權威知識服務,這種權威服務的提供是圖書館提升競爭力的有效途徑。

3.4 大力完善學科館員制度

知識服務需要人來完成。因此,圖書館員起到了非常重要的作用,特別是那些專業(yè)知識強、綜合素質高、掌握圖書館新技術、適應現(xiàn)代化圖書館工作的高學歷人才。建立和完善學科館員制度能極大地激發(fā)學科館員責任感、求知欲和高度的成就感,能充分的調動他們工作的積極性、創(chuàng)造性,準確、完美地為用戶提供知識服務,從而提高圖書館的核心競爭力。

3.5 實行多館之間知識服務的集群效應

集群為圖書館提供了一種有效的資源組織方式,它將許多原來無法組織起來的一直處于閑置狀態(tài)的各種要素有效組織起來,把科技、人力、資本、市場、信息、制度、環(huán)境等資源通過知識組合向用戶提供,集群能促進圖書館的效率提高及對知識服務的創(chuàng)新,同時我們要看到圖書館協(xié)會對集群發(fā)展的作用和影響。

4 確定知識服務是提升圖書館核心競爭力的意義

(1)核心競爭力的培育是建立在圖書館長期知識服務的基礎上的,對圖書館來說,具有較強的持久性,這對其它的信息提供組織造成較高的進入壁壘或門檻,從而增強了圖書館競爭力,有效保證了圖書館的健康發(fā)展。

(2)大力進行培育圖書館核心競爭力,有利于完善圖書館的服務體系,有利于圖書館制度的不斷更新。

(3)知識服務推動著圖書館服務融入到科研當中,知識服務是面向知識內容的服務,它非常重視用戶需求分析,根據(jù)問題和問題環(huán)境確定用戶需求,通過信息的重組和析取來形成符合需要的知識產(chǎn)品并保證其質量,根據(jù)用戶的要求來動態(tài)地、連續(xù)地組織服務?？蒲行枰木褪沁@種實時、有效的服務。同樣,也給圖書館帶來了另一個發(fā)展途徑。

(4)提升圖書館的核心競爭力,對圖書館的館員提出了更高的要求,有利于培養(yǎng)館員積極向上的團隊意識和協(xié)作精神。

(5)利用知識服務對圖書館環(huán)境進行分析和評估,制定圖書館的整體發(fā)展戰(zhàn)略及調整、作出研發(fā)決策,能使圖書館的發(fā)展保持良好的發(fā)展狀態(tài)。

(6)有利于收集其它信息部門的情報,增強自己的競爭優(yōu)勢。

5 結語

我們將圖書館的核心競爭力定位在知識服務,即以信息知識的搜取、組織、分析、重組知識的能力上,根據(jù)用戶的需求,提供能夠有效地支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。是為圖書館提供一個向前壯大發(fā)展的有效途徑。知識服務是滿足多數(shù)人基本信息需求基礎上的高層次核心競爭力,無論對于認清圖書館行業(yè)的競爭力,還是對于認清單個圖書館的核心競爭力,均具有借鑒意義和參考價值。提高圖書館的知識服務水平對提升圖書館的核心競爭力有著重要的推動作用。

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〔2〕裴小郁.以知識管理打造圖書館核心競爭力〔J〕.圖書館界,2008(2)：47-49;94

〔3〕盛世豪,鄭燕偉 .競爭優(yōu)勢：浙江產(chǎn)業(yè)集群演變和發(fā)展研究〔M〕.杭州：浙江大學出版社 .2009.7：103

〔4〕譚永欽.知識服務對深化學科館員服務的作用〔J〕.圖書館,2009(2)：106-108