網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)的思考*

顏 惠

（江蘇科技大學(xué)圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

定題信息服務(wù)通常被稱為SDI（Selective Dissemination of Information Service），它是由信息服務(wù)部門定期（或成批）地向用戶提供所需最新信息的服務(wù)。它是一種變被動提供為主動傳遞的信息服務(wù)，圖書館可穩(wěn)定、持續(xù)、有針對性地為用戶提供課題所研究領(lǐng)域內(nèi)的最新相關(guān)資料，這種服務(wù)方式既為用戶節(jié)省了科研經(jīng)費，又為用戶節(jié)省了時間和精力，受到用戶的青睞。為了使SDI在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)揮更大的作用，筆者就定題服務(wù)的現(xiàn)狀及其改革措施談幾點認(rèn)識。

1 網(wǎng)絡(luò)SDI的服務(wù)現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn)

1.1 SDI服務(wù)呈現(xiàn)封閉狀態(tài)

目前的定題呈現(xiàn)出多家信息機構(gòu)各自為政的局面，是一種低能力、封閉式的服務(wù)方式，有限的財力資源、人力資源、館藏資源削弱了SDI的服務(wù)能力，制約了SDI服務(wù)質(zhì)量和水平。

1.2 SDI服務(wù)范圍的局限性

目前定題服務(wù)的服務(wù)對象仍局限在本校讀者，定題服務(wù)課題的確定仍是由圖書館信息服務(wù)人員從學(xué)?，F(xiàn)有課題中進(jìn)行選擇，使用戶處于被動狀態(tài)，這種服務(wù)狀況違背了讀者第一、用戶至上的服務(wù)理念。

1.3 SDI服務(wù)地位受到動搖

信息技術(shù)的發(fā)展一方面增強了用戶獲取信息的能力，改變了用戶獲取信息的方式和對圖書館SDI的依附，另一方面為數(shù)據(jù)庫開發(fā)商將SDI服務(wù)嵌入在電子文獻(xiàn)系統(tǒng)本身，并直接為最終用戶提供服務(wù)成為可能。這種局面使得圖書館SDI服務(wù)地位受到動搖，造成了一部分用戶認(rèn)為圖書館的SDI服務(wù)可有可無，甚至認(rèn)為沒有圖書館中間環(huán)節(jié)，用戶照樣可以直接獲得信息資源。

1.4 對SDI服務(wù)過程的誤解

很多人對定題服務(wù)本身產(chǎn)生誤解，認(rèn)為SDI是針對某一固定課題在課題發(fā)展的不同時期主動為用戶提供課題相關(guān)信息，檢索工具、檢索詞、檢索策略基本不變。因此僅重視開題時與用戶的溝通，而忽視課題進(jìn)行過程中的溝通。

1.5 SDI結(jié)果再生利用問題

目前定題服務(wù)僅停留在將最新的文獻(xiàn)信息提供給用戶，并沒有對SDI結(jié)果進(jìn)行保存，有的即使保存了，也未做進(jìn)一步加工處理，這不僅使得SDI服務(wù)趨于表面化，而且浪費了SDI結(jié)果資源。

1.6 SDI用戶交互界面友好性問題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI服務(wù)過程中用于與用戶交互的表單界面不夠友好，沒有幫助提示功能，用戶在填寫過程中產(chǎn)生的疑惑不能得到即時的解決，往往出現(xiàn)對課題的主題概念描述不清的現(xiàn)象，影響了SDI服務(wù)的質(zhì)量。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI服務(wù)的變革

針對目前SDI服務(wù)的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn)，為了拓展圖書館SDI服務(wù)的深度和廣度，提高SDI的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力，圖書館應(yīng)從以下幾方面重新思考SDI服務(wù)工作，以便更好地開展此項業(yè)務(wù)。

2.1 由封閉式的服務(wù)向合作共享模式過渡

單個圖書館封閉式的SDI服務(wù)影響了服務(wù)水平，主要表現(xiàn)在：①單個圖書館館員的專業(yè)背景知識有限，不能適應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)具有眾多學(xué)科背景的課題要求；②單個圖書館的館藏信息資源有限，不能適應(yīng)SDI服務(wù)對眾多信息源檢索的要求；③受到單館信息技術(shù)開發(fā)能力的限制，不能適應(yīng)Web環(huán)境下信息處理的集成化、自動化的要求；④各個圖書館重復(fù)投資同類型的服務(wù)項目，造成整個圖書館行業(yè)人力、財力等資源的浪費，降低了整個圖書館行業(yè)的SDI服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)的共享性、便捷性呼喚著合作SDI新模式，多媒體技術(shù)、網(wǎng)頁的推送技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)的成熟為SDI服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。此種模式由一個大型館牽頭，成員館依自愿的原則參加，采用統(tǒng)一的定題服務(wù)用戶交互界面，由中心館根據(jù)用戶提交的課題的專業(yè)背景而分配給最適合的成員館，此成員館負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行交互，確定SDI的主題概念、檢索策略、檢索工具。合作SDI所用的信息源是一種共享式的集成系統(tǒng)，它們分別是各個成員館所擁有的館藏目錄數(shù)據(jù)庫、電子資源數(shù)據(jù)庫、特色資源數(shù)據(jù)庫等資源。合作SDI服務(wù)共享了信息資源、人力資源，包括知識共享和參考咨詢員的智慧和經(jīng)驗的共享，減少了各個成員館在SDI上的經(jīng)費投入，形成了不同學(xué)科、不同專業(yè)領(lǐng)域互補的局面，提升了圖書館整個行業(yè)的SDI服務(wù)質(zhì)量和水平，特別是促進(jìn)并帶動了中小型圖書館共同提高服務(wù)水平，因此合作SDI服務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI的必然選擇。

2.2 擴大SDI服務(wù)范圍，變用戶被動接受為主動選擇

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了讀者與圖書館的關(guān)系，改變了讀者一定要親臨圖書館才能享受圖書館SDI服務(wù)的局面。隨著Internet普及，因特網(wǎng)上的任一終端都可以享受來自圖書館的SDI服務(wù)，即由傳統(tǒng)意義上的讀者變?yōu)橐蛱鼐W(wǎng)上的用戶。作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的圖書館可在自己的Web站點或主頁上開辟一個定題服務(wù)的窗口，在此窗口上鏈接一張定題服務(wù)申請表單，因特網(wǎng)上的任一用戶就會根據(jù)自己的需要去訪問圖書館主頁并填寫表單，從而享受來自圖書館的SDI服務(wù)，以此將定題服務(wù)的服務(wù)對象從校園內(nèi)的用戶擴展到因特網(wǎng)終端上的任一用戶，大大拓展了服務(wù)范圍。基于Web的定題服務(wù)方式一方面擴大了圖書館的影響，提高了圖書館自身的社會地位，另一方面可以增長SDI服務(wù)人員的見識，增強自身信息服務(wù)能力，更重要的是改變由信息服務(wù)人員選擇SDI課題為讓用戶自主式提出SDI服務(wù)需求，用戶的地位由被動接受到主動選擇，深化了以用戶為中心的服務(wù)理念。

2.3 新環(huán)境下SDI的存在價值

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，在給圖書館的SDI服務(wù)帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了拓展的空間，一方面科技的發(fā)展使得當(dāng)今社會呈現(xiàn)出信息大爆炸的特征，學(xué)科發(fā)展迅速，邊緣性學(xué)科不斷出現(xiàn)，文獻(xiàn)重復(fù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重，這在客觀上要求專業(yè)文獻(xiàn)需要從更廣泛的信息源中獲?。涣硪环矫骐S著各高校數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的增多，特別是外文數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)，給用戶的使用帶來一定的困難，造成查全率、查準(zhǔn)率不能得到保障。這種狀況為圖書館服務(wù)人員拓展了自我價值實現(xiàn)的空間。圖書館從事SDI服務(wù)的人員，對各種檢索信息源收錄的學(xué)科范圍以及檢索技巧都很清楚，并能根據(jù)用戶課題所涉及學(xué)科背景知識綜合地利用各種信息源，具有較高的檢索能力，能根據(jù)課題的主題制定科學(xué)的檢索策略，保證檢索結(jié)果具有較高的查全率和查準(zhǔn)率，這正是新環(huán)境下圖書館SDI存在的理由，也是圖書館館員價值實現(xiàn)的有效途徑。

2.4 定題服務(wù)過程中的動態(tài)交互性原則

課題研究的動態(tài)性決定了用戶與定題服務(wù)系統(tǒng)的交互應(yīng)貫穿于定題服務(wù)的整個過程。眾所周知，科研的一切過程離不開信息檢索，從課題的確定，到實驗方案的取舍和制定，到科研進(jìn)行中隨時跟蹤新的動向，到最后成果鑒定，信息檢索貫穿于課題的始終。在課題的不同階段，由于課題研究的側(cè)重點不同，檢索工具、檢索策略都要隨之變化：在課題的立項階段，需了解課題的意義、國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀等事宜，一般需通過專著來了解與課題相關(guān)的背景知識，并檢索SCI等收錄文獻(xiàn)品位較高的綜合性檢索工具，檢索并獲取信息高度濃縮的三次文獻(xiàn)，如綜述、述評等；如果課題已通過了立項審查，就需要擴大檢索范圍，不僅從假設(shè)創(chuàng)新點檢索，還需要檢索該課題涉及內(nèi)容的前沿信息，一般需檢索與課題相關(guān)的專業(yè)性檢索工具；有時還會碰到用戶課題方向的調(diào)整，這將會帶來檢索工具和檢索策略的大調(diào)整。課題研究的動態(tài)性必然帶來SDI服務(wù)的不定性，這種特性需體現(xiàn)在定題服務(wù)中用戶申請表單的設(shè)計上，考慮課題的變化因素，表單不僅要有申請功能，還要有修改功能，用戶能夠根據(jù)自己的密碼、用戶名對自己提交的表單進(jìn)行修改；除此而外，要考慮用戶的反饋意見，在表單上有供用戶反饋意見的字段，圖書館可時刻關(guān)注用戶反饋信息，從而調(diào)整SDI服務(wù)的內(nèi)容與方式，使其最大限度地滿足用戶的需求?？傊?，SDI必須與用戶的課題研究保持同步，為用戶課題的不同階段提供不同特征的信息，需要以不同的檢索策略完成若干次不同的檢索任務(wù)，直到SDI服務(wù)過程的結(jié)束。

2.5 定題服務(wù)的增值產(chǎn)品

定題服務(wù)是一個連續(xù)服務(wù)的過程，查詢結(jié)果綜合了眾多信息源中相關(guān)專題信息的精華，是圖書館咨詢館員智慧的結(jié)晶，它較全面地記載了課題各個階段的相關(guān)信息，是難以多得的專項信息，因此，對定題服務(wù)的結(jié)果不能只停留在將檢索結(jié)果提供給特定用戶的階段，而應(yīng)該進(jìn)一步對其進(jìn)行深加工，綜合來自眾多信息源的信息，并能使不同形式的信息相互補充，剔除冗余信息，使其信息量得到最大限度的發(fā)揮，為用戶提供信息分析，針對用戶的科研進(jìn)展進(jìn)行信息評估，提供權(quán)威性的評估信息。不僅如此，還應(yīng)對結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)，生產(chǎn)出增值型的附加產(chǎn)品。①對其結(jié)果進(jìn)行加工、濃縮成某一專題的三次文獻(xiàn)信息，如述評、綜述類；或者寫出某些具有預(yù)測性的進(jìn)展報告，為用戶提供增值型的附加產(chǎn)品。②建立某一專題導(dǎo)航系統(tǒng)。由于檢索結(jié)果是從眾多信息源檢索而得到的，并進(jìn)行了整序、加工，因此具有一定的廣度和深度，將其開發(fā)成導(dǎo)航系統(tǒng)，可以為從事某一專題的科研人員獲取信息資源提供捷徑。③通過對用戶提交課題表單內(nèi)容的分析和查詢結(jié)果的綜合，可以歸納出某一研究人員的研究方向、研究領(lǐng)域等個性化信息，可以為該用戶建立個性化服務(wù)窗口，主動地、定期或不定期地為用戶提供此領(lǐng)域的相關(guān)信息。

2.6 提供友好的用戶交互界面

高水平的定題服務(wù)是建立在對用戶所從事專業(yè)深入了解和研究的基礎(chǔ)之上的，滿足用戶的特殊需求的個性化定題服務(wù)，最基本的前提是對用戶需求的準(zhǔn)確定位，而對用戶信息需求的準(zhǔn)確定位要求信息服務(wù)人員和用戶全面交互溝通，通過交互溝通把握用戶需求的各方面專業(yè)背景，把握其所從事課題的現(xiàn)狀，急需解決的關(guān)鍵問題，以及檢索的主題概念、相關(guān)的關(guān)鍵詞、檢索的范圍等。通過交互溝通，還可調(diào)動用戶主動參與意識，并將其專業(yè)知識融入定題服務(wù)的檢索過程中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)的用戶申請表單是用戶與服務(wù)人員進(jìn)行交互的重要窗口，因此圖書館應(yīng)該重視表單界面的設(shè)計，不僅要簡潔友好，還應(yīng)具有幫助提示功能。具體可從以下幾方面入手：①詞典式輸入功能。針對部分網(wǎng)絡(luò)用戶缺乏檢索知識的現(xiàn)狀，表單的設(shè)計力求“傻瓜型”，在表單的主題提問以及關(guān)鍵詞提問的旁邊，鏈接主題詞表或同義詞表，用戶可從顯示的詞表中用光標(biāo)選詞，并可選一個以上的詞，幫助用戶正確規(guī)范地表達(dá)檢索需求以及同類概念，克服利用關(guān)鍵詞進(jìn)行提問帶來的遺漏現(xiàn)象。②詢問表方式。即在用戶填寫表單時，系統(tǒng)提出一個詢問表格，提問字段由用戶填寫。這些字段如主題詞、關(guān)鍵詞等。表單提問不需要用戶每項都填，即使只填一二項也可。詢問表方式是一種引導(dǎo)用戶表達(dá)自己信息需求的方式，對無檢索經(jīng)驗的用戶較為適用。③高效快捷的表單界面。為了提高表單界面的友好性，節(jié)省用戶填寫表單的時間，表單應(yīng)盡量采用單選按鈕、復(fù)選框和下拉菜單的形式，如：對于檢索策略中的邏輯運算符采取下拉菜單，讓用戶通過選擇完成表單的提問，減少用戶文字的輸入量。④完善的幫助系統(tǒng)。鑒于部分用戶對信息檢索的專業(yè)術(shù)語不甚理解，提問字段說明應(yīng)通俗易懂。除此而外，圖書館的表單還應(yīng)有完善的幫助功能，特別是比較抽象的概念，如檢索策略提問項，應(yīng)鏈接有對該提問的幫助系統(tǒng)，用于解釋相關(guān)概念并給出具體的實例，讓用戶從中得到啟發(fā)，以便準(zhǔn)確地表達(dá)自己的信息需求，獨立地完成表單的填寫。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的定題服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，圖書館工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實要求即時地調(diào)整其服務(wù)方式，擴大其服務(wù)范圍，改變服務(wù)理念，拓展服務(wù)深度，精確定位用戶的信息需求，提高信息源的利用率，充分利用網(wǎng)絡(luò)交互共享的特性，為科研人員提供功能完善、手段先進(jìn)、技術(shù)超前的定題服務(wù)。

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