圖書(shū)館隱性知識(shí)整合及策略研究

何麗敏

（沈陽(yáng)師范大學(xué)文學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110034）

人們?cè)诶蔑@性知識(shí)的同時(shí)，越來(lái)越重視對(duì)隱性知識(shí)的挖掘利用與整合。隱性知識(shí)是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)的自強(qiáng)性依賴于對(duì)隱性知識(shí)的充分挖掘和顯性化，從而使知識(shí)的傳播更有實(shí)效性和廣泛性。

一、圖書(shū)館隱性知識(shí)整合的含義

隱性知識(shí)指館員的工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度、心智模式等方面的素養(yǎng)，存在于館員的頭腦中，體現(xiàn)在館員個(gè)人的直覺(jué)、靈感、洞察力以及在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，是難以言明、難以規(guī)范、不易被人復(fù)制共享、尚未編碼和高度個(gè)人化的知識(shí)。［1］圖書(shū)館隱性知識(shí)的整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的隱性知識(shí)進(jìn)行搜集整理綜合集成，淘汰不合時(shí)宜的舊的隱性知識(shí)，使單一、零散的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)整合提升成新的隱性知識(shí)體系，并使一些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，但隱性知識(shí)的整合不是對(duì)現(xiàn)有隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，而是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)，用以學(xué)習(xí)、鑒別和提高隱性知識(shí)的清晰度，使其系統(tǒng)化、集成化。［2］

二、圖書(shū)館隱性知識(shí)整合模式

隱性知識(shí)整合是對(duì)知識(shí)不斷梳理和揚(yáng)棄的過(guò)程，以形成難以復(fù)制和不可模仿的專(zhuān)有技術(shù)、操作規(guī)程和奮發(fā)向上的圖書(shū)館精神。圖書(shū)館隱性知識(shí)整合包括：現(xiàn)有隱性知識(shí)與新隱性知識(shí)的整合；顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的整合；館員個(gè)人隱性知識(shí)學(xué)習(xí)和圖書(shū)館組織隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的整合；圖書(shū)館館內(nèi)隱性知識(shí)和館際之間隱性知識(shí)的整合4個(gè)方面。

（一）現(xiàn)有隱性知識(shí)與新隱性知識(shí)的整合

圖書(shū)館在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中培養(yǎng)了讀者至上、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德；尊重知識(shí)、尊重人才、實(shí)行德勤績(jī)能全面考核的人才激勵(lì)機(jī)制；運(yùn)用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的工作技能；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作能力弘揚(yáng)圖書(shū)館組織文化等隱性知識(shí)，把這些現(xiàn)有的隱性知識(shí)整合轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，融入館員的工作學(xué)習(xí)中使之發(fā)揮作用，這只是整合了隱性知識(shí)的一部分，而存在于館員頭腦中深層次的知識(shí)是隱性知識(shí)的主體。它包括館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，館員之間的默契合作等，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，創(chuàng)造新的隱性知識(shí)的關(guān)鍵。如參考咨詢館員在工作實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某類(lèi)知識(shí)的敏感度，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)以形成新的隱性知識(shí)的技巧；通過(guò)講座、崗位輪換、郊游聯(lián)誼會(huì)的方式，促進(jìn)館員之間現(xiàn)有隱性知識(shí)的交流與溝通，從中吸收他人的隱性知識(shí)與自己原有的隱性知識(shí)結(jié)合形成新的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)的不斷更新，推動(dòng)圖書(shū)館工作不斷走向新臺(tái)階。

（二）顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的整合

顯性知識(shí)是以物質(zhì)形態(tài)存在的圖書(shū)文獻(xiàn)、公式、圖表、符號(hào)等進(jìn)行編輯的結(jié)構(gòu)化知識(shí)。圖書(shū)館隱性知識(shí)是隱含于圖書(shū)館服務(wù)工作中的技能、技巧、工作經(jīng)驗(yàn)和決竅。顯性知識(shí)決定了圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的組合、配置、開(kāi)發(fā)和利用能力，而這些能力特別是創(chuàng)新能力的持續(xù)還要靠圖書(shū)館隱性知識(shí)的支持。日常工作中除了充分利用館藏資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源為讀者服務(wù)外還要發(fā)揮館員隱性知識(shí)的作用，整合圖書(shū)館員的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，整合圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)，促進(jìn)隱性知識(shí)的擴(kuò)散和學(xué)習(xí)。把館員個(gè)人表達(dá)出來(lái)的隱性知識(shí)組織成為圖書(shū)館系統(tǒng)的隱性知識(shí)或顯性知識(shí)，實(shí)質(zhì)上是個(gè)人隱性知識(shí)在不同主體上的共享過(guò)程。它一方面表現(xiàn)為隱性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，另一方面表現(xiàn)為隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。如高校學(xué)科館員具有某學(xué)科背景和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)。他們以敏銳的思維，廣博的學(xué)識(shí)，精湛的技能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；圖書(shū)館采編人員在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采購(gòu)加工的圖書(shū)能夠最大限度滿足讀者閱讀和檢索需要。館員隱性知識(shí)在為讀者服務(wù)過(guò)程中變?yōu)轱@性知識(shí)，這種顯性知識(shí)反饋到圖書(shū)館組織中來(lái)，經(jīng)過(guò)組織的內(nèi)化形成館內(nèi)顯性化的操作規(guī)程、遠(yuǎn)景規(guī)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等系統(tǒng)知識(shí)被館員吸收和整合。整合后的知識(shí)受實(shí)踐的檢驗(yàn)，能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程也是不斷學(xué)習(xí)豐富隱性知識(shí)的過(guò)程，也是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。

（三）館員個(gè)人隱性知識(shí)學(xué)習(xí)和圖書(shū)館組織隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的整合

隱性知識(shí)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和揣摩研究的過(guò)程。學(xué)習(xí)是每個(gè)人的終身目標(biāo)。圖書(shū)館本身是一個(gè)充滿朝氣的學(xué)習(xí)型組織，是為館員提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。圖書(shū)館組織學(xué)習(xí)是通過(guò)館員擁有的隱性知識(shí)和能力來(lái)完成的，沒(méi)有個(gè)人的隱性知識(shí)學(xué)習(xí)就不可能有圖書(shū)館組織的隱性知識(shí)學(xué)習(xí)。將個(gè)人隱性知識(shí)學(xué)習(xí)發(fā)展為組織隱性知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)館員間相互交流和師徒式的傳幫帶，把他人的顯性知識(shí)逐漸內(nèi)化為自己的隱性知識(shí)，眾多個(gè)體顯性知識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)交流和磋商，實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)。通過(guò)目標(biāo)一致的知識(shí)積累作用進(jìn)而轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館組織的隱性知識(shí)共同愿景。個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)使自身現(xiàn)有的隱性知識(shí)得到提升產(chǎn)生新的隱性知識(shí)，圖書(shū)館通過(guò)組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)使館員思想素質(zhì)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，形成共同的目標(biāo)和價(jià)值取向。館員個(gè)人隱性知識(shí)學(xué)習(xí)和圖書(shū)館組織隱性知識(shí)學(xué)習(xí)的整合是使個(gè)人隱性知識(shí)能力融為組織的隱性知識(shí)和能力，與圖書(shū)館隱性知識(shí)共享。［3］館員個(gè)人隱性知識(shí)與圖書(shū)館隱性知識(shí)的整合能夠在館員中快速傳播形成新的顯性知識(shí)，館員隱性知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館隱性知識(shí)，零星知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)，使知識(shí)不斷創(chuàng)新，螺旋式上升和放大。

（四）館內(nèi)隱性知識(shí)和館外隱性知識(shí)的整合

圖書(shū)館組織整體隱性知識(shí)是以館員個(gè)人和部門(mén)群體隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，表現(xiàn)為圖書(shū)館組織文化、價(jià)值體系、約定俗成的工作方法，圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的整體水平和圖書(shū)館內(nèi)部的親和力及館員的思想風(fēng)貌和行動(dòng)中的共同理念等。部門(mén)之間的隱性知識(shí)通過(guò)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流使部門(mén)之間的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)融入到另一個(gè)部門(mén)的工作中去。如流通部門(mén)了解讀者需求，采編部門(mén)了解國(guó)內(nèi)外出版動(dòng)態(tài)，它們之間的交流溝通能使采購(gòu)的圖書(shū)文獻(xiàn)更經(jīng)濟(jì)更有價(jià)值。這種無(wú)形的知識(shí)交流在潛移默化中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享，而且通過(guò)知識(shí)要素的重新整合梳理形成新的知識(shí)。圖書(shū)館要最大限度地獲取隱性知識(shí)，不但要不斷挖掘館內(nèi)隱性知識(shí)，還要走出去向其他館學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)館際間參觀學(xué)習(xí)，召開(kāi)研討會(huì)的形式把其他館的經(jīng)驗(yàn)、決竅和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力被我所用。還可以特聘一些資深專(zhuān)業(yè)人士，為館內(nèi)大政方針出謀劃策。同時(shí)我們要借此機(jī)會(huì)向?qū)＜覍W(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方式方法和經(jīng)驗(yàn)。到國(guó)外不同類(lèi)型圖書(shū)館學(xué)習(xí)考察，他們的經(jīng)驗(yàn)和做法對(duì)我們的啟示也不可忽略。

三、圖書(shū)館隱性知識(shí)整合途徑

圖書(shū)館隱性知識(shí)的整合必須在充分挖掘隱性知識(shí)的基礎(chǔ)上應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使之條理化、顯性化、易檢索、能共享，使知識(shí)服務(wù)真正做到實(shí)處，為此要做到以下幾點(diǎn)：

（一）建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

學(xué)習(xí)型圖書(shū)館是圖書(shū)館營(yíng)造以知識(shí)為導(dǎo)向的圖書(shū)館組織文化，崇尚知識(shí)，學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)揮館員創(chuàng)造性思維的保證。在這個(gè)組織里，培養(yǎng)館員自立、自強(qiáng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，激勵(lì)館員把個(gè)人的事業(yè)與圖書(shū)館整體發(fā)展結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造一種館員自覺(jué)獻(xiàn)身的組織文化，每位館員因個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、知識(shí)儲(chǔ)備不同，隱性知識(shí)掌握程度不同，處理問(wèn)題的方式不同，顯現(xiàn)出不同的服務(wù)效果。為提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平，只有通過(guò)學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的學(xué)習(xí)、開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和研究項(xiàng)目，使館員愿意奉獻(xiàn)他的隱性知識(shí)為大家共享，圖書(shū)館組織內(nèi)使隱性知識(shí)被館員接受融入每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)［4］。

（二）改善組織結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館要把以往的垂直管理變?yōu)樗焦芾?，在橫向結(jié)構(gòu)上打破壁壘，在縱向結(jié)構(gòu)上減少層次，構(gòu)建扁平化的組織結(jié)構(gòu)形式。垂直管理組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性和適應(yīng)性，使館員的工作范圍過(guò)窄，容易造成館員隱性知識(shí)的個(gè)人壟斷，阻礙員工之間的相互交流，不利于隱性知識(shí)的交流整合與共享。扁平化的組織結(jié)構(gòu)館員可以直接與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)便于掌握館員的思想動(dòng)態(tài)，也利于館員間的平等交流，使組織更加柔性化、網(wǎng)絡(luò)化。

（三）建立有效的隱性知識(shí)激勵(lì)機(jī)制

建立有效的隱性知識(shí)激勵(lì)機(jī)制就是要盡快地把個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館內(nèi)部或部門(mén)的隱性知識(shí)，把零星的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的整體化的顯性知識(shí)和個(gè)人內(nèi)化了的隱性知識(shí)。個(gè)人隱性知識(shí)是他們長(zhǎng)期實(shí)踐摸索出來(lái)的，是他們的私有財(cái)產(chǎn)。一些人不情愿把自己隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)，由此造成知識(shí)的浪費(fèi)，加大了組織對(duì)個(gè)人的依賴。針對(duì)這種情況我們不能強(qiáng)行索取，而應(yīng)通過(guò)組織文化學(xué)習(xí)、教育和熏陶，并伴之以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，使館員心甘情愿把自己的知識(shí)、訣竅貢獻(xiàn)出來(lái)與大家分享。［5］只有當(dāng)館員意識(shí)到知識(shí)共享與自己的利益相匹配時(shí)他們才愿意與他人共享自己的知識(shí)。建立績(jī)效評(píng)估制度，知識(shí)酬薪制度，讓知識(shí)參加分配，以激勵(lì)館員的自尊心、上進(jìn)心和對(duì)本職工作的熱愛(ài)，樂(lè)于與同行交流傳授自己的隱性知識(shí)。對(duì)于采納了館員貢獻(xiàn)的隱性知識(shí)和合理化建議不但要授予榮譽(yù)還要給予獎(jiǎng)金作為鼓勵(lì)。

（四）建立隱性知識(shí)管理平臺(tái)

隱性知識(shí)的挖掘和整合最終要依賴于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)建立隱性知識(shí)管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將更好地開(kāi)發(fā)凝聚個(gè)人與集體的智慧，產(chǎn)生知識(shí)聚變效應(yīng)，增強(qiáng)圖書(shū)館整體創(chuàng)新能力。首先建立顯性知識(shí)平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行搜集、整理、分析、存儲(chǔ)。其次建立為館員提供學(xué)習(xí)的“虛擬”平臺(tái)，通過(guò)E-mail、BBS聊天室等網(wǎng)絡(luò)方式使館員在平臺(tái)上交流工作經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感，和其他人探討工作中的問(wèn)題。每做一件工作、一個(gè)項(xiàng)目都要把體會(huì)、方案、案例和成果報(bào)告記錄下來(lái)錄入經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)。再次是對(duì)大多數(shù)難以編碼的知識(shí)建立隱性知識(shí)庫(kù)，儲(chǔ)存有用的知識(shí)，并有分布式的檢索功能。顯性知識(shí)平臺(tái)形成圖書(shū)館資源組合配置開(kāi)發(fā)及利用功能，再通過(guò)建立隱性知識(shí)庫(kù)產(chǎn)生新的顯性知識(shí)平臺(tái)，從而形成圖書(shū)館新的知識(shí)能力，為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展提供保證。

［1］王萍.圖書(shū)館隱性知識(shí)構(gòu)成及激活［J］.湖南社會(huì)科學(xué)，2007.1.

［2］謝輝.組織隱性知識(shí)整合機(jī)制研究［D］.長(zhǎng)沙：中南大學(xué)博士論文.2005.

［3］耿有三.圖書(shū)館間知識(shí)轉(zhuǎn)移分析研究［J］.圖書(shū)館.2009.1

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