軟件外包人才學(xué)期項(xiàng)目管理的實(shí)踐與過(guò)程改進(jìn)

曹紀(jì)清

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

1 軟件外包技術(shù)人才的知識(shí)模型

高職類院校培養(yǎng)的學(xué)生在軟件離岸外包人才結(jié)構(gòu)中處在初、中級(jí)層次，主要從事軟件系統(tǒng)組件程序編寫(xiě)、前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)、WEB應(yīng)用開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試等工作。這個(gè)層次的人才所需的主要工作技能包括：外語(yǔ)溝通能力，行業(yè)知識(shí)能力，軟件過(guò)程規(guī)范，軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，服務(wù)外包綜合職業(yè)素養(yǎng)（如圖1所示）。

圖1 高職軟件外包人才的知識(shí)技能

在這五項(xiàng)主要技能中，目前傳統(tǒng)的工程教育一般僅覆蓋第四項(xiàng)，而且基本上只講解開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具本身，對(duì)于技術(shù)評(píng)審、技術(shù)質(zhì)量工具和技術(shù)流程等很少涉及；第二、第三和第五項(xiàng)幾乎空白。就第一項(xiàng)而言，雖然外語(yǔ)教學(xué)一直備受重視，但是與軟件外包人才的專業(yè)外語(yǔ)技能要求仍有較大差距，就算過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)，學(xué)生還是不會(huì)用英語(yǔ)描述一個(gè)軟件系統(tǒng)場(chǎng)景應(yīng)用[1]。而軟件過(guò)程規(guī)范方面一般高校會(huì)開(kāi)設(shè)《軟件工程》或《項(xiàng)目管理》類課程，但往往只是理論的羅列，缺乏真實(shí)外包企業(yè)的過(guò)程規(guī)范和最佳實(shí)踐的介紹。由此可見(jiàn)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在呼喚專業(yè)化的高等教育新模式，市場(chǎng)需要通過(guò)高等教育直接輸送適用的軟件服務(wù)外包人才。

2 學(xué)期項(xiàng)目管理辦法

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院是全國(guó)第一所專門(mén)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而建的高職學(xué)院。學(xué)院根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)的需求，針對(duì)高職外包人才的培養(yǎng)方法，探索建立工程類國(guó)際化人才的高職教學(xué)方法[2]而建立了聯(lián)合課程的學(xué)期項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)形式，至今已經(jīng)是第三個(gè)年頭。

2.1 貫徹?zé)o界化理念的聯(lián)合課程形式

首先，學(xué)院統(tǒng)籌規(guī)劃了軟件專業(yè)三年課程體系，使得每個(gè)學(xué)期都有以一門(mén)主干課程聯(lián)合其他相關(guān)課程形成的綜合知識(shí)體系來(lái)支撐完成一個(gè)模擬的或者引入的真實(shí)外包企業(yè)成功項(xiàng)目案例的學(xué)期項(xiàng)目。參與項(xiàng)目的課程，不但包括了本學(xué)期本專業(yè)及跨系部的多門(mén)課程，而且還有已學(xué)過(guò)的課程。

以信息技術(shù)系第四學(xué)期的學(xué)期項(xiàng)目“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)（WBBS）”為例，來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)踐知識(shí)技能對(duì)ITO人才知識(shí)技能結(jié)構(gòu)的覆蓋情況以及各聯(lián)合課程對(duì)前兩者知識(shí)結(jié)構(gòu)的支撐情況（見(jiàn)表1）。

2.2 企業(yè)化管理的組織架構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是學(xué)期項(xiàng)目有效實(shí)施的重要保障。參照ITO企業(yè)建立以系部分管主任為PMO（Project Management Office項(xiàng)目管理辦公室）經(jīng)理的學(xué)期項(xiàng)目管理架構(gòu)，統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)管理所有學(xué)期項(xiàng)目（見(jiàn)圖2）。

表1 項(xiàng)目的知識(shí)與技能覆蓋情況

2.3 基于過(guò)程的考核辦法

結(jié)合軟件人才知識(shí)結(jié)構(gòu)與教學(xué)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)建立基于過(guò)程的學(xué)期項(xiàng)目的考核方式和項(xiàng)目匯報(bào)制度?？己朔绞矫鞔_以過(guò)程而非結(jié)果來(lái)考核項(xiàng)目組及學(xué)生的表現(xiàn)，而項(xiàng)目匯報(bào)制度則是直接對(duì)學(xué)生溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力和外包職業(yè)素養(yǎng)的綜合考察。表2是第四學(xué)期的學(xué)期項(xiàng)目考核項(xiàng)：

在項(xiàng)目考核的基礎(chǔ)上再結(jié)合如下因素：項(xiàng)目貢獻(xiàn)、職業(yè)禮儀、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、過(guò)程能力、創(chuàng)新能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)能力，完成對(duì)每個(gè)學(xué)生的考核。主要通過(guò)最后的學(xué)期項(xiàng)目匯報(bào)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目匯報(bào)環(huán)節(jié)也直接促進(jìn)了學(xué)生在軟件外包人才知識(shí)技能結(jié)構(gòu)中的綜合溝通能力[3]。

表2 學(xué)期項(xiàng)目的考核項(xiàng)

3 學(xué)期項(xiàng)目的過(guò)程改進(jìn)

這種聯(lián)合課程的學(xué)期項(xiàng)目通過(guò)五個(gè)學(xué)期的實(shí)踐和探索，教師的過(guò)程管理能力和學(xué)生的綜合技能都得到了極大的提高。通過(guò)對(duì)學(xué)期項(xiàng)目的執(zhí)行和管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題及原因進(jìn)行分析，對(duì)學(xué)期項(xiàng)目作了一些改進(jìn)。

3.1 2009年第二學(xué)期的改進(jìn)點(diǎn)

（1）針對(duì)不同階段學(xué)生的知識(shí)掌握情況，各學(xué)期的學(xué)期項(xiàng)目實(shí)行差異化過(guò)程定義，即不同學(xué)期的學(xué)期項(xiàng)目的過(guò)程要求不同，定義不同過(guò)程級(jí)別的最小項(xiàng)目提交物；

（2）建立項(xiàng)目的用戶角色，提出項(xiàng)目需求、參與項(xiàng)目階段性重要驗(yàn)證工作，以進(jìn)一步模擬場(chǎng)景化的真實(shí)性；

（3）根據(jù)學(xué)生面向崗位層次的需求，合理定位需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求標(biāo)準(zhǔn)；

（4）增加重要里程碑的評(píng)審，并且作為考核項(xiàng)目貢獻(xiàn)、過(guò)程管理的依據(jù)；

（5）加強(qiáng)界面/頁(yè)面設(shè)計(jì)，要求達(dá)到美觀性、可操作性、友好性和專業(yè)性；

（6）對(duì)于第四學(xué)期的學(xué)期項(xiàng)目，要求增加整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的外語(yǔ)綜合應(yīng)用比重；

（7）鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)和內(nèi)容的創(chuàng)新，以加分作為獎(jiǎng)勵(lì)；

（8）加強(qiáng)項(xiàng)目發(fā)布前的測(cè)試及初始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作；

（9）進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生提高自學(xué)能力，比如通過(guò)網(wǎng)上查找資料，通過(guò)專業(yè)技術(shù)論壇尋找技術(shù)解決辦法；

圖2 聯(lián)合學(xué)期項(xiàng)目的管理組織架構(gòu)

（10）輔導(dǎo)教師要做好主進(jìn)度計(jì)劃，合理分配學(xué)期項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中各個(gè)階段時(shí)間安排，并且與聯(lián)合課程的進(jìn)度匹配；

（11）合理組建項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人數(shù)，使得所有學(xué)生都得到充分的鍛煉。

3.2 2010年第一學(xué)期的改進(jìn)點(diǎn)

（1）學(xué)期項(xiàng)目的內(nèi)容以面向應(yīng)用的學(xué)院內(nèi)部應(yīng)用小項(xiàng)目及引入的ITO企業(yè)的真實(shí)成功項(xiàng)目案例為主；

（2）每個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目組的學(xué)生數(shù)不超過(guò)4人，合理分配任務(wù)，使每個(gè)學(xué)生都有足夠的任務(wù)得到全面的鍛煉；

（3）在項(xiàng)目過(guò)程中，加大用戶的參與程度、對(duì)階段交付物的驗(yàn)證和用戶測(cè)試等，項(xiàng)目導(dǎo)師在項(xiàng)目交付時(shí)直接對(duì)用戶負(fù)責(zé)；

（4）在項(xiàng)目過(guò)程中，強(qiáng)化項(xiàng)目模擬場(chǎng)景下的技術(shù)資源的閱讀和郵件的寫(xiě)作鍛煉；

（5）把學(xué)期項(xiàng)目指導(dǎo)教師的工作量提高為普通專業(yè)課程的1.8倍，進(jìn)一步提高指導(dǎo)教師的積極性；

（6）進(jìn)一步完善和細(xì)化項(xiàng)目匯報(bào)管理辦法，從匯報(bào)準(zhǔn)備、匯報(bào)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)、匯報(bào)時(shí)間和匯報(bào)過(guò)程等各方面制定管理細(xì)則；

（7）學(xué)期項(xiàng)目聯(lián)合主干專業(yè)課以后，指導(dǎo)教師由同一人擔(dān)任，以更好地協(xié)調(diào)專業(yè)知識(shí)教學(xué)進(jìn)度與項(xiàng)目所需知識(shí)之間的銜接問(wèn)題；

（8）所有的學(xué)期項(xiàng)目必須使用配置管理工具，如VSS，把項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理起來(lái)，這是工作場(chǎng)景知識(shí)中重要的一點(diǎn)；

（9）在最少交付物要求中增加《系統(tǒng)發(fā)布與部署操作說(shuō)明》；

（10）增加一份學(xué)生在項(xiàng)目中應(yīng)用到的課堂上沒(méi)有學(xué)到知識(shí)的清單；

（11）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)中的專業(yè)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的翻譯的指導(dǎo)，行業(yè)知識(shí)也是外包能力的重要一環(huán)；

（12）對(duì)學(xué)期項(xiàng)目中常見(jiàn)的技術(shù)、過(guò)程問(wèn)題以及導(dǎo)師組對(duì)這些問(wèn)題的解決建議，建立一個(gè)歷史知識(shí)庫(kù)，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤。

4 總結(jié)

通過(guò)五個(gè)學(xué)期的實(shí)踐和不斷改進(jìn)，學(xué)期項(xiàng)目的管理辦法和過(guò)程規(guī)范已經(jīng)基本成熟穩(wěn)定。

根據(jù)對(duì)第一批應(yīng)屆學(xué)生實(shí)習(xí)情況的考察，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)四個(gè)學(xué)期項(xiàng)目的鍛煉后，這些學(xué)生相對(duì)于傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，在ITO人才要求的綜合知識(shí)技能方面得到了極大的提高，深得軟件外包企業(yè)的好評(píng)，基本能夠滿足相應(yīng)崗位的綜合技能需求。

［1］張宏巖.我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)對(duì)外語(yǔ)技能需求的現(xiàn)狀分析［J］.計(jì)算機(jī)教育，2009（9）.

［2］查建中.工程教育改革整體戰(zhàn)略及CDIO模式（PPT）［Z］.

［3］戴士弘.高職教改課程教學(xué)設(shè)計(jì)案例集［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2009.