試談學生會工作中的溝通障礙及其對策

謝荷梅 馮永春 馬 駿 劉賽男 李中輝

摘 要： 學生會作為一個學生組織，在運作的過程中，不可避免要和各種不同身份的人打交道，在這個過程中，有效地溝通顯得尤為重要。因此，解決溝通中存在的問題將會給學生會的建設和發(fā)展中注入不竭的動力和源泉。本文分析了學生會工作中的溝通障礙問題現(xiàn)狀，找出了其中原因，并提出了解決問題的對策。

關鍵詞： 學生會工作 溝通障礙 完善自我

學生會是一個有組織和有管理理念的組織，秉著“從同學中來，又回到學生中去”的服務理念，為同學提供和創(chuàng)造更好的生活和學習氛圍。在學生會的工作中，學生會干部的熱情和奉獻精神是學生會良好運作的動力，但是在實際中，很多溝通和交流問題都會影響到學生會的運作。

一、學生會工作中的溝通障礙問題的現(xiàn)狀

學生會工作中的溝通主要包括三個環(huán)節(jié)：學生會干部與上級老師的溝通，學生會干部與干部之間的溝通，學生會干部與普通同學之間的溝通。這三個環(huán)節(jié)中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到學生會正常工作的運作。

學生會干部與上級老師的溝通中存在的問題主要是由于學生會干部和老師所代表的群體不同所致的。很多時候，在考慮一些問題時，老師和學生會干部所占的角度不同，總是會出現(xiàn)一些分歧和爭端，不管最后事情如何解決，總是會給老師及學生會干部帶來一些不必要的困惑，尤其是學生會干部都是年輕氣盛，有時候會影響和打擊他們的積極性和工作熱情，進而影響到以后的工作，造成一個惡性的循環(huán)。同時，在與老師共同工作的過程中，學生會干部有時候因時間和實際情況的影響，出現(xiàn)“先斬后奏”的情況，這就會使得在與老師的溝通過程中，又出現(xiàn)漏洞和斷層，使得老師得知的訊息失去時效性，雖然不用事事上報，但是沒有提前讓老師知道一些活動和事情的安排，會讓整個學生會運作得很不協(xié)調(diào)和不靈活。

學生會干部之間的溝通包括部門與部門之間的溝通，部門中部長與干事之間的溝通。學生會是由各個不同的部門所組成的，每個部門都有自己的特長和傾向性，正是由于這種特長的區(qū)分，各個部門在相互了解的過程中存在很大的問題，經(jīng)常是這個部門辦活動，那個部門不知道，相互之間沒有一種很好的溝通，使得在后期協(xié)調(diào)時，總是會出現(xiàn)一個部門和另一個部門的活動時間沖突或人員沖突，使得計劃改動頻繁。在舉行一個大項活動時，各個部門之間沒有有效的溝通，在過程中會出現(xiàn)有的人“忙死了”，而有的人又“閑得發(fā)慌”的情況，這樣會使得學生會失去原有的平衡和應有的協(xié)調(diào)一致的能力。學生會的部長和干事在溝通的過程中，有時部長會因為在傳達任務和安排工作時，說話的方式或者言語使得干事對部長存在一種望而生畏的感覺，使得干事不敢表達自己的看法和意見。同時有些干部沒有一種和干事同甘共苦的意識，使得干事對部長安排的任務不能很好地領會，在實際的操作過程中沒有部長的引導作用而使事情不能達到預期的效果。

學生會的工作主體就是普通的同學，離開了這個載體，學生會的工作就沒有了意義。在這個過程中，由于相互的溝通和了解不夠，學生與學生在涉及一些相互的配合時會出現(xiàn)問題。很多的時候，學生會舉辦的活動，不是大眾同學所希望的，參加的人數(shù)少，無法達到預計的效果，而同學們期望的活動和競賽，學生會又缺乏了解，使得“學生會從學生中來，又回到學生中去”的服務宗旨無法兌現(xiàn)。同時，很多時候，由于交流和溝通的機會很少，一些同學對學生會存在一些非議，影響到學生會在同學中的形象。

二、學生會工作中溝通障礙問題的現(xiàn)狀原因分析

其實所有問題的癥結都是沒有有效地溝通。溝通指的是一個人將事實、意見、意圖傳達給他人，不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等，都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。從溝通的定義可以看出，溝通不是僅僅單純的傳遞，更是一種相互的交流和互動。［1］而這正道出了學生會工作中的溝通問題實際上是一個如何有效地溝通的問題，一個如何快速、高效地交流和傳遞信息的問題。學生會工作中溝通障礙問題出現(xiàn)的主要原因有以下幾點。

一些部門在處理事情時，總是優(yōu)先站在自己的角度看問題，總是把自己擺在第一位，沒有考慮到別人的感受和實際需要。也就是在溝通中缺乏一種換位思考的意識，總是只說與自己有關的，只聽自己想聽的，沒有一種全局意識和團體意識。

在溝通的過程中，習慣只顧自己說，不管別人聽，不能夠潛心地去傾聽別人的需要和想法，總是在匆匆忙忙地表達自己內(nèi)心的想法，不去了解一下別人的需要。

在工作中，不論是老師，還是別的部長，提出的建議都不采納，固執(zhí)地認為自己說的都是正確的，一味地認為自己的思想總是最好的，一味地突出自己，不能有效而合理地吸取別人可取的建議，使得更好的方案無法出爐，同時也影響了團結和大家的創(chuàng)造性。

三、學生會工作中的溝通障礙問題的對策

戴爾·卡耐基說，人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出《圣經(jīng)》中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、團體來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決，是否對個人的進步和團體的發(fā)展有貢獻。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他再巧舌如簧也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。［1］

1.在學生會溝通中要防止出現(xiàn)自私自利的現(xiàn)象。在學生會交流的過程中，都要有一種團隊的合作意識，要兼顧到各個部門的利益和難處，要有一種全局意識，不能只掃自家門前雪，不管他人瓦上霜，時刻惦記著與自己相關的利益和事情。學生會內(nèi)部應該組織更多的團體性活動，例如素質(zhì)拓展、團體體育競賽，讓大家在活動中體會團隊的重要性，以及相互之間的配合的必要性。

2.在學生會溝通過程中要遏制出現(xiàn)自我主義。所謂自我，就是眼中只有自己，自己的想法就是所要的答案。自我主義會使得學生會失去原有的活力和凝聚力，使得學生會的舞臺只對部分人敞開，這樣會使得創(chuàng)造力和活力都大大減少，削弱學生會的競爭力。學生會應該給每個人均等的機會去發(fā)揮自己的才能，去鍛煉自己，讓每個人都有一種自我實現(xiàn)感和成就感，使得每個人都有機會和舞臺。

3.學會關心他人。美國著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關心：教育的另一種模式》。這本書的主題是“關心”。作者在引言中說：“關心和被關心是人類的基本需要?！标P心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說，學會了關心就等于學會了做人，學會了生存。學會關心他人的難處和狀況，學會關心別人的需求與不便，學會關心痛苦和問題，這是學會關心他人最基本的要求。［1］在學生會的溝通中，不管是主席團的成員還是部長，在處理和安排問題時，一定要有全局的考慮，善于發(fā)現(xiàn)各個部門的不同需求和困難，對癥下藥，才可以將學生會的工作開展得更有特色，更加順利。每個部門都有自己的困難和問題，一定要提前幫助他們發(fā)現(xiàn)和解決問題，讓他們沒有后顧之憂，更好地施展自己的才能。在實現(xiàn)這個目標時，一定要多開展一些類似于民主生活會的座談會，在與他們的交談中發(fā)現(xiàn)他們的需要和想法。同時應健全管理制度，實施一對多的管理模式，各個負責人分管不同的任務和職責，這樣分工會更加明確，效率也會提高。

4.學會傾聽。畢淑敏老師曾經(jīng)在《學會傾聽》中指出，傾聽使人生豐富多彩，你將不再囿于一己的狹隘貝殼，潛入浩瀚的深海。傾聽使人謙虛，知道山外有山天外有天，傾聽使人安寧。由此可見，傾聽在日常交際中的重要性和必要性。學會傾聽，不僅要能夠通過與別人溝通，獲取有用的信息，而且要注意傾聽別人的的實際需要和感情需求，這樣才能讓傾聽達到最高的效益和效果，才能達到雙贏的效果。學會傾聽，不僅僅學會的是專心地聽與你交流的人的表達，更多學會的是一種對別人的尊重和體貼。［3］在相互傾聽的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)相互的性格特點和處事方式，能為今后更好地工作提供先決保障，這樣不僅能加強內(nèi)部的交流，而且會起到事半功倍的效果，讓學生會的運作更加的有效率和和諧。

學會相信別人，真誠待人。相信別人是一種快樂，被別人相信是一種幸福。不管在跟誰交流溝通時，一定要相信別人，只有相信別人，我們才能去主動地聽取他的意見和他的想法。如果不相信別人，就會產(chǎn)生一種戒備心理，相互之間就無法達到有效地溝通和交流，無法達到溝通交流的目的。

四、結語

學生會作為一個學生組織，作為連接學生和老師的一個紐帶，所擔負的重任可想而知，因此學生會的干部要和老師、同學有更好地溝通和交流，創(chuàng)造出更多有利于學生發(fā)展和提高能力的活動和思路。

參考文獻：

［1］余世雄.有效溝通［M］.名仕碩學出版社，2008年.

［2］畢淑敏.學會傾聽［M］.