稻盛和夫：不老的日本“經(jīng)營之圣”

張銳

以貧寒單薄身軀為日本打造出了兩個世界500強企業(yè)，稻盛和夫創(chuàng)造的驕人業(yè)績在全球無人出其左右；50年商旅生涯雖歷經(jīng)無數(shù)危機但都能讓企業(yè)巋然屹立并持續(xù)盈利。稻盛和夫締造的商業(yè)神話在日本絕對無人可比，肩扛78歲高齡的壓力，他毅然出山“日航”以拯救近乎斃命企業(yè)，再一次讓人感動和稱羨。

一手打造兩個全球500強

自兒時至青少年時期，稻盛如今清楚地記得自己一直是在走霉運。幼小時，稻盛和夫患肺結(jié)核病差點喪命，考中學(xué)時兩次落榜，考大學(xué)也名落孫山，最終只好進入鹿兒島大學(xué)學(xué)習(xí)，而且從這所普通得再不能普通的縣立大學(xué)畢業(yè)之后，稻盛的命運依然沒有得到改觀。大學(xué)畢業(yè)第一年參加就職考試次次失敗，于是稻盛就去買彩票，希望一夜暴富，但無一次中獎，而緊挨著他彩票號碼的彩票幾次都贏得大獎。絕望之中，稻盛在一個黑社會“總堂”門前徘徊了幾個小時，最后他還是放棄了加入黑社會、做一個“有知識的惡棍”的念頭。不久，在他人的介紹下，稻盛在一家名為松風工業(yè)的公司謀到了一份工作。

松風工業(yè)公司是京都一家專門做和室房間紙糊格子門窗的企業(yè)，由于受“二戰(zhàn)”后日本經(jīng)濟長期處與困難和蕭條狀況的影響，稻盛進入公司后才發(fā)現(xiàn)這家公司已是十年連續(xù)虧本，發(fā)給自己的第一次工資也被推遲。因此，與稻盛一起進去的5個大學(xué)生都很快相繼離去，孤獨留在松風的稻盛和夫也感到前途無望。不過，倔強的稻盛并沒有馬上選擇離開，也沒有像其他員工那樣整天到廠門前罷工示威，而是將鍋灶床鋪搬進了研究室，沉下心來專注于新型陶瓷的研究。全心的投入、飽滿的熱情和對成功的渴望，使稻盛對新型絕緣陶瓷材料的研究興趣日益濃厚。一年之后，難以想象的事情發(fā)生了：既無知識和技巧、又缺乏經(jīng)驗和設(shè)備的稻盛和夫發(fā)明了“U字形絕緣材料”這一當時世界領(lǐng)先的研究成果，并很快給當時將要倒閉的松風公司帶來生機，甚至連松下電工也開始向松風下訂單。與此同時，稻盛和夫也開始同時承擔管理研究和制造兩方面的重任。

然而，令稻盛沒有想到的是，地位和人氣的提高不僅沒有給自己帶來快樂，相反麻煩不斷。由于松風是一家規(guī)模很小的家族企業(yè)，家族成員之間本身就充滿了非常敏感的利益糾葛和矛盾，而伴隨著稻盛成果的發(fā)明，這些家族成員不約而同地產(chǎn)生了稻盛企圖將公司據(jù)為己有的狹隘念頭，于是紛紛將矛頭對準了稻盛。不巧的是，由于設(shè)備落后，加上公司推行的一些虎頭蛇尾的改革分散了精力，日立制作所委托使用稻盛發(fā)明的新型陶瓷材料開發(fā)小型陶瓷真空管時屢遭失敗，廠方以稻盛和夫“不勝任”為由，要求其易手研究項目，無奈之中稻盛和夫選擇了憤然辭職。

實際上，稻盛當時完全沒有料到，當他辭職時，包括56歲的松風公司制陶部部長青山政次在內(nèi)的一大批技術(shù)人員和員工也選擇了與他一起離開并追隨稻盛。在青山政次的介紹與幫助下，稻盛和夫找到了社會名流西枝一江和宮木電子社長等5個資深人士并從他們那里籌得了300萬日元，于1959年注冊成立了“京都陶瓷”的企業(yè)，即今天日本京瓷株式會社的前身。

創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多。在京瓷成立之初，雖然作為經(jīng)營者又是技術(shù)帶頭人的稻盛每天都工作到晚上12點之后，但仍然沒能扭轉(zhuǎn)公司當時滲淡經(jīng)營甚至近乎破產(chǎn)的危局。情急之下，稻盛只能數(shù)次賣血給工人發(fā)工資，但還是阻擋不住工人紛紛辭職。令人慶幸的是，處于絕望之中的稻盛并沒有最終放棄，他以出讓多得驚人的股份為籌碼，把最后一批工人挽留了下來，并在一年之后讓京瓷開始贏利。

工業(yè)陶瓷自然與通訊和電子產(chǎn)業(yè)打交道，因此，在隨后不到5年的時間內(nèi)，京瓷公司就逐漸拓展到電子零部件加工和通訊設(shè)備制造上，并很快上升成為日本國內(nèi)的一家綜合性大型高新技術(shù)企業(yè)。眾望所歸，1966年，稻盛和夫出任公司總經(jīng)理，1985年出任董事長。此后10多年的時間內(nèi)，京瓷成功兼并重組了三田工業(yè)、塞巴耐托、雅西卡等知名企業(yè)，并發(fā)展成為如今旗下?lián)碛?89家公司、業(yè)務(wù)橫跨電子與機械、醫(yī)療器械、太陽能技術(shù)、機械工具、珠寶應(yīng)用產(chǎn)品、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)等等多個領(lǐng)域，員工逾6萬人的特大型企業(yè)集團。

如果說稻盛和夫的第一次創(chuàng)業(yè)充滿了無限艱辛的話，那么歲月積累起來的豐富商業(yè)經(jīng)驗讓他的第二次創(chuàng)業(yè)似乎變得順風順水。1984年，日本政府進行通信改革，允許民營企業(yè)進入通信領(lǐng)域。敏感的稻盛和夫意識到天賜的機遇已經(jīng)來臨。在許多人對當時壟斷日本通信市場100多年的國企巨頭N T T談虎色變之時，當時52歲的稻盛和夫力排眾議創(chuàng)立了通訊公司D D I，其挑戰(zhàn)矛頭直指NTT。更令人沒有想到的是，就是這樣一家并不被人看好的公司，經(jīng)過歷次兼并，最終發(fā)展成為了日本的第二大通訊公司——KDDI。

今天的京瓷株式會社和KDDI已經(jīng)成為了日本人的驕傲。按合并銷售額統(tǒng)計，兩家企業(yè)集團達到了3300億元人民幣，利潤達到360億元人民幣，雙雙跨入了世界500強。與此相匹配，稻盛和夫也贏得了日本民眾的尊崇和敬愛。在日本，有“經(jīng)營四圣”的說法，他們分別是松下公司創(chuàng)始人松下幸之助、索尼創(chuàng)始人盛田昭夫、本田創(chuàng)始人本田宗一郎和京瓷創(chuàng)始人稻盛和夫。四人之中，唯有稻盛和夫創(chuàng)辦了兩家世界500強企業(yè)，而且是年齡最小和至今依然唯一健在的圣人。

“經(jīng)營之圣”的王者之道

將企業(yè)家的人格修煉放到企業(yè)所有經(jīng)營要素的最高位置是稻盛企業(yè)經(jīng)營思想與理念的中心。基于對影響人生成就因素中思維方式的極度看重，稻盛強調(diào)只有那些擁有樸素、善良和開朗胸心的人才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和團結(jié)員工成就大的事業(yè)。據(jù)此，稻盛將人才看成是影響企業(yè)經(jīng)營的最重要因素，并且稱自己能夠得出這種結(jié)論，還來源于親身經(jīng)歷。據(jù)悉，在稻盛初創(chuàng)企業(yè)不久，幾個年輕人對待遇不滿而要求定期漲工資和保證獎金發(fā)放，當時雖然稻盛用幾天幾夜的通宵談判，做通了他們的工作，但是這件事情也深深觸動了他。由此稻盛將企業(yè)的經(jīng)營理念做了重大調(diào)整，從“希望用自己的技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品遍及世界”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮居肋h是保障員工生活的地方”。這顯然是稻盛“改變‘思維方式’，人生就會實現(xiàn)180度的大轉(zhuǎn)變”的事實。

“阿米巴式經(jīng)營法”是稻盛和夫在京瓷推行的廣為人知的管理機制。他將京瓷內(nèi)部分成3000個小的單元，名為阿米巴。每個小單元就是個30-50人的小團體，小團體目標比較明確，打破了大鍋飯變成了小鍋飯。稻盛和夫認為3000個阿米巴都是獨立的，如果互相之間不管別人，整個京瓷就是一盤散沙。為此，稻盛非常注重每個阿米巴的負責人除了有利己之心之外，還必須有利他之心跟其他阿米巴協(xié)同。3000個阿米巴的負責人都是京瓷的核心骨干，稻盛和夫一定確保這些核心骨干每個人都認同他敬天愛人的思想，同時輔之以必要且合適的激勵機制。不過，稻盛基本上不會在物質(zhì)利益賦予很大的杠桿力度，從小的阿米巴到整個京瓷，稻盛強調(diào)的是契約精神，同時也強調(diào)在契約精神之外的大家共同的信任、愿景、使命感和價值觀。因此，直到現(xiàn)在，京瓷公司干到晚上10點也沒有人會自視為“加班”，全廠干到晚上12點的事情經(jīng)常發(fā)生。如果說日本人以“工作狂”著稱全世界的話，京瓷就是以“工作狂”著稱全日本。

“管理永遠在現(xiàn)場”是稻盛和夫最具代表性的經(jīng)營語錄。在《活法》中，稻盛和夫坦言，在這個世界上，有一個應(yīng)該稱作“智慧之井”的地方，而只有工作現(xiàn)場才會讓“智慧之井”洞開。因此，稻盛認為，無論是企業(yè)老板還是員工，要想提高能力，必須通過與產(chǎn)品的密切接觸來實現(xiàn)，“清理其中的每一個要素，而且用率真、謙虛的態(tài)度對細枝末節(jié)都重新進行調(diào)整、修改”。一個企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量低，是因為這個企業(yè)的人沒有親近產(chǎn)品，沒有在悉心地照料產(chǎn)品中聽見“產(chǎn)品的私語”。在這里，稻盛和夫以具有宗教和神秘主義色彩的話讓我們從另一個角度理解了由日本企業(yè)創(chuàng)造的精益制造和全面質(zhì)量管理的方法。與產(chǎn)品制造的現(xiàn)場管理一樣，稻盛和夫與員工的溝通方式也極具自身色彩。稻盛和夫認為，老板與員工在辦公室很難有推心置腹的溝通，沒有溝通就沒有信任，也就沒有關(guān)鍵時刻的賣命。于是，稻盛經(jīng)常在下班后與員工一起喝酒。稻盛認為，只有在喝得暈暈乎乎的時候，老板與員工的邊界才能模糊，有些話也就可以敞開來講了。

永遠立于不敗之地是日本企業(yè)界和國際商界對稻盛和夫的一致性褒獎，因此，圍繞著企業(yè)如何才能在經(jīng)濟危機中巋然不倒這一核心話題，稻盛和夫開出的方子極具吸引力。稻盛認為，在企業(yè)好的年份，一定要做到10%以上的利潤，造就有高收益的經(jīng)營體系；同時，企業(yè)又一定要有充足的留余，才可能在壞時期到來時渡過難關(guān)。對此，西方投資界一直對稻盛抱持批評態(tài)度，認為他在資本運作和股東回報上太保守，而應(yīng)該去并購、去投資、賺更多的錢。但稻盛從來不聽那些“資本家”的論調(diào)。他說，現(xiàn)在京瓷隨時可以使用的現(xiàn)金約有4700億日元、股票等資產(chǎn)3700億日元作為內(nèi)部留存，合計約有8400億日元的儲備，不管遭遇怎樣的蕭條都不會動搖京瓷經(jīng)營的根基。

當然，與經(jīng)濟繁榮時期企業(yè)如何居安思危相比，稻盛也為企業(yè)開出了蕭條時期怎樣“過冬”的良方。稻盛認為，經(jīng)濟危機中應(yīng)該發(fā)動全員營銷，將更多從一線下來的員工派出去拜訪客戶，并非常謙虛地與各種客戶進行交流。因此，稻盛和夫堅持認為蕭條時期企業(yè)不裁任何一員的觀點。他認為，在總工作量減少的情況下，為了保證生產(chǎn)效率，解決人員過剩問題，可以將多余的人力編入總務(wù)處，讓他們修剪花木，打掃衛(wèi)生，等到訂單增加后再回到生產(chǎn)第一線，這樣的措施不僅可以增強員工的安全感和歸屬感，而且更能增強危機中企業(yè)的凝聚力。當然，稻盛和夫也強調(diào)危機期間企業(yè)應(yīng)當節(jié)減經(jīng)費，降低成本，但他的所指則是企業(yè)應(yīng)當盡量減少向外部訂貨的費用，減少除制造現(xiàn)場以外的資源消耗，并提出不加班甚至不允許少量加班。

無庸置疑，正是餞行與秉承著稻盛以上的杰出經(jīng)營理念，過去50年中，無論是石油危機、日元升值危機、亞洲經(jīng)濟危機，還是IT泡沫危機，京瓷和K D D I不僅沒有出現(xiàn)過一次虧損，而且實現(xiàn)了企業(yè)順利成長發(fā)展的目標；即便是在這場全球性的金融危機中，當日本豐田、松下、日立等大企業(yè)紛紛被空前虧損所煎熬時，京瓷和KDDI仍然每年都能產(chǎn)生巨額利潤，并且沒有裁減一個員工。

拯救日航的“凱撒”

2010年2月1日在稻盛和夫的眼中是一個非常特別的日子。這一天，稻盛在日本首相鳩山由紀夫和許多東京高官的祝福聲中度過了自己78歲的生辰，之后脫掉了身上13年的袈裟，正式出任日本航空公司新任董事長兼首席執(zhí)行官之職，開始了自己的第三次創(chuàng)業(yè)，同時成為了日本國民心中能夠拯救日航的“凱撒”。

由于金融危機的沖擊和經(jīng)營不善，曾為亞洲最大航空公司的日本航空發(fā)生了高達2.32萬億日元的總負債，負債額創(chuàng)下日本國內(nèi)公司的最高值。在這種情況下，日航正式向法院遞交破產(chǎn)保護申請，從而創(chuàng)造了日本歷史上除去金融業(yè)之外的最大破產(chǎn)案。無奈之下的日本政府只能全國求賢納士，并最終將目光鎖定在了稻盛和夫的身上。

面對著日航這樣一個“爛攤子”，稻盛對鳩山內(nèi)閣拋來的“繡球”在當初給予了非常明確的回絕，但最后還是架不住厚重的“三顧之禮”。據(jù)悉，為了讓稻盛“出山”，先是日本“企業(yè)再生支援機構(gòu)”親自登門拜訪稻盛，后是日本國土交通大臣前原誠司親自邀請，最后是日本首相鳩山首相當面懇請?！度A爾街日報》對此評論道，鳩山內(nèi)閣之所以選定對交通航空業(yè)一無所知的外行稻盛和夫，原因在于稻盛和夫能把一家只有8個人的小作坊發(fā)展成了擁有6.5萬名員工的跨國大企業(yè)京瓷集團。而鳩山首相也有一段對媒體的公開表白：“只要把稻盛主義貫徹到日航員工中去，日航就可以擺脫對政府的依賴。我高度評價稻盛先生的經(jīng)營手腕，他具備堅定的哲學(xué)和信念，是日航領(lǐng)導(dǎo)人最適當?shù)娜诉x。”

不過，鳩山首相的打氣并不能在客觀上消除外界為稻盛和夫未來經(jīng)營日航的擔憂。根據(jù)日本再生支援機構(gòu)制定的《日航再生方案》，未來3年時間里日本航空要壓縮470億日元的人工費支出，為此將要裁員1.56萬人。但日本航空公司的工會是號稱“日本最強的工會”，往往會在自己的要求得不到滿足的時候舉行全員罷工與停飛。因此，如何做好工會的工作，完成龐大的裁員計劃將考驗稻盛和夫的交涉能力。另外，日本航空公司今后3年將取消50%的國際和國內(nèi)航線，這就意味著，公司的業(yè)績將會出現(xiàn)很大的下降，在這種狀況下，稻盛和夫既要提升經(jīng)營業(yè)績又要償還公司債務(wù)實屬不易。而最令外界擔憂的還是日本航空公司的發(fā)展方向不明。作為一家以經(jīng)營國際航線為主的公司，在世界經(jīng)濟不景氣的情況下，廢除半數(shù)的國際航線，日航很可能在不出3年的時間內(nèi)演變成一家專門賣廉價機票的三流公司，而這一結(jié)果顯然是稻盛和夫不愿意看到的。

不過，令日本國民感到欣慰的是，年邁的稻盛和夫并沒有對近乎垂死的日航表現(xiàn)出絲毫的畏懼和膽怯。就像當年單槍匹馬闖入完全陌生的電信業(yè)創(chuàng)立KDDI那樣，今日的稻盛也如同唐·吉訶德那樣勇敢地抄起了長矛沖進了全然不知的航空業(yè)。在宣布接手日航的當天，向來出言謹慎的稻盛和夫向外界坦言：“冬天越是嚴寒，春天越是櫻花爛漫。企業(yè)也好，個人也好，都要把逆境作為動力，實現(xiàn)更大的飛躍！”