風(fēng)險(xiǎn)管理在中心供應(yīng)室質(zhì)量管理中的運(yùn)用

王 旭，柴文琳

（昆明醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院中心供應(yīng)室，云南昆明 650032）

中心供應(yīng)室的質(zhì)量管理直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，也是預(yù)防和降低醫(yī)院感染發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中心供應(yīng)室通過風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)現(xiàn)有的和潛在的醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)與處理，加強(qiáng)中心供應(yīng)室各工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以減少醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，保證患者的醫(yī)療安全。

1 中心供應(yīng)室質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題

1.1 缺乏相適應(yīng)的規(guī)章制度和執(zhí)行力

有些規(guī)章制度由于制訂的時(shí)期和背景不同，導(dǎo)致部分制度過于陳舊，不能適應(yīng)新時(shí)期科室發(fā)展需求，需要修訂更新，還有的制度不健全，需要進(jìn)一步完善，甚至有的制度制訂時(shí)相互沖突，導(dǎo)致執(zhí)行困難，科室對(duì)規(guī)章制度的實(shí)施缺乏執(zhí)行力,聽之任之，不能嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做日常的各項(xiàng)工作,導(dǎo)致規(guī)章制度僅停留在書面，成為擺設(shè)。

1.2 工作人員責(zé)任心不強(qiáng)

在日常工作中缺乏積極性、主動(dòng)性、自覺性，未認(rèn)真履行崗位職責(zé)、違反操作規(guī)程。對(duì)責(zé)任交叉的工作能推則推，對(duì)職責(zé)之外或職責(zé)空檔的工作漠不關(guān)心，置若罔聞，對(duì)個(gè)人利益得失則斤斤計(jì)較，一旦出現(xiàn)器械包配包錯(cuò)誤、滅菌不合格、發(fā)錯(cuò)包等差錯(cuò)事故時(shí)，相互推卸責(zé)任，缺乏慎獨(dú)精神和集體榮譽(yù)感。

1.3 法律意識(shí)淡薄

對(duì)護(hù)理文件書寫質(zhì)量和文件管理重要性認(rèn)識(shí)不夠，相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢，出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記，字跡不清，隨意涂改等問題，導(dǎo)致記錄缺乏?？菩裕皶r(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性、真實(shí)性，一旦發(fā)生糾紛時(shí)，無法提供重要的法律證據(jù)。

1.4 缺乏有效溝通

在為臨床服務(wù)過程中，特別是新業(yè)務(wù)的開展，供應(yīng)室人員由于不了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，不了解專用器械、用品的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)特點(diǎn)和處理要點(diǎn),導(dǎo)致清洗質(zhì)量和包裝質(zhì)量、滅菌質(zhì)量得不到保證，在對(duì)器械處置過程中造成器械損壞，器械安全使用性能下降，對(duì)臨床科室所提意見未及時(shí)記錄、反饋，影響了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2 中心供應(yīng)室質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的方法

2.1 制定完善統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。一切評(píng)價(jià)運(yùn)用事實(shí)和依據(jù)，避免主觀隨意性，建立科學(xué)、合理、高效的工作流程是工作成敗的關(guān)鍵[1]，對(duì)每一個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)制訂可操作、統(tǒng)一的工作流程,各項(xiàng)制度制定必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，定期修訂，項(xiàng)目分類詳細(xì)，易于掌握；明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)規(guī)章制度的落實(shí)，用制度規(guī)范和約束護(hù)理行為，樹立科榮我榮、科恥我恥的集體榮譽(yù)感。

2.2 加強(qiáng)護(hù)理安全和法制教育

定期組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等[2]，做到學(xué)法、知法、懂法、守法，在工作中，多舉些實(shí)例，做到居安思危，提高警惕性，時(shí)刻以法律為準(zhǔn)繩來指導(dǎo)自己的行為，不斷增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感和法律意識(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能積極識(shí)別、衡量和控制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高護(hù)士抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，減少人為因素引發(fā)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 工作人員質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2.3.1 成立護(hù)理質(zhì)量控制小組 每月組織?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1～2次，加強(qiáng)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行自學(xué)并做好筆記?？剖页闪⒂勺o(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士組長(zhǎng)成立的護(hù)理質(zhì)量控制小組，掌握護(hù)理質(zhì)量管理量化標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法，對(duì)日常工作加強(qiáng)督查力度，全面真實(shí)地了解科室存在的風(fēng)險(xiǎn)因素和薄弱環(huán)節(jié)，盡早識(shí)別和發(fā)現(xiàn)危機(jī)，有效分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并快速果斷地進(jìn)行處理。對(duì)工作流程和管理漏洞，進(jìn)行流程再造或流程重建，不斷完善科室規(guī)章制度和工作流程。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是護(hù)理工作的核心，將質(zhì)量意識(shí)納入到工作人員的思維之中[3]。積極聽取質(zhì)量管理方面的合理化建議，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)性改進(jìn)。

2.3.2 建立質(zhì)量管理追溯制度 中心供應(yīng)室主要任務(wù)是對(duì)重復(fù)使用的器械進(jìn)行清洗、消毒、滅菌以及無菌物品供應(yīng)，其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，要求中心供應(yīng)室對(duì)所提供的無菌物品必須具有可追溯性，如在滅菌過程中，詳細(xì)記錄滅菌日期、滅菌器編號(hào)、批次號(hào)、裝載的主要物品、滅菌程序號(hào)、主要運(yùn)行參數(shù)以及滅菌質(zhì)量的監(jiān)測(cè)結(jié)果。在記錄過程中，必須遵循寫你所做，做你所寫的原則，積極、客觀、準(zhǔn)確地反映問題，做好檔案管理，避免隨意涂改、簽字不清、檔案丟失而引發(fā)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

樹立為臨床服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)與臨床科室的溝通，培養(yǎng)工作人員日常性溝通能力和自覺進(jìn)行溝通的意識(shí)[4]，主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，掌握?？破餍档呐渲?、材質(zhì)、處理要點(diǎn)。根據(jù)工作需要，向臨床科室發(fā)放調(diào)查表，以了解科室需求，學(xué)會(huì)換位思考，滿足臨床科室的合理要求，對(duì)臨床科室的疑問，進(jìn)行耐心、細(xì)致的解釋，達(dá)到化解矛盾，相互理解和支持，提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

3 結(jié)論

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理后，全科工作人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)能力提高，護(hù)士的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯提高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能積極識(shí)別、衡量和控制，護(hù)理糾紛和一般差錯(cuò)明顯減少，無嚴(yán)重差錯(cuò)和事故發(fā)生。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理有利于保障患者安全，提高臨床護(hù)理管理質(zhì)量[5-6]?？茖W(xué)、規(guī)范、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施使中心供應(yīng)室不斷向安全、有效、穩(wěn)定的方向發(fā)展。

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