提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 促進(jìn)體檢中心發(fā)展

310007 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院空勤療養(yǎng)區(qū) 吳霞

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)提出了更高的要求，護(hù)士不僅要做好基本的護(hù)理工作，還應(yīng)擔(dān)負(fù)起為人們提供高品位的人本服務(wù)。這種高品位的人本服務(wù)，除了優(yōu)質(zhì)的常規(guī)體檢護(hù)理以外，還包括廣泛傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)、維護(hù)生理與心理衛(wèi)生、健康指導(dǎo)等，這一切組成了護(hù)理文化的內(nèi)涵。

1 樹立以德興護(hù)的護(hù)理文化理念

在日常工作中，總有人評(píng)價(jià)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，卻很少有聽到護(hù)德護(hù)風(fēng)，但在日常工作中都以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量概括了這些。我們?cè)诮ⅰl(fā)展護(hù)理文化的過程中，弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化與美德，用救死扶傷、不謀私利，獻(xiàn)身事業(yè)、不貪名利，廣施仁愛、不計(jì)報(bào)酬來要求規(guī)范護(hù)士的言行，使護(hù)理事業(yè)日益興旺發(fā)達(dá)，這就是“以德興護(hù)”的深刻內(nèi)涵。發(fā)展護(hù)理文化，要將“以德興護(hù)”作為中心理念。在科室的護(hù)理文化建設(shè)中，將“以德興護(hù)”作為自己的行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范，為護(hù)理文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，并從護(hù)理文化理念提升為一種人生信念。

2 提高護(hù)理服務(wù)與體檢中心發(fā)展的認(rèn)識(shí)

體檢中心的發(fā)展是以保證體檢質(zhì)量為基礎(chǔ)。體檢中心發(fā)展的目的是追求體檢服務(wù)質(zhì)量、安全、績效的最佳狀態(tài)，提高體檢服務(wù)質(zhì)量的技能和水平，盡可能地滿足體檢客人日益增長的服務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)“以人為本”的核心價(jià)值觀。

體檢中心的發(fā)展與護(hù)理服務(wù)的提高又是相輔相成的，然而體檢中心又是療養(yǎng)院體現(xiàn)體檢質(zhì)量的直接平臺(tái)，所以搞好服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。那怎樣的服務(wù)才能讓體檢客人滿意，沒有激情、熱情和努力是不行的，但光有這些也是不夠的。一定要確定目標(biāo)，如果不明確發(fā)展方向，即使你耗費(fèi)所有心血那也是枉然。所以說要確保效率、效果。提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以使體檢客人找到歸屬感，這樣能明顯提高體檢客人的滿意率。

3 提升護(hù)士自身的文化素質(zhì)

提升護(hù)士自身的文化素質(zhì)是建設(shè)、發(fā)展護(hù)理文化的根本保障。否則，護(hù)理文化將是無本之木，無源之水。一流文化素質(zhì)是指除了合格的學(xué)歷和一定的醫(yī)護(hù)理論之外，還必須要有三種精神。

3.1 無私奉獻(xiàn)——崇高的獻(xiàn)身精神 護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，也是與人的生命質(zhì)量密切相關(guān)的事業(yè)，關(guān)系到人類的健康、幸福、安寧。為了這一偉大的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己的青春與生命，無私心雜念，這就是一種崇高的獻(xiàn)身精神。

3.2 終生學(xué)習(xí)——可貴的進(jìn)取精神 無論何種職業(yè)，一張文憑定終身的年代一去不復(fù)返了。要使自身的專業(yè)水平與文化知識(shí)不落后于時(shí)代發(fā)展，只有一種途徑，那就是進(jìn)行終生學(xué)習(xí)——連續(xù)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)與文化積累。終生學(xué)習(xí)作為一種可貴的進(jìn)取精神，是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士保持一流文化素質(zhì)的根本性途徑。

3.3 親密合作——優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神 護(hù)理活動(dòng)需要個(gè)體的優(yōu)秀表現(xiàn)，更需要團(tuán)隊(duì)的合作精神。因而無論是對(duì)療養(yǎng)員的護(hù)理，還是院外的延伸服務(wù)，都要依靠科室之間相互合作才能完成。團(tuán)隊(duì)的含義不僅僅是指許多人在一起工作，共同完成某一件事，更重要的內(nèi)涵是具有很高的文化素質(zhì)，多個(gè)人努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從不同的層面上盡力，在各自不同的時(shí)間與空間，共同出色地完成某一項(xiàng)任務(wù)。只有具備了較高文化素質(zhì)的人群，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的威力，因而，團(tuán)隊(duì)精神也是護(hù)士文化素質(zhì)的具體表現(xiàn)。我們認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，把每一位體檢客人的全程接待都當(dāng)作一次團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，保證了體檢質(zhì)量，贏得了體檢客人的贊譽(yù)。

4 體檢中心發(fā)展從服務(wù)開始

4.1 人文服務(wù) 文化護(hù)理的關(guān)鍵是人文服務(wù)，即在護(hù)理過程中，處處體現(xiàn)出對(duì)體檢客人生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注，并為之竭誠服務(wù)。我們充分認(rèn)識(shí)到人文服務(wù)的重要性，并把它作為實(shí)施文化護(hù)理的關(guān)鍵，將人文服務(wù)滲透在日常工作中。始終以健康為中心，一切為體檢客人著想，處處關(guān)注客人的權(quán)利與尊嚴(yán)，時(shí)時(shí)關(guān)心其身心的需求，“只有客人想不到的，沒有我們做不到的?！?/p>

4.2 健康教育 健康教育要根據(jù)體檢結(jié)果的不同，因人實(shí)施，提供適合個(gè)體的最佳教育目標(biāo)。向受檢者贈(zèng)送不同內(nèi)容的健康教育宣傳冊(cè)，包括各科常見病、多發(fā)病的病因，病癥防治辦法及運(yùn)動(dòng)健身、健康營養(yǎng)和預(yù)防保健知識(shí)等。指導(dǎo)受檢者合理膳食、科學(xué)健身的方法。語言、文字要通俗易懂，醫(yī)務(wù)人員與體檢客人要共同參與，提高受檢者的健康意識(shí)[1]。

5 提升體檢中心的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益[2]

根據(jù)來院體檢客人的不同特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，減少了體檢客人的陌生感，有效地避免體檢投訴現(xiàn)象發(fā)生并增進(jìn)了與客人之間的交流，及時(shí)了解客人各階段的需求。有效地展示了對(duì)外體檢窗口光輝形象，豐富了對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容，在體檢客人心目中樹立起誠信的衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)形象，提高了科室及療養(yǎng)院的聲譽(yù)和競爭力?！耙泽w檢客人為中心”服務(wù)理念的確立，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，使護(hù)理服務(wù)更加完美，提高了我院在外界的聲譽(yù)，吸引了更多的地方客人來我院進(jìn)行體檢，從而提升了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

[1]李麗，劉艷麗.健康教育在體檢中的應(yīng)用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2008，17(3)：146.

[2]戚岳進(jìn)，王公勤.圍繞醫(yī)師名片開展藥學(xué)服務(wù)，提升兩個(gè)效益[J].中國藥房，2005，16(21)：1672.