人才戰(zhàn)略與醫(yī)院文化

郝建東，胡書孝，李王軍

（1.陜西省延安市人民醫(yī)院，山西延安 716000；2.西安交通大學，陜西西安 710049）

我黨近年所提出的“科學發(fā)展觀”是一個劃時代的偉大理論。在日漸成熟和完善的社會主義市場經濟環(huán)境下，作為社會公共服務行業(yè)的醫(yī)院，也要以“科學發(fā)展觀”為指導，努力實現(xiàn)醫(yī)院及其職工的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，為構建和諧社會作出應有的貢獻。

要落實好“科學發(fā)展觀”，醫(yī)院就必須抓住“以人為本”這個核心，努力實施好醫(yī)院的人才戰(zhàn)略，建設好醫(yī)院文化。人才戰(zhàn)略是醫(yī)院為了提升其技術實力而制訂的穩(wěn)定、引進和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要決策和宏觀規(guī)劃；我們所講的醫(yī)院文化，是指狹義的醫(yī)院文化，即醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等（醫(yī)院軟文化）[1]?，F(xiàn)結合延安市人民醫(yī)院的實際情況，談談筆者對人才戰(zhàn)略和醫(yī)院文化的一點理解和體會。

通過實施人才戰(zhàn)略和文化建設，筆者認識到人才戰(zhàn)略和醫(yī)院文化兩者之間存在著密切的內在聯(lián)系，其聯(lián)系如下：

1 兩者的實施對象同為醫(yī)院職工

延安市人民醫(yī)院由于建院時間短、底子薄，硬件設施雖然上去了，但是醫(yī)院管理和人才梯隊建設卻相對滯后，醫(yī)院還沒有形成比較成熟的服務品牌。針對這個問題，我院黨政全體領導經過認真的調研和集體討論，決定從2009年開始，為醫(yī)院發(fā)展確定一個更高的目標，明確了“一年打基礎，兩年強隊伍，三年大發(fā)展”的發(fā)展思路，制訂了“人才奠基、科技興院”的人才戰(zhàn)略。我院出臺了穩(wěn)定、引進和培養(yǎng)專業(yè)技術人才的實施方案，提高醫(yī)院職工的整體福利待遇，千方百計引進急需的學科帶頭人和高級人才，“以人帶科”打造一批特色的優(yōu)勢專科；穩(wěn)定并使用好現(xiàn)有人才，根據(jù)不同職工的特長和優(yōu)點，把他們放在最能發(fā)揮本人才干的崗位上去，從而提高醫(yī)院整體的工作效率和服務質量。

從2009年3月開始，我院便開始與西安交通大學醫(yī)院管理研究項目與課題組合作，實施醫(yī)院文化建設，其出發(fā)點就是為了提升醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院文化建設將從理念系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)三個方面展開，從轉變職工服務理念及經營理念入手來提高競爭意識，增強團隊意識，在全院形成積極向上的凝聚力、向心力，讓每一位職工真正做到愛院如家，事事體現(xiàn)主人翁態(tài)度，促進醫(yī)院管理走上科學化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路。

由此可見，人才戰(zhàn)略和文化建設的對象都是醫(yī)院職工，兩者都是通過實現(xiàn)職工的發(fā)展來促進醫(yī)院整體實力的壯大。

2 醫(yī)院文化是實施人才戰(zhàn)略的重要基礎

現(xiàn)在管理界普遍提倡人本管理，根據(jù)人的思想行為規(guī)律，重視人的因素，發(fā)掘職工內在的價值、潛能，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性[2]。文化建設也是以挖掘職工內在價值、潛能，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性為基本任務。文化建設通過不斷提高職工的綜合素質，鼓勵醫(yī)務人員鉆研臨床業(yè)務和醫(yī)學理論，激發(fā)人才的創(chuàng)造潛能，不斷應用新技術，開展新業(yè)務，創(chuàng)造新成果，從而提高醫(yī)院整體的臨床醫(yī)療和科研實力。

我院的醫(yī)院文化建設已初見成效：職工的精神面貌煥然一新、斗志昂揚；通過推行優(yōu)質服務活動，職工的服務觀念進一步增強，工作更加勤奮努力、認真負責，整個醫(yī)院顯得生機勃勃。良好的工作環(huán)境和文化氣息能夠吸引更多的優(yōu)秀人才來我院工作。2009年我院在招聘應屆大學生時，確立了“多招名牌院校本科以上畢業(yè)生”的原則，以改變我院人才梯隊構成比較單一的現(xiàn)狀（大部分專業(yè)技術人員是延安大學醫(yī)學院畢業(yè)生），我院今年招聘的大學生，有西安交通大學醫(yī)學院的本科生和研究生，也有寶雞中醫(yī)學院、大連醫(yī)科大學、寧夏醫(yī)學院和重慶醫(yī)科大學等多家醫(yī)學院校的畢業(yè)生。

先進的醫(yī)院文化通過提高醫(yī)院全體職工的綜合素質，構建起醫(yī)院集體的精神理念體系，來營造一種重視人才、尊重知識、鼓勵創(chuàng)造的濃厚文化氛圍，形成一個強大的磁場，吸引越來越多的優(yōu)秀人才加盟到醫(yī)院團隊中來；搭起一個大舞臺，人人都能在這里充分發(fā)揮自己的特長和才干，實現(xiàn)自己的夢想，從而推動醫(yī)院整體的發(fā)展壯大，這樣就形成了“文化搭臺、人才唱戲”的良好局面。

3 人才戰(zhàn)略是醫(yī)院文化建設的關鍵內容

胡錦濤總書記在美國耶魯大學演講時指出，中華民族在漫長的歷史發(fā)展中形成的獨具特色的文化傳統(tǒng)，深深影響了古代中國，也深深影響著現(xiàn)代中國。同樣，任何一所醫(yī)院的發(fā)展都有其特定的歷史文化形態(tài)[3]。醫(yī)院文化也是在其長期發(fā)展的歷史中才能形成并不斷發(fā)展創(chuàng)新的，這需要醫(yī)院全體職工在日常工作和生活中有意識地建設和積淀，直到形成一筆無形的資產——醫(yī)院品牌。北京同仁醫(yī)院始建于1886年，至今已有123年的悠久歷史?！巴省钡慕鹱制放圃诤韧庀碛惺⒆u，是國家商標局認定的國內醫(yī)療服務業(yè)首家馳名商標。

這些老字號的名牌醫(yī)院，還有一個共同點，就是其歷代領導層都一向重視人才，認真地實施人才戰(zhàn)略，以良好的工作條件、生活環(huán)境和文化氛圍，吸引優(yōu)秀人才，重用人才，培養(yǎng)人才，使得醫(yī)院人才輩出、藏龍臥虎；醫(yī)院也因此擁有一批實力雄厚的特色、優(yōu)勢?？?，從而形成一種獨特的醫(yī)院文化現(xiàn)象。上海瑞金醫(yī)院經過一個多世紀的發(fā)展，目前擁有中國科學院院士陳竺、中國工程院院士王振義和陳賽娟等一大批在國內外享有較高知名度的醫(yī)學專家，有國家教育部重點學科3個，上海市重中之重學科1個，上海市重點學科1個，上海市優(yōu)勢學科1個，上海市教委重點學科6個，上海市衛(wèi)生局醫(yī)學領先專業(yè)重點學科3個。這樣的實力都是在長期的歷史發(fā)展中，在文化的積淀和熏陶下，在人才隊伍的培養(yǎng)和成長中不斷地發(fā)展強大起來的。

我們應該努力向這些知名醫(yī)院學習，重視人才，努力實施好醫(yī)院人才戰(zhàn)略，引進更多的高級人才，使用好現(xiàn)有的人才，培養(yǎng)好未來的業(yè)務骨干，形成一個重視人才、尊重知識、鼓勵創(chuàng)造的良好氛圍，這就是一種文化，并會經過時間的考驗而歷久彌新、融入到醫(yī)院文化的歷史長河之中。

4 兩者都為打造醫(yī)院品牌服務

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，品牌則是醫(yī)院的金字招牌，優(yōu)秀品牌都是靠優(yōu)質的服務質量作為支撐的。首先必須擁有優(yōu)秀的服務團隊，才能創(chuàng)建出獨具特色的服務品牌。我院確立的“以人帶科、以科帶院”的發(fā)展思路，就是要通過培養(yǎng)和招聘一批優(yōu)秀學科帶頭人，打造一批優(yōu)勢?？疲^而帶動全院整體形成一個獨具特色的服務品牌。自我院2009年實施新的人才戰(zhàn)略以來，在短短的半年里，不但吸引多名曾被其他醫(yī)院高薪聘走的業(yè)務骨干重新返回我院上班；而且通過多方的努力，我院招聘到3名高級人才作為學科帶頭人，其中，1名心血管專業(yè)的博士研究生（博士后），1名心胸外科的碩士研究生，還有1名是延安、乃至陜北醫(yī)療界臨床病理診斷方面的權威專家，他們的加盟為我院增添了很大的實力，可以為我院打造至少三個優(yōu)勢專業(yè)品牌。

在激烈的市場競爭中，我們靠什么來提高經濟效益？品牌營銷是一個十分重要的策略，靠優(yōu)質的服務令我們的“顧客”——患者滿意，靠響亮的服務品牌來贏得更多的“顧客”。

文化建設的最終目標就是形成獨具特色的醫(yī)院品牌（我們確定的醫(yī)院愿景是：在3～5年時間內，把我院建設成陜北地區(qū)一所獨具特色的三級甲等醫(yī)院），通過文化建設改善醫(yī)院的人文環(huán)境，提高醫(yī)院的社會影響力，爭取更大的市場份額，從而在競爭中立于不敗之地，不斷發(fā)展壯大。

5 兩者都體現(xiàn)著“以患者為中心”的服務宗旨

“以患者為中心”是我國醫(yī)療行業(yè)必須始終堅持的服務宗旨。醫(yī)院要生存，就必須為患者提供便捷、高效、價廉的優(yōu)質服務；醫(yī)院要發(fā)展，就必須樹立良好的社會形象，取得人民群眾的認可和信任，才能獲得發(fā)展壯大的社會空間。如果醫(yī)院的服務不能令患者滿意，醫(yī)院勢必會門前冷落，醫(yī)院職工吃飯就會成為問題；醫(yī)院的社會形象不好，醫(yī)院的發(fā)展就沒有了群眾基礎。新的醫(yī)改方案鼓勵民間資本和外資介入醫(yī)療服務行業(yè)之中，今后醫(yī)療市場的競爭會越來越激烈。我們公立醫(yī)院承擔著更多的社會責任，就必須把社會效益放在第一位，高度重視醫(yī)療服務的質量，通過人性化的服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度[4]。很顯然，醫(yī)院的人才戰(zhàn)略和文化建設都體現(xiàn)著“以患者為中心”的服務宗旨：人才戰(zhàn)略的實施是為廣大患者打造一支高素質、高水平的服務隊伍，而文化建設則是為廣大患者創(chuàng)造一個溫馨、舒適、和諧、值得信賴的就醫(yī)環(huán)境。

總之，人才戰(zhàn)略與醫(yī)院文化兩者是相輔相成、互相促進的關系。兩者的共同目標都是實現(xiàn)醫(yī)院職工的全面發(fā)展，并最終實現(xiàn)醫(yī)院的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

[1]高鷺鷺,李靜,徐祖銘.高級醫(yī)院管理學[M].上海:第二軍醫(yī)大學出版社,2003:61.

[2]孫志成.醫(yī)院文化與黨建結合相得益彰[J].中國衛(wèi)生,2008,279(11):96.

[3]王仁田.培育和提升醫(yī)院文化軟實力的探討[J].中華醫(yī)院管理雜志,2009,25(5):357-358.

[4]何光鳳,李濤.和諧醫(yī)院文化論[J].中國醫(yī)院管理,2009,29(6):72.