優(yōu)化服務(wù)流程在體檢中的重要性

066100 北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院第三療養(yǎng)區(qū) 楊瑩 侯云

隨著經(jīng)濟(jì)條件及生活水平的提高，人們對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng)，健康體檢越來(lái)越受到人們的重視。為滿足社會(huì)大眾日益增長(zhǎng)的健康需求以及能夠全面了解體檢者的身體健康狀況，我院成立了專業(yè)健康體檢中心，中心成立以來(lái)在提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化體檢流程，提高受檢者滿意度等方面做了很多工作，力爭(zhēng)使每一位參檢人員都能獲得優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，受到參檢人員歡迎，取得了良好的社會(huì)效益。

我院體檢中心位于風(fēng)景優(yōu)美的北戴河，自然氣候宜人，體檢區(qū)寬敞明亮，溫馨舒適。中心成立以來(lái)就堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，并提供多項(xiàng)人性化的服務(wù)項(xiàng)目，如體檢區(qū)設(shè)有男女分檢區(qū)、飲水設(shè)施、健康宣教欄以及團(tuán)隊(duì)體檢免費(fèi)接送、提供營(yíng)養(yǎng)早餐等。體檢大廳寬敞明亮，實(shí)行“一站式”服務(wù)，體檢時(shí)安排導(dǎo)檢護(hù)士，使體檢人員一進(jìn)入大廳就能感覺(jué)到主動(dòng)、誠(chéng)摯的服務(wù)，導(dǎo)檢護(hù)士指引體檢人員進(jìn)行體檢，解答疑問(wèn)，給參檢人員提供方便，為體檢節(jié)省了時(shí)間。

經(jīng)過(guò)多年的體檢工作實(shí)踐，我們制定了詳細(xì)的體檢流程。一接到體檢任務(wù)首先核對(duì)人數(shù)、項(xiàng)目、有無(wú)特殊要求等，與體檢人員溝通，告知體檢前注意事項(xiàng)，體檢的時(shí)間、地點(diǎn)、基本過(guò)程等，通知參檢科室做好準(zhǔn)備工作。體檢當(dāng)日工作人員提前半小時(shí)到崗做好準(zhǔn)備工作。個(gè)人體檢時(shí)有護(hù)士進(jìn)行全程指導(dǎo)檢查，團(tuán)體體檢每樓層配有導(dǎo)檢護(hù)士維持秩序，疏導(dǎo)人流高峰，保證每位體檢人員在最短時(shí)間完成應(yīng)檢項(xiàng)目。為了能夠確保安全體檢，我們嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，每日紫外線消毒各室，采血嚴(yán)格執(zhí)行“一人一針一巾一帶”，醫(yī)療垃圾嚴(yán)格分類處理。

健康體檢有別于一般的醫(yī)療服務(wù)，參檢護(hù)士應(yīng)具備靈活的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的操作技能、良好的溝通技巧，要對(duì)體檢人員提出的疑問(wèn)耐心解答，并做到回答準(zhǔn)確。工作時(shí)間淡妝上崗，著裝整潔，給體檢人員展示良好的精神面貌。體檢中心設(shè)有一般檢查區(qū)、采血室、內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦科、彩超室等專業(yè)科室，配備DR機(jī)、X線機(jī)、CT機(jī)和各種檢驗(yàn)設(shè)備。這些先進(jìn)的設(shè)備按期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，以保證體檢結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，我們還擁有一批對(duì)健康體檢工作充滿敬業(yè)精神的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，他們技術(shù)精湛，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，給體檢者提供了專業(yè)的指導(dǎo)。

隨著體檢任務(wù)的增加，體檢管理工作也日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)管理方式不可避免的暴露諸多弊端，健康體檢結(jié)果的匯總、分析及追蹤工作繁瑣，準(zhǔn)確性差，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息，導(dǎo)致大量信息積壓，無(wú)法查詢，影響體檢質(zhì)量。為了提高工作效率我們引進(jìn)了健康體檢系統(tǒng)，采用條形碼管理系統(tǒng)，方便信息錄入和數(shù)據(jù)查詢，可自定體檢套餐，自動(dòng)生成體檢結(jié)果，大大縮短了體檢時(shí)間，體檢后將結(jié)果裝訂成冊(cè)，方便保存。

健康體檢是疾病預(yù)防的重要手段，要做好健康體檢工作，必須堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提高護(hù)理質(zhì)量，積極提供快捷的體檢流程，使體檢中心的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。