對療養(yǎng)院文化建設的幾點認識

116013 沈陽軍區(qū)大連療養(yǎng)院 尹寶玉

療養(yǎng)院文化是指療養(yǎng)院主體和客體在長期的醫(yī)學實踐中創(chuàng)造的特定的物質財富和精神財富的總和。療養(yǎng)院文化包括療養(yǎng)院硬文化和療養(yǎng)院軟文化。療養(yǎng)院硬文化是指療養(yǎng)院的物質形態(tài)、醫(yī)療設備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)因子和療養(yǎng)院效益等有形的東西，其主體是物。療養(yǎng)院軟文化是指療養(yǎng)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本療養(yǎng)院特色的思想意識、價值觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構，其主體是人。療養(yǎng)院的文化建設一般可以分為3個層次：最核心層是價值觀念、總體目標、經(jīng)營理念等；中間層是行為規(guī)范和行為方式；最表層是各種符號、活動等表現(xiàn)方式[1]?？梢姱燄B(yǎng)院文化是社會文化在療養(yǎng)院管理中的滲透，是將社會生活中所形成的有關醫(yī)療保健改革與發(fā)展的基本目標、價值觀念和經(jīng)營理念融入到療養(yǎng)院管理過程中，并對各種軟硬資源進行科學整合，而逐步形成特有的文化管理模式。因此，療養(yǎng)院文化建設軟硬兩個方面是相輔相成的，一方面，療養(yǎng)院硬文化是軟文化形成和發(fā)展的基礎，另一方面療養(yǎng)院軟文化一旦形成，可以帶動和升華硬文化建設水平，二者是有機整體，相互制約又相互促進。

長期以來，人們在療養(yǎng)康復實踐中，對療養(yǎng)院文化建設在認識上有不同觀點，重硬文化建設的多，重軟文化研究的少；重有形的、物質的多，重無形的、技術的少；在有限資金的投向、投量上出現(xiàn)失衡。究其原因：①認識模糊，評價療養(yǎng)院文化建設水平僅看硬文化建設方面的指標，如側重于規(guī)模，建筑、設備等建設水平。②認識偏差，重視立竿見影的設備、營房等有形文化建設，而輕視或忽視服務觀念、人才培養(yǎng)、特色資源等方面建設。③認識錯誤，把硬文化建設與軟文化建設對立起來，認為投入軟文化建設是一種浪費，在精力、人力、物力上研究發(fā)展硬文化多，研究發(fā)展軟文化少。為此，要在思想上更新觀念，明確以下認識。

1 優(yōu)質服務是療養(yǎng)院建設和發(fā)展的主導文化

多年以來，為提高優(yōu)質服務水平，療養(yǎng)院在服務理念、內容、模式、手段等方面都進行了積極的探索實踐。如：把服務重心從“以療養(yǎng)為中心”轉變?yōu)椤耙辕燄B(yǎng)員為中心”；服務標準從滿足一般需要轉變?yōu)闈M足療養(yǎng)員個性需要等等，其實也是在實現(xiàn)服務宗旨的過程中體現(xiàn)出新的文化理念?？梢哉f，以優(yōu)質服務為目標塑造療養(yǎng)院優(yōu)秀文化，可以在一定程度上彌補目前療養(yǎng)服務中存在的缺陷與不足。進一步說，療養(yǎng)院的主導文化也是圍繞優(yōu)質服務的目標而建設和發(fā)展的，從“醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育”等一體化的服務體系，到“體檢、保健、醫(yī)療、健康咨詢與講座”等全程式的服務流程；對不同年齡和類別的療養(yǎng)員的生理、心理特點采取的相應服務對策及措施，到具體的服務技巧與藝術，都蘊寓著服務保障的豐富內涵，應當有意識地相互結合與融合。

2 特色技術是療養(yǎng)院建設和發(fā)展的支撐文化

療養(yǎng)院與治療醫(yī)院不同，主要采用自然療養(yǎng)因子、人工療養(yǎng)因子矯治疾病、促進康復。如海濱、森林、湖泊、溫泉、水療、磁療等。同時，由自然療養(yǎng)因子、社會療養(yǎng)因子、心理療養(yǎng)因子等組成的康復醫(yī)療體系，對機體產生積極變化是療養(yǎng)院固有的技術特色。

自然療養(yǎng)因子的自然資源多分布在海濱、名山等風景名勝地。要充分認識這些自然、人工的療養(yǎng)因子是療養(yǎng)院所獨有的，有別于其他醫(yī)療單位的文化資產。由此促進特色技術的日趨發(fā)展和有效應用，對療養(yǎng)員來說，正是在消化、吸收療養(yǎng)文化的過程中促進了身體與身心的康復。

3 精神理念是療養(yǎng)院建設和發(fā)展的意識文化

精神理念是現(xiàn)代意識與療養(yǎng)院個性相結合的一種群體意識，是療養(yǎng)院全體員工共有的內心態(tài)度和思想境界，對提升服務標準和質量，實現(xiàn)各種工作目標要求有著重要的助推作用。強化忠誠使命、勇于進取、無私奉獻的精神，可將員工緊密的團結在一起，形成強烈的向心力，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性[2]。結合思想政治教育、學習先進典型以及評優(yōu)評先活動，對員工進行教育引導，堅持以人為本的服務理念，激發(fā)內部動力，更好地發(fā)揮出工作的主動性和創(chuàng)造性。

4 人文底蘊是療養(yǎng)院建設和發(fā)展的傳承文化

文化底蘊，是一個單位受到內部認同和社會尊重的重要因素。因此，在療養(yǎng)院文化建設中，要注重發(fā)掘自身的文化內涵。要通過發(fā)掘傳統(tǒng)文化內涵，深入總結療養(yǎng)院建院以來形成的經(jīng)驗、成果、典型和優(yōu)良作風，讓員工具有認同感和自豪感，以期進一步發(fā)揚光大；要發(fā)掘利用歷史文化遺產，使其成為員工和社會鑒賞歷史知識的獨特場所；要充分賦予現(xiàn)有物資資源以文化內涵，對營房、珍貴花木、山丘、河流、道路等，通過取名、請名人題字和作詩等多種形式，增強其文化生命；在院訓、院徽、院歌、宣傳畫等方面的創(chuàng)作上，都要抓住精髓、追求品質，力爭成為反映療養(yǎng)院時代風貌的新的文化亮點。

[1]符壯才.醫(yī)院文化管理與建設[M].上海：上?？茖W技術出版社，2007：105.

[2]錢蕾，劉志文.探討醫(yī)院文化建設的作用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2009，18(10)：955-956.