從一張維護(hù)工單看SAP EAM

趙 斌

（SAP中國研究院，上海 210203）

一、SAP EAM的核心執(zhí)行功能——維護(hù)工單

現(xiàn)代EAM系統(tǒng)的執(zhí)行功能包括維護(hù)通知單（Maintenance Notification） 和維護(hù)工單 （Maintenance Order）。其中維護(hù)工單因其承擔(dān)了更為關(guān)鍵的維護(hù)任務(wù)而成為企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)中最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)對象。

企業(yè)關(guān)注維護(hù)工單的管理，因為它直接影響企業(yè)生產(chǎn)的營運成本。維護(hù)工單不僅被用作一個維護(hù)任務(wù)的計劃載體，也是這項業(yè)務(wù)績效的結(jié)果載體。同時，維護(hù)工單是維護(hù)任務(wù)的成本容器，把料、工、費全部收入其中。

二、維護(hù)工單管理過程

1.維護(hù)工單的起源和生成

維護(hù)工單源于機器故障報修。這種報修產(chǎn)生的工單一般是人工報告后創(chuàng)建的，其實也可以通過測量儀器自動觸發(fā)這種維護(hù)工單，即基于設(shè)備狀態(tài)，如溫度、速度等。但這樣的設(shè)備維護(hù)都是屬于被動的事后維護(hù)。

現(xiàn)代設(shè)備管理強調(diào)預(yù)防性維護(hù)，就是要把設(shè)備突發(fā)性故障消滅在隱患階段。這種維護(hù)方式是主動的，通常是有計劃的，也就是根據(jù)一定的時間周期（如周、月、季等）或設(shè)備運行周期（即基于計數(shù)器，如流量1萬m3、里程2萬km等）自動地產(chǎn)生維護(hù)工單。即按維護(hù)計劃自動生成維護(hù)工單，并提前告訴設(shè)備維護(hù)技師對設(shè)備進(jìn)行特定的維護(hù)。

維護(hù)工單也可以作為維護(hù)通知單的后續(xù)步驟產(chǎn)生。維護(hù)通知單主要承擔(dān)報告故障和異常、請求維護(hù)、粗略計劃維護(hù)任務(wù)和報告維護(hù)活動結(jié)果的職能。它雖然也能執(zhí)行一些簡單的、可忽略不計成本的維護(hù)任務(wù)，但當(dāng)維護(hù)任務(wù)必須投入備件、人工和費用才能解決時，就必須引入維護(hù)工單。

2.維護(hù)工單的計劃

對即將執(zhí)行的維護(hù)對象和任務(wù)進(jìn)行必要的認(rèn)識和計劃。一張維護(hù)工單由許多選項卡組成，SAP EAM的重要內(nèi)容就含在這些選項卡之中。

維護(hù)人員必須能夠方便地在維護(hù)工單中準(zhǔn)確選定本次維護(hù)任務(wù)要執(zhí)行的維護(hù)對象。這就有賴于已經(jīng)在EAM系統(tǒng)中建立的簡潔的企業(yè)資產(chǎn)布局和結(jié)構(gòu)模型。SAP EAM用功能位置的概念首先把企業(yè)資產(chǎn)在企業(yè)中的布局按空間、職能或流程等標(biāo)準(zhǔn)有層次地不斷細(xì)分成不同區(qū)域（即大小不同、上下包含的功能位置），形成樹形的層級結(jié)構(gòu)，然后把設(shè)備排在最底層的功能位置上，而設(shè)備的物料清單（BOM）又可以幫助了解這個設(shè)備的內(nèi)部物料結(jié)構(gòu)和備件組成。這種連貫而簡潔的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)表示方式大大方便了維護(hù)技師定位故障設(shè)備的工作，從這里他們可以很方便地訪問每個設(shè)備甚至每個備件的數(shù)據(jù)信息。

當(dāng)確定了工單的維護(hù)對象（也可以是由多個維護(hù)對象組成的對象清單），視維護(hù)工單的類型不同，系統(tǒng)決定是否對維護(hù)任務(wù)進(jìn)行計劃。對于比較嚴(yán)重的停機維護(hù)（Breakdown Maintenance），必須馬上實施維修，不會有計劃的過程。而對于糾正維護(hù)（Corrective Maintenance），可以通過編制維護(hù)工序（Operations）來進(jìn)行計劃。工序中規(guī)定了執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的工作中心、控制碼、工序的內(nèi)容描述、標(biāo)準(zhǔn)工時定額、作業(yè)類型、所需的備件清單以及生產(chǎn)資源和工具的情況。這些信息和數(shù)據(jù)就是工單預(yù)計完工所需的標(biāo)準(zhǔn)值，主要包括所需備件、人工和費率。這些計劃用的標(biāo)準(zhǔn)值可以與工單完工后的實際值進(jìn)行對比分析。工序可以在每次創(chuàng)建工單時手工輸入，也可以調(diào)用事先為該維護(hù)對象編制的任務(wù)清單（Task List），自動導(dǎo)入新的維護(hù)工單中。任務(wù)清單由有序的工序組成，因此，可以把任務(wù)清單理解為維護(hù)工藝路線。另外，維護(hù)工序可以由外部服務(wù)商執(zhí)行完成，即通過采購?fù)獠糠?wù)來完成維護(hù)工單的關(guān)鍵工序。維護(hù)工單一經(jīng)下達(dá)，其產(chǎn)生的備件物料需求能夠?qū)崟r地被SAP ERP的需求管理模塊捕捉到，在運行MRP（物料需求計劃） 之后，就能形成備件的庫存預(yù)留。當(dāng)備件庫存不足時，還會生成備件的采購請購單。

3.維護(hù)工單的調(diào)度

對于大型資產(chǎn)密集型集團(tuán)企業(yè)，維護(hù)計劃員需要借助資源計劃工具對現(xiàn)有的維護(hù)工單進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配。不僅要均衡每個維護(hù)人員的工作負(fù)荷，還要充分考慮每個維護(hù)工單對維護(hù)人員的資質(zhì)要求。SAP提供了資源計劃工具，調(diào)度員能夠清楚了解當(dāng)前一段時間待分配的維護(hù)工單情況，并不斷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

4.維護(hù)工單的執(zhí)行與完工確認(rèn)

維護(hù)工單中的維護(hù)工序（維護(hù)工藝）為整個工單的執(zhí)行建立了一個完整的執(zhí)行參考標(biāo)準(zhǔn)，也為隨后的維護(hù)任務(wù)執(zhí)行和完工確認(rèn)鋪平了道路。之后的工作就只是向系統(tǒng)輸入實際的維護(hù)情況了，即料、工、費等的報交，SAP EAM稱之為技術(shù)完工。最后，為了歸集一些維護(hù)管理費用，還需要執(zhí)行一步業(yè)務(wù)完工動作。根據(jù)維護(hù)對象的不同，維護(hù)工單的成本可歸集到更高級的成本接收對象，如成本中心、固定資產(chǎn)和項目等。