電子商務(wù)在醫(yī)療器械管理中的應(yīng)用

譚丹華 江門市開(kāi)平中醫(yī)院 (開(kāi)平 529300)

電子商務(wù)在醫(yī)療器械管理中的應(yīng)用

譚丹華 江門市開(kāi)平中醫(yī)院 (開(kāi)平 529300)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)擴(kuò)容日益遞增，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取最新的行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳、網(wǎng)上展銷會(huì)、招標(biāo)采購(gòu)電子商務(wù)化、電子商務(wù)租賃、電子商務(wù)交易等等信息的出現(xiàn)，醫(yī)療器械傳統(tǒng)的招標(biāo)采購(gòu)方式也即將全程電子商務(wù)化。

醫(yī)療器械 電子商務(wù) 商務(wù)模式 電子商務(wù)平臺(tái)

Abstract:Economic globalization and information technology and industry developed rapidly. The medical instrument-market expanded increasingly in china. It can obtain the new information-industry and data from the internet. Now it appeared more and more the information as the internet ad publicity, internet exhibition, open tender electronic commerce, electronic commerce rental,electronic commerce trading and so on .The medical apparatus tradition open tender is about to enter into the global electronic commerce.

Key words:medical device, electronic commerce, business models, E-business platform

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)擴(kuò)容日益遞增，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取最新的行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳、網(wǎng)上展銷會(huì)、招標(biāo)采購(gòu)電子商務(wù)化、電子商務(wù)租賃、電子商務(wù)交易等等信息醫(yī)療器械電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，醫(yī)療器械傳統(tǒng)的招標(biāo)采購(gòu)方式即將全程電子商務(wù)化。

1 電子商務(wù)簡(jiǎn)介

定義：電子商務(wù)(Electronic Commerce)簡(jiǎn)寫為EC，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。EC是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，也是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC(INTERNET COMMERCE)。

模式：電子商務(wù)常見(jiàn)有企業(yè)(Business)對(duì)終端客戶(Customer)的電子商務(wù)(即B2C)和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)兩種主要模式。 B2C是通過(guò)電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。B2B被稱作企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式，其內(nèi)涵是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。

2 電子商務(wù)在醫(yī)療器械企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的響應(yīng)

2.1 改變傳統(tǒng)管理觀念，善于利用各種電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)的蓬勃興起和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療器械企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)了較大的沖擊和影響，經(jīng)營(yíng)管理者不得不改變觀念，利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)可以拓展自身的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)活動(dòng)的空間，縮短了B2B、B2C的距離，擺脫對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴，提高運(yùn)作效率，減少許多中間環(huán)節(jié)，減少經(jīng)濟(jì)資源在各個(gè)中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費(fèi)，節(jié)約中間環(huán)節(jié)的開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，從而走上優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。

(1)改變?cè)械臓I(yíng)銷風(fēng)貌。電子商務(wù)化的招標(biāo)采購(gòu)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)自治衛(wèi)生廳和治理商業(yè)賄賂工作會(huì)議精神，提高流通領(lǐng)域的現(xiàn)代化管理水平，加強(qiáng)對(duì)低值醫(yī)療器械采購(gòu)和使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴(yán)防商業(yè)賄賂行為的發(fā)生，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組織與運(yùn)作必將大幅度的調(diào)整和轉(zhuǎn)移。

(2)轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更為公平和透明，全程采用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)行醫(yī)療器械產(chǎn)品網(wǎng)上招標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、交易的網(wǎng)絡(luò)化管理。

(3)重整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)原有的封閉式和垂直整合的組織結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代的要求，渠道縮短，直銷員和組織層次都要減少，而虛擬的商場(chǎng)和經(jīng)銷商將會(huì)盛行，企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式也會(huì)發(fā)生改變，個(gè)人的獨(dú)立性和專業(yè)性要求進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都迫使醫(yī)療器械企業(yè)的決策者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

(4)再造企業(yè)與顧客的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類都將與以往有很大不同?？缭降赜颉⑽幕蜁r(shí)空差距，根據(jù)顧客的個(gè)性化需求再造與顧客的關(guān)系，是企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

(5)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打破我國(guó)傳統(tǒng)的區(qū)域性銷售方式，使我國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)走入全球化，企業(yè)不但要熟悉跨國(guó)、跨地區(qū)市場(chǎng)的顧客的需求，還要相應(yīng)地安排組織跨國(guó)的生產(chǎn)、運(yùn)輸和售后服務(wù)。

目前，企業(yè)間多采用B2B型電子商務(wù)模式， B2B的醫(yī)療商務(wù)信息電子交易平臺(tái)越來(lái)越多，例如醫(yī)療商務(wù)網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)療器械商務(wù)網(wǎng)、廣東省醫(yī)療器械電子商務(wù)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、海虹醫(yī)療器械電子商務(wù)網(wǎng)等等，它們都是高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)企業(yè)，以高科技為起點(diǎn)、以技術(shù)為核心，致力于發(fā)展電子商務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用和推廣，為醫(yī)療企事業(yè)單位提供專業(yè)、全面、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案及增值服務(wù)。

2.2 電子商務(wù)與展會(huì)營(yíng)銷的互補(bǔ)互嬴

目前，電子商務(wù)網(wǎng)站早已滲透進(jìn)了各種展會(huì)中，大到國(guó)家展、廣交會(huì)，小到各類行業(yè)展會(huì)，而各種展會(huì)也離不開(kāi)電子商務(wù)網(wǎng)站，各場(chǎng)醫(yī)療器械展會(huì)的新聞，軟件，廣告都鋪滿了業(yè)內(nèi)的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為參展商了解展會(huì)的重要途徑之一，電子商務(wù)與展會(huì)營(yíng)銷已經(jīng)形成了互補(bǔ)雙贏的局面，相互利用，相互扶持發(fā)展。

傳統(tǒng)的醫(yī)療器械展會(huì)營(yíng)銷有時(shí)間和空間的限制。而電子商務(wù)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)是無(wú)時(shí)間、地域的限制，可以說(shuō)產(chǎn)品一旦在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，除非發(fā)布的網(wǎng)站關(guān)閉，不然，發(fā)布的產(chǎn)品可一直在網(wǎng)上展示，全國(guó)各地甚至全球各地的網(wǎng)友都有機(jī)會(huì)看到產(chǎn)品。這一點(diǎn)是展會(huì)營(yíng)銷望塵莫及的，但是，電子商務(wù)營(yíng)銷不管怎樣發(fā)展它仍然是屬于虛擬世界，它的成功交易是建立在非常信任的基礎(chǔ)上，需要借以電話以及線上線下洽談相輔助來(lái)順利完成。

無(wú)論是廣告宣傳還是訂單交易，醫(yī)療器械企業(yè)均將電子商務(wù)與展會(huì)營(yíng)銷相結(jié)合，取其精華，去其糟粕。形成線上線下相結(jié)合的完美營(yíng)銷策略。這樣，不僅大量的人力物力，縮短銷售路徑，節(jié)約成本，提高利潤(rùn)，高效成交，還可利用多元化的優(yōu)勢(shì)，一方面不受時(shí)空限制，直達(dá)“天衣無(wú)縫”之功效。

3 電子商務(wù)在醫(yī)院醫(yī)療器械管理的應(yīng)用

3.1 利用信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備物資管理水平

醫(yī)院始終堅(jiān)持依托計(jì)算機(jī)技術(shù)為物資管理新理念，實(shí)現(xiàn)以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為平臺(tái)，分別對(duì)物資采購(gòu)、庫(kù)存消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，同時(shí)采取外引內(nèi)聯(lián)合作開(kāi)發(fā)的方式，提高系統(tǒng)研發(fā)的層次和效率。

我們?cè)O(shè)想臨床科室是最終用戶,而醫(yī)療設(shè)備倉(cāng)庫(kù)作為醫(yī)療物資供應(yīng)部門,即是供應(yīng)商。采用電子商務(wù)中B2C 的形式,編制了相關(guān)管理軟件，通過(guò)建立網(wǎng)上虛擬庫(kù)房、菜單點(diǎn)菜式消費(fèi)以及超市式配貨,為醫(yī)院設(shè)備物流管理開(kāi)創(chuàng)新局面。

利用醫(yī)院局域網(wǎng),將庫(kù)房可供物資數(shù)據(jù)庫(kù)掛上網(wǎng),臨床科室可利用密碼在網(wǎng)上申領(lǐng)物資,主管審核確認(rèn)后憑IC 卡領(lǐng)用物品和實(shí)現(xiàn)結(jié)賬。庫(kù)存管理系統(tǒng)將提示倉(cāng)管員有新的設(shè)備物資申請(qǐng)，倉(cāng)管員錄入實(shí)發(fā)數(shù)量審核后打印出庫(kù)單，單據(jù)信息包括賬務(wù)處理所需要的各科室的領(lǐng)單流水號(hào),其中包產(chǎn)品名、數(shù)量、金額等領(lǐng)用物品的各種信息,便于科室核對(duì)和控制成本。

3.2 電子商務(wù)在醫(yī)療設(shè)備網(wǎng)上采購(gòu)的應(yīng)用

電子商務(wù)更能體現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)的透明、規(guī)范、科學(xué)，網(wǎng)上報(bào)價(jià)、多價(jià)位參比購(gòu)進(jìn)， 網(wǎng)絡(luò)傳遞現(xiàn)代信息，審核快捷、效率高。

我院在2007年開(kāi)始使用海虹醫(yī)療器械及耗材電子商務(wù)系統(tǒng)V3.5，該系統(tǒng)具有比較完善的集中招標(biāo)采購(gòu)和電子交易市場(chǎng)功能，只要是利用海虹電子商務(wù)網(wǎng)提供的技術(shù)平臺(tái)對(duì)醫(yī)療器械和耗材進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)。

首先由設(shè)備采購(gòu)人員登陸海虹電子商務(wù)公司的網(wǎng)上交易平臺(tái)，輸入登錄密碼進(jìn)入采購(gòu)單制作操作，選取所需的醫(yī)用器械品種，并填寫采購(gòu)數(shù)量，發(fā)送給設(shè)備科主任審核；設(shè)備科主任輸入密碼登陸網(wǎng)站后，對(duì)采購(gòu)的品種和數(shù)量進(jìn)行審核和修改，經(jīng)設(shè)備科主任確認(rèn)，通過(guò)海虹電子醫(yī)療器械電子商務(wù)交易平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)可自動(dòng)將采購(gòu)計(jì)劃發(fā)往相應(yīng)的供貨單位。供貨單位收到該采購(gòu)計(jì)劃后，進(jìn)行產(chǎn)品的配送。醫(yī)院收到貨物后，由庫(kù)房管理員進(jìn)行品種、質(zhì)量及數(shù)量的核對(duì)并在網(wǎng)上確認(rèn)后，醫(yī)院根據(jù)事先約定支付貨款，完成整個(gè)交易過(guò)程。

醫(yī)療器械電子商務(wù)是以電子平臺(tái)提供商為橋梁，建立醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)—物流—醫(yī)院直接聯(lián)系的模式，實(shí)現(xiàn)信息、物品、資金的完全統(tǒng)一。供求雙方都可在網(wǎng)上觀察動(dòng)態(tài)行情走勢(shì)，不受地域、時(shí)間限制，尋價(jià)、競(jìng)價(jià)過(guò)程都將在網(wǎng)上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)透明化。這必將大大壓縮流通成本，終將使醫(yī)療用品價(jià)格趨于合理，并有效改變目前醫(yī)療器械銷售渠道的混亂狀況。

4 醫(yī)療器械電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和存在問(wèn)題

當(dāng)傳統(tǒng)的醫(yī)療器械招商模式和醫(yī)療器械代理模式不能吸引代理商的興趣，廣告投入越來(lái)越多、換來(lái)的咨詢電話越來(lái)越少的時(shí)候，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況下滑的時(shí)候。此時(shí)就存在一種變數(shù)，要么繼續(xù)維持這種狀態(tài)，所要做的就是增加廣告和展會(huì)的投入力度，增加電話營(yíng)銷的成本，大力度地吸引代理商；要么就主動(dòng)出擊，走一條低投入高產(chǎn)出的器械招商新路子——網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)醫(yī)療器械招商。

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長(zhǎng)方興東認(rèn)為：“傳統(tǒng)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的前提是商品的標(biāo)準(zhǔn)化，醫(yī)療器械和化工產(chǎn)品無(wú)疑是最適合電子商務(wù)的行業(yè)?！蹦壳鞍l(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)療器械招商電子商務(wù)發(fā)展很快，網(wǎng)上醫(yī)療器械電子商務(wù)交易也很普遍。

所以，電子商務(wù)在醫(yī)療器械行業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)是必然的，但是也存在很多不足的地方有待改善，應(yīng)從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善醫(yī)療器械管理各種規(guī)章制度和電子商務(wù)的法律及物流配送系統(tǒng)等方面采取相應(yīng)對(duì)策,為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。同時(shí),通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念,培養(yǎng)電子商務(wù)的專門人才,來(lái)促進(jìn)醫(yī)療器械企業(yè)積極參與電子商務(wù)。

5 總結(jié)

在我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)飛速發(fā)展的現(xiàn)階段，醫(yī)療器械的監(jiān)管制度也越來(lái)越嚴(yán)格，越來(lái)越多樣化，網(wǎng)格化分組管理機(jī)制的成功運(yùn)行，全程電子商務(wù)化的招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的順利展開(kāi)，進(jìn)一步表明：傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足醫(yī)療器械企業(yè)發(fā)展的需要，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)為醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了新的平臺(tái)，它目前我國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)最佳的營(yíng)銷新模式，電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，是醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

Electronic Commerce Used in the Medical Equipment Management

TAN Dan-hua Biomedical Engineering Department of Kaiping Hospital of Traditional Chinese Medicine (Kaiping 529300)

1006-6586(2010)07-0054-03

R197

B

2009-10-20

譚丹華，助理工程師