如何用語(yǔ)言藝術(shù),做好消毒供應(yīng)科護(hù)士長(zhǎng)工作①

李安娜 李文杰 高春紅

(1.齊齊哈爾市第七醫(yī)院 黑龍江齊齊哈爾 161006; 2.齊齊哈爾市第一醫(yī)院 黑龍江齊齊哈爾 161005;3.深圳羅湖區(qū)人民醫(yī)院 廣東深圳 518000)

消毒供應(yīng)科在臨床各科系中屬于二線科室,在這個(gè)科室工作的人員一般都是在醫(yī)院工作幾十年的高年資護(hù)士,或者雖然年輕,但有著這樣那樣具體情況的特殊護(hù)士。在科室管理工作中,能否讓每個(gè)護(hù)士能做到心情舒暢、融洽共事,保持樂(lè)觀向上的心理態(tài)勢(shì),又能做到業(yè)務(wù)精良,保持良好的創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢(shì),從而不斷提高護(hù)士的整體素質(zhì),這在很大程度上取決于護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),特別是語(yǔ)言藝術(shù)。

語(yǔ)言藝術(shù)是管理者必備的素質(zhì)之一,護(hù)理管理者良好的語(yǔ)言修養(yǎng),優(yōu)美的語(yǔ)言表述,豐富深廣的學(xué)識(shí),扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論,并賦予生動(dòng)明快的節(jié)奏感和談吐風(fēng)度,將利于增強(qiáng)管理者的自信心和吸引力。同時(shí),通過(guò)表達(dá)自如、風(fēng)趣幽默、委婉動(dòng)聽(tīng)、措詞得體、精煉流暢的語(yǔ)言,將會(huì)帶給下屬護(hù)理人員一種美的享受。

1 要了解人

消毒供應(yīng)科護(hù)士的人數(shù)雖然不多,但她們各自差異很大,護(hù)士長(zhǎng)只有詳細(xì)地了解每個(gè)人的不同特點(diǎn),做到心中有數(shù),管理起來(lái)才得心應(yīng)手,一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng),腦子里應(yīng)該裝有如下幾本帳:(1)是每個(gè)護(hù)士的工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、學(xué)歷;(2)是護(hù)士的社會(huì)關(guān)系、家庭情況;(3)要了解每個(gè)護(hù)士婚姻狀況,已婚護(hù)士的夫妻感情、未婚護(hù)士的戀愛(ài)情況、家庭主要負(fù)擔(dān)等。護(hù)士長(zhǎng)如果有這幾本帳,將對(duì)每個(gè)人的特點(diǎn)了如指掌。

2 要信任人

作為一名護(hù)士,最大的滿足莫過(guò)于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任,最大的希望莫過(guò)于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的理解,有了信任和理解,遇到困難,她百折不撓,工作再苦再累她也甘心情愿。

3 交談的藝術(shù)

要營(yíng)造互相信任的組織氛圍,從情感上互相信任,特別注意對(duì)護(hù)士自信心的培養(yǎng),在對(duì)每一個(gè)護(hù)士在工作中要求嚴(yán)格的同時(shí),始終要充分尊重每一位護(hù)士的人格,堅(jiān)持按照“單獨(dú)批評(píng)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)”的原則,對(duì)表現(xiàn)好的、取得成績(jī)顯著的護(hù)士,給予及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)和肯定,而對(duì)于發(fā)生問(wèn)題或工作中有缺陷的護(hù)士,而是單獨(dú)交談,這樣的工作,使護(hù)士臉上總是掛著真誠(chéng)的微笑,大家工作做得越來(lái)越好,團(tuán)隊(duì)的凝聚力也會(huì)越來(lái)越強(qiáng),護(hù)士長(zhǎng)可每月召開(kāi)一次護(hù)士會(huì)議,聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議,在平時(shí)的工作中大力倡導(dǎo)集思廣益,對(duì)好的建議和設(shè)想應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。

4 激勵(lì)的藝術(shù)

管理過(guò)程中需要激發(fā)人的心理動(dòng)機(jī),尊重護(hù)理人員及其創(chuàng)造精神,充分發(fā)揮護(hù)理人員的潛能,賦予護(hù)理人員真正的參與感和成就感,調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的工作積極性、創(chuàng)造性,為護(hù)理人員創(chuàng)造進(jìn)取、向上的心境,以此產(chǎn)生強(qiáng)有力的“磁場(chǎng)”效應(yīng),誘導(dǎo)、鼓勵(lì)下屬護(hù)理人員積極主動(dòng)地參與到護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中,并在實(shí)踐的過(guò)程中體會(huì)工作的快樂(lè),形成一種正性的社會(huì)心理導(dǎo)向作用,從而創(chuàng)設(shè)更好的社會(huì)心理環(huán)境,在良性循環(huán)中實(shí)現(xiàn)護(hù)理的最終目標(biāo)。

5 決策指揮的藝術(shù)

要對(duì)醫(yī)院護(hù)理實(shí)踐保持高度的敏感性,時(shí)時(shí)注意盡可能全面及時(shí)地獲取護(hù)理學(xué)快速發(fā)展的各種信息,從而有助于不斷開(kāi)啟思路,拓寬視野,能在更廣闊的領(lǐng)域進(jìn)行決策,掌握上級(jí)的指示精神,摸透本單位的實(shí)際情況,避免決策的隨意性和盲目性,在想問(wèn)題、謀策略的過(guò)程中,一定要有戰(zhàn)略眼光,想得遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)。在對(duì)客觀事物充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,看準(zhǔn)成熟的決策時(shí)機(jī),就要當(dāng)機(jī)立斷,在決策的全過(guò)程中,應(yīng)運(yùn)用集體的智慧,這樣才能在護(hù)理決策上避免盲目性、被動(dòng)型,使自己始終處于主動(dòng)地位。

6 實(shí)施情感管理,營(yíng)造人本氛圍

在管理中倡導(dǎo)情感管理,要求護(hù)理管理者做到:關(guān)心人、尊重人、體貼人,應(yīng)經(jīng)常了解護(hù)士在想什么,最關(guān)心什么,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,在和諧的氣氛中進(jìn)行引導(dǎo),在情感的延伸與交流中提高她們的認(rèn)識(shí),達(dá)成共識(shí),盡量幫助她們解決工作、學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際困難,成為她們的朋友,要了解護(hù)士的哪些需求滿足了,哪些需求還沒(méi)有滿足,只有對(duì)這些問(wèn)題了如指掌,工作起來(lái)才能有的方矢,落到實(shí)處,收到實(shí)效。從“單項(xiàng)灌輸、機(jī)械檢查型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向溝通、耐心指導(dǎo)型”;從發(fā)生問(wèn)題后的“嚴(yán)厲訓(xùn)斥”到分析原因、舉一反三的“溫情講解”;從出現(xiàn)困難后的“克服困難”到換位思考后的“設(shè)法解決”。與下屬建立一種完全平等的聯(lián)系,使下屬產(chǎn)生親切感,這樣不僅可以增強(qiáng)相互間的感情,而且可以增加人與人之間的吸引力與影響力。

管理沒(méi)有一成不變的模式,在不同的環(huán)境中管理者處理同樣的問(wèn)題須采取不同的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)權(quán)衡,才能收到滿意的效果,充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,使護(hù)理人員在工作中變他律為自律,變被動(dòng)為主動(dòng),使她們的潛力和創(chuàng)造力都充分發(fā)揮出來(lái),不斷提高工作績(jī)效。