新形勢(shì)下護(hù)理管理工作的探討

李杰鳳

廣東省云浮市郁南縣婦幼保健院（527100）

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，但也同時(shí)給醫(yī)療服務(wù)工作提出了更高的要求。隨著人們生活經(jīng)濟(jì)水平的提高和法律意識(shí)的加強(qiáng)，患者接受醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)已經(jīng)不再僅僅作為一個(gè)被動(dòng)的角色接受醫(yī)院安排的醫(yī)療護(hù)理，而是對(duì)醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量提出了更多的要求和意見。這說明，新形勢(shì)下醫(yī)院的護(hù)理管理工作不能按照過去的那套陳舊死板的方式進(jìn)行。護(hù)理管理者必須主動(dòng)尋找日常工作中存在的問題，并進(jìn)行分析總結(jié)以提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量才能適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)要求，帶領(lǐng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍在與同行其他醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。下面就筆者多年的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)與同行進(jìn)行探討。

1 護(hù)理管理人員必須提高自身職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)自我能力的提升

管理者的素質(zhì)直接決定了被管理者的整體素質(zhì)。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，護(hù)理管理人員首先必須不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先要尊重本職工作、尊重護(hù)士、尊重患者，為醫(yī)院創(chuàng)造一種服務(wù)為先的氛圍，使護(hù)士能夠感覺到自我價(jià)值被認(rèn)同，使患者感覺到被悉心照顧。加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在要堅(jiān)持不懈地關(guān)心護(hù)士的工作情況和患者的病情恢復(fù)情況，還應(yīng)當(dāng)關(guān)心護(hù)士的家庭情況和患者在醫(yī)療過程中遇到的種種難題，盡可能多渠道想辦法幫會(huì)組護(hù)士和患者解決難題。護(hù)理管理人員必須時(shí)刻提醒自己作為管理者，既是同行對(duì)自身的肯定，也是自身努力的結(jié)果，但是不能驕傲自滿，因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)行業(yè)，驕傲自滿的情緒將直接影響醫(yī)院的整體形象，給醫(yī)院帶來隱形的損失和傷害。

2 護(hù)理管理人員必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升護(hù)士隊(duì)伍的整體素質(zhì)

護(hù)理管理人員首先要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到全面和高質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)每天都在不斷地進(jìn)步和發(fā)展，任何停止學(xué)習(xí)和努力的管理者都將被競(jìng)爭(zhēng)淘汰。所以，護(hù)理管理人員一方面要多方面拓寬自身的護(hù)理知識(shí)面，多參加各種護(hù)理工作的交流學(xué)習(xí)工作，多學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)應(yīng)該在工作之余多學(xué)習(xí)和醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)的包括人文社科、心理輔導(dǎo)、法律常識(shí)方面的知識(shí)。護(hù)理管理人員要將自身學(xué)習(xí)和了解到的知識(shí)對(duì)自己的隊(duì)伍進(jìn)行“充電”，定期組織各種業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的考試，拓寬整個(gè)護(hù)理人員隊(duì)伍的知識(shí)面，促進(jìn)護(hù)士整體素質(zhì)的提高。

3 護(hù)理管理人員必須加強(qiáng)隊(duì)伍的護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)患者的意識(shí)

作為上承醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、下啟護(hù)士隊(duì)伍的護(hù)理管理者，必須將自身隊(duì)伍的管理工作做到最好。要加強(qiáng)四個(gè)方面的管理。一要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的管理，對(duì)每天的日常護(hù)理工作多進(jìn)行指導(dǎo)，指出護(hù)士在護(hù)理過程中存在的問題并敦促護(hù)士改正，加強(qiáng)檢查；二是加強(qiáng)對(duì)患者的管理，不僅要多關(guān)注自己管理的病區(qū)患者的病情和身體恢復(fù)情況，還要提高隊(duì)伍對(duì)處理突發(fā)事件的能力，如患者病情突然加重，醫(yī)患糾紛和各種賠償事件。護(hù)理管理人員要通過各種形式的視頻、宣傳資料提高護(hù)士隊(duì)伍處理與患者之間各種問題的能力。三是加強(qiáng)安全管理，避免在護(hù)理的過程中出現(xiàn)醫(yī)療事故，對(duì)于各項(xiàng)護(hù)理環(huán)節(jié)每天都要要求護(hù)士嚴(yán)格律己，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常工作。安全問題是醫(yī)院護(hù)理管理中重點(diǎn)中的重點(diǎn)。

4 護(hù)理管理人員必須加強(qiáng)監(jiān)督，提高護(hù)士隊(duì)伍的組織紀(jì)律性

護(hù)理人員雖然和護(hù)士隊(duì)伍是管理和被管理的關(guān)系，但是任何一個(gè)出色的管理者都必須樹立一種觀念——管理者監(jiān)督被管理者，同時(shí)被管理者也要監(jiān)督管理者。管理人員要擺正自身的位置和心態(tài)，提醒自己所管理的護(hù)士隊(duì)伍經(jīng)常做好自身的監(jiān)督和相互之間的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將護(hù)理過程中出現(xiàn)的各種問題和事故的影響降到最低。

護(hù)理管理人員必須轉(zhuǎn)變觀念，將患者的生命和健康放在第一位，以人為本與時(shí)俱進(jìn)，提升管理創(chuàng)新能力

主動(dòng)關(guān)心患者，主動(dòng)服務(wù)患者，是每一個(gè)護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)做到的本職工作。特別是在今天醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，只有服務(wù)好患者，時(shí)刻為患者著想，才能提升醫(yī)院在患者和患者家屬中的形象，從而擴(kuò)大醫(yī)院的積極影響。護(hù)理管理人員要帶領(lǐng)護(hù)理工作人員將人性化的服務(wù)和滿足患者心理上的需求作為提升醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)新能力的起點(diǎn)。尊重患者的人格、了解患者的心理特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)患者的需求，主動(dòng)服務(wù)于患者。管理人員要多學(xué)習(xí)國(guó)外醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并將其與我國(guó)國(guó)民的心理特點(diǎn)、我國(guó)醫(yī)療制度的特點(diǎn)有效地融合，用出色的管理創(chuàng)造出色的護(hù)理質(zhì)量。

總之，將管理創(chuàng)造成一門藝術(shù)是管理的最高境界。新時(shí)期的護(hù)理管理人員必須轉(zhuǎn)變自身的管理模式，擯棄經(jīng)驗(yàn)型的管理，而要將科學(xué)性和高效性作為護(hù)理工作的目標(biāo)不斷向前努力。

[1]李春紅.新形勢(shì)下如何做好臨床護(hù)理管理工作[J].醫(yī)學(xué)信息,2010,23(6)：197.

[2]蔡夢(mèng)冬,谷紅東.新形勢(shì)下護(hù)理管理工作的再思考[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2007(35)：193.

[3]田曉麗.努力建設(shè)高素質(zhì)軍隊(duì)文職護(hù)士隊(duì)伍的思考[J].解放軍護(hù)理雜志,2007,24(1)：1-2.