北京生活性服務業(yè)“零距離”“云服務”發(fā)展路徑

康健

一、北京生活性服務業(yè)現(xiàn)狀及問題

民生始終是政府關注的重點，生活性服務業(yè)是保障民生的重要途徑，北京市政府一直致力于提升生活服務業(yè)的質量和水平，取得明顯成效，居民滿意度不斷提升，但隨著“云消費”時代的來臨，居民生活方式和消費習慣發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)城市生活服務業(yè)已經不能滿足居民不斷發(fā)展變化的生活服務需求。

目前北京生活性服務業(yè)規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展取得一定進展，但現(xiàn)代流通模式還沒有成為流通主渠道。

（一）“菜籃子工程”建設取得一定進展，但新型流通模式還有待探索發(fā)展。

居民吃菜問題一直是政府關注的重點，自農業(yè)部1988年提出建設“菜籃子工程”至今，“菜籃子工程”建設重點，從最初解決供需矛盾，以生產基地建設為主，發(fā)展為以生產基地與市場體系建設并舉，2010年后國務院辦公廳統(tǒng)籌推進新一輪臺“菜籃子”工程建設，同年北京市提出“北京市人民政府關于統(tǒng)籌推進北京市“菜籃子”系統(tǒng)工程建設保障市場供就和價格基本穩(wěn)定的意見”。

北京市各區(qū)縣加快推進“菜籃子”工程建設，西城區(qū)為推進“菜籃子”工程建設，分別與河北省農業(yè)廳、中國農業(yè)發(fā)展集團有限公司、北京二商集團有限責任公司、北京金泰集團有限公司簽訂了“菜籃子”工程建設戰(zhàn)略合作協(xié)議，創(chuàng)新性利用原有煤炭網點經營便民菜店，并針對空間區(qū)域緊張的社區(qū)，有序引進車載蔬菜進社區(qū)直銷模式，為社區(qū)居民提供售菜服務，形成規(guī)范化社區(qū)菜市場、超市、社區(qū)便民菜店、直通車構成的蔬菜供應格局，蔬菜零售網點覆蓋率達到80%以上。東城區(qū)搭建規(guī)范化社區(qū)菜市場、蔬菜直營店、社區(qū)便民菜店、超市/便利店和181電子商務平臺五種模式的蔬菜供應格局，基本滿足全區(qū)不同層次居民的蔬菜需求。至2015年4月，東城區(qū)共有蔬菜零售網點249個，其中五種模式零售網點114家，蔬菜供應量約占全區(qū)的90%。政府絕對可控的蔬菜零售網點50個，具有一定調控能力的蔬菜零售網點近30個，規(guī)范化社區(qū)菜市場按照《北京市社區(qū)菜市場設置規(guī)范》建設，是蔬菜零售供應的主要方式，目前共主題研究有24家，約占全區(qū)蔬菜零售量的一半。

目前北京“菜籃子工程”建設過程中，生鮮超市、連鎖超市等現(xiàn)代流通模式逐漸發(fā)展壯大，但菜市場等傳統(tǒng)流通模式仍是目前北京“菜籃子”的流通主渠道，“菜籃子”工程連鎖化、規(guī)?；?、規(guī)范化、現(xiàn)代化發(fā)展還有待提升。據調研，西城區(qū)公司或個體攤販通過批發(fā)市場到零售終端的傳統(tǒng)流通模式，約占西城區(qū)市場交易總量90%，是目前西城社區(qū)“菜籃子”的流通主渠道；基地直營直供、“農超對接”、“農餐對接”等流通模式，約占市場交易總量6%；專業(yè)公司配送模式，約占市場交易總量4%。西城居民買菜場所仍以菜市場（35.9%）、早市（19.8%）等傳統(tǒng)流通模式為主，但如果居民家附近的超市、社區(qū)菜店或便利店的蔬菜水果價格同早市或菜市場一樣，多數(shù)居民（63.7%）更愿意選擇到超市、社區(qū)菜店或便利店買菜?！安嘶@子”工程連鎖化、規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展還有待提升。

（二）早餐示范店建設工作取得很大進展，但品牌早餐的服務人群規(guī)模還有待提升。

早餐關乎民生，與城市居民日常生活息息相關，早餐服務一直是政府相關部門關注的重點，以政策為引導的“早餐工程”建設取得很大進展。1996年北京市開始恢復早點供應，2001年北京市政府決定采取以政策引導為主的“早餐工程”，正式進入組織實施階段。2009年商務部宣布以北京等城市作為試點，推動早餐工程發(fā)展建設。8月，北京市商務委員會啟動北京市早餐示范企業(yè)項目的招標工作，北京市早餐工程建設迅速展開。

2009年起，東城區(qū)政府大力推進北京早餐示范工程試點區(qū)建設，鼓勵老字號企業(yè)、大中型正餐企業(yè)增加早餐服務，引導便利店搭載早餐服務，開展規(guī)范化早餐網點普查和評選認定。東城區(qū)形成國有餐飲企業(yè)、知名品牌連鎖餐飲企業(yè)、小型餐飲企業(yè)、規(guī)范化連鎖早餐車的四級早餐經營格局。至2015年4月底，東城區(qū)共有早餐經營網點734個，其中便利店搭載早餐網點88個，培育早餐工程示范店、規(guī)范店288個，基本滿足不同層次居民的早餐需求。西城區(qū)政府對推進早餐工程也取得明顯成效，截至2011年底，西區(qū)早餐規(guī)范店累計實現(xiàn)早餐收入達4.9億元，為社會提供早餐服務1.6億人次。截至2013年8月底，西城區(qū)共有市級早餐示范店129家，區(qū)級早餐規(guī)范店100家，規(guī)范早餐車174輛，形成了以聚德華天、永和大王和嘉和一品等大型連鎖企業(yè)為主，社會早點規(guī)范企業(yè)及早餐車為補充的格局。

北京早餐工程建設工作取得很大進展，但安全衛(wèi)生的品牌早餐的服務人群規(guī)模還有待提升，正規(guī)網點覆蓋半徑內早餐服務解決度不夠、規(guī)范化早餐服務發(fā)展不均衡等問題在北京各區(qū)縣普遍存在，同一社區(qū)內多樣化的品質早餐需求更是可望而不可及。據調研，目前西城區(qū)南部區(qū)域和北部區(qū)域發(fā)展不均衡、新社區(qū)和老社區(qū)發(fā)展不均衡的問題一直存在；西城居民的三個主要早餐場所為家里（69%）、連鎖的快餐店（35.8%），以及個體早餐攤點（33.8%），居民選擇早餐地點首要考慮因素選擇最多的是安全衛(wèi)生（68.6%），其次是方便快捷（12.7%）和價格便宜（10.9%），多數(shù)居民偏好肯德基/麥當勞（37%）、護國寺小吃（35.5%）、慶豐包子（31.7%）、永和大王（23.5%）等餐飲連鎖品牌。但品牌早餐服務解決度不夠等問題一直存在。

（三）北京市再生資源回收服務在源頭掌握進行了一定探索，但回收產業(yè)鏈建設相對滯后。

再生資源回收服務作為人們生活中不可或缺的重要內容，一直是政府著力解決的難點問題。2006年北京市提出“推進北京市再生資源回收體系產業(yè)化發(fā)展試點方案的實施意見”，提出“規(guī)范站點、物流配送、專業(yè)分揀、廠商直掛”的工作思路，明確了北京市再生資源回收體系建設的發(fā)展方向。2007年，商務部出臺再生資源回收管理辦法，《辦法》對再生資源服務形式提出明確方向。通過多年的整治，北京市再生資源回收服務的規(guī)范化程度有所提升。endprint

據調研東城區(qū)作為商務部首批再生資源服務體系產業(yè)化建設試點，始終按“規(guī)范站點、物流配送、專業(yè)分揀、廠商直掛”的工作模式有序推進，創(chuàng)立了以實體回收站點為依托，以綠貓網為補充的兩級再生資源回收體系，并采取定時、定點和網上預約相結合，引導再生資源回收主體企業(yè)對不規(guī)范回收網點進行整合，有效提升東城區(qū)再生資源回收體系的規(guī)范化水平。

但目前北京市非證照回收站點仍多于有證照回收站點，而且主體企業(yè)與所屬回收站點之間也缺乏有效的約束機制，所以其對所屬站點難以實施監(jiān)管，各站點各自為政，交易價格混亂，存在治安隱患。同時因多數(shù)主體企業(yè)不具備專業(yè)物流、分揀加工，和與廠商直掛的能力，所以無法實現(xiàn)集中物流，存在各種污染隱患，影響城區(qū)環(huán)境。回收再生資源的配送方式、回收利用去向等問題還有待進一步解決。

（四）社區(qū)便民洗衣有所發(fā)展，但生態(tài)集約的現(xiàn)代洗衣模式仍需探索。

據調研西城區(qū)有洗染店150余家，基本能滿足社區(qū)居民日常洗衣需求。區(qū)域內現(xiàn)有洗衣模式主要包括兩種，一是各社區(qū)內多點收活，在社區(qū)大店內集中洗染；二是以前店后廠模式收活洗衣。東城區(qū)通過財政補貼規(guī)范提升洗染行業(yè)，完成封閉式干洗機更新改造，減少污染，2015年4月東城區(qū)有營業(yè)執(zhí)照的洗衣網點176個，連鎖網點40個，基本實現(xiàn)每個街道都有知名洗染企業(yè)的網點布局。

洗染業(yè)是對其周邊環(huán)境有一定污染的行業(yè)，所以衣服洗染所在地會嚴重影周邊社區(qū)的環(huán)境品質。同時洗衣店運營需要洗衣設備投入、人員投入，而且規(guī)模越大，設施越先進、環(huán)境污染越低的設施投入成本越高。目前北京市大多的洗染企業(yè)以加盟連鎖運營模式為主，即將機器設備出售給加盟店，加盟店在社區(qū)內開店洗染一體化運營，有的加盟店在附近社區(qū)內多點收活，在社區(qū)大店內集中洗染。這種在社區(qū)內或附近直接洗染的模式一是直接產生污染，影響社區(qū)居民的生活環(huán)境品質；二是由各加盟店分別購入洗衣設施、投入人員，重復建設、成本高、效率低；三是加盟店一般只為周邊社區(qū)居民提供洗染服務，洗染服務半徑有限，一般不會引進污染小效率高、投放也高的先進設施。城市生態(tài)集約的現(xiàn)代洗衣模式仍需進行探索發(fā)展。

（五）家政服務規(guī)范化、連鎖化水平有較大提升，但“小、散、弱”的狀況仍沒有得到有效解決。

家政服務業(yè)是居民生活性服務業(yè)的一個重要組成部分，隨著人口老齡化和二胎政策，家政服務市場需求不斷擴大，服務內容和服務領域不斷擴大，呈現(xiàn)多樣化、多層次的服務需求特征。2011年北京市政府提出“鼓勵發(fā)展家政服務業(yè)的七條意見”，經過多年的發(fā)展，北京市家政服務業(yè)規(guī)范化、連鎖化水平有了較大提升。東城區(qū)通過政策引導和資金扶持，鼓勵連鎖家政企業(yè)，通過加盟搭載等方式，擴大服務規(guī)模，有效提升東城區(qū)家政服務業(yè)規(guī)范化、品牌化、連鎖化進程。據統(tǒng)計，至2015年4月底，東城區(qū)家政服務網點共77個，有營業(yè)執(zhí)照的75個，連鎖網點10個。

家政服務規(guī)范化、連鎖化水平有較大提升，但“小、散、弱”的狀況仍沒有得到有效解決。目前北京市家政服務企業(yè)超過4000家，但品牌家政企業(yè)仍十分有限，多數(shù)企業(yè)信譽度不高、家政人員素質整體偏低、流動性較大、運作規(guī)范性不強，沒有形成規(guī)模和品牌效應，家政企業(yè)小、散、弱現(xiàn)象普遍存在。

二、新形勢下北京生活性服務業(yè)的發(fā)展要求

建設國際一流的和諧宜居之都，生活性服務業(yè)是直接關系民生品質的基礎產業(yè)，是建設國際一流的和諧宜居之都的重要支撐。新形勢下北京生活性服務體系建設，應與國際一流和諧之都相匹配，并滿足居民不斷升級的生活服務消費需求。

（一）服務功能完善。

各社區(qū)基本生活服務功能完善，蔬菜零售、早餐、社區(qū)超市/便利店、美容美發(fā)、洗染、家政等基本生活服務功能都能在社區(qū)內得到有效滿足。

（二）消費安全可靠。

社區(qū)內各項生活性服務消費商品來源可靠、品質安全、流通與加工過程安全、消費環(huán)境安全。

（三）服務便捷高效。

社區(qū)內各項生活性服務功能布局合理，運營與服務模式高效便捷，社區(qū)居民可以在較短時間內方便快捷地得到高品質的生活性服務。

（四）智能運營架構。

充分利用現(xiàn)代信息科技手段，構建智能化、智慧化的生活性服務業(yè)體系架構，深化生活性服務的科技創(chuàng)新。

三、北京生活性服務業(yè)“零距離”“云服務”發(fā)展路徑

針對目前北京市社區(qū)生活服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀問題，探索既滿足居民高品質生活服務需求，又實現(xiàn)服務企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的生活性服務業(yè)發(fā)展模式——生活性服務業(yè)“零距離”“云服務”發(fā)展模式。

“零距離”體現(xiàn)生活性服務便捷化特征，居民不出家門零距離即獲得大多數(shù)生活服務滿足?！霸品铡斌w現(xiàn)生活性服務體系資源整合能力和以信息平臺為基礎的服務方式。通過各類生活性服務資源的整合，使居民在任何條件下，都能得到高品質的生活服務需求滿足。

（一）社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體發(fā)展路徑

擁有適宜資源的社區(qū)，可以發(fā)展集蔬菜零售、代收代繳、家政、洗染等功能于一體的社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體，可以因地制宜發(fā)展適宜的社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體。

1、整合使用現(xiàn)有網點資源，構建社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體基礎格局。結合各街道、社區(qū)生活性服務現(xiàn)有空間資源條件，以社區(qū)服務站、社區(qū)菜市場、生活超市等優(yōu)質服務資源為搭載主體，以骨干服務商為實施主體，針對其輻射社區(qū)生活性服務功能的需求情況，通過調整各超市業(yè)態(tài)結構，調整菜市場租戶結構等方式，跨行業(yè)、跨業(yè)態(tài)、多路徑整合各類生活性服務功能，促進各類優(yōu)質生活服務資源在有限空間資源內整合利用、集約發(fā)展，彌補輻射社區(qū)不足的生活性服務功能，打造功能多元的社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體，以此為基礎構建社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體基礎格局。

2、挖掘潛在空間資源，培育新的社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體，擴展社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體格局。在存在市場空白，居民生活性服務業(yè)不方便的社區(qū)，挖掘潛在空間資源，通過置換、租賃等方式，在不擾民區(qū)域征得居民同意，增設相應的社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體，擴展社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體格局，補充與完善社區(qū)生活性服務功能。endprint

（二）菜籃子服務的發(fā)展路徑

結合各社區(qū)蔬菜網點發(fā)展現(xiàn)狀，提升品質、優(yōu)化布局，保障供應。以資源整合為核心優(yōu)化蔬菜網點布局，補充完善各社區(qū)蔬菜供應功能，構建穩(wěn)定均衡的蔬菜供應格局；以連鎖化、品牌化蔬菜網點，替換不規(guī)范網點，提升蔬菜供應質量，滿足不同層次居民的蔬菜需求。

1.強化連鎖超市便利店蔬菜供應功能。強化現(xiàn)有連鎖超市便利店蔬菜供應功能，引導超市便利店承擔其輻射社區(qū)的主要蔬菜供應功能，關停其輻射范圍內部分不規(guī)范的蔬菜網點，引導居民蔬菜消費習慣，推進蔬菜供應品牌化、連鎖化進程。一是鼓勵現(xiàn)有經營蔬菜的連鎖超市擴大蔬菜經營面積，滿足超市輻射范圍內社區(qū)居民蔬菜消費需求；二是發(fā)掘空間潛能，引進有搭載功能的生鮮連鎖超市；三是將菜籃子功能整合到連鎖便利店中，便利店可以與連鎖菜店合作對接，由菜店承擔便利店中蔬果經營。

2.提升現(xiàn)有網點規(guī)范化、品牌化、連鎖化水平。引導現(xiàn)有不規(guī)范蔬菜網點通過加盟、置換等方式，推進蔬菜網點規(guī)范化、品牌化、連鎖化升級，提升蔬菜供應品質。按照《北京市社區(qū)菜市場（農貿市場）設置與管理規(guī)范》對于設施不完善或存在隱患的老舊菜市場進行規(guī)范升級改造。整體提升現(xiàn)有網點規(guī)范化、品牌化、連鎖化水平。

3.鼓勵電子商務依托小體量實體門店整合發(fā)展。以具有成熟的運營系統(tǒng)的社區(qū)電商企業(yè)為經營主體，推進菜籃子實體門店與電子商務整合發(fā)展，可以在小規(guī)模實體店的資源條件下，通過電子商務整合訂單、組織物流，為居民提供供應充足、質量安全、價格穩(wěn)定的送菜上門服務，提升居民蔬菜消費便捷度。

4.鼓勵有經濟實力的電子商務自建供應鏈的發(fā)展。鼓勵有經濟實力的電商企業(yè)自建采購體系，自建冷鏈物流體系、自建社區(qū)配送中心。在把握采購源頭，為用戶及時提供安全新鮮的蔬菜前提下，不斷擴展用戶規(guī)模，降低運營成本，保障良性運轉。用戶線上下單，配送中心線下發(fā)貨，送貨上門。

（三）早餐服務的發(fā)展路徑

早餐網點可以因地制宜，推行餐飲企業(yè)搭載早餐服務、開設早餐供應窗口、便利店搭載早餐服務、電子商務企業(yè)配餐等多種形式并存的早餐服務模式。

1.鼓勵便利店搭載多樣化、高品質的早餐服務。

便利店搭載餐飲服務已經具有比較成熟的運營模式。鼓勵7-11、全時等品牌連鎖便利店結合輻射區(qū)域內消費者需求特點及企業(yè)的資源整合能力，拓展餐飲經營規(guī)模、品類、品種，提供優(yōu)質早餐服務，有條件的便利店還可以整合其他上門服務資源，開展送餐上門服務。

2.鼓勵品牌餐飲門店開設規(guī)范、安全的早餐服務。鼓勵品牌餐飲企業(yè)利用企業(yè)固有店面，開展各種類型的早餐服務，拓展早餐經營范圍和品類，提供安全衛(wèi)生、價格合理、品質保證的早餐服務，實現(xiàn)不增加新的早餐網點的情況下，為周邊居民提供安全衛(wèi)生的早餐服務，增加規(guī)范早餐服務的覆蓋人群。尚未開設早餐飲服務的品牌餐飲企業(yè)可以增設早餐服務，也可以整合其他資源開展早餐經營。

3.鼓勵電子商務運營商開設早餐配送和取餐服務。目前北京餐飲市場各類送餐服務商的送餐服務已經深入人心，已經形成比較成熟的信息系統(tǒng)和整合各類餐飲企業(yè)資源的能力，有的已經開始早餐服務的探索，鼓勵發(fā)展較好的優(yōu)質社區(qū)電子商務運營商在已開通送餐業(yè)務的區(qū)域內開展早餐送餐、取餐業(yè)務探索，減少早餐排隊等餐，增加規(guī)范早餐服務的覆蓋人群。

（四）再生資源回收服務的發(fā)展路徑

北京再生資源回收服務的問題和瓶頸主要集中在收購和物流兩個環(huán)節(jié)，所以再生資源回收服務應從規(guī)范收購和專業(yè)物流兩個的問題著手，以逐漸消除環(huán)境隱患，提升宜居社區(qū)的便利性和安全性。

1.制定管理標準，規(guī)范回收前端。遵循便民原則設定規(guī)范化標準，達到標準的確定為規(guī)范化回收站點。進一步加大對不規(guī)范回收網點的執(zhí)法力度，堅決打擊非法經營的再生資源回收網點。可以在不擾民（在交通、噪音、環(huán)境等方面避免擾民）的區(qū)位實現(xiàn)定期、定時、定點物資回收，推廣再生資源O2O移動智能服務平臺，采取線上線下相結合的方式，通過移動互聯(lián)信息化手段使居民參與正規(guī)回收體系建設。

2.推進集中物流，優(yōu)化回收體系，提升環(huán)境品質。利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，依托再生資源骨干企業(yè)的統(tǒng)一運輸車輛，實行每天定時到回收站點收集再生資源，運到政府認可的加工分揀中心，統(tǒng)一分揀、打包、發(fā)售，推進實現(xiàn)安全可靠的再生資源回收利用，提升再生資源流通和利用效率。同時實行定向、定時、全封閉式的集中運輸，明確再生資源回收車輛的往返運送的時間和途經的路線，經相關部門審批備案，實行固定時間、固定路線、全封閉的運輸作業(yè)，有效緩解交通混亂和環(huán)境污染等問題，優(yōu)化再生資源回收體系，提升環(huán)境品質。

（五）洗染服務的發(fā)展路徑

探索社區(qū)洗衣收活，園區(qū)集中洗染、物流配送服務的現(xiàn)代洗衣服務模式。社區(qū)內只收活兒，不洗衣，在區(qū)外建立集中的洗衣園區(qū)，洗染集中在園區(qū)內進行，減少社區(qū)環(huán)境污染，集約使用社區(qū)空間，同時洗染在園區(qū)內集約化，可以實現(xiàn)高效低耗。搭建現(xiàn)代連鎖洗衣網絡體系，鼓勵洗衣收活搭載模式，替代不規(guī)范的洗衣網點，提升洗衣服務品質，優(yōu)化網點布局。

1.鼓勵便利店搭載品牌連鎖洗衣收活服務。鼓勵品牌連鎖洗衣企業(yè)與便利店合作，將洗染服務整合到便利店服務體系中，在便利店增設洗衣收活點，由便利店配送系統(tǒng)，將各店收的衣物配送至便利店配送中心，由配送中心集中送到洗衣園區(qū)洗染，同時將已經洗染好的衣物送回配送中心，由配送中心隨配送貨品配送至便利店門店，居民到便利店自提（有條件的便利店可提供送衣上門服務）。以便利店搭載模式補充洗衣服務有缺失的社區(qū)，替代不規(guī)范的洗衣網點。

2.鼓勵網上下單，上門服務的洗衣模式。目前網上洗衣服務已經做了很好的探索，網上下單，上門收活或送到收活兒點，洗后配送上門或自提點自提，這種服務模式在規(guī)避開設門店租金和人員成本壓力的同時，滿足了消費者便捷洗衣的服務需求，給消費者提供了零距離的洗衣服務體驗。鼓勵品牌連鎖洗衣企業(yè)在北京市各社區(qū)拓展網上洗衣服務，尤其是在洗衣服務有缺失的社區(qū)，提升網上洗衣服務的服務范圍。

（六）家政服務的發(fā)展路徑

搭建品牌連鎖的家政服務網絡，鼓勵品牌家政企業(yè)通過加盟經營、特許經營、服務搭載等方式，提升北京市各社區(qū)家政服務規(guī)范化、連鎖化水平，構建規(guī)范化家政服務網絡。

1.鼓勵連鎖便利店、連鎖菜店、社區(qū)服務站搭載家政服務。鼓勵品牌家政服務企業(yè)與連鎖便利店、菜店合作，在連鎖便利店、菜店搭載家政服務功能，有條件的家政企業(yè)可以將企業(yè)信息平臺與便利店對接，在便利店直接實現(xiàn)家政預約服務，補充完善北京市各社區(qū)家政服務功能。

2.推進家政服務企業(yè)與其他生活性服務企業(yè)的整合。家政服務企業(yè)與其他生活服務企業(yè)對接，探索利用家政人員的時間冗余，為家政人員服務社區(qū)的居民提供送菜、送餐、送貨、送快遞等上門服務，給居民提供更多便利。

3.整合家政服務企業(yè)信息系統(tǒng)與城市已有信息平臺。信息化基礎較好的家政企業(yè)，可以將企業(yè)信息平臺直接與城市現(xiàn)有信息平臺對接，將企業(yè)家政服務信息整合到城市已有的信息平臺上，增加消費者獲取家政服務的渠道。endprint