聯(lián)盟學(xué)習(xí)中的跨邊界人員選擇

● 陳效林 施建軍 張文紅

組織學(xué)習(xí)或獲取知識(shí)有三種來(lái)源：企業(yè)內(nèi)部、戰(zhàn)略聯(lián)盟和市場(chǎng)。內(nèi)部開(kāi)發(fā)的緩慢和市場(chǎng)交易的困難，使得戰(zhàn)略聯(lián)盟成為企業(yè)學(xué)習(xí)的理想平臺(tái)，為企業(yè)獲得并積累知識(shí)提供了通道（Kogut,1988）。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或以上的獨(dú)立的企業(yè)之間就資源、知識(shí)和能力共享而形成的自愿合作安排，以達(dá)到合作各方或單方戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（Gulati,1998）。通過(guò)聯(lián)盟，企業(yè)可迅速獲得并內(nèi)部化新的技術(shù)和訣竅，以應(yīng)對(duì)當(dāng)今復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境（Yan&Gray,1994）。企業(yè)在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)的成員超越企業(yè)邊界，在聯(lián)盟的兩個(gè)企業(yè)之間或企業(yè)與聯(lián)盟之間活動(dòng)，稱(chēng)為跨聯(lián)盟邊界人員（boundary spanners）?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)跨邊界人員的重要性、對(duì)信息轉(zhuǎn)移的影響、對(duì)知識(shí)整合的影響和對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響等進(jìn)行了深入的探討，但很少有文獻(xiàn)對(duì)跨邊界人員本身及其選擇進(jìn)行研究，“什么樣的人員作為跨邊界人員有利于組織學(xué)習(xí)”、“他們?cè)诼?lián)盟中適合學(xué)習(xí)什么知識(shí)”等問(wèn)題還沒(méi)有得到深入探討。本文綜合知識(shí)基礎(chǔ)理論、組織學(xué)習(xí)理論和個(gè)體層次吸收能力觀(guān)點(diǎn)來(lái)探討上述兩個(gè)問(wèn)題。

一、聯(lián)盟中的跨邊界人員及其分類(lèi)

聯(lián)盟中的知識(shí)轉(zhuǎn)移，無(wú)論是顯性的還是隱性的，都需要跨邊界人員來(lái)完成。ushman和Scanlan（1981）將跨邊界人員分為組織外部交流人員、組織內(nèi)部交流人員和兩者都具備的人員。他們認(rèn)為，組織外或者組織內(nèi)的交流人員對(duì)于組織有效信息的獲取都是必要條件而不是充分條件，只有既具備外部交流資源又具有內(nèi)部交流資源的人員才能成為組織信息的提供者。Burt（2003）對(duì)“中間人”（brokerage）即跨部門(mén)、跨組織信息傳遞的人員進(jìn)行了研究，他認(rèn)為“中間人”能夠使結(jié)構(gòu)洞（structural hole）雙方認(rèn)識(shí)到對(duì)方的利益和面臨的困難，找到看似不相關(guān)的行為的相似之處，從而有利于借鑒和綜合知識(shí)能力形成新的知識(shí)。

不同的聯(lián)盟形式、不同的聯(lián)盟目標(biāo)會(huì)對(duì)企業(yè)外派的跨邊界人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。首先，不同形式的聯(lián)盟需要的合作程度、協(xié)調(diào)程度不同，要求外派人員的技能不同（Inkpen&Dinur,1998）。例如，權(quán)益合資聯(lián)盟需要聯(lián)盟伙伴間高度合作，強(qiáng)調(diào)不斷地溝通和談判，因此需要具有合作技能和談判技能較強(qiáng)的人員參與；而非權(quán)益聯(lián)盟以契約為基礎(chǔ)，聯(lián)盟企業(yè)的決策受伙伴的影響較小，雙方的協(xié)調(diào)僅限于契約范圍之內(nèi)，因此需要熟悉合作協(xié)議，熟悉相關(guān)法律的人員參與。然而，以學(xué)習(xí)為聯(lián)盟目標(biāo)的企業(yè)與以其他類(lèi)型聯(lián)盟企業(yè)相比，外派與所要學(xué)習(xí)的知識(shí)有相似背景的人員就顯得更為重要（Cohen&Levinthal,1990）。下面從我國(guó)內(nèi)地企業(yè)以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的視角，研究中國(guó)內(nèi)地企業(yè)跨邊界人員的結(jié)構(gòu)。

我們從兩個(gè)維度對(duì)潛在的跨邊界人員進(jìn)行劃分，其一是他們?cè)谠髽I(yè)的職能（管理職能和技術(shù)職能）；其二是他們具備的技能（合作技能和技術(shù)技能）。Cohen和Levinthal（1990）認(rèn)為，個(gè)人的吸收能力與個(gè)人的知識(shí)基礎(chǔ)相關(guān)，擁有知識(shí)基礎(chǔ)愈多樣，獲取新知識(shí)也更有效。內(nèi)地企業(yè)在中外合資聯(lián)盟中，希望獲取海外伙伴的技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)，企業(yè)的跨邊界人員主要是管理人員和技術(shù)人員。同時(shí)，我們將參與聯(lián)盟活動(dòng)的人員技能區(qū)分為合作技能和技術(shù)技能。根據(jù)這兩個(gè)維度，將跨邊界人員劃分為四種類(lèi)型，即職業(yè)經(jīng)理、技術(shù)型經(jīng)理、復(fù)合型員工和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，如圖1所示。

職業(yè)經(jīng)理是指處于企業(yè)管理崗位上且具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、技能的管理者。這類(lèi)管理人員一般具有深厚的管理理論基礎(chǔ)，豐富的解決沖突技能和人際溝通能力。但是，他們一般缺少技術(shù)基礎(chǔ)和相應(yīng)的技術(shù)能力；復(fù)合技術(shù)人員是指從事設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)等技術(shù)活動(dòng)，同時(shí)又具有一定的合作技能的員工。這類(lèi)人員一般具有一定的技術(shù)理論基礎(chǔ)知識(shí)，善于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部處理人際沖突，能與同事建立良好的關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)部理想的跨團(tuán)隊(duì)邊界人員；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是指具有深厚的技術(shù)理論基礎(chǔ)和技能，從事設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)等工作的技術(shù)人員。這類(lèi)人員掌握所在技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)并熟悉技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，是企業(yè)技術(shù)活動(dòng)的主力軍。但他們?nèi)鄙俸献骷寄?，不善于處理工作中的沖突，需要外界提供良好的工作環(huán)境和工作氛圍；技術(shù)型經(jīng)理是指擁有技術(shù)技能的管理人員。他們來(lái)自于企業(yè)的研發(fā)等技術(shù)崗位的員工，這類(lèi)人員一般都是通過(guò)選拔和培訓(xùn)工程技術(shù)人員而得。他們一般擁有技術(shù)理論基礎(chǔ)和從事技術(shù)活動(dòng)的技能，是企業(yè)研發(fā)等技術(shù)活動(dòng)的組織者、參與者。在我國(guó)內(nèi)地企業(yè)，特別是技術(shù)型企業(yè)中，技術(shù)型經(jīng)理普遍存在，他們?cè)谄髽I(yè)的管理中扮演著重要的角色。

Hamel（1991）認(rèn)為，在聯(lián)盟學(xué)習(xí)中普遍存在著“學(xué)習(xí)的非對(duì)稱(chēng)性”，即聯(lián)盟伙伴之間的相互學(xué)習(xí)存在學(xué)習(xí)速度較快的一方和學(xué)習(xí)速度較慢的一方。Inkpen和Beamish（1997）研究發(fā)現(xiàn)，聯(lián)盟中學(xué)習(xí)較慢的一方在議價(jià)權(quán)力上處于不利的地位，而且很難完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。為了通過(guò)聯(lián)盟學(xué)習(xí)海外伙伴的技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)，內(nèi)地企業(yè)必須選派合適的跨聯(lián)盟邊界人員，在“學(xué)習(xí)競(jìng)賽”中保持主動(dòng)地位。

二、不同類(lèi)別跨邊界人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

影響跨邊界人員在聯(lián)盟中學(xué)習(xí)的因素很多，比如母公司組織學(xué)習(xí)計(jì)劃明確程度、組織學(xué)習(xí)的重要程度、跨邊界人員的學(xué)習(xí)意識(shí)的強(qiáng)弱、知識(shí)本身特性（顯性、隱性）、跨邊界人員的知識(shí)基礎(chǔ)與海外企業(yè)知識(shí)的重疊程度、在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的大小以及學(xué)習(xí)的時(shí)間充裕程度等。本文根據(jù)跨邊界人員的已有的知識(shí)基礎(chǔ)，即學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)時(shí)間和精力的充裕程度來(lái)探討不同類(lèi)型的跨邊界人員在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)情況。

1.職業(yè)經(jīng)理。在企業(yè)之間的關(guān)系中，純市場(chǎng)交易處于關(guān)系的一端，合資聯(lián)盟處于關(guān)系的另一端。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜、合作過(guò)程很難用契約預(yù)先規(guī)定且合作結(jié)果高度不確定時(shí)，企業(yè)間合作采用合資的形式是最好的選擇。由于合資聯(lián)盟是獨(dú)立于母公司的實(shí)體并具有層級(jí)結(jié)構(gòu)特征，因此內(nèi)地企業(yè)必須外派一定數(shù)量的管理人員參與合資聯(lián)盟決策和管理過(guò)程。這些參與的職業(yè)經(jīng)理人員在參與聯(lián)盟管理的過(guò)程中還擔(dān)負(fù)著學(xué)習(xí)知識(shí)的任務(wù)。此類(lèi)人員擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，而不易于學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)。通過(guò)正式的管理制度、管理規(guī)范和管理手段，職業(yè)經(jīng)理可以較為容易地獲取顯性管理知識(shí)。同時(shí)，與海外同級(jí)別經(jīng)理的交往、談判和共同管理聯(lián)盟的過(guò)程中可以有效增加隱性管理知識(shí)獲取的可能。

2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在工作中更容易學(xué)習(xí)與技術(shù)相關(guān)的知識(shí)，而不能有效學(xué)習(xí)管理知識(shí)。而且，由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不關(guān)注人際交往，較難在工作中與海外伙伴建立起良好的私人關(guān)系，他們更多地學(xué)習(xí)海外伙伴提供的顯性技術(shù)知識(shí)，例如獲取設(shè)備操作手冊(cè)、操作規(guī)范等，但隱性知識(shí)很難獲取。

3.復(fù)合型技術(shù)人員。復(fù)合型技術(shù)人員具有的技術(shù)知識(shí)背景使其容易學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，而不利于學(xué)習(xí)海外伙伴的管理知識(shí)。與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員一樣，他們也有充分的時(shí)間在工作中學(xué)習(xí)。與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的不同之處的是，復(fù)合型技術(shù)人員擁有合作技能，擅長(zhǎng)建立起良好的私人關(guān)，因此他們可以有效學(xué)習(xí)隱性知識(shí)。

4.技術(shù)型經(jīng)理。技術(shù)型經(jīng)理外派到聯(lián)盟中代表母公司參與聯(lián)盟管理，他們擁有技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)，從而使他們表現(xiàn)出與其他三類(lèi)人員的不同特征。首先，技術(shù)型經(jīng)理具有技術(shù)背景和管理經(jīng)驗(yàn)，有能力學(xué)習(xí)海外伙伴的技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)。但在管理知識(shí)學(xué)習(xí)方面，與職業(yè)經(jīng)理相比，技術(shù)型經(jīng)理更擅長(zhǎng)于技術(shù)。其次，在技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，技術(shù)型經(jīng)理參加雙方技術(shù)知識(shí)的投入和轉(zhuǎn)讓等談判，易于接觸到技術(shù)知識(shí)的顯性部分。但他們很少直接參與到具體的技術(shù)活動(dòng)，與一線(xiàn)的海外技術(shù)人員直接接觸的機(jī)會(huì)也不會(huì)太多，這不利于他們學(xué)習(xí)隱性知識(shí)。另外，海外伙伴會(huì)擔(dān)心知識(shí)產(chǎn)權(quán)外泄，會(huì)對(duì)他們格外提防，這影響了他們對(duì)隱性技術(shù)知識(shí)的獲取。

作為承擔(dān)著學(xué)習(xí)海外伙伴技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)任務(wù)的跨邊界人員，他們各有優(yōu)勢(shì)，在學(xué)習(xí)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的機(jī)會(huì)上也各不相同。四類(lèi)跨邊界人員在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)優(yōu)劣如表1所示。

三、一則案例

濱海港是中國(guó)北方最大的綜合國(guó)際貿(mào)易港口，1996年與新加坡港務(wù)局合作建立濱海中心合資集裝箱碼頭有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BCT公司）。公司董事長(zhǎng)由中方擔(dān)任，副董事長(zhǎng)由新加坡方擔(dān)任，總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、技術(shù)部、咨詢(xún)部、操作部等正職負(fù)責(zé)人由新加坡方擔(dān)任，相應(yīng)的副職由中方擔(dān)任。

為了獲取新加坡的港口管理和技術(shù)知識(shí)，濱海港務(wù)局選派了一批具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的年輕員工進(jìn)入BCT公司工作。首先將這些選派的人員編入濱海港綜合發(fā)展公司，然后將他們分派到與以前工作相似的部門(mén)工作。在工作中，每月定期從BCT公司回到綜合發(fā)展公司就學(xué)習(xí)情況、心得、疑惑等集體討論。為了充分達(dá)成學(xué)習(xí)的目標(biāo)，港務(wù)局將人員按照上文中提到的四大類(lèi)別跨邊界人員進(jìn)行分類(lèi)，然后從這幾大類(lèi)別人員中選擇合適數(shù)量人員，并分析派遣任務(wù)的職責(zé)，最后將人員與任務(wù)進(jìn)行匹配。

表1 跨邊界人員類(lèi)型與擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的知識(shí)類(lèi)型匹配表

事實(shí)證明，這是一次比較成功的人員選擇。正如董事長(zhǎng)所說(shuō)：“如果說(shuō)一年前合資碼頭成立伊始，對(duì)新加坡方的經(jīng)營(yíng)管理理念方面面臨的挑戰(zhàn)還心里準(zhǔn)備不足的話(huà)，現(xiàn)在是胸有成竹了?！倍鴱?fù)合型技術(shù)人員在一年多的與新加坡方人員的合作中，學(xué)會(huì)了港口信息化的技術(shù)，提高了服務(wù)意識(shí)。在母公司推廣相關(guān)技術(shù)之后，碼頭裝卸效率大大提高。

組織學(xué)習(xí)是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)的過(guò)程，不同類(lèi)型的跨邊界人員知識(shí)背景不一樣、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不同、時(shí)間和精力的限制程度不同，導(dǎo)致不同類(lèi)型的跨邊界人員適合學(xué)習(xí)的知識(shí)類(lèi)型和在學(xué)習(xí)中的作用不同。以這四類(lèi)跨邊界人員組成的團(tuán)隊(duì)，在聯(lián)盟的學(xué)習(xí)中可以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互補(bǔ)充的效果。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期或不定期的廣泛交流，可以增加對(duì)所獲知識(shí)的分享。

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