企業(yè)B2B電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)整合的研究

張倩

（江南大學(xué)，江蘇 無錫 214000）

1 概述

B2B電子商務(wù)是指商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，他們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。B2B的典型是阿里巴巴、中國網(wǎng)庫等。

ERP，Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

電子商務(wù)為企業(yè)開展對外市場營銷提供了一條更為便捷、廣闊的渠道，ERP技術(shù)對企業(yè)加強內(nèi)部管理提供了強大的技術(shù)支持。研究電子商務(wù)與ERP的整合顯得尤為迫切和重要，無論在理論上還是在實踐上都有很重要的意義。

2 電子商務(wù)與ERP的關(guān)系

兩者的關(guān)系具體體現(xiàn)在：

2.1 基于供應(yīng)鏈的兼容性

一般來說，企業(yè)中存在三種流：物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應(yīng)子這三種流分別存在著物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部成為企業(yè)的物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。

2.2 基于業(yè)務(wù)流程的輔助性

ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個層次提供輔助性支持，比如，可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費問卷調(diào)查、客戶意見反饋等輔助手段。

2.3 基于應(yīng)用的輔助性

根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進電子商務(wù)時，不會完全拋棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)的共同存在和互為補充。企業(yè)使用電子商務(wù)可以減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場；方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強客戶關(guān)系管理，促進企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。

2.4 基于客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)性

客戶關(guān)系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)一個發(fā)展方向。面向客戶的客戶關(guān)系管理不僅僅是將銷售過程自動化，而且?guī)椭髽I(yè)充分利用關(guān)鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策過程。CRM賦予客戶與企業(yè)進行交流的能力，而這種交流是通過電子商務(wù)模式進行的。電子商務(wù)系統(tǒng)的運行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。電子商務(wù)是一種對客戶來說最方便、對企業(yè)來說性價比最高的交流載體。

2.5 側(cè)重點的差異性

ERP系統(tǒng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程，它是企業(yè)管理內(nèi)部各部門的工具；電子商務(wù)側(cè)重外部交易，它把企業(yè)的供應(yīng)商與客戶，即企業(yè)外內(nèi)部的信息緊密地聯(lián)系在一起。

3 電子商務(wù)和ERP整合存在的問題

但當(dāng)前電子商務(wù)和ERP整合應(yīng)用中存在諸多問題。就威孚目前整合電子商務(wù)和ERP存在如下問題：

3.1 威孚前期信息化建設(shè)僅實施了ERP系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計電子商務(wù)，電子商務(wù)與ERP被分裂開來。

3.2 兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。

3.3 企業(yè)ERP直接用CA的MK商業(yè)軟件，而電子商務(wù)則基于WEB開發(fā)；ERP是UNIX平臺，而電子商務(wù)則為Windows平臺；ERP當(dāng)時因為服務(wù)器資源的限制并沒有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)是以記錄形式存在的。

以上的種種，導(dǎo)致目前很難實現(xiàn)電子商務(wù)與威孚ERP的會話與集成。

[1]劉春學(xué).基于電力企業(yè)ERP的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)研究,華北電力大學(xué)（北京）,2008-01-01