張倩
(江南大學,江蘇 無錫 214000)
B2B電子商務是指商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務,即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息的交換,是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),他們使用了Internet的技術或各種商務網(wǎng)絡平臺,完成商務交易的過程。這些過程包括:發(fā)布供求信息,訂貨及確認訂貨,支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收,確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。B2B的典型是阿里巴巴、中國網(wǎng)庫等。
ERP,Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng),是指建立在信息技術基礎上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式,反映時代對企業(yè)合理調配資源,最大化地創(chuàng)造社會財富的要求,成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。
電子商務為企業(yè)開展對外市場營銷提供了一條更為便捷、廣闊的渠道,ERP技術對企業(yè)加強內部管理提供了強大的技術支持。研究電子商務與ERP的整合顯得尤為迫切和重要,無論在理論上還是在實踐上都有很重要的意義。
兩者的關系具體體現(xiàn)在:
一般來說,企業(yè)中存在三種流:物流、資金流和信息流,其中,信息流不是孤立存在的,它與物流和資金流密切相關,反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應子這三種流分別存在著物資供應鏈、資金供應鏈和信息供應鏈。由于電子商務主要涉及到采購與銷售業(yè)務,因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部成為企業(yè)的物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應鏈管理思想,但供應鏈并不依賴于ERP而存在,供應鏈是企業(yè)的一種客觀存在,任何企業(yè)應用系統(tǒng)都可以使用供應鏈管理的思想與方法。這樣,通過組織結構和業(yè)務流程的重組,電子商務就可以納入供應鏈中。
ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程,它的應用層次有三個:決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。而電子商務則可以為各個層次提供輔助性支持,比如,可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費問卷調查、客戶意見反饋等輔助手段。
根據(jù)企業(yè)目前的內外部條件,企業(yè)在引進電子商務時,不會完全拋棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式,而是兩種模式、兩個系統(tǒng)的共同存在和互為補充。企業(yè)使用電子商務可以減少流通環(huán)節(jié),降低交易成本,加快資金周轉速度,提高市場營銷能力,拓展國內外市場;方便客戶信息記錄,改善客戶服務體系,增強客戶關系管理,促進企業(yè)從面向生產的管理轉為面向市場的管理。
客戶關系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)一個發(fā)展方向。面向客戶的客戶關系管理不僅僅是將銷售過程自動化,而且?guī)椭髽I(yè)充分利用關鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策過程。CRM賦予客戶與企業(yè)進行交流的能力,而這種交流是通過電子商務模式進行的。電子商務系統(tǒng)的運行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介,向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。電子商務是一種對客戶來說最方便、對企業(yè)來說性價比最高的交流載體。
ERP系統(tǒng)側重企業(yè)內部流程,它是企業(yè)管理內部各部門的工具;電子商務側重外部交易,它把企業(yè)的供應商與客戶,即企業(yè)外內部的信息緊密地聯(lián)系在一起。
但當前電子商務和ERP整合應用中存在諸多問題。就威孚目前整合電子商務和ERP存在如下問題:
3.1 威孚前期信息化建設僅實施了ERP系統(tǒng),沒有統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計電子商務,電子商務與ERP被分裂開來。
3.2 兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)沒有進行合并,使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。
3.3 企業(yè)ERP直接用CA的MK商業(yè)軟件,而電子商務則基于WEB開發(fā);ERP是UNIX平臺,而電子商務則為Windows平臺;ERP當時因為服務器資源的限制并沒有數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)是以記錄形式存在的。
以上的種種,導致目前很難實現(xiàn)電子商務與威孚ERP的會話與集成。
[1]劉春學.基于電力企業(yè)ERP的B2B電子商務系統(tǒng)研究,華北電力大學(北京),2008-01-01