淺談圖書館2.0與公共圖書館電子閱覽室服務(wù)

于曉燕

（1、北京大學(xué)信息管理系圖書館學(xué)專業(yè)2005級(jí)在職研究生，北京 100000 2山東省圖書館，山東 濟(jì)南 250000）

“電子閱覽室是以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集電子文獻(xiàn)、印刷型文獻(xiàn)的檢索利用與瀏覽復(fù)制服務(wù)于一體的多功能、現(xiàn)代化的新興圖書館閱覽室?！?/p>

1 電子閱覽室的特點(diǎn)

資源數(shù)字化；信息提供計(jì)算機(jī)化；信息資源傳播網(wǎng)絡(luò)化；信息資源共享化；信息資源存取自由化等特點(diǎn)。

電子閱覽室改變了圖書館傳統(tǒng)的獲取信息的方法和手段，為讀者提供了更加豐富的信息獲取手段和途徑。電子閱覽室的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，信息技術(shù)的每一次更新?lián)Q代都會(huì)對(duì)電子閱覽室的服務(wù)產(chǎn)生影響，在為電子閱覽室?guī)硇碌膯栴}同時(shí)也提供解決問題的工具。電子閱覽室的這一特點(diǎn)使得它具有頑強(qiáng)的生命力。當(dāng)聲像、縮微等圖書館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸淡出圖書館歷史舞臺(tái)的時(shí)候。電子閱覽室卻隨著信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)了各種新的形態(tài)。

正是由于電子閱覽室的這一特點(diǎn)，電子閱覽室對(duì)于館員素質(zhì)的要求也與傳統(tǒng)的圖書館員有著很大的不同。電子閱覽室的館員較之傳統(tǒng)的圖書館員應(yīng)當(dāng)具備更完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和更專業(yè)的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展而不斷提升自己的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2 圖書館員2.0

圖書館業(yè)內(nèi)關(guān)于圖書館2.0的討論已經(jīng)比較系統(tǒng)。涵蓋了圖書館的資源建設(shè)、服務(wù)、與館員素養(yǎng)幾個(gè)方面。下面重點(diǎn)看一下與圖書館員素養(yǎng)有關(guān)的部分，也就是圖書館員2.0的有關(guān)論述

國外的圖書館學(xué)者提出出了許多觀點(diǎn)和建議。比較有代表性的有以下兩位的論點(diǎn)：

Michael Stephen 提出的圖書館員2.0應(yīng)具備的16項(xiàng)能力：

理解Web2.0的技術(shù)及使用方法；學(xué)習(xí)圖書館2.0和Web2.0的主要技術(shù)和工具；融合電子資源和紙質(zhì)資源，消弭格式的障礙；成為一種獨(dú)立的“工具和裝置”，能夠提供虛擬和實(shí)體服務(wù)；發(fā)展聯(lián)合主題搜索，適應(yīng)OpenURL 標(biāo)準(zhǔn)；能把人、技術(shù)和信息內(nèi)容聯(lián)系起來；不拒絕非傳統(tǒng)的分類和編目；適應(yīng)圖、聲像等非文本信息；理解和應(yīng)用長尾理論；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)如The Open Content Alliance、Google Print 和 Open World Cat 等潛在的信息源，進(jìn)行信息資源的開發(fā)利用；成為用戶和專家交流的溝通人，幫助他們進(jìn)行討論、交談和實(shí)踐等；能夠使用最新的傳播手段(如skype)在信息內(nèi)容、知識(shí)和用戶之間建立溝通的橋梁；學(xué)會(huì)利用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，充分利用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)圖書館的優(yōu)勢(shì)；通過各種聯(lián)系方式，在可能接觸到的所有人之間建立聯(lián)系和交流的通道；鼓勵(lì)用戶自建數(shù)據(jù)庫和其他的信息內(nèi)容；理解 Blogs、Wikis、Podcast 的影響和重要性。

Michael Stephen 的觀點(diǎn)主要是從技術(shù)的角度出發(fā)，側(cè)重于圖書館員2.0應(yīng)當(dāng)掌握哪些方面的技術(shù)和理論。

再就是 勞拉·科恩（Laura Cohen）的17條宣言：

認(rèn)識(shí)到全球的信息環(huán)境在快速的變化，圖書館要對(duì)這些變化作出積極的響應(yīng)，提供用戶需要和希望的資源和服務(wù)；圖書館員要訓(xùn)練自己適應(yīng)用戶的信息環(huán)境，尋找方式，把自己所學(xué)的知識(shí)結(jié)合到圖書館服務(wù)中來；圖書館員不應(yīng)過度保護(hù)圖書館，而是清楚的認(rèn)識(shí)到它的情勢(shì)，做出誠實(shí)的可行的評(píng)估；圖書館員應(yīng)積極參與推動(dòng)圖書館向前發(fā)展的一切活動(dòng)中；圖書館員應(yīng)認(rèn)識(shí)到圖書館在慢慢的變化，并能夠針對(duì)這種變化做出快速的響應(yīng)；圖書館員應(yīng)當(dāng)勇敢的推出新的服務(wù)和提供新的服務(wù)方式，哪怕是存在阻力的情況下；享受積極的變化所帶來的興奮和樂趣，并且把這種快樂傳遞給同事和用戶；如果現(xiàn)在有更好的方式，就舍棄以前的慣例，即使這些慣例在過去是多么的偉大；圖書館員應(yīng)當(dāng)能夠針對(duì)變化走出實(shí)驗(yàn)性的一步，而不害怕犯錯(cuò)誤；不等到一件事物變的完美才發(fā)布它，而根據(jù)用戶的反饋不斷的修改；圖書館員不應(yīng)當(dāng)排斥Google 或相關(guān)的服務(wù)，而利用這些服務(wù)來幫助用戶，同時(shí)給用戶提供他們需要的圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；圖書館員應(yīng)當(dāng)避免要求用戶從館員的角度考慮問題，而根據(jù)用戶的選擇和期望來塑造服務(wù)；圖書館員應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在用戶所需要的任何地方，不管是現(xiàn)實(shí)還是虛擬空間中，我都會(huì)履行圖書館員的職責(zé)為讀者服務(wù)；圖書館員應(yīng)當(dāng)嘗試創(chuàng)造開放的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，允許用戶加入到圖書館員中來，貢獻(xiàn)他們的內(nèi)容，提高他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，給他們的同行提供幫助；圖書館員應(yīng)當(dāng)致力于公開目錄建設(shè)，提供個(gè)性化、互動(dòng)功能等用戶期望的網(wǎng)上信息環(huán)境；鼓勵(lì)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)寫博客，（或圖書館官方博客？）；在任何進(jìn)化的信息環(huán)境中，通過行動(dòng)驗(yàn)證圖書館員重要的和相關(guān)的職業(yè)角色。

勞拉所發(fā)表的這篇宣言則更強(qiáng)調(diào)了館員的服務(wù)倫理和職業(yè)道德，更著重于精神層面。

3 公共圖書館電子閱覽室館員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

電子閱覽室，作為公共圖書館的一個(gè)較為特殊的服務(wù)部門，一方面其工作的內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象都與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。信息技術(shù)的每一次發(fā)展都會(huì)對(duì)電子閱覽室的館員提出新的要求；另一方面圖書館學(xué)界的新的服務(wù)理念也對(duì)電子閱覽室的館員產(chǎn)生各種方面的影響?？偟膩碚f，我認(rèn)為在圖書館2.0的時(shí)代，電子閱覽室館員應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)與能力

3.1 圖書館2.0時(shí)代電子閱覽室館員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

具備較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、真心熱愛圖書館事業(yè)。

具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，緊跟信息技術(shù)的發(fā)展，迅速更新知識(shí)結(jié)構(gòu)及時(shí)了解業(yè)界新技術(shù)新理念新動(dòng)態(tài)。具備較強(qiáng)的溝通能力具備較強(qiáng)的自我宣傳能力。具備統(tǒng)觀全局的眼光，會(huì)用發(fā)展的眼光看待問題。具備自我挖掘的意識(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身的閃光點(diǎn)。具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度具備創(chuàng)新的工作意識(shí)。能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新鮮事物具備接受和賞鑒新鮮事物的能力。

3.2 具體到技術(shù)和知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，圖書館2.0要求電子閱覽室館員應(yīng)當(dāng)掌握以下知識(shí)與技術(shù)

電子閱覽室館員作為整個(gè)圖書館對(duì)外服務(wù)窗口中工作與網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)關(guān)系最密切的一個(gè)群體，應(yīng)當(dāng)具備過硬的計(jì)算機(jī)及相關(guān)的信息技術(shù)。 計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊的相關(guān)知識(shí)。圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論。過硬的信息檢索和組織能力。廣泛涉獵各個(gè)學(xué)科的知識(shí)。熟悉一些主流網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的使用方法。具備一定的Web 開發(fā)能力：掌握一到兩門外語。

總之，電子閱覽室的館員只有在不斷變化的信息化環(huán)境中一方面要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，緊跟信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)還要時(shí)刻緊跟圖書館學(xué)界的先進(jìn)理念，并將之與自己的工作結(jié)合起來，只有這樣才能不斷地提升字己的工作能力，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]楊藹馥.電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室之比較[J].圖書館學(xué)刊-2005年1期

[2]魏群義 彭曉東.圖書館2.0的理論研究與實(shí)踐[J].圖書與情報(bào)-2009年4期

[3]李李[J].中國圖書館2.0研究現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)刊-2009年7期

[4]圖書館2.0工作室.《圖書館2.0升級(jí)你的服務(wù)》

[5]閆朝霞.公共圖書館電子閱覽室發(fā)展方向探析[J].河南圖書館學(xué)刊-2008年1期