淺談西部電力市場(chǎng)的增供擴(kuò)銷

吳艷軍 王 治 劉高會(huì)

摘要:文章通過分析西部電力企業(yè)面臨的供用電形勢(shì)和西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn),結(jié)合發(fā)達(dá)地區(qū)用電營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn),特別是在增供擴(kuò)銷方面的理念和策略,提出了西部電力企業(yè)在開拓電力市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷方面應(yīng)采取的措施和工作重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞:西部電力市場(chǎng);增供擴(kuò)銷;電力企業(yè)

中圖分類號(hào):F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2009)21-0070-02

電力市場(chǎng)是電力生產(chǎn)、傳輸、銷售和使用關(guān)系的總和,電力市場(chǎng)體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)包括發(fā)電市場(chǎng)、輸配電市場(chǎng)、售電市場(chǎng)和用電市場(chǎng)。不斷擴(kuò)大和完善電力銷售市場(chǎng)不僅是廣大電力客戶的利益所在,更是電力企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制、走向市場(chǎng)的客觀要求。特別是在電力供需矛盾趨緩,電力銷售由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)的過程中,努力開拓電力市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷,直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展興衰。

西部電力企業(yè)面臨的形勢(shì):進(jìn)入“十一五”時(shí)期,電力供需矛盾逐步趨于緩和,西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)甚至出現(xiàn)過剩。2007年4月6日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)《關(guān)于“十一五”深化電力體制改革的實(shí)施意見》,標(biāo)志著新一輪電力體制改革即將全面開始。同時(shí)國(guó)家啟動(dòng)節(jié)能減排活動(dòng),對(duì)“三高一低”企業(yè)實(shí)施大規(guī)模關(guān)停。西部屬于國(guó)家欠發(fā)達(dá)地區(qū),高耗能產(chǎn)業(yè)具多,所以在本來(lái)就供大于求的狀況下,關(guān)停大批“三高”企業(yè),對(duì)供電企業(yè)造成很大壓力,電量緩增甚至負(fù)增,電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加大。但西部又面臨國(guó)家大開發(fā)機(jī)遇,有豐富的煤炭、天然氣、水資源,可以轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。國(guó)家能源建設(shè)規(guī)劃的特高壓電網(wǎng)建設(shè),煤電基地建設(shè),水電基地建設(shè),都將在“十一五”期間建設(shè)實(shí)施,這無(wú)疑又給我們電力企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。

一、電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷應(yīng)采取的措施

通過分析研究,我認(rèn)為我們西部電力企業(yè)應(yīng)該通過加強(qiáng)以下幾方面的工作,去開拓電力市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增供擴(kuò)銷。

(一)摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的首要任務(wù)

隨著電力體制改革的不斷深入,政企職能徹底分開,我們要堅(jiān)決摒棄“自然壟斷,客戶有求于我”的坐商思想和“皇帝女子不愁嫁”的官商思想,丟掉幻想,正視現(xiàn)實(shí)。牢固樹立客戶興、電力興,客戶是上帝的觀念;牢固樹立服務(wù)與效益相統(tǒng)一的觀念,努力構(gòu)筑電力生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)新體系——“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)”體系。在營(yíng)銷管理中,要把客戶看作是一個(gè)相互依存,共生共榮,不可分割的生物鏈的一部分來(lái)研究和對(duì)待。

(二)加強(qiáng)需求側(cè)管理是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的發(fā)展趨勢(shì)

電力需求側(cè)管理,是指在政府、電力公司、能源服務(wù)公司、電力用戶等各方的參與下,通過經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、財(cái)政、行政、宣傳等手段,督促或者是鼓勵(lì)用戶改變其用電方式,使電網(wǎng)在不降低供電服務(wù)水平的前提下降低年負(fù)荷曲線上的高峰負(fù)荷和節(jié)約電量,并在此基礎(chǔ)上將節(jié)點(diǎn)作為一種資源,納入綜合資源規(guī)劃,使社會(huì)獲得最佳整體效益,達(dá)到減少能源消耗和環(huán)境污染目的的一種管理技術(shù)。

要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,采取有效激勵(lì)和適宜的運(yùn)作方式,與客戶共同努力提高終端用電管理水平。一方面引導(dǎo)客戶合理用電,積極開展客戶調(diào)研、分析和指導(dǎo)工作,采取推行峰谷分時(shí)電價(jià)等經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段,使客戶自愿地改進(jìn)生產(chǎn)工藝,重新安排生產(chǎn)班次,移峰填谷,平抑負(fù)荷曲線,提高電網(wǎng)負(fù)荷率。另一方面要科學(xué)調(diào)度,提高電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性和安全性,同時(shí)要利用營(yíng)銷工作接觸面廣,信息量大的優(yōu)勢(shì),為客戶收集信息,幫助促銷,提供部分決策、技術(shù)、市場(chǎng)信息等。努力培育市場(chǎng),積極服務(wù)市場(chǎng),促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,為電力企業(yè)、客戶及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)共同的利益。

(三)提高電在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)中的份額是增供擴(kuò)銷的目的

由于供電營(yíng)業(yè)區(qū)的劃分,使電力這一特殊商品暫時(shí)沒有直接的行業(yè)性竟?fàn)?但是它與其它能源市場(chǎng)的竟?fàn)幦匀皇旨ち?。例如天然氣進(jìn)入城市,液化氣價(jià)格大跌,并采用送貨上門服務(wù),市場(chǎng)擴(kuò)張快,導(dǎo)致部分居民生活用電市場(chǎng)丟失。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看,用電取代其它能源的領(lǐng)域是廣闊的。我們要通過各種手段參與電與氣、電與煤等能源的竟?fàn)?不斷提高電在終端能源消費(fèi)中的份額。如:開發(fā)低谷電熱水器、儲(chǔ)熱式電鍋爐、集中冰(水)蓄冷空調(diào)和分散式蓄熱式電取暖器,推廣家用電炊等。當(dāng)務(wù)之急有三:第一是要利用按環(huán)保要求,停止部分單位煤鍋爐的機(jī)會(huì),不失時(shí)機(jī)地采取辦法在這些單位及新用電單位推廣潔凈、安全的電熱鍋爐;第二是利用房改和房建市場(chǎng)火熱的機(jī)會(huì),積極與政府主管部門、房產(chǎn)開發(fā)單位聯(lián)系,在房屋建設(shè)時(shí),按照現(xiàn)代化家用電氣標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝,如電淋浴器,電熱水器,空調(diào)等;第三是設(shè)立“家用電炊廚房”示范窗口,利用傍晚或節(jié)假日等時(shí)間,免費(fèi)向社會(huì)宣傳介紹“無(wú)火做飯”的方法和好處。必要時(shí),可免費(fèi)舉辦電炊烹飪學(xué)習(xí)班。

(四)推進(jìn)電價(jià)改革、建立科學(xué)的電價(jià)體系是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的有力保證

電力營(yíng)銷工作不同于一般的產(chǎn)品推銷,它是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是供求關(guān)系,而影響和調(diào)整供求關(guān)系的主要因素是價(jià)格,因而制定科學(xué)合理的價(jià)格形成機(jī)制是開拓電力市場(chǎng)的重要內(nèi)容。例如:在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中,供電高可靠性費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)在某種程度上制約了電力潛在市場(chǎng)源開發(fā)。一些客戶由于承受不了一次性較高的用電投資,使本來(lái)可以新增加的市場(chǎng)失之交臂。因此,發(fā)展電力市場(chǎng)就要適應(yīng)電力市場(chǎng)需求,按照電力市場(chǎng)的需求變化采取措施,可考慮將其并入到電價(jià)之中,通過價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用,促使客戶合理消費(fèi)電力。另外電又是特殊商品,其價(jià)格由國(guó)家核定,市場(chǎng)和電力企業(yè)不能左右,所以要及時(shí)做好電價(jià)政策的宣傳解釋工作。

(五)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的有力手段

要按照電力客戶最關(guān)注的電力服務(wù)需求問題做好相關(guān)工作。其一是售前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。從受理客戶申請(qǐng)到接電必須達(dá)到方式確定快、方案批復(fù)快、檢查驗(yàn)收快、裝表接電快,同時(shí)做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,實(shí)現(xiàn)真正意義上的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外、一條龍服務(wù);其二是要解決好部分居民用不上電和用不起電的問題,不斷延伸低壓電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù),滿足城鎮(zhèn)居民“一戶一表”開放服務(wù)的需要;其三是嚴(yán)格進(jìn)行銷售工作質(zhì)量考核。使售后的抄表、用電報(bào)修、故障緊修服務(wù)更規(guī)范、更高效,以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)電力商品質(zhì)量要求的不斷提高;其四是提高供配電設(shè)施的健康水平,為客戶提供合格的電能商品。當(dāng)前要把重點(diǎn)放在滿足客戶終端電壓質(zhì)量和提高供電可靠性上。一要抓住城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造的機(jī)遇、合理進(jìn)行電網(wǎng)布局,優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高設(shè)備的技術(shù)含量,解決好供電設(shè)施陳舊、供電能力不足、綜合損耗高等問題;二要提高停電綜合檢修的計(jì)劃管理水平和檢修質(zhì)量,落實(shí)綜合檢修質(zhì)量監(jiān)督體系和工作責(zé)任制,縮短停電時(shí)間,延長(zhǎng)檢修周期,把停電損失降低到最低限度;三要開展配網(wǎng)帶電作業(yè),提高配電管理技術(shù)水平,做到臨時(shí)配網(wǎng)作業(yè)不停電,提高配電可靠率。

(六)建立完善的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)用科技進(jìn)步推動(dòng)用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的有力武器

馬克思說:“勞動(dòng)生產(chǎn)力是隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷進(jìn)步而不斷發(fā)展的”。鄧小平同志說:“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷科技進(jìn)步是提高用電管理的客觀要求。

電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中的重要組成部分。其建設(shè)工作涉及面廣,大體分為電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)和電力負(fù)荷管理系統(tǒng)這五大系統(tǒng),它們之間相互制約又相互幫助,相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。按照省公司“科技強(qiáng)企,建設(shè)陜西數(shù)字電力”的思路,在當(dāng)前的用電營(yíng)銷工作中,要進(jìn)一步完善電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的功能,完善用電營(yíng)銷管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電量、電費(fèi)的自動(dòng)計(jì)量生成和用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化管理,達(dá)到營(yíng)業(yè)窗口無(wú)紙化運(yùn)營(yíng)、無(wú)筆化作業(yè)。同時(shí),全面推廣先進(jìn)的多功能智能化電能表和電能計(jì)量自動(dòng)檢定標(biāo)準(zhǔn)裝置,建立低壓遠(yuǎn)方集中抄表及監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)施IC卡預(yù)購(gòu)電、預(yù)付費(fèi)購(gòu)電制。在電網(wǎng)改造中,實(shí)施配網(wǎng)自動(dòng)化改造,選用技術(shù)新、性能好的配網(wǎng)設(shè)備,為開拓電力市場(chǎng)提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

(七)大力開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的重要領(lǐng)域

經(jīng)過國(guó)家“兩改一同價(jià)”,西部農(nóng)電在管理上得到規(guī)范和加強(qiáng),供電質(zhì)量和設(shè)備水平有了較大的改善,但是高損臺(tái)區(qū)還有,卡脖子、高耗能設(shè)備還沒徹底改造完,低壓供電可靠性還不高,綜合電價(jià)還存在。所以我們要抓住“戶戶通電”、新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村電氣化建設(shè)機(jī)遇,一方面擴(kuò)大通電面,消滅無(wú)電戶,消除轉(zhuǎn)供電,增加新的用電增長(zhǎng)點(diǎn),另一方面要改造舊設(shè)備,落后設(shè)備,達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地供電,使農(nóng)戶放心用電,安全用電。其次實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電全面同網(wǎng)同價(jià),進(jìn)一步加強(qiáng)供電所專業(yè)化管理,精簡(jiǎn)人員、減少開支、提高效率,開辟農(nóng)村用電這一廣闊的市場(chǎng)。

(八)建設(shè)一支高素質(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍是開拓電力市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的迫切要求

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊斯特·瑟羅說:“我們正進(jìn)入體制變革的時(shí)代,其深刻程度和普遍性不亞于產(chǎn)業(yè)革命所帶來(lái)的體制變革,能生存下來(lái)的是那些有創(chuàng)新精神,并樂于接受技術(shù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)變革所帶來(lái)的嶄新機(jī)會(huì)的公司”。藍(lán)領(lǐng)群體的逐漸縮小和白領(lǐng)群體的不斷擴(kuò)大,這正是社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)辯的發(fā)展趨勢(shì)。電力商品的促銷工作主要是以人員推銷和公共關(guān)系兩種形式,而目前我們的營(yíng)銷隊(duì)伍力量不足,業(yè)務(wù)人員普遍素質(zhì)偏低,組織機(jī)構(gòu)也尚不健全。我們應(yīng)根據(jù)當(dāng)前電力市場(chǎng)的銷售環(huán)境因素,結(jié)合“一部三中心”建設(shè)機(jī)遇,調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu),強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),將業(yè)務(wù)素質(zhì)高的優(yōu)秀人員充實(shí)到用電營(yíng)銷崗位,明確營(yíng)銷權(quán)責(zé),加強(qiáng)銷售分析,制定促銷措施,建立起能適應(yīng)電力銷售市場(chǎng)需求的組織保證體系。同時(shí),充分發(fā)揮現(xiàn)有電力銷售過程中所形成的公共關(guān)系作用,利用客戶座談,行風(fēng)聯(lián)絡(luò)、接待走訪、新聞媒體,為廣大消費(fèi)者咨詢用電常識(shí),宣傳電力法規(guī),推薦優(yōu)良電器產(chǎn)品,通過各種促銷手段,實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

二、結(jié)語(yǔ)

西部供電企業(yè)要堅(jiān)信通過我們實(shí)施積極的營(yíng)銷策略,建立先進(jìn)的營(yíng)銷支持系統(tǒng);通過我們廣大營(yíng)銷戰(zhàn)線員工的共同努力奮斗,我們西部電力企業(yè)就一定能夠以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的不斷開拓,實(shí)現(xiàn)發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)廣大電力客戶的全面豐收。

參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)電力企業(yè)管理(綜合版)[M].2007.

[2]萊斯特·瑟羅.零和社會(huì):再分配與經(jīng)濟(jì)變革的可能性[M].1981.

作者簡(jiǎn)介:吳艷軍(1974-),男,陜西銅川人,銅川供電局印臺(tái)王益電力局局長(zhǎng),工程師,研究方向:電網(wǎng)運(yùn)行管理;王治(1977-),男,供職于銅川供電局印臺(tái)王益電力局,研究方向:配網(wǎng)生產(chǎn)技術(shù)管理;劉高會(huì)(1973-),男,供職于銅川供電局調(diào)度中心,研究方向:電網(wǎng)生產(chǎn)技術(shù)管理。