麥德龍實驗場

麥德龍的“未來商店”是零售業(yè)最早的一座物聯(lián)網(wǎng)實驗場，在這里，供貨商希望得到消費者們在新購物模式下的感受，技術商則致力于讓感受更順暢，二者的努力成果便是讓消費者把錢更快更方便地掏出來。

每次在超市里尋找想要買的東西，你總是需要推著車在貨架間繞來繞去，當走完了足夠多的冤枉路，你會發(fā)現(xiàn)結(jié)賬處還有長長的隊伍。但在德國萊茵博格一個叫“未來商店”(Future Store)的地方，這種情況似乎消失了。

舒服地付掉錢

2003年4月，麥德龍的第一家“未來商店”在萊茵博格開業(yè)了。被名字吸引而來的人進入店門后有些失望:保鮮通道上陳列著鮮魚、肉類和蔬菜，深吸一口氣，都是新鮮出爐的面包和甜甜圈的味道?！昂孟裢ζ胀ǖ摹！钡藭r人們已經(jīng)置身在一張專為麥德龍設計的無線網(wǎng)絡中。

當顧客得到一輛購物車，發(fā)現(xiàn)扶手上那個外表酷似電腦顯示屏的玩意時，開始有些不一樣了，個人購物助手(PSA)是這個屏幕的名字。它的側(cè)面是掃描器，掃進會員卡編碼，上面就冒出已經(jīng)上傳好的購物清單，再任點一樣商品，一張簡易的超市地圖便出現(xiàn)，一個小紅點不停地閃跳，指出所選貨物的位置。

一位叫做Ally的電子導購機器人，在得到準確商品名稱后，直接領你慢慢走過去。RFID電子標簽與購物車上PSA的對話頻率為13.65MHz，整個過程非常簡短，常常是顧客將商品丟進購物車的一個瞬間，它們就溝通完畢了。

至于溝通的內(nèi)容，仍是一組編碼，比起條形碼容納的信息就要多得多了。例如要選擇一件T恤衫，PSA屏上不僅顯示給你這件T恤衫的配搭建議，還有本款式其他型號和顏色的商品信息。如果是一個土豆，系統(tǒng)會奉上一組菜譜。

最舒服的是付錢了，只要推車經(jīng)過支付通道，每一件商品RFID標簽上的價格信息被電腦自動獲取，再核算總價，打印賬單，價款即從顧客信用卡賬戶中直接扣除，你甚至不用把錢包從口袋里拿出來。

賣場也是實驗場

供應鏈的速度大大加快了:包裝箱到達店門口后不再需要人手清點;貨物移至存貨間，信息被掃描;補充到貨架后，貨物的位置信息又會傳回管理系統(tǒng);一旦“智能貨架”查到貨物被賣光，而庫存又不足，便有訂單送到供貨商手上。

2002年，麥德龍滿懷熱情地公布了其“未來商店”計劃。包括吉列、卡夫、寶潔等供應商，以及微軟、SAP、英特爾、思科、IBM、富士通、飛利浦和Intermec等技術商都分外殷勤地來捧麥德龍的場，這50多家公司攜手開發(fā)新程序，涵蓋了物流和零售店內(nèi)顧客體驗的各個環(huán)節(jié)。

實質(zhì)性收獲包括:倉儲人力開支減少14%，存貨到位率提高11%，貨物丟失率降低18%。

麥德龍的大實驗場給供貨商帶來的，則是對未來人們消費模式的探索和把握。不同的商品生產(chǎn)者都很在意自己在物聯(lián)網(wǎng)應用上的表現(xiàn)?！皬娚M入‘未來商店’的目的，是想要了解一下顧客在未來的消費習慣?！薄翱ǚ蚴称废肟纯慈藗兪欠窠邮苄碌挠^念和技術，并憑借個性化來吸引消費者。”“雀巢之所以參與，是想試試新的消費觀念和整合起來的技術在顧客身上是否有作用?！本驮诮衲?月，上海世博會在南京路上的特許產(chǎn)品旗艦店開門迎客，其6樓的“世博未來商店”與麥德龍的模式幾乎一樣。

被迫成為購物狂?

卻有敏感的人表示不滿了。2004年1月31日，德國一家反對RFID技術的著名組織CASPIAN組織人在麥德龍店面附近散步，他們擔心這種商店會將自己的隱私暴露。他們問麥德龍，是不是無論購物車走到哪，傳感器都能夠說出這一刻所在的確切位置?對方的解釋是:那當然，這是為了確保顧客按圖索驥找到貨物。“知道購物車的位置，等于知道顧客的位置。這簡直是一種監(jiān)視!”CASPIAN的成員凱瑟琳說，況且她發(fā)現(xiàn)PSA上的廣告同自己的購物清單吻合得嚇人。

“未來商店”的會員卡是一張薄薄的塑料卡片，只要1.5米以內(nèi)存在RFID讀取器，顧客的個人信息就可能暴露。“麥德龍沒在超市里做任何聲明。申請的時候沒說，商店內(nèi)沒有任何標識，會員卡上面也沒寫著?！眲P瑟琳氣憤地說。

這些小摩擦很快就過去了，因為上網(wǎng)也會暴露自己的信息，麥德龍對這些抱怨不太在意?！皩τ诮裉斓纳痰陙碚f，RFID技術顯然是一項長期的投資，但它確實能夠提供更多讓顧客參與的機會，讓他們能夠盡可能充分地掌握商品的信息，了解購買的過程，這將給零售業(yè)創(chuàng)造更高的利潤和更好的顧客滿意度?！丙湹慢埣瘓FCIO苗誠恩這樣說。