巾幗不讓須眉 團(tuán)隊(duì)激情燃燒

石家莊市第四醫(yī)院(石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院)始建于1956年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)幾代人的努力，醫(yī)院的特色逐漸被打造成了品牌。醫(yī)院現(xiàn)有職工589人，其中女職工519人，占職工總數(shù)的88.12％?？剖以O(shè)有婦科、產(chǎn)科、乳腺外科、生殖醫(yī)學(xué)中心、婦女健康體檢中心、眼病防治中心等19個(gè)臨床科室，是河北省唯一的婦產(chǎn)?？漆t(yī)院。醫(yī)院開(kāi)放床數(shù)305張，年門診量34萬(wàn)人次，年住院患者1.5萬(wàn)余人次，年分娩量7500多例。2008年業(yè)務(wù)總收入1.2億，近三年來(lái)，醫(yī)院各項(xiàng)主要工作量指標(biāo)均以20％的速度遞增，為河北省婦幼保健事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，醫(yī)院先后被授予國(guó)際“愛(ài)嬰醫(yī)院”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“河北省巾幗文明示范單位”、河北省“三八”紅旗集體、河北省“三星級(jí)服務(wù)窗口單位”、“河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“河北省醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)十佳誠(chéng)信單位”、“河北省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“河北省創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院活動(dòng)先進(jìn)單位”、“石家莊市巾幗文明示范單位”、“石家莊市文明單位”、“石家莊十大知名醫(yī)院”、“石家莊市民主評(píng)議先進(jìn)單位”、“石家莊城市品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)醫(yī)院還被確定為“中國(guó)優(yōu)生優(yōu)育基因科學(xué)專家指導(dǎo)中心”“河北省科普基地”，“河北省產(chǎn)前診斷分中心”、河北省醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院等。

精細(xì)管理規(guī)范服務(wù)

院黨委根據(jù)女職工多的特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，積極開(kāi)展創(chuàng)建“三八”紅旗集體、“巾幗建功”、“巾幗文明崗”活動(dòng)，極大地促進(jìn)了廣大女職工的積極性，使她們踴躍投身到醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)中。

石家莊市第四醫(yī)院為轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)意識(shí)，號(hào)召全體職工確立六種思想。一是在醫(yī)療工作中，樹(shù)立一切為了患者的思想。二是在接診工作中，樹(shù)立首診負(fù)責(zé)制的思想。三是在醫(yī)療服務(wù)中，樹(shù)立一切方便病人的思想。四是在收費(fèi)服務(wù)中，樹(shù)立讓患者明明白白看病的思想。五是在文明服務(wù)中，樹(shù)立待患如親的思想。六是在醫(yī)療工作中，樹(shù)立清正廉潔的思想。從而有效地促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，患者滿意度始終保持在98％以上。

在醫(yī)療服務(wù)中大力推行“四個(gè)六”服務(wù)，即“六有、六多、六聲、六到位”服務(wù)，通過(guò)“四個(gè)六”服務(wù)的推行，有效地提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了全院以病人為中心的服務(wù)意識(shí)

發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 回饋社會(huì)

用五十多年形成的婦產(chǎn)?？铺厣珒?yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)，是市四院廣大女職工的最大快樂(lè)。

(一)積極落實(shí)醫(yī)療惠民政策。醫(yī)院制定了《醫(yī)療惠民救助工作管理辦法》，對(duì)持有《最低生活保障證》人員、《就醫(yī)優(yōu)惠證》的特困人員、《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書(shū)》、《醫(yī)學(xué)專家大篷車惠民卡》、《夕陽(yáng)紅就醫(yī)優(yōu)惠卡》的患者，按照醫(yī)療惠民政策均可享受各種比例的優(yōu)惠。實(shí)行輔助檢查結(jié)果互認(rèn)。每年對(duì)B超、檢驗(yàn)、放射輔助檢查互認(rèn)達(dá)6000多人次，2005年以來(lái)，共計(jì)為患者減免費(fèi)用、節(jié)約開(kāi)支近一百多萬(wàn)元。

(二)堅(jiān)持開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。醫(yī)院每年都拿出50--80萬(wàn)資金免費(fèi)為全市的一些弱勢(shì)群體進(jìn)行健康體檢。

患者至上 服務(wù)第一

石家莊市第四醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，為患者提供全方位、多層次的醫(yī)療保健服務(wù)，全方位體現(xiàn)醫(yī)院“患者至上，服務(wù)第一”的宗旨，為此，市四院廣大女職工、尤其是臨床醫(yī)護(hù)人員做出了巨大的犧牲。

(一)為患者提供溫馨、周到的精細(xì)化、人性化服務(wù)。醫(yī)院在節(jié)假日、雙休日全天正常門診，輔助檢查同樣提供24小時(shí)服務(wù)，患者就診掛普通號(hào)，從根本上解決了節(jié)假日患者看病難的問(wèn)題，做到真正意義上的無(wú)假日醫(yī)院。

(二)門診極大限度地滿足患者的就醫(yī)需求，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)理念。門診就診采取一醫(yī)一患一隔斷單元式診療服務(wù)，有效地保護(hù)患者的隱私，適應(yīng)了患者的心理狀態(tài)。

(三)為了體現(xiàn)“服務(wù)第一，患者至上”的服務(wù)宗旨，醫(yī)院在2008年6月成立了“客戶服務(wù)中心”，提供患者全新的人性化服務(wù)。運(yùn)行半年來(lái)，共電話隨訪出院患者7000多人次，接受電話咨詢近3000多人次，提供全程導(dǎo)診服務(wù)1000多人次，全面體現(xiàn)“用心做事、關(guān)注細(xì)節(jié)，真情感動(dòng)”的服務(wù)理念，深受廣大患者好評(píng)。

(四)引進(jìn)賓館化服務(wù)模式，在全國(guó)醫(yī)療單位中率先實(shí)施更具人性化理念的床頭“埋單”的服務(wù)舉措?；颊叱鲈簳r(shí)，客服中心的工作人員把結(jié)賬單、退還押金和新生兒出生證明送到床頭，解決了患者家屬的奔波之苦，受到患者及家屬的廣泛好評(píng)。這一做法受到了包括“健康報(bào)”在內(nèi)的多家媒體的關(guān)注和報(bào)道。醫(yī)院的人性化服務(wù)既打造了品牌，又傳播了文明，既強(qiáng)化了內(nèi)部職工素質(zhì)，又塑造了外部社會(huì)形象，有效的提高了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。