高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的心理原因分析和對策

【摘 要】輔導(dǎo)員隊伍中普遍存在的情感耗竭、人格解體、低個人成就感等職業(yè)倦怠現(xiàn)象，直接影響了高校思想政治教育的效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量。文章對影響高校思政輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的職業(yè)價值、職業(yè)期待、職業(yè)角色等因素進(jìn)行了初步探討，并從心理干預(yù)、評價機(jī)制、職業(yè)培訓(xùn)等方面提出一些對策性思考，對進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作提供建議。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 成因 對策

【中圖分類號】G647【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1006-9682(2009)07-0079-02

美國心理學(xué)家Freudenberger[1]于1974年首次提出“職業(yè)倦怠”(burnout)一詞，用來描述因工作時間過長，工作量過大，工作壓力過強(qiáng)所導(dǎo)致的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。2005年，中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源所與新浪網(wǎng)教育頻道組織了一次8699名教師參與的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示:超過80%的教師壓力較大，近30%的教師存在嚴(yán)重的工作倦怠，近90%教師有一定程度的工作倦怠。[2]輔導(dǎo)員隊伍是高等學(xué)校學(xué)生日常管理、思想政治教育工作中的一支特殊而重要的隊伍，近年來，大學(xué)生的思想日益多元化、需求日趨復(fù)雜化，這對輔導(dǎo)員的能力和水平提出了更高的要求。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益凸現(xiàn)，生理上的低效能感、心理上的疲憊感和人格上的缺失性以及行動中的冷漠性，鮮明地體現(xiàn)出非人性化、自我實現(xiàn)感喪失和情感枯竭等表征是“職業(yè)倦怠”的三個基本維度。[3]

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因

1.工作績效非顯性，成就需要受挫。

高校輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生之間的紐帶，他們的工作不僅包括思想教育、價值觀的引導(dǎo)、日常管理、黨建團(tuán)建等具體事務(wù)，還要負(fù)責(zé)大學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、資困助學(xué)，關(guān)注心理健康問題，參與突發(fā)事件的處置等。[4]工作內(nèi)容非常繁瑣，工作量也很大并且需要隨時在崗。隨著高校擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)激增，輔導(dǎo)員的工作更加繁重。在做好本職工作外，一些非職責(zé)范圍但與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的工作也必須去做，有的院系甚至把一些行政事務(wù)也讓輔導(dǎo)員分?jǐn)偂］o導(dǎo)員長期處于工作應(yīng)激狀態(tài)，復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動導(dǎo)致了他們“職業(yè)倦怠”。

思想政治教育工作具有見效周期長、成果無形化、績效非顯性等特點。輔導(dǎo)員在高校中往往處于被邊緣化的境地，工作價值得不到肯定，成就需要受挫，再加上整天忙于事務(wù)性工作，科研成果偏少，所以更難以獲得成就感和自我價值感。在高校中輔導(dǎo)員與教師、科研人員等在薪酬、發(fā)展機(jī)會等方面不具有可比性，學(xué)校缺乏有效的激勵保障機(jī)制，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生一定的失落感。

2.工作“非專業(yè)化”，對個人的發(fā)展前途擔(dān)憂。

發(fā)展是高校教師最為關(guān)心的主題，也是決定輔導(dǎo)員這個崗位是否具有吸引力和活力的核心因素。輔導(dǎo)員隊伍“非專業(yè)化”問題是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的一個重要因素。輔導(dǎo)員由于履行職責(zé)的需要，需要涉足教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)等知識領(lǐng)域，也要對學(xué)生所在專業(yè)的一般知識有所了解。這就使輔導(dǎo)員的涉獵多而雜，卻不能做到專而精，從而難以獲得學(xué)生的學(xué)術(shù)尊重。

目前，輔導(dǎo)員隊伍存在兩種“非專業(yè)化”傾向:一種是熟悉思想政治教育工作的規(guī)律，卻對所在院系的學(xué)科專業(yè)知識不甚了解;一種是熟悉所在院系的學(xué)科專業(yè)知識，但對思想政治教育工作的規(guī)律把握不夠。部分輔導(dǎo)員把主要精力用于處理較為繁瑣的日常事務(wù)，疏于知識的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的總結(jié)，從而產(chǎn)生智能枯竭感。同時，有些專業(yè)教師認(rèn)為輔導(dǎo)員工作是沒有專業(yè)含量的過渡性崗位，是類似于勤務(wù)員的工作。因此，從事輔導(dǎo)員工作的教師往往看不到今后的發(fā)展方向和努力目標(biāo)，有職場錯位感，從而導(dǎo)致職業(yè)忠誠淡漠化、工作熱情減退。

二、解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的措施和建議

為加強(qiáng)輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)，預(yù)防和緩解他們的職業(yè)倦怠，增進(jìn)他們的心理健康，高校應(yīng)積極建立支持系統(tǒng)，明確崗位責(zé)任，完善激勵機(jī)制，以提高他們的工作熱情。總的來說可從以下幾個方面著手:

1.健全發(fā)展保障，減少工作壓力。

加強(qiáng)制度建設(shè)，落實輔導(dǎo)員工作條例，明確崗位職責(zé)，做到學(xué)生工作分工合作，齊抓共管，形成合力;充分考慮輔導(dǎo)員工作“量大、面廣、壓力大”超負(fù)荷狀態(tài)，把工作量和薪酬待遇結(jié)合起來，體現(xiàn)勞動價值，改善生活條件;建立培訓(xùn)提高制度，使用和培養(yǎng)統(tǒng)籌結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，豐富知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)化水平和層次;制訂輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)劃，明確工作目標(biāo)、主要任務(wù)、發(fā)展方向和職業(yè)前景，為輔導(dǎo)員工作注入持久推動力。

2.完善工作績效考核機(jī)制

輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠的一個主要原因是工作難以得到認(rèn)可，學(xué)生思想政治素質(zhì)是否得到提高，一時很難見到效果，這在一定程度上使輔導(dǎo)員的工作效果很難得到肯定，從而影響他們的工作成就感，導(dǎo)致了職業(yè)倦怠與心理問題。因此，應(yīng)努力完善輔導(dǎo)員的工作評價和激勵機(jī)制，從“德、能、勤、績”四個方面進(jìn)行全面考察，使他們的工作能夠得到及時的反饋和肯定，并獲得鼓勵和支持，以提高他們的工作熱情和工作投入。

3.建立輔導(dǎo)員的心理健康維護(hù)制度

由于工作繁重，加上沒有自己的專業(yè)發(fā)展方向，普遍待遇偏低等因素，使得輔導(dǎo)員與學(xué)校的其他教師相比有更多的生理和心理上的壓力。這種壓力持久下去容易導(dǎo)致情緒衰竭，且性急易躁，導(dǎo)致對學(xué)生的同情心減低等一些負(fù)面行為。這些行為反過來又影響了輔導(dǎo)員的心理健康，引發(fā)頭痛、失眠、乏力等軀體化癥狀，煩躁、緊張、坐立不安的焦慮癥狀，以及偏執(zhí)、人際關(guān)系敏感、易對領(lǐng)導(dǎo)和他人的建議產(chǎn)生抵觸情緒等心理健康方面的困擾。所以，應(yīng)該對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲毫徑饣蛘咝睦硎鑼?dǎo)，有可能的話應(yīng)建立輔導(dǎo)員的心理檔案，進(jìn)行追蹤干預(yù)等。 4.改善輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)知

在完善各項制度的同時，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)教育，通過進(jìn)修培訓(xùn)，擴(kuò)大知識面，提高應(yīng)對能力，并根據(jù)管理對象的特點，適當(dāng)掌握相應(yīng)學(xué)科的專業(yè)知識，從而獲得職業(yè)的勝任感、歸屬感和滿足感，提高職業(yè)認(rèn)同。對于工作中的消極體驗，應(yīng)在減少不可控因素的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)他們通過個體積極的思考和行動，主動改變認(rèn)知方式和思維方式，從而實現(xiàn)職業(yè)價值與個人價值的整合，[4]使他們在努力建構(gòu)職業(yè)價值的同時實現(xiàn)自我價值，從而獲得完滿的進(jìn)步和理想的人格。

總的來說，高校教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因多種多樣，需要政府、學(xué)校共同努力，建立支持體系以促進(jìn)教師的健康發(fā)展。教師自己也應(yīng)該改善心態(tài)，提高工作滿意度，激發(fā)激情，讓自己遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠。

參考文獻(xiàn)

1 Freudenberger， H. J. Staff.burn-out[J]. Journal of Social Issue， 1974. 30(1): 159～165

2 李雪峰、王志潔.改進(jìn)教師評價，解決教師職業(yè)倦怠.促進(jìn)教師發(fā)展.呼倫貝爾學(xué)院學(xué)報，2008.16(4):80～84

3 Maslach， C. Jackson， S. E. The measurement of experienced burnout[J]. Journal of Occupational Behavior， 1981. 1(2): 99～113

4 童玉玲.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象透視:成因及干預(yù)措施[J].四川教育學(xué)院學(xué)報，2007(6):3～7

5 任海濤、魏 巍.試析如何引導(dǎo)高校輔導(dǎo)員克服“職業(yè)倦怠”[J].學(xué)校黨建與思想教育，2007(1):76～78