減壓—透透氣

怎樣和員工分享壞消息?

由于金融危機(jī)的影響，我的公司正在迅速走向衰敗，為了生存，不得不選擇裁員和降薪。但我并不想因此引起所有同事的心理震蕩，因?yàn)槿巳俗晕５钠髽I(yè)也活不了多久。作為公司的核心管理者，我覺(jué)得自己很丟臉，沒(méi)有把公司做好，讓大家的生活出現(xiàn)了問(wèn)題。因此，要親自和大家去溝通此事，心理上很難接受，也軟弱到把全體員工大會(huì)的時(shí)間一改再改。

胡滿(mǎn)西

Mr.透透氣：

你決定自己出面去傳達(dá)這個(gè)不好的消息，就證明還是一個(gè)敢擔(dān)當(dāng)?shù)膹?qiáng)人。我相信你會(huì)走上臺(tái)去，親自告訴大家“各位要為自己的生活和人生開(kāi)始負(fù)更多的責(zé)任了”，而不是說(shuō)“我再也無(wú)法對(duì)大家的生活負(fù)責(zé)了”。

應(yīng)該學(xué)會(huì)如何就壞消息進(jìn)行溝通，不同的策略和溝通技巧會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果。比如從核心員工開(kāi)始統(tǒng)一思想、討論方案，再分層次地把壞消息傳播出去，在召開(kāi)全員大會(huì)時(shí)，可以有一位充分溝通過(guò)的核心員工來(lái)呼應(yīng)公司的提議。這種意見(jiàn)領(lǐng)袖的功能，有時(shí)甚至?xí)^(guò)高層管理者的作用。更關(guān)鍵的是，怎樣讓受眾的注意力從壞消息本身，轉(zhuǎn)向好的解決對(duì)策上去，并愿意提供更多的建議，同時(shí)也說(shuō)服自己愿意接受另找出路的現(xiàn)實(shí)。

在這種困難時(shí)期，不妨由核心管理層和員工代表成立一個(gè)工作組，一起尋求企業(yè)開(kāi)源節(jié)流的解決方案，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)緩解員工的焦慮。

當(dāng)然不管你怎樣去分享信息，都會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。你坦誠(chéng)相待的結(jié)果可能是：有些急于自保的核心員工可能就會(huì)選擇離開(kāi)；而有些留下的員工也可能在算計(jì)怎樣從公司獲得更多補(bǔ)償；還有些可能會(huì)因?yàn)槭杖霚p少而抱怨不斷，并且對(duì)工作不再那么負(fù)責(zé)。如果你非常重視員工的利益和發(fā)展，我相信一定會(huì)有人陪你度過(guò)危機(jī)。

重大危機(jī)不期而至

最近公司突然遇到了重大變故，業(yè)務(wù)量銳減，人心開(kāi)始不穩(wěn)，分公司也開(kāi)始向總部告急。很多客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生了不信任感，許多款項(xiàng)都沒(méi)有及時(shí)收回來(lái)，現(xiàn)金流繃得很緊。我為了籌措資金而疲于奔命，但是效果并不明顯。與此同時(shí)，每天都有很多供應(yīng)商來(lái)追賬，讓我無(wú)法安心工作，甚至連電話(huà)都不敢接了，晚上經(jīng)常失眠。我有點(diǎn)撐不住了。

吳而立

Mr.透透氣：

你想過(guò)了沒(méi)有，最壞的結(jié)果也不過(guò)是破產(chǎn)，如果你的信用沒(méi)有隨著公司一起消失，能力仍然被業(yè)界認(rèn)可，一定會(huì)有東山再起的那一天。在心理上如果做好了最壞的準(zhǔn)備，那現(xiàn)在就應(yīng)該盡最大的努力去補(bǔ)救。你可以不冷靜，不沉穩(wěn)，但不能推卸責(zé)任，不管是誰(shuí)惹了禍或是背叛了你，現(xiàn)在你都只能怪自己沒(méi)有選對(duì)人。

怨天尤人只能讓人看輕，承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、第一時(shí)間沖到前面，這就會(huì)向團(tuán)隊(duì)傳遞出正確的態(tài)度，責(zé)任感此時(shí)更有影響力。當(dāng)然，也需要智囊團(tuán)幫你出謀劃策，你要?jiǎng)佑盟锌梢詨虻弥馁Y源，以拿出更好的解決方案，而不是僅僅想著自保、不顧外部合作伙伴。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，你若不給別人信心，別人就不會(huì)給你余地。

我想，你現(xiàn)在最重要的任務(wù)并不是去籌措資金，而是應(yīng)該走馬燈般的去各地分公司安撫人心，并與客戶(hù)和供應(yīng)商面對(duì)面探討解決問(wèn)題的方式，同時(shí)也要把正面信息第一時(shí)間傳達(dá)給他們。不接電話(huà)、封閉自己是很壞的選擇，你越讓人猜測(cè)，人心就越不穩(wěn)，就會(huì)出現(xiàn)更多負(fù)面信息。這就是為什么危機(jī)公關(guān)的第一要素是要讓信息對(duì)稱(chēng)，要讓大家清晰看到當(dāng)事者積極處理問(wèn)題的態(tài)度。