旅游網(wǎng)站的平臺化路徑

當旅游網(wǎng)站回歸互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的服務(wù)精神，做入口還是做平臺?選擇本身比答案更廣闊。

“駛出北京地界，順108國道經(jīng)河北淶水、易縣和淶源，進入山西繁峙，傍晚時分到達五臺山腳下的五臺縣。汽車沿著狹窄的鄉(xiāng)村公路駛達清涼寺。清涼寺只是一個有些頹廢破敗的小寺廟，門前不大的一片空地，連并排停上三四輛面包車都嫌擁擠局促，寺廟的前半臉兒連圍墻也沒有，前殿和偏殿就赤裸裸地暴露在郊野，絲毫沒有五臺山其它名寺那種巍峨壯觀的氣勢?！苯鹩埂堵苟τ洝防镉幸欢雾f小寶陪著康熙遠赴五臺山秘訪的情節(jié)，其中順治皇帝出家為僧的地方正是五臺山的清涼寺。宣傳的匱乏讓清涼寺蘊藏的文化內(nèi)涵伴著稀薄的香火裊裊散去，在互聯(lián)網(wǎng)時代，真能“寺不在小，有典則靈”嗎?

相比之下，北京某四合院酒店張經(jīng)理給記者講述了完全不同的一幕。一天，他收到了一封來自美國西雅圖的郵件，寫信者是一位72歲的老太太，她在郵件中寫道，在旅游評論網(wǎng)站TripAdvisor上看到大洋彼岸極具中國風味的酒店后，就被層疊的院落和古樸的裝飾深深吸引了，奧運期間老太太和家人在酒店度過了難忘的中國之旅，并同時對周到的服務(wù)表示感謝，同時希望下次來到中國還能下榻在此。

由于市場成熟度的不同，中國的旅游市場電子商務(wù)跟美國差異明顯，在美國，60％～70％的旅行者通過網(wǎng)絡(luò)來選擇線路、預(yù)定消費。但是，中國旅游市場卻有巨大潛力，根據(jù)國家旅游局最新的數(shù)據(jù)顯示，中國旅游市場以每年10％以上的比率增長。作為網(wǎng)民重要組成部分的年輕網(wǎng)民正越來越青睞從旅游網(wǎng)站獲取信息、分享經(jīng)驗、預(yù)定出行。

是過道還是平臺?在未來，細化到旅游中每個環(huán)節(jié)的個性化旅游網(wǎng)站是否能真正以人為本，或許，旅游網(wǎng)站真正回歸旅游本身才真正重要。

用戶平臺：旅游2.0

對于用戶來說，旅游網(wǎng)站既是垂直門戶，又是社區(qū)，作為旅游信息發(fā)布、網(wǎng)友分享意見的場所，旅游網(wǎng)站作為平臺其中立性和互聯(lián)網(wǎng)精神所體現(xiàn)的意義就顯得深遠。

“在中國，搜集旅游信息時，搜索引擎的使用率沒有外國那么高，用戶更多的是在門戶網(wǎng)站或者旅游論壇瀏覽或搜索相關(guān)的信息。”全球最大旅游網(wǎng)站TripAdvisor創(chuàng)始人、CEOKaufer對記者表示，TripAdvisor成功的原因在于信息量的全面性和網(wǎng)站的公正性，因而積累了豐富的用戶資源，奠定了忠實的用戶基礎(chǔ)。今年4月，延續(xù)TripAdvisor在國外的成功模式，并作為其一項重要的戰(zhàn)略性計劃，旅游點評網(wǎng)站“到到網(wǎng)”正式上線，并載入了Tripadvisor其他國家用戶對世界各地旅游酒店和景點的大量評論。

“在吸引用戶方面，到到網(wǎng)不僅通過搜索引擎營銷，也會與其他媒體或者渠道合作；在產(chǎn)品層面，到到網(wǎng)是一個工具型的網(wǎng)站，我們會根據(jù)中國用戶的使用習慣，做一些調(diào)整，不光通過網(wǎng)站呈現(xiàn)到到網(wǎng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更需要做一些方向上的改進?！盞aufer說。截止2009年7月底，到到網(wǎng)已經(jīng)收錄了約22，000家中國酒店的數(shù)據(jù)和點評，還包括各類酒店的人氣排名列表，是中國目前酒店信息最全、用戶評論最多的網(wǎng)站之一。

Kaufer同時表示：“旅游是一種體驗式的服務(wù)，因此用戶在決策時更加需要借助他人的經(jīng)驗分享，這也使得旅游用戶對他人UGC(用戶原創(chuàng)信息)的信任程度遠遠高于網(wǎng)絡(luò)廣告?！闭沁@個原因，旅游社區(qū)積累了大量粘性很強的固定用戶，打破中國本土旅游社區(qū)的三大模式——博客、SNS和論壇，專注于旅游酒店和景點點評，提供結(jié)構(gòu)化信息服務(wù)，滿足旅行者分享的訴求和熱情，從而提供最為專業(yè)、全面、真實、客觀的旅行咨詢。隨著旅游行業(yè)對用戶口碑的重視，旅游點評模式將會成為影響旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的重要環(huán)節(jié)。

中國旅游市場電子商務(wù)化沒有美國那么普及，怎么幫助用戶、幫助酒店業(yè)主以及其他的電子商務(wù)提供商?另一方面，對于旅游網(wǎng)站的用戶來說，用戶關(guān)注的是個性化旅行本身，而不是傳統(tǒng)旅行社一種變相的線上推銷，如何為用戶提供真正有價值的出行服務(wù)?

營銷生態(tài)鏈

對于用戶來說，旅游網(wǎng)站是一個基于互聯(lián)網(wǎng)2.0精神和電子商務(wù)為一體的平臺，而對于構(gòu)建起傳統(tǒng)旅游行業(yè)的生態(tài)鏈，旅游網(wǎng)站既是受益者，也是一個重要的橋梁。航空公司、酒店、旅行社、景點名勝，這些傳統(tǒng)的旅游生態(tài)鏈正與旅游網(wǎng)站搭建起一個立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而擺脫經(jīng)濟危機和融資緊縮下的生存困境。

根據(jù)艾瑞近期發(fā)布的《2008-2009年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2008年以來中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了多種新的演進，各環(huán)節(jié)的新進入者增加，影響著整個網(wǎng)上旅游市場的格局：上游廠商的直銷力度不斷加強，代理商的差異化發(fā)展思路逐漸清晰，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多起并購案例，新型的垂直旅游媒介增多了運營商的選擇等。

在旅游配套服務(wù)里，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)主要與航空公司和酒店合作。而藝龍在今年9月1日，推出了“酒店電子消費券”，消費者可在全國近3000家酒店使用，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時就可獲得藝龍的返現(xiàn)及房費的優(yōu)惠，用戶可選擇通過銀行卡接收現(xiàn)金返還或者通過手機話費充值的方式進行提取，返還方式自由靈活。旅游搜索引擎去哪兒CEO戴福瑞也表示，已經(jīng)取得在線機票市場28％的市場份額，與攜程并駕齊驅(qū)。

易網(wǎng)通游易則另辟蹊徑，干脆直接從旅行目的地入手，據(jù)悉其現(xiàn)正在與景區(qū)商談合作，用戶除了可以獲得景區(qū)的豐富信息外，還可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得景區(qū)的優(yōu)惠門票。

樂途網(wǎng)和途牛網(wǎng)利用旅行社資源，提供旅游線路的在線預(yù)訂。不過，在這個亟待標準化得市場中，標準化分銷的缺乏以及規(guī)模化經(jīng)營的難度，從建立人們公認的消費品牌、定制化的技術(shù)解決方案發(fā)展到初級更廣大用戶的規(guī)模，還有很長的路要走。

旅游市場的火爆，國內(nèi)外投資商的覬覦，讓旅游網(wǎng)站多了更多失敗與成功的機會。但在激烈的市場競爭中，旅游網(wǎng)站正在積極尋找擴大盈利的砝碼——或與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他環(huán)節(jié)合作收取傭金、或依靠廣告而生存；或者關(guān)注還應(yīng)該共同培育和擴大在線旅游的市場，真正發(fā)掘消費者的需求，并前瞻性地引導(dǎo)消費者的在線旅途，發(fā)揮平臺的作用。當旅游網(wǎng)站回歸互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的服務(wù)精神，做入口還是做平臺?選擇本身比答案更廣闊。