我想要的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ旅游

從消費(fèi)者角度思考，我們需要怎樣的在線旅游?那必須包含搜索、預(yù)訂，點(diǎn)評(píng)，分享，必須要有從線下吸引我到線上的足夠豐富的體驗(yàn)。

來一趟在線旅游并不輕松：你要不停地在多家酒店預(yù)訂網(wǎng)站上來回比較價(jià)格、地理位置和服務(wù)，攜程、藝龍、芒果……每個(gè)網(wǎng)站都宣稱自己拿到的酒店價(jià)格是最低的，酒店的點(diǎn)評(píng)是客觀的，并且不同的網(wǎng)站還有不同的優(yōu)惠活動(dòng)、時(shí)限和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)你將信將疑地把不同的因素在相應(yīng)酒店的網(wǎng)站上做了比較，終于有了一個(gè)比較確切的答案；又看到了旅游搜索網(wǎng)站上提供代理商給出的優(yōu)惠……

是的，在線旅游這個(gè)市場(chǎng)上的確服務(wù)眾多，以致讓消費(fèi)者挑花了眼睛。以在線預(yù)訂為例，攜程、藝龍等中間預(yù)訂平臺(tái)占據(jù)了主要的市場(chǎng)份額；去哪兒、酷訊等專門的旅游搜索也為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票搜索服務(wù)；大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、愛幫網(wǎng)等垂直搜索網(wǎng)站也在為用戶提供預(yù)訂建議；在淘寶網(wǎng)上也能預(yù)定機(jī)票，它在不久前對(duì)攜程網(wǎng)開放了更多的通道。同時(shí)，酒店和航空公司還有自己的網(wǎng)站，發(fā)布特惠活動(dòng)信息以及旅游積分獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，還有不少線下代理商通過旅游網(wǎng)站或其他平臺(tái)發(fā)布特價(jià)信息。

眾多不同的渠道讓在線預(yù)訂市場(chǎng)繽彩紛呈，但真正讓消費(fèi)者難以作出抉擇的原因在于，每個(gè)渠道提供的信息都不夠全面和完整。出于貨比三家的心理，他們希望在豐富的信息來源中，找到最可靠、最價(jià)廉物美的那條旅游線路。

一站式才叫便捷

針對(duì)消費(fèi)者的需求，不少旅游網(wǎng)站打出了“一站式預(yù)訂”的口號(hào)，整合更多信息、不同環(huán)節(jié)是它們的共同特點(diǎn)。

藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福從登陸開始，向本刊記者演示了消費(fèi)者的預(yù)定過程。以酒店預(yù)訂為例，消費(fèi)者可以通過藝龍?zhí)峁┑牡貓D服務(wù)，按照地理位置定位酒店，完全可以將搜索范圍鎖定在天安門方圓一公里內(nèi)。搜索結(jié)果出現(xiàn)后，每個(gè)酒店的下方，還配有其他用戶的點(diǎn)評(píng)，包括價(jià)格和服務(wù)。通過對(duì)比，消費(fèi)者即可做出決策。崔廣福的準(zhǔn)則是：省心、省錢才是硬道理。

而攜程旅行網(wǎng)的一站式旅行服務(wù)則包括多個(gè)環(huán)節(jié)，比如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、簽證服務(wù)、租車服務(wù)等等，“客人的旅行需求基本都能夠在攜程獲得一站式的“解決方案”，這就是一站式服務(wù)的體現(xiàn)。

相對(duì)于攜程、藝龍等以機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的預(yù)訂網(wǎng)站，近來新興的旅游超市也受到了不少消費(fèi)者的青睞。以樂途旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)為代表的旅游超市，為消費(fèi)者提供了旅游線路的在線預(yù)定，從旅游的吃、住、行、購、娛等方面積極尋找旅游線路預(yù)訂對(duì)消費(fèi)者的刺激點(diǎn)。通過這類旅游超市，消費(fèi)者可以輕松預(yù)訂北京到巴黎的7天游玩，享受線上的樂趣。樂途旅游網(wǎng)總編輯晁夕認(rèn)為旅游超市的服務(wù)可以滿足網(wǎng)友在旅游方面的全部需求，在樂途網(wǎng)上，用戶可以找到價(jià)格低廉的旅游線路，各式不同的服務(wù)，在機(jī)票、旅游社和酒店之外，消費(fèi)者還可以找到不上星的農(nóng)家院。

在看到各個(gè)網(wǎng)站提供的旅游服務(wù)之后，消費(fèi)者真的能在一個(gè)網(wǎng)站上享受一站式的服務(wù)了嗎?實(shí)際上，讓消費(fèi)者制定旅游線路并最終購買的因素很多。例如北京張先生的旅游消費(fèi)流程是這樣的：他準(zhǔn)備跟新婚妻子在周末進(jìn)行短途旅游，預(yù)算在2000元以下，他先上網(wǎng)搜索一下或到自己聽說過的旅游網(wǎng)站看資訊，一篇《秋季吃蟹的十大好去處》吸引了他，秋天正是蟹肥的時(shí)節(jié)。確認(rèn)旅游喜好后，張先生開始尋找合適的目的地，發(fā)現(xiàn)了止錨灣，離北京近、靠海，又不像北戴河、南戴河那么擁擠。確定地點(diǎn)后，他開始決定是跟團(tuán)還是自駕?跟團(tuán)就可以直接網(wǎng)上預(yù)定，駕車需要在網(wǎng)上預(yù)訂當(dāng)?shù)氐穆灭^，在權(quán)衡兩個(gè)選項(xiàng)后，他又將面臨預(yù)訂環(huán)節(jié)的選擇……，

而輔助張先生做出這些選擇的因素是網(wǎng)上全面而豐富的信息，他們并非來自一個(gè)站點(diǎn)，只是方便消費(fèi)者找到。也就是說，某一個(gè)網(wǎng)站一定要將點(diǎn)評(píng)、票務(wù)、線路預(yù)訂、分享等旅游的所有環(huán)節(jié)都包含其中。這對(duì)于消費(fèi)者來說才是最重要的。

移動(dòng)才能找回旅游樂趣

當(dāng)然，在信息的全面和真實(shí)需求滿足后，用戶們還希望能有個(gè)性化的服務(wù)，處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天，能夠在游走的同時(shí)，不斷尋找新的旅游景點(diǎn)，隨時(shí)與朋友分享旅途的樂趣，顯然是最快意不過的事情了。也許，有不少旅游者已經(jīng)患上旅途前的綜合癥。做一次旅行如同安排一場(chǎng)婚禮一樣，要事先預(yù)定好機(jī)票、酒店、住宿、甚至將游覽景點(diǎn)和逛街的時(shí)間都用分來限制。試問，在這樣的嚴(yán)格規(guī)定中，怎樣達(dá)到旅游的樂趣呢?

其實(shí)，很多旅游者并不想在旅行之前將自己的行程安排得滿滿的，到目的地后再做預(yù)訂計(jì)劃或許是越來越多旅游者的選擇。那么基于手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)使得他們這樣的需求更加容易得到滿足，并找到旅游的新樂趣。

實(shí)際上，業(yè)界對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重視，也正在推動(dòng)在線旅游的發(fā)展。國(guó)外在線預(yù)訂網(wǎng)站Priceline.com的CEO Jeffery Boyd指出，移動(dòng)電話的技術(shù)采用將成為在線旅游代理商開展競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，其使得越來越多的旅行者在到達(dá)目的地后才(通過手機(jī))預(yù)訂住宿。

剛剛進(jìn)入中國(guó)不久的全球訂房網(wǎng)，在不久前已經(jīng)推出了iPhone和黑莓手機(jī)的酒店預(yù)訂功能?，F(xiàn)在iPhone和黑莓手機(jī)的用戶可在旅途中隨時(shí)瀏覽全球訂房網(wǎng)25萬家酒店信息，并輕松完成酒店搜索和預(yù)訂。綠人網(wǎng)CEO梁寧也看到了手機(jī)作為人們出行必備的便攜終端的重要性，她表示綠人考慮在2010年推出相關(guān)產(chǎn)品。

可以期待的是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動(dòng)旅游服務(wù)的完善，當(dāng)用戶在某處靜謐的原始森林也能及時(shí)與朋友分享大自然的美麗。

個(gè)性化才足夠吸引我

然而，一站式、移動(dòng)或許還并不能完全概括消費(fèi)者的需求。這個(gè)巨大的群體是如此地充滿活力，他們旅游的目的在于欣賞不同的風(fēng)景，尋找精彩的體驗(yàn)。那么，在線旅游服務(wù)商給他們提供的，肯定就不能是一層不變的，甚至是千篇一律的、同質(zhì)化的服務(wù)，他們希望看到亮點(diǎn)，在旅游的每一個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)上個(gè)性化的色彩。

或許，僅僅是通過地點(diǎn)來將照片的分享個(gè)性化都值得他們中的一部分歡呼。2008年成立的游兔兔網(wǎng)站，主要用地圖的形式，呈現(xiàn)景點(diǎn)。在點(diǎn)擊某一地名時(shí)，會(huì)出現(xiàn)若干景點(diǎn)的照片和點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，消費(fèi)者通過這個(gè)平臺(tái)上傳照片時(shí)，也會(huì)將照片添加到某一地名上。這樣，從北京到香格里拉的路上，沿途地名上的所有圖片就能形象直觀地記錄旅途中的精彩。

但是，這點(diǎn)僅僅是在線旅游網(wǎng)站推出的一個(gè)小小的樂趣，它能帶給消費(fèi)者的確是鮮活的旅途體驗(yàn)。當(dāng)然，在線旅游還能有更多的樂趣，SNS分享等等，都可能成為下一個(gè)引起消費(fèi)者瘋狂的興奮點(diǎn)。可能，連消費(fèi)者自己都還沒有真正發(fā)現(xiàn)在線旅游更加完美的奧秘。那么，追逐下一個(gè)令人驚奇的應(yīng)用將會(huì)是所有消費(fèi)者和在線旅游服務(wù)提供商共同的樂趣。