“行”商進(jìn)行時(shí)

1元錢能買到什么?在普通人的眼里，1元錢的價(jià)值就是一張公交乘車票，一杯早餐豆?jié){；在習(xí)慣了網(wǎng)購的宅男宅女眼中，1元錢或許可以買到超值的手表、眼鏡，而河南焦作的小崔，卻用1元秒殺到一部真正的比亞迪轎車。

今年夏天，淘寶推出“手機(jī)淘寶一元秒殺活動(dòng)”，MP4、手機(jī)、汽車……這對(duì)很多手機(jī)用戶來說無疑是極大的誘惑?！把奂彩挚臁钡男〈抟?yàn)槌晒γ霘⒌狡囇杆僮呒t網(wǎng)絡(luò)。在這場喧鬧的推廣活動(dòng)背后，3G得利，同樣被免費(fèi)宣傳了一把。

2G時(shí)代，手機(jī)主要用途是來打電話、發(fā)短信；2.5G時(shí)代，則是上WAP、玩彩信；3G時(shí)代，手機(jī)不只可以“玩”，更可以“用”，不只可以“獲取信息”，還可以隨時(shí)隨地“達(dá)成交易”——看貨、詢單、購物。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2008-2009年中國移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》表明，2008年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.1億元，2009年隨著3G商用時(shí)代到來，以及無線與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)的紛紛試水，預(yù)計(jì)交易規(guī)模將達(dá)6.4億，同比增長約205％。艾瑞預(yù)計(jì)，2012年移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元，發(fā)展?jié)摿薮?。相信用不了多久，手機(jī)購物就會(huì)成為現(xiàn)代潮人的一個(gè)重要標(biāo)志。

“拇指”消費(fèi)潮流

“我不是購物狂，我只算是個(gè)不缺理性的喜歡買東西的女人。我的目標(biāo)就是要用有限的時(shí)間淘到又多又物美價(jià)廉的商品?！眘ara是典型的網(wǎng)購愛好者，和大部分都市女性一樣，她購物的“陣地”主要集中在網(wǎng)上，無論是國內(nèi)市面上難以見到的化妝品、名牌手袋，還是圖書、電飯煲、新款手機(jī)，她都能從網(wǎng)上商城中得到滿意的體驗(yàn)。

現(xiàn)在，手機(jī)又把Sara在網(wǎng)上購物的陣地轉(zhuǎn)為隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的“游擊戰(zhàn)”?！笆謾C(jī)就像是我最親密的愛人，當(dāng)我離開家或辦公室，我的活動(dòng)行為和心理便與PC脫離了關(guān)系，而手機(jī)卻隨時(shí)隨地和我在一起，它有求必應(yīng)，總能帶給我驚喜?！彼f。

在排隊(duì)時(shí)，坐車無聊時(shí)，Sara習(xí)慣性的把玩手機(jī)，只要?jiǎng)右粍?dòng)拇指，發(fā)個(gè)郵件，接下來就坐等送貨上門了。在交易的過程中，貨款已經(jīng)從話費(fèi)中扣除，省卻一手交錢一手交貨的過程和麻煩。Sara生活的空隙，就在與手機(jī)的一來一往的交流中被填滿了。

隨著手機(jī)資費(fèi)的調(diào)整和3G手機(jī)的普及，用戶使用手機(jī)消費(fèi)的習(xí)慣會(huì)逐漸被培養(yǎng)起來。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在3G應(yīng)用成熟的日本，電子商務(wù)交易額已經(jīng)有超過三成來自手機(jī)，手機(jī)用戶通過手機(jī)購買的商品主要分為兩大類：一類是利用手機(jī)下載網(wǎng)絡(luò)歌曲和音樂，用手機(jī)玩電子游戲以及使用彩鈴等；另一類是通過手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接，從網(wǎng)上商店預(yù)定和購買飛機(jī)、火車票、電影票及其他郵購商品等。

令蘋果發(fā)燒友愛不釋手的iPhone同樣不會(huì)錯(cuò)過這樣一項(xiàng)新潮的應(yīng)用。今年7月，剛剛推出3G版本不到半年的iPhone準(zhǔn)備新增手機(jī)購物應(yīng)用。開發(fā)這項(xiàng)應(yīng)用的英國MoBank公司表示，該應(yīng)用將適用于iPhone、iPod Touch的移動(dòng)購物，用戶可以通過它訂購電影及演唱會(huì)門票、訂快餐或買衣物等。

可是，不是人人都有一部蘋果手機(jī)，有些服務(wù)也還沒在中國推行。不過，就像互聯(lián)網(wǎng)不斷降低著傳統(tǒng)社會(huì)里生產(chǎn)方式和交易方式的門檻，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了同樣的可能性。在眼鏡上放電影、用MP5打游戲、在手機(jī)里逛虛擬商場……十年以后，這可能是一個(gè)普通人再平常不過生活。而在十年以前，對(duì)著電腦聊OICQ搞不好就要被稱為“新新人類”。或者，相對(duì)于技術(shù)的發(fā)展和科技撲面而來的氣勢來看，十年恐怕也顯得漫長。

從“坐商”到“行商”

誰能在3G尚未真正普及前“搶跑”成功，誰就能吸引大量潛在商業(yè)用戶。目前，眾多電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛建起移動(dòng)之城，補(bǔ)充人們?nèi)粘Ｉ钪械馁徺I需求。一時(shí)間，手機(jī)成了招攬生意的空中快索，直接把商品陳列在用戶眼前。

2007年，用友開通了移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)移動(dòng)商街。該模式和現(xiàn)實(shí)生活中的商鋪類似，商家支付租金在移動(dòng)商街上開店。在移動(dòng)商街旺鋪上，商家和企業(yè)通過手機(jī)圖文并茂展示產(chǎn)品與服務(wù)、發(fā)布優(yōu)惠信息、開展與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)、接受用戶的手機(jī)預(yù)訂等。據(jù)悉，目前移動(dòng)商街在全國已經(jīng)有近80萬家企業(yè)客戶。

作為目前國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站，淘寶在無線領(lǐng)域有著天然的品牌延伸性。2008年，淘寶就開放了手機(jī)購物平臺(tái)，支付寶也推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。目前淘寶無線業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩部分，過億件物品在線交易，用戶不用去實(shí)體店鋪，也不用坐在電腦前“淘貨”，一部手機(jī)就能完成逛店、選購和支付的全過程。今年10月13日，以手機(jī)為終端的無線淘寶日交易筆數(shù)首次突破了萬筆大關(guān)。淘寶無線負(fù)責(zé)人預(yù)測，從總體的增長勢頭看，11月份，無線淘寶的日平均交易筆數(shù)很可能達(dá)到一萬三千筆左右。

此外，一些新興的電子商務(wù)網(wǎng)站也開始了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的探索。一家專注于創(chuàng)意產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站“趣玩網(wǎng)”，在幾個(gè)月前開始與移動(dòng)搜索引擎易查進(jìn)行嘗試性的合作。“我們并沒有放量推廣，也沒有追求銷售量上的規(guī)模。我們雙方都希望從商品瀏覽、下單、支付、物流各個(gè)環(huán)節(jié)找到最佳的用戶體驗(yàn)，然后再通過適當(dāng)?shù)姆绞礁笠?guī)模的向用戶推廣。對(duì)于已購買的用戶，還是覺得非常方便的。尤其是上網(wǎng)并不方便的地區(qū)和用戶。”該公司負(fù)責(zé)人如是說。

廣東移動(dòng)商城的做法則更為直接，當(dāng)用戶通過移動(dòng)商城購物時(shí)，將通過扣除手機(jī)話費(fèi)方式來解決移動(dòng)支付問題，將購買流程大大縮減。這也充分體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，即“隨時(shí)隨地”、“個(gè)性化”，以及“可管理”。未來，將有越來越多類似“一元秒殺”的活動(dòng)在手機(jī)終端上演。

和零錢說NO

在東京新宿的地鐵站，每天高峰時(shí)期，會(huì)有70多萬乘客往來穿梭于檢票口。乘客只將自己的手機(jī)往儀器上輕輕一放，票臺(tái)門隨即打開?！拔姨焯於紩?huì)帶著手機(jī)，這種新方法讓我不用總是到處找乘車卡，比以前方便多了?！鄙习嘧逶僖膊恍枰淌芘抨?duì)購票，等候找零和排隊(duì)刷卡的煎熬。

只需要將一枚IC芯片安裝在手機(jī)里，當(dāng)旅客通過時(shí)，芯片就會(huì)記錄下旅客的信息，像刷卡消費(fèi)一樣，通過手機(jī)賬戶支付車費(fèi)。而旅客只需將手機(jī)在檢票機(jī)上掃描一下，就能很快通過了。除了支付地鐵交通費(fèi)，在就餐或坐公交車時(shí)，用戶只要通過手機(jī)進(jìn)行刷卡便可進(jìn)行付費(fèi)，此時(shí)的手機(jī)也成了信用卡或者車票。得益于智能芯片技術(shù)，日本的數(shù)百萬手機(jī)包含了諸如身份識(shí)別卡、銀行卡、電子車票甚至是住宅鑰匙。

在歐美，移動(dòng)支付特別集中在交通和體育等方面。德國的RMV交通公司從2005年4月起，推出用以購買市內(nèi)大巴票的NFC手機(jī)；荷蘭足球俱樂部足球愛好者可使用NFC手機(jī)充當(dāng)指定運(yùn)動(dòng)場的門禁卡和票務(wù)卡，并可以在運(yùn)動(dòng)場附近的快餐店和紀(jì)念品商店購物。

事實(shí)上，就在我們的身邊，電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)在悄悄發(fā)生轉(zhuǎn)變。今年11月1日起，中國移動(dòng)和上海世博局將共同推出“世博手機(jī)門票”服務(wù)，用戶只需到指定營業(yè)廳更換一張?zhí)囟ǖ氖謾C(jī)SIM卡后，就能直接通過手機(jī)購買世博會(huì)門票。屆時(shí)，這種“手機(jī)門票”不僅可以確認(rèn)使用者的身份，還能進(jìn)行費(fèi)用支付、預(yù)約參觀等個(gè)性服務(wù)。

當(dāng)人們享受移動(dòng)購物帶來便利的同時(shí)，手機(jī)支付是否安全、可靠，成為一個(gè)不可忽視的問題。事實(shí)上，面對(duì)安全、保密和快捷順暢這些技術(shù)問題，手機(jī)支付其實(shí)比網(wǎng)上支付要更安全。手機(jī)只是一個(gè)掌中的機(jī)器，而且不同手機(jī)的操作系統(tǒng)往往花樣繁多，因此供黑客施展、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢的空間更小，黑客技術(shù)的成本也更高。如果手機(jī)不小心丟失，還可以通過掛失、凍結(jié)賬戶等操作避免損失。

難題待解

當(dāng)然，解決了安全的問題，也并不意味著你的手機(jī)購物之旅從此一帆風(fēng)順。為了能在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功，零售商和運(yùn)營商需要說服消費(fèi)者，使之愿意通過手機(jī)提供敏感信息。尼爾森移動(dòng)的咨詢師PaulKultgen認(rèn)為：“最大的障礙在于隱私和安全。用戶對(duì)提供信用卡信息的行為并不完全放心?！?/p>

其次，是產(chǎn)業(yè)鏈的合作問題。目前移動(dòng)電子商務(wù)的主要參與者包括銀行、電信運(yùn)營商、網(wǎng)站自身和第三方支付商，前三者是主要的服務(wù)提供者，但由于各方都希望基于自身優(yōu)勢來主導(dǎo)，從而使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一、用戶的引導(dǎo)和未來市場的推動(dòng)都面臨著一定的困難。

再次，目前我國在電子支付方面的法律和法規(guī)還不完善，對(duì)于電子支付中參與各方的責(zé)任劃分問題、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、牌照問題以及小額支付開放性等并沒有明確的規(guī)定，從某種程度上，也為移動(dòng)電子商務(wù)帶來了一定的間接風(fēng)險(xiǎn)。

最后，是市場培育的問題。相關(guān)企業(yè)如何通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，包括展示更多種類的商品、提供在線購物的便利性、安全性等，同樣需要時(shí)間來解決。

盡管如此，不可否認(rèn)的是，手機(jī)被人們隨身攜帶，陪伴著人們8小時(shí)以，外的生活。不論真實(shí)世界、網(wǎng)絡(luò)世界還是掌中世界，人們將越來越懂得取悅自己。

移動(dòng)電子商務(wù)Q＆A

采訪對(duì)象：艾瑞分析師欒慧

Q：您認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別有哪些?它有哪些優(yōu)點(diǎn)和劣勢?

A：移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，所以移動(dòng)電子商務(wù)具有以下獨(dú)有的優(yōu)勢：商務(wù)廣泛性、服務(wù)個(gè)性化、定位精準(zhǔn)性、支付便捷性、營銷精準(zhǔn)性。但同時(shí)也存有劣勢，如在環(huán)境上，移動(dòng)商用模式還不完全成熟；安全方面，信用缺失，誠信體系不完善，終端上，操作流程繁瑣，便捷性有待增強(qiáng)；交易上，移動(dòng)支付體系仍不完善、交易過程存在隱患。

Q：您如何看待當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?商家和用戶目前對(duì)其持怎樣的態(tài)度?

A：中國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢是：同行競爭、異域融合，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。3G到來后移動(dòng)電子商務(wù)將成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈競相爭奪的巨大蛋糕，市場前景廣闊。但當(dāng)前國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，信用缺失、移動(dòng)支付體系不完善、商業(yè)模式不清晰等眾多因素導(dǎo)致前期市場培育受到一定阻礙。

艾瑞認(rèn)為，隨著3G時(shí)代到來及用戶對(duì)手機(jī)網(wǎng)購的認(rèn)知逐步提高，移動(dòng)商務(wù)等增值業(yè)務(wù)越來越受到運(yùn)營商、服務(wù)商、終端廠商等從業(yè)企業(yè)青睞，同行競爭、異域融合將成為未來移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

Q：目前，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展面臨哪些挑戰(zhàn)?

A：信用缺失仍是阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的主要因素，另外，移動(dòng)支付體系仍不完善。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)與中小企業(yè)實(shí)際需求存在斷層。

Q：對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)來說，其發(fā)展機(jī)遇在哪?

A：艾瑞咨詢認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇有以下四點(diǎn)：

1 技術(shù)：3G商用時(shí)代開啟，為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展提供良好平臺(tái)基礎(chǔ)。

2 政策：國家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程正式啟動(dòng)，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新探索。

3 用戶：6.4億手機(jī)用戶，移動(dòng)電子商務(wù)潛在用戶基數(shù)龐大。

4 應(yīng)用：移動(dòng)定位、二維碼及移動(dòng)支付為移動(dòng)電子商務(wù)提供技術(shù)支持。

Q：您認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)將在何時(shí)迎來大規(guī)模的增長?

A：2009年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模將達(dá)6.4億，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>