服務(wù)業(yè)破局Ｃ２Ｂ

投資于Google的投資者、創(chuàng)投界教父John Doerr曾對C2B網(wǎng)站作出這樣的評價——它是現(xiàn)有電子商務(wù)模式的最新突破在講求服務(wù)精神的互聯(lián)網(wǎng)上，C2B模式無疑順應(yīng)了以消費者為導(dǎo)向的市場需求，充分詮釋“顧客就是上帝”的理念。

十年的時間，電子商務(wù)已經(jīng)深刻地影響并改變了我們的生活。但在其飛躍式增長的背后，卻有一個問題始終困擾著消費者：盡管現(xiàn)在是買方市場，但在很多情況下，作為買方的消費者仍然是弱勢群體，他們常常為尋找適合自己的商品或服務(wù)而不停地奔波。不僅如此，在找到了商家后，由于對所涉及到的專業(yè)內(nèi)容知識掌握有限、信息不對稱，消費者因而無法與處于強勢的商家談判，不得不被動地被高價“宰割”。

“對于電子商務(wù)來說，這是一個挑戰(zhàn)與機遇并存的機會，這一趨勢正在催生百姓消費的新概念，即C2B(customer to business)模式。”10月28日，招招看網(wǎng)(中國百姓招標(biāo)網(wǎng))總裁王健在接受記者采訪時如是說。

在王健看來，互聯(lián)網(wǎng)正在把很多事情“平民化”。“老百姓在互聯(lián)網(wǎng)上也能夠招標(biāo)，這在很大程度上改變了以前消費過程中存在的信息不充分、不對稱、不透明而帶來的種種問題，最大限度地幫助消費者充分選擇服務(wù)提供商?！?/p>

這也意味著C2B作為一種創(chuàng)新性的概念浮出水面。在國外，Google的投資者、創(chuàng)投界教父John Doerr曾對C2B網(wǎng)站作出這樣的評價：“它是現(xiàn)有電子商務(wù)模式的最新突破。”因為這一模式的核心是通過聚合相對弱勢群體，提升與強勢個體進行交易的話語權(quán)并最終獲得更大的利益空間。招招看正屬于讓商家發(fā)現(xiàn)消費者，并通過競爭以及線上、線下互動的方式獲得商業(yè)機會的C2B電子商務(wù)全新應(yīng)用。

“這是一種革新，是互聯(lián)網(wǎng)時代給消費者提供的一個全新途徑。”王健說?！癈”的決策權(quán)

事實上，早在創(chuàng)建招招看之前，王健曾在網(wǎng)上廣泛搜索“百姓招標(biāo)”這一概念，他驚喜地發(fā)現(xiàn)目前市場上并不存在這樣一個名詞?！拔覀兣d奮地發(fā)現(xiàn)了一個全新的概念，它將給百姓帶來新的消費模式、甚至給社會帶來變化?！焙芸欤诮衲?月，企業(yè)競標(biāo)這種源自政府采購時所使用的招標(biāo)方式，被招招看成功地遷移到互聯(lián)網(wǎng)，成為更符合大眾品味的招標(biāo)競標(biāo)服務(wù)。

記者進入該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，只需要簡單注冊并經(jīng)過身份驗證，用戶就可以免費發(fā)布涉及家庭裝修、勞務(wù)保潔、家教、婚慶策劃等生活領(lǐng)域的實際需求。而眾多企業(yè)或個人也可直接在網(wǎng)站上選擇適合自己業(yè)務(wù)的信息，參與競標(biāo)。用戶根據(jù)競標(biāo)企業(yè)的出價和資歷，最終選出性價比高的小企業(yè)來滿足自己的要求。

“和傳統(tǒng)的拿著錢費力費時找商家的消費模式不同，招招看采用的是逆向思維”。王健說。在招招看上，不是買家去找賣家，而是賣家來找買家。也就是說，消費者不用揣著錢，跑遍線下或者上網(wǎng)尋找商家，只需要把自己的需求放在百姓招標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，自然就有大量的商家來競爭這筆生意機會。

“這其實是一個市場民主化的過程。”中國信息經(jīng)濟學(xué)會副理事長呂本富認(rèn)為，從前的交易價格主要是商家定價，消費者很難了解到真實底價，“百姓招標(biāo)”賦予了消費者限定預(yù)算、控制成本的權(quán)力，主動權(quán)交到了百姓手中。與此同時，由于省去了巨大的廣告開支、銷售人員隊伍，企業(yè)可以更大幅度地降價，返利給消費者，從而達到互利互惠的結(jié)果。這正是C2B模式的魅力，這也意味著“百姓招標(biāo)”這一概念下將產(chǎn)生巨大的商機。

共贏的平臺

無論是對消費者個人還是對企業(yè)，C2B都是一個雙贏的平臺。特別是在人們都經(jīng)歷了全球性經(jīng)濟危機的“洗禮”，提倡簡約生活之時，招招看的適時上線，為消費者提供了一種最經(jīng)濟地滿足自我需求的模式，也為眾多中小企業(yè)提供了更多的商業(yè)機會。

家住通州的宋靈正是這樣的受益者。今年9月，當(dāng)正在籌備婚禮的她為選擇哪家婚慶公司而苦惱時，在朋友的提示下，她登錄到招招看填寫了招標(biāo)要求，并留下了聯(lián)系方式。沒有想到，僅僅經(jīng)過幾個小時的等待，當(dāng)她再次登陸自己的賬戶時，已經(jīng)有9家婚慶公司對自己的招標(biāo)需求參與競爭。很快，她篩選出兩家最符合自己要求的競標(biāo)企業(yè)做進一步的溝通?！霸诤透倶?biāo)商家不斷的線上、線下溝通中，我感覺到商家真的是把自己的需求當(dāng)作是頭等大事來對待，每一個方案，每一次修改都能看到‘用戶至上’的影子”。宋靈說。

事實上，不只是個人，百姓招標(biāo)這一模式正在吸引越來越廣泛的企業(yè)關(guān)注。今年夏天，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，康師傅旗下頂通物流集團需要在北京、南京等數(shù)個城市尋找新的倉儲。如果按照平常的做法，公司需要派人天天看報紙、利用各種渠道包括上網(wǎng)搜索的方式去打聽倉庫出租信息。但這樣做的結(jié)果是，不但花費大量的人力物力、浪費時間，而且很難避免中間人拿回扣的風(fēng)險。

無意中的一個發(fā)現(xiàn)，讓頂通集團走出了一條新路，就是通過招招看發(fā)布倉儲招標(biāo)信息。很快，在發(fā)布信息短短5天的時間里，就有65家倉庫主進行競標(biāo)，一些城市甚至有二三十家倉儲業(yè)主競相提供場地。在激烈的競爭中，業(yè)主不得不大幅度降價，并且提高其服務(wù)承諾，從而使得頂通集團能在最短時間內(nèi)拍板，獲得最優(yōu)性價比的服務(wù)。

與此同時，招招看網(wǎng)站銷售部已經(jīng)對全部65家競標(biāo)方的競標(biāo)資格逐個進行審核，打消了頂通物流對競標(biāo)方真實度的疑慮?！懊總€競標(biāo)者的報價及倉庫信息都發(fā)布在網(wǎng)上，這樣一方面增加了招標(biāo)過程的透明度，另一方面又加強了倉庫主們的競爭意識。作為初次吃螃蟹的物流企業(yè)，頂通也許能得到比以往性價比更好的倉庫資源?！表斖ü矩?fù)責(zé)人充滿信心的說。

服務(wù)至上

作為電子商務(wù)C2B領(lǐng)域一支新秀目前招招看每日獨立訪問IP達到4000，每日發(fā)標(biāo)數(shù)在200條左右，交易成功率則達一半以上。其快速的發(fā)展甚至引起了投資商的主動接觸，這也打破了此前業(yè)界專家曾說的“C2B難獲融資”的言論。呂本富更是表示，“淘寶網(wǎng)的商品交易單筆主要在1萬元以下，根據(jù)招招看的情況，主要是提供1萬元以上10萬以下的非標(biāo)準(zhǔn)化商品，這塊電子商務(wù)市場應(yīng)該是個空白，應(yīng)該非常有前途?！?/p>

而在這一模式初具影響力的背后，離不開網(wǎng)站有力的運營支持。雖然成千上萬條的招標(biāo)競標(biāo)信息暫時無法用智能化的技術(shù)去實現(xiàn)，但本著方便大眾生活的宗旨，招招看早已建立了初具規(guī)模的銷售團隊。每天，銷售人員都會對每一個競標(biāo)者及其信息進行核實，以提高每個商家及其信息的真實度，給招標(biāo)者提供盡量高的商家信息真實度。

為了保護競標(biāo)者的利益、調(diào)動商家的積極性，招招看專門組建客服團隊，對每一條招標(biāo)信息進行回訪。“一些消費者對于招標(biāo)信息的填寫并不是很熟悉、或者忽略一些對于商家很重要的參數(shù)。電話回訪能更好地核實招標(biāo)信息的真實性、完善招標(biāo)信息的內(nèi)容?！蓖踅≌f。

為了網(wǎng)站更好地發(fā)展，王健邀請了不少專家與學(xué)者進行指導(dǎo)。最終，王健將網(wǎng)站盈利模式定位于免費發(fā)布信息平臺，增值服務(wù)收費。除了廣告等傳統(tǒng)盈利途徑，主要收入將依靠“星際商家”的服務(wù)，即通過星級商家提供如商機通知、重點推薦等服務(wù)來收費。

“其實，現(xiàn)在談盈利模式還為時過早，這種模式以前沒有被充分發(fā)掘，而且目前還缺失電子商務(wù)中必要的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，但是我們現(xiàn)在已經(jīng)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，而且順應(yīng)了人們的需要，在這個基礎(chǔ)上創(chuàng)新會相對容易的多。但以招招看的人氣來看，說明在互聯(lián)網(wǎng)上實用才是硬道理?！蓖踅∽孕诺卣f。