３Ｇ全業(yè)務(wù)之思

易觀(guān)國(guó)際分析師 王留生

IDC中國(guó)電信研究部分析師 寧 靜

艾瑞咨詢(xún)分析師 劉 亮

沙利文資深電信運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家 傅曉輝

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：2009年中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)取得突破性成就，穩(wěn)居世界3個(gè)第一，但與如此龐大的規(guī)模不相匹配的是，目前中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)在世界通信產(chǎn)業(yè)格局中還沒(méi)有居于主導(dǎo)和領(lǐng)先地位。主要原因可能是什么?

王留生：第一是技術(shù)水平限制，缺乏相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)及其專(zhuān)利權(quán)，形成發(fā)展和應(yīng)用方面的被動(dòng)：第二是通信行業(yè)在國(guó)內(nèi)相對(duì)處于封閉的環(huán)境，運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)較國(guó)外通信巨頭有不小的差距；第三是起步較晚，主要市場(chǎng)集中在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)世界通信市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)整體影響有限。

寧?kù)o：第一，無(wú)論是移動(dòng)用戶(hù)還是固話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，和中國(guó)龐大的人口基數(shù)相比，業(yè)務(wù)滲透率仍然保持相對(duì)較低的水平；第二，傳統(tǒng)的話(huà)音需求仍然是用戶(hù)市場(chǎng)需求以及業(yè)務(wù)收入來(lái)源的主體；第三，中國(guó)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新性以及技術(shù)革新上的投入仍有待提高。

傅曉輝：一方面，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在通信產(chǎn)業(yè)上擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，他們3G牌照發(fā)放較早，核心技術(shù)超前，有著成熟的運(yùn)營(yíng)環(huán)境：另一方面，我國(guó)電信業(yè)相對(duì)而言核心研發(fā)能力薄弱，電信業(yè)發(fā)展的大環(huán)境發(fā)育不良，政府對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)的干預(yù)過(guò)多，這導(dǎo)致中國(guó)的電信業(yè)難以和國(guó)際電信巨頭抗衡。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：3G技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是否意味著中國(guó)信息通信業(yè)崛起的一次難得機(jī)遇?

王留生：和任何事物一樣，3G技術(shù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中國(guó)通信業(yè)帶來(lái)了一定國(guó)際崛起機(jī)遇的同時(shí)，也由于巨大的投資需求形成了一定的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

寧?kù)o：絕對(duì)是。對(duì)于中國(guó)而言，3G早已不是一個(gè)單純的技術(shù)名詞，更多代表著豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。3G的戰(zhàn)略意義主要體現(xiàn)在兩方面，一個(gè)是促進(jìn)了我國(guó)通信市場(chǎng)進(jìn)一步走向高端競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和資費(fèi)設(shè)計(jì)成為撼動(dòng)用戶(hù)的關(guān)鍵；其次，新的技術(shù)制式的出現(xiàn)，也刺激產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)，從運(yùn)營(yíng)商到終端廠(chǎng)商，軟件廠(chǎng)商到芯片廠(chǎng)商，都更大程度上投入業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式的探索，使得用戶(hù)在業(yè)務(wù)體驗(yàn)上更為優(yōu)質(zhì)。

傅曉輝：3G技術(shù)的發(fā)展對(duì)于中國(guó)的電信業(yè)而言確實(shí)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。但是，3G業(yè)務(wù)只是中國(guó)電信業(yè)大環(huán)境中的一個(gè)小環(huán)境，并非決定性的要素，如果大環(huán)境不解決的話(huà)，小環(huán)境的突破難以逆轉(zhuǎn)電信業(yè)目前所處的地位。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展3G，除了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任外，是否還肩負(fù)著其它使命?

寧?kù)o：對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，除了完成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)外，最大的使命在于通過(guò)技術(shù)平臺(tái)的演進(jìn)，逐步將現(xiàn)有通信用戶(hù)從傳統(tǒng)的2G／2.75G平臺(tái)向以高速數(shù)據(jù)應(yīng)用和融合應(yīng)用為主的3G平臺(tái)遷移，促進(jìn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的提升和“多網(wǎng)合一”。最終，促進(jìn)整體通信產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和創(chuàng)新能力，使得中國(guó)通信業(yè)從低端競(jìng)爭(zhēng)走向高端競(jìng)合，提升社會(huì)整體信息化水平。

王留生：是的。3G的重要價(jià)值不在于能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)多少盈利，其根本的核心還在于能夠提高社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低周轉(zhuǎn)成本，通過(guò)打造全新的基于新技術(shù)平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，而更加有效的推動(dòng)社會(huì)的向前發(fā)展。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：電信運(yùn)營(yíng)商“全業(yè)務(wù)”發(fā)展中需要注意什么問(wèn)題?如何處理與互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)企業(yè)的關(guān)系?

王留生：電信運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要注意“重本質(zhì)，輕形式”，通過(guò)全方位、一體化服務(wù)的形式來(lái)提升用戶(hù)的使用感知和使用體驗(yàn)，而絕非簡(jiǎn)單組合產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該關(guān)注自身擅長(zhǎng)的平臺(tái)整合領(lǐng)域，要有效利用互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)企業(yè)的資源，降低沖突環(huán)節(jié)，增加利益共享，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，用專(zhuān)業(yè)的細(xì)分形成最大的協(xié)同價(jià)值。

劉亮：電信重組開(kāi)啟了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。如何構(gòu)建開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，是電信運(yùn)營(yíng)商布局全業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究和思考。網(wǎng)絡(luò)，終端和業(yè)務(wù)是構(gòu)建全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

首先在網(wǎng)絡(luò)層面，搭建一個(gè)具有管理、運(yùn)營(yíng)和拓展能力的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資源，將用戶(hù)和服務(wù)提供者融合為有機(jī)的整體；其次在終端層面，增強(qiáng)終端價(jià)值鏈的控制力，與終端廠(chǎng)商深化定制合作，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和提升用戶(hù)體驗(yàn)；在業(yè)務(wù)層面，加強(qiáng)與品牌內(nèi)容服務(wù)提供商的合作，形成高效集成互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的能力，為用戶(hù)提供全方位的無(wú)縫服務(wù)。

未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)力。產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量決定了平臺(tái)的價(jià)值。開(kāi)放的平臺(tái)架構(gòu)體系、良好的營(yíng)收分享機(jī)制將促使信息／內(nèi)容服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)更多，更好的產(chǎn)品服務(wù)。豐富而高品質(zhì)的服務(wù)是驅(qū)動(dòng)用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)的原動(dòng)力。用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)又形成促進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的用戶(hù)基礎(chǔ)，從而促進(jìn)以平臺(tái)為中心的全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈系統(tǒng)進(jìn)入良性循環(huán)。

傅曉輝：“全業(yè)務(wù)”的核心問(wèn)題我覺(jué)得是“政企分離”，運(yùn)營(yíng)商要明白，哪些是該做的、該管的，哪些不該做也不該管，運(yùn)營(yíng)商要清楚自己的定位是什么，如何與產(chǎn)業(yè)鏈上下游去合作。目前運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有想明白，自己要什么，自己又想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又相當(dāng)裁判，然后發(fā)現(xiàn)什么的做不好。其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)各有不同，各家應(yīng)該著力發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，以開(kāi)放的態(tài)度，靠產(chǎn)業(yè)合作來(lái)完成。如果運(yùn)營(yíng)商介入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，那相當(dāng)于本末倒置了。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該扮演相當(dāng)于投資者(VC)的角色，其應(yīng)該收購(gòu)或投資一些企業(yè)，把產(chǎn)業(yè)合作伙伴扶植起來(lái)，促進(jìn)共同繁榮。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：由電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)發(fā)展B282B業(yè)務(wù)，如支付、信用保險(xiǎn)、安全認(rèn)證等，是否是一個(gè)有前景的方向?

王留生：電信運(yùn)營(yíng)商由于對(duì)超規(guī)模用戶(hù)群具備很強(qiáng)的影響能力，加之其資金和資源整合經(jīng)驗(yàn)，因此發(fā)展任何一個(gè)具備盈利的方向都無(wú)可厚非，尤其是與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的。但是否合適或者說(shuō)必要，除了要看運(yùn)營(yíng)商是否具備相關(guān)的技術(shù)資源和運(yùn)營(yíng)能力之外，還要看其是否有這種發(fā)展余力，否則的話(huà)，不僅容易分散發(fā)展精力，而且容易在業(yè)內(nèi)樹(shù)敵太多，不利于與有成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的廠(chǎng)商展開(kāi)合作。

劉亮：發(fā)展手機(jī)支付是電信運(yùn)營(yíng)商布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略舉措。將手機(jī)發(fā)展成為電子錢(qián)包，為用戶(hù)提供一體化的移動(dòng)支付服務(wù)，是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)信息化戰(zhàn)略的重要組成部分。目前電信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)發(fā)展自有賬戶(hù)支付服務(wù)，主要立足干增強(qiáng)入網(wǎng)用戶(hù)粘性、帶動(dòng)業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展為主。電信運(yùn)營(yíng)商占據(jù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)，將對(duì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。