走出盲區(qū)：運營商的雙邊路線

身陷“全業(yè)務(wù)”盲區(qū)的電信運營商需要一個兩全其美的辦法，既顧全信息社會的大局，又能有一張漂亮的財報。雙邊路線看上去是個不錯的選擇。

2009年對于中國電信業(yè)是個里程碑式的年份，不僅因為3G牌照的發(fā)放，還因為我們的用戶規(guī)模終于在世界上無可匹敵：電話用戶總數(shù)突破10億戶，移動電話用戶超過7億戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模超過美國成為世界第一。

但在習(xí)慣了這些“第一”所帶來的自豪感后，人們也容易忽視以下事實：我們的人口超過13億，用戶規(guī)橫龐大不足為奇，事實上業(yè)務(wù)滲透率并不高，而在另一些隱形卻更關(guān)鍵的標準前，我們還遠遠不是第一。 “從信息產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，中國有最大的市場，有大規(guī)模的產(chǎn)品加工能力，但是絕大多數(shù)新技術(shù)是在發(fā)達國家產(chǎn)生，而新技術(shù)是主導(dǎo)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂?！鼻迦A信息科學(xué)與技術(shù)國家實驗室副主任王京告訴本刊記者。根據(jù)已有的數(shù)據(jù)，在我國全部高技術(shù)產(chǎn)品出口中，僅通信設(shè)備就占到將近一半。而在全世界約1.6萬項國際標準中，中國參與制定的還不足千分之二。

于是3G被寄予厚望，人們希望它能通向一個有著更多“第一”的未來。但將近1000億已經(jīng)投了下去，這個市場仍未出現(xiàn)井噴。盡管今年前三季度移動互聯(lián)網(wǎng)用戶新增7400多萬，而3G用戶數(shù)離三年發(fā)展一億五千萬的目標還是相距甚遠。

癥結(jié)何在?人們把目光對準了電信運營商。

3G是一場：“非零和”博弈

商非商，也許正是電信運營商的最大特征，這意味著企業(yè)行為有著更多的外部性，而這種外部性可正可負。 “全業(yè)務(wù)”的理念就徘徊于正負之間。

全業(yè)務(wù)運營的概念，是個可以裝下很多解讀和行為的大口袋。固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)的融合，是一種“全”，而從底層網(wǎng)絡(luò)到手機終端再到五花八門的音樂、游戲、購物、生活服務(wù)，又是另一種“全”。當運營商的重點項目里包括了下一代網(wǎng)絡(luò)、定制手機、操作平臺、瀏覽器、應(yīng)用商場以及手機閱讀、動漫、位置服務(wù)等應(yīng)用基地時，人們不禁在想，還有什么是電信運營商不能親自做的。

但電信運營商也有自己的理由。既然3G被視為信息通信產(chǎn)業(yè)在國際崛起的一個千載難逢之機遇，電信運營商轉(zhuǎn)型后不僅面臨行業(yè)內(nèi)部的競爭，接受終端、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，還要參與國際舞臺的比賽，背負著振興國家、民族信息產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟使命。國家政治和軍事安全因素甚至也在考慮之列，歐美日在技術(shù)標準上的各執(zhí)己見就是證明。如此多重任集于一身，使得電信運營商不得不開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和模式，將觸角伸向四面八方。

“電信運營商基本的業(yè)務(wù)就是管道。把管道做好就是一大成功。如果能夠在2011年以前發(fā)展2億3G／移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，那一盤棋就全活了。我國有兩萬多個WAP網(wǎng)站，近300成個WWW網(wǎng)站，有著各種應(yīng)用。電信運營商自己大力發(fā)展應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)對于發(fā)展用戶能起多少作用?”電信專家侯自強認為用戶更希望在一個沒有圍墻的花園里馳騁。

管道，這恐怕是電信運營商們最怕聽到的詞。但正如全業(yè)務(wù)本身，管道也是一個充滿延展性的概念，叫做平臺也許更合適。事實上，電信運營商現(xiàn)在做的很多事情，從基站建設(shè)到手機定制，從操作系統(tǒng)到應(yīng)用商場，都可以看作廣義的管道——只要不直接涉足具體的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。從信息社會一盤棋的角度來看，這樣的“管道商”是明智的。

正如分析師們指出，36時代其實是一個移動互聯(lián)網(wǎng)市場培育的過渡階段，主要目的在于讓用戶習(xí)慣和“黏上”移動互聯(lián)網(wǎng)。一旦市場形成，4G甚至更先進的技術(shù)將不斷更新，業(yè)務(wù)層出不窮，從而形成一個可持續(xù)發(fā)展的龐大產(chǎn)業(yè)鏈，推動中國經(jīng)濟高速增長，并讓中國信息產(chǎn)業(yè)在世界范圍高屋建瓴，引領(lǐng)未來。在這樣的全局目標下，3G不是電信運營商之間，電信運營商與其他服務(wù)商之間你死我活的市場競賽，而是一場不用把快樂建立在他人痛苦之上的“非零和”博弈。企圖全面開花、上下通吃的戰(zhàn)略無疑是陷入了“全業(yè)務(wù)”的思維盲區(qū)。

有所為，有所不為?？磥?，這一準則不僅適用于擅長揮動“看不見的手”的政府，也同樣適用于“商非商”的電信運營商。

同時追逐兩只兔子

在日本的古老諺語中，有一句是“追二兔者，不得一兔”，意為同時追逐兩只兔子，最終連一只兔子也捕捉不到。但現(xiàn)在的電信運營商不得不同時追逐兩只兔子：一只是具有半公共產(chǎn)品性質(zhì)的3G平臺服務(wù)，一只是自己的財務(wù)報表。

從第三季度的財報和最新的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，三家表現(xiàn)平穩(wěn)，并沒有因為3G的大手筆出現(xiàn)大幅增長。中國移動前三個季度運營收入同比增長8.9％，ARPU值為75元，兩項指標均與上半年持平；中國聯(lián)通前三季度實現(xiàn)總收入1149.3億元，實現(xiàn)凈利潤93.4億元，與去年同期相比增長了33.6，GSM用戶ARPU值為41.6元，寬帶用戶ARPU值為59.5元，沒有明顯增長。而中國電信的ARPU值與上半年相比，穩(wěn)中略有下降?！獜恼w看，這些業(yè)績低于證券分析師的預(yù)期。

但電信運營商的龐大投資支出還只是開了個頭。據(jù)工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任透露，今年前9個月，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家運營商共完成3G投資961億元，而這一數(shù)字還只是全年計劃的67％。但實際上，與過去專心鋪網(wǎng)的任務(wù)相比，現(xiàn)在電信運營商最費神的事情恐怕來自打通產(chǎn)業(yè)鏈的任督二脈，尤其是TD這樣從無到有的產(chǎn)業(yè)鏈，所需投入巨大。

“任何一個網(wǎng)絡(luò)都需要有成熟的過程，現(xiàn)在問題是我們不可能再花七八年的時間去完成TD-SCDMA的成熟過程，因為市場是不會等的?！敝袊苿涌偛猛踅ㄖ嬖诮邮軐ＴL時曾表示。年初，中國移動公布了一個龐大的投資計劃，全年投資588億元。此后，中國移動啟動6億元專項激勵資金，支持TD芯片和主要終端企業(yè)，又在北京啟動面向產(chǎn)業(yè)合作伙伴的G3業(yè)務(wù)創(chuàng)新大賽，隨后聲勢浩大地推出其線上軟件商店中國移動Mobile Market。

當手機老大諾基亞終于放下架子，推出自己的首款TD-SCDMA終端——諾基亞6788時，被業(yè)界視為TD產(chǎn)業(yè)鏈整合歷程上一個具有標志意義的事件。中國聯(lián)通幾經(jīng)艱難后才將傲慢的蘋果帶到中國大陸市場。中國電信不僅傳出和黑莓的合作意向，還推出自己定制的互聯(lián)網(wǎng)手機。——這些努力背后都需要錢和時間。

企業(yè)畢竟是逐利的經(jīng)濟動物，即使是“商非商”電信運營商，也面臨上市后股東的壓力。一邊是耗費巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)鏈整合的使命，一邊是盈利目標，電信運營商該怎樣同時追逐兩只兔子?

雙邊突圍

“雙邊市場”提供了將兩只兔子捆在一起的思路。即用免費或低廉的平臺服務(wù)吸引大部分用戶，然后對一部分特殊用戶收費盈利。當我們看到Banana酒吧“每周四女士免費”的牌子時，也就能猜到電信運營商最適合的獵場在什么地方。

網(wǎng)絡(luò)還要建，終端還要推出，資費還要再便宜，當移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)形態(tài)水漲船高時，運營商可以進入到目前尚不發(fā)育完全的B282B環(huán)節(jié)，為中小企業(yè)和草根提供商業(yè)發(fā)展的支撐性環(huán)境，如支付環(huán)境和信用環(huán)境，然后從中收取環(huán)境建設(shè)的“租金”。

事實上，對于手機支付，電信運營商早有介入，而手機繳費情況也早已在一些地區(qū)納入了個人征信系統(tǒng)。但這還并不是電信運營商舞臺的全部。以征信為例，深圳等地已經(jīng)培育一批監(jiān)理機構(gòu)，區(qū)域間也形成了聯(lián)動機制，但全國范圍面上還需要突破。而電信運營商所具有的超規(guī)模用戶運營管理經(jīng)驗，使其在第三方認證方面具有天然優(yōu)勢，從窄告認證到產(chǎn)品認證，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能直接為自己證明的領(lǐng)域都將為電信運營商提供機會。

“未來電信運營商全業(yè)務(wù)競爭的核心是平臺領(lǐng)導(dǎo)力。產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量決定了平臺的價值。開放的平臺架構(gòu)體系，良好的營收分享機制將促使信息／內(nèi)容服務(wù)提供商開發(fā)更多、更好的產(chǎn)品服務(wù)。豐富而高品質(zhì)的服務(wù)是驅(qū)動用戶規(guī)模增長的原動力。用戶規(guī)模的增長又形成促進平臺業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的用戶基礎(chǔ)，從而促進以平臺為中心的全業(yè)務(wù)價值鏈系統(tǒng)進入良性循環(huán)?！卑鸱治鰩焺⒘翆Ρ究浾弑硎?。

電信運營商今后也許應(yīng)該被稱為“生態(tài)環(huán)境運營商”。中國移動的MM走開放路線，體現(xiàn)了這種構(gòu)建生態(tài)環(huán)境的思路。中國電信不久前推出了視訊平臺——宣稱“要構(gòu)建一個標準統(tǒng)一。完全開放的平臺架構(gòu)，讓廣大用戶、CP／SP、媒體公司、第三方機構(gòu)等共同參與，從而形成一個產(chǎn)品豐富、交易活躍的內(nèi)容交易平臺”——也有異曲同工之處。

但電信運營商走雙邊路線還有一些麻煩。除了平臺建設(shè)需要巨額的資金投入，B282B業(yè)務(wù)相關(guān)政策上的不明確也將帶來風(fēng)險。盡管電信運營商已經(jīng)高調(diào)推出自己的手機支付業(yè)務(wù)，但和銀行的關(guān)系仍處于不穩(wěn)定中。2005年政府頒布《支付清算組織管理辦法(征求意見稿)》和《電子支付指引(第一號)》，此后還沒有出現(xiàn)詳細的政策解釋。電子支付的無牌照經(jīng)營也成為懸在所有從業(yè)者頭上的達摩克里斯之劍。除了手機支付，電信運營商涉足信用擔保業(yè)務(wù)同樣有觸及金融安全高壓線之虞。而這些小環(huán)境之上的大環(huán)境的改善，就是“看不見的手”該發(fā)揮作用的地方了。

走出全業(yè)務(wù)盲區(qū)，不是電信運營商自己的事情，正如3G帶來的不僅僅是個別企業(yè)的漂亮財報。