信息時代下高校圖書館管理的反思

[摘 要] 本文試圖從信息技術對圖書館管理的影響、當前圖書館管理存在的問題以及應對方式三個方面對信息時代下的圖書館管理進行反思，試圖為圖書館事業(yè)的改革提供建設性意見。

[關鍵詞] 信息時代圖書館管理反思

隨著計算機技術、遠程通訊技術和多媒體技術的飛速發(fā)展，以信息技術革命為基礎的信息時代(或互聯(lián)網(wǎng)時代)逐漸成為全球經(jīng)濟與社會迅猛發(fā)展的一個新時期。為此，應運而生的數(shù)字化圖書館已經(jīng)成為當前一種新的圖書館管理模式，新的信息技術與圖書館管理的緊密結合進一步推動了圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。然而，正是由于這種新技術、新管理模式的應用，一方面使得圖書館的相關管理工作變得更加有效;另一方面也暴露出當前圖書館管理中存在的很多問題。因此，在從傳統(tǒng)的全封閉式管理到全開放式的數(shù)字管理模式的轉型過程中，傳統(tǒng)的管理理念、滯后的管理體制以及相關專業(yè)知識與技術的缺乏等不足成為阻礙當前圖書館有效管理的主要因素。本文試圖從信息技術對圖書館管理的影響、當前圖書館管理存在的問題以及應對方式三個方面對信息時代下的圖書館管理進行反思。

一、信息技術的影響

21世紀的信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化高速發(fā)展，給高校圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館的工作職能是以“為教學科研提供圖書資料服務”為宗旨，做好圖書資料的購、借、管、藏等每個環(huán)節(jié)工作。伴隨著社會經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展、教學科研的需求、圖書館自身的發(fā)展，特別是數(shù)字化網(wǎng)絡和計算機技術的廣泛應用，改變了傳統(tǒng)的信息載體，豐富了信息傳播手段、途徑和方式，加快了信息傳播速度，在服務宗旨不變的情況下，圖書館的職能發(fā)生了巨大變化，由館藏型向利用型轉變，由被動服務向主動服務轉變。作為專業(yè)知識和信息資源收集、存儲、傳遞和管理的專業(yè)機構，高校圖書館正受到信息技術發(fā)展的影響和沖擊。信息時代下，以信息與知識為基礎的社會形態(tài)逐漸取代了以能源為基礎的傳統(tǒng)社會，因此，信息與知識的共享取代能源的占有而逐漸成為社會發(fā)展的新標準。信息存儲的數(shù)字化、信息傳遞的網(wǎng)絡化、信息的分布式管理及信息資源的共享化等數(shù)字特征，也是當前信息時代的一種新的生產(chǎn)方式。

信息技術的迅速發(fā)展不僅僅對圖書館圖書管理自身有著很大的影響，同時也使得相關的圖書館管理工作變得更方便快捷。

首先，在對圖書館自身管理工作的影響上，許多圖書館采用自動化集成系統(tǒng)建立內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館管理呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化、信息化和智能化的特征，實現(xiàn)了圖書館的集成化管理。這種管理方式在一定程度上使得不同層次、不同區(qū)域的人能夠不受空間和時間限制獲取相關的文獻資源，同時使得圖書館的借閱、還書、預訂以及續(xù)借等工作更加方便有效，減輕了圖書館人員很多的物理負擔。

其次，在對圖書館服務的影響上，信息技術促進了圖書館由傳統(tǒng)的模式向開放式、網(wǎng)絡化信息服務模式的轉變。傳統(tǒng)的圖書館服務主要是以物質的文獻資料為主，查閱、儲存等既占空間，又存在質量保障問題。而隨著信息技術的應用，數(shù)字化的文獻資料逐漸引入，在一定程度上緩解了購書的代價，同時也促進了文獻資料的方便閱讀和管理。因此，傳統(tǒng)的文獻與數(shù)字化文獻的結合是當前圖書館服務的主要特點。

再次，信息技術的應用也對圖書館管理人員的工作有著不同程度的影響。傳統(tǒng)條件下的圖書館，館藏文獻以印刷型為主，圖書館工作人員主要承擔文獻采集、分編、借閱、書庫管理、文獻檢索和簡單的參考咨詢，工作方式以手工操作為主，服務內(nèi)容以紙質文獻為主，服務方式以人與人面對面為主。而隨著現(xiàn)代信息技術在圖書館的廣泛應用，館藏以印刷型與電子文獻相結合，管理與業(yè)務工作以計算機操作為主，服務方式以人與計算機(網(wǎng)絡)及面對面相結合，同時利用計算機網(wǎng)絡進行文獻信息收集加工、文獻信息管理、文獻信息傳遞、個性化針對性信息咨詢與讀者輔導，逐漸成為圖書館工作人員的日常工作。

因此，可見信息技術的應用對當前高校圖書館管理有著很重要的影響，促進了高校圖書館工作的有效運行，但同時也暴露出高校圖書館管理工作的許多問題，亟需管理人員認真對待。

二、當前圖書館管理存在的問題

隨著信息時代的到來，信息技術的廣泛應用于圖書館管理，雖然在一定程度上使得圖書館管理工作更加有效，但滯后的圖書館管理體制、傳統(tǒng)的服務理念和管理素質暴露出了高校圖書館管理進行改革中的許多值得關注的問題，使得信息技術的應用與當前的管理體制相脫節(jié)。

首先，滯后的管理體制阻礙了圖書館信息技術的有效運行。比較圖書館各項制度，我們不難發(fā)現(xiàn)，很少有考慮到館員心理需求的相關安排，比如說面對重復單一工作的枯燥、缺乏人際交流與互動、對榮譽的渴求和發(fā)展個人興趣愛好的需要等，這些內(nèi)容在現(xiàn)行圖書館管理規(guī)范中毫無例外地被忽視了。制度的安排更多的是定職定崗，權責分工，更多的是細化的考核標準、明確的工作要求，這些制度也許確保了圖書館各項工作的標準化和定量化，甚至在促使圖書信息的有序化中也發(fā)揮了至關重要的作用。然而館員的心理需求被淡化的代價是整個圖書的借閱過程缺乏熱情和溫馨的感覺，圖書館的人文環(huán)境呈現(xiàn)出冷漠和荒蕪的跡象，讀者對于圖書館的美譽度并不隨著這些制度的貫徹而得到提高。另外，劉瑛從傳統(tǒng)的管理理念出發(fā)，指出圖書館行政管理方面也存在一定的缺陷，認為當前的圖書館管理機制缺乏動態(tài)的獎勵和聘任制，館藏管理多年來都是投人大收效小重藏輕用，與科學管理中的全面質量管理與效益管理嚴重脫節(jié)?？梢?，圖書館管理的體制亟需改善，以適應當前的管理模式。

其次，傳統(tǒng)的服務理念導致了圖書館工作效率的低下。圖書館長期沿襲著傳統(tǒng)的被動服務方式，默守陳規(guī)，服務方式單一。在服務內(nèi)容上，只滿足于日常的手工借閱，滿足于代查和口頭咨詢等淺層次的服務，忽視了對文獻信息資源的深層次加工整理和開發(fā)利用，沒有考慮讀者的閱讀與學習需求。因此，我們亟需轉變傳統(tǒng)的圖書館服務理念，結合信息服務的特點，挖掘圖書館自身的潛力。

再次，圖書館工作人員是各項圖書館工作順利開展的直接執(zhí)行者，因此工作人員的自身素質會嚴重影響圖書館管理工作的開展。當前圖書館工作人員素質和能力問題主要有:專業(yè)人才缺乏，管理員來源復雜，素質較低，對圖書館工作了解片面單一，缺乏全心全意的敬業(yè)精神;管理員學歷結構偏低，專業(yè)水平不高，綜合知識面狹窄而且缺乏系統(tǒng)性，尤其是信息觀念落伍;各種專業(yè)人才知識較單一，缺乏對專業(yè)相關學科知識的滲透與綜合;圖書館管理者對圖書情報工作存在一定的認識誤區(qū)，僅把圖書館當作安置職工家屬的場所。可見，優(yōu)化管理工作者的管理素養(yǎng)是解決當前圖書館管理問題的關鍵。

三、應對方式

認識圖書館自身存在的問題，了解當前圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀與讀者的學習需求，是解決當前圖書館管理問題的基本前提，但關鍵還是要改革原有的管理體制、更新管理理念和優(yōu)化管理工作者隊伍。

首先，改革原有的管理體制。隨著知識、信息的急劇增長，人們對信息需求數(shù)量的擴大，傳統(tǒng)的圖書館服務手段、服務模式已經(jīng)不能適應社會發(fā)展的需要。因此，圖書館界必須轉變觀念，樹立“以網(wǎng)絡為依托，以用戶為中心”的服務意識，采用先進的信息技術，加強數(shù)字化進程，為更多的用戶提供更全面、更有效的服務，使圖書館真正走資源共建共享的道路。而馮桂香指出，當前高校圖書館改革的重點不在硬件設備，也不在技術和資金，而在于建立有效的資源共建共享運作機制。

其次，結合信息網(wǎng)絡服務，轉變管理理念，實現(xiàn)以“物”為中心向以“人”為中心的轉化。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，高校圖書館開始從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館的轉型，其管理理念和管理方式也開始從以“物”為中心的靜態(tài)管理向以“人”為中心的動態(tài)管理轉變，實現(xiàn)人本管理，其中主要包括依靠人，開發(fā)人的潛能;尊重人，塑造員工的高素質;促進人的全面發(fā)展和凝聚人的合力。因此，在高校圖書館管理中只有以人為本，充分尊重人、理解人、關心人，積極調(diào)動人的主動性，才能激勵工作人員更自覺、有效地工作。陳秀君從讀者角度出發(fā)認為，高校圖書館首先在觀念上應該堅持“以人為本”，要把增進圖書館每一位讀者的利益總量作為評價和衡量圖書館一切制度、一切措施的最高標準。

最后，培養(yǎng)管理工作者專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化工作隊伍。不斷加強工作者信息素養(yǎng)培訓，是網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務的重要方面。作為圖書館工作的直接執(zhí)行者，亟需提高其自身素養(yǎng)和能力，主要包括提高文獻信息認知與管理能力，促進圖書館工作人員文獻采集、分編加工、宣傳報道、管理服務的有效開展;提高文獻信息導航和專題服務能力，使工作人員對實體館藏或虛擬館藏進行有序整理，發(fā)揮導航員作用，使讀者享受便捷的文獻信息服務，并為用戶提供定題服務、跟蹤服務等個性化服務;提高管理者輔導讀者的素養(yǎng)能力，促進圖書館信息素質教育的實現(xiàn);提高計算機與外語能力，以提高學校辦學層次和科研水平，增加相關外文信息資料的服務，促進圖書館的信息化服務水平。而劉瑛則在此基礎上提出，鼓勵圖書館員尤其是高學歷的青年館員多參加情報分析、專利代理人考試等各種形式，提高對館員新興業(yè)務能力的培訓，鼓勵圖書館員多參加館內(nèi)外的學術交流活動，鼓勵撰寫學術論文、進行專業(yè)研討活動等，來提高館員的水平，激發(fā)館員學習專業(yè)知識、掌握技能的熱情，以充分發(fā)揮館員的潛能。

總之，傳統(tǒng)的管理理念、滯后的管理體制以及相關專業(yè)知識與技術的缺乏是當前圖書館管理問題的關鍵。結合當前信息時代的特點，從以“人”為本的理念出發(fā)，提高館員隊伍的自身素質，改革傳統(tǒng)的管理模式，以適應信息時代的要求，與時俱進。

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