圖書館隱性知識(shí)的開發(fā)與利用

【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)8-0149-02

【摘要】文章在分析了圖書館隱性知識(shí)的內(nèi)容與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出圖書館有效開發(fā)與利用隱性知識(shí)的策略:重構(gòu)圖書館的組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造有利于隱性知識(shí)管理的組織氛圍;引入有利于隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制;設(shè)立知識(shí)主管，促進(jìn)隱形知識(shí)的開發(fā)與利用。

【關(guān)鍵詞】圖書館;隱性知識(shí);知識(shí)管理

近幾年由于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在社會(huì)信息知識(shí)服務(wù)中的特殊地位，圖書館的知識(shí)管理也成為業(yè)內(nèi)人士研究的熱門課題。圖書館作為知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)，人們更多的是重視顯性知識(shí)的管理，往往會(huì)忽略對(duì)其隱性知識(shí)的管理，這樣導(dǎo)致了圖書館資源的極大浪費(fèi)，也在一定程度上制約了圖書館的發(fā)展。事實(shí)上，隱性知識(shí)一直以一種不被人關(guān)注或重視的方式存在，它更多的是隱含在圖書館的日常工作中。本文從對(duì)圖書館知識(shí)管理的角度對(duì)隱性知識(shí)管理問題進(jìn)行探究。

1 圖書館隱性知識(shí)管理的內(nèi)容

早在1958年，英國(guó)科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼就將知識(shí)分為顯性和隱性，提出隱性知識(shí)的概念。圖書館隱性知識(shí)指存在于館員個(gè)體和圖書館內(nèi)各級(jí)組織中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享，也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的知識(shí)，同時(shí)還包括通過流動(dòng)與共享等方式從圖書館外部有效獲取的知識(shí)。圖書館管理實(shí)踐中，隱性知識(shí)主要體現(xiàn)在圖書館一些技術(shù)工作中，如圖書分類、編目、典藏等是一個(gè)復(fù)雜的信息處理和傳遞過程，在該過程中，圖書館員掌握的一些分類、編目理論等顯性知識(shí)固然很重要，但分類、編目方面經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)是館員在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步摸索積累起來的，是在任何書本中學(xué)習(xí)不到的，它是一種與認(rèn)知者個(gè)體無法分離的技術(shù)知識(shí)，直接影響工作的效率和圖書數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在圖書館管理系統(tǒng)的很多環(huán)節(jié)都滲透著圖書館隱性知識(shí)的運(yùn)用。

科學(xué)地組織充分利用隱性知識(shí)，是圖書館實(shí)行知識(shí)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。圖書館的隱性知識(shí)大體可分為個(gè)人隱性知識(shí)、集體隱性知識(shí)和專業(yè)隱性知識(shí)三種。人力資源是圖書館知識(shí)資源中最具創(chuàng)造力的資源。其中圖書館員作為信息的搜集、組織、管理和傳遞主體，是人力資源的主體，他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是極具開發(fā)價(jià)值的隱性資源。讀者作為資源消費(fèi)者，其有效的反饋信息同樣是圖書館知識(shí)資源的有機(jī)組成部分，這兩類知識(shí)構(gòu)成了圖書館的個(gè)人隱性知識(shí)。圖書館長(zhǎng)期以來積累、摸索出的一些辦館思想、方法、規(guī)律等，即為集體隱性知識(shí)，圖書館形象也可以看作是一種品牌，包括公眾口碑、館藏特色、服務(wù)特色等，這些屬專業(yè)隱性知識(shí)。圖書館對(duì)管理顯性知識(shí)一般比較熟悉，相對(duì)來講，隱性知識(shí)還是個(gè)新課程。加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)管理的研究，探尋隱性知識(shí)開發(fā)共享最有效的方法，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館知識(shí)管理實(shí)踐的重要任務(wù)。

2 圖書館隱性知識(shí)的特點(diǎn)

2.1 默會(huì)性，難以用明確的規(guī)范的語言予以表達(dá)。隱性知識(shí)是館員個(gè)體獨(dú)具的經(jīng)驗(yàn)、技能、思維，隱含在個(gè)體之中，深深地植根于館員個(gè)體的言行及思想中，難以用語言和文字來精確表述，難以學(xué)習(xí)交流，隱性知識(shí)一般很難進(jìn)行明確表述與邏輯說明，它是人類非語言智力活動(dòng)的成果。這是隱性知識(shí)最本質(zhì)的特性。

2.2 獨(dú)占性。隱性知識(shí)是存在于個(gè)人頭腦中的，它的主要載體是個(gè)人，它不能通過正規(guī)的形式進(jìn)行傳遞，因?yàn)殡[性知識(shí)的擁有者和使用者都很難清晰表達(dá)，只能靠感悟和領(lǐng)會(huì)來獲得。但是隱性知識(shí)并不是不能傳遞的，只不過它的傳遞方式特殊一些，例如通過“師傳徒授”的方式進(jìn)行。這也為隱性知識(shí)的開發(fā)與利用提供了可能。

2.3 特定的情境性與非理性。隱性知識(shí)是通過人們的身體的感官或者直覺、領(lǐng)悟獲得的，隱性知識(shí)總是與特定的情景緊密相聯(lián)系的，依托特定情境中存在的，是對(duì)特定的任務(wù)和情境的整體把握。這也是隱性知識(shí)的很重要的特征。由于隱性知識(shí)的非理性特征，所以人們不能對(duì)它進(jìn)行理性地批判。

3 有效開發(fā)與利用圖書館隱性知識(shí)的管理策略

3.1 重構(gòu)圖書館的組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造有利于隱性知識(shí)管理的組織氛圍

3.1.1 建立知識(shí)型圖書館組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)、管理剛性較強(qiáng)，等級(jí)特點(diǎn)突出，圖書館的決策依等級(jí)下達(dá)，基層館員的建議及意見依等級(jí)上傳。組織結(jié)構(gòu)是按剛性管理要求設(shè)計(jì)的，缺少變化、溝通，適應(yīng)能力差。在這種形式下很難形成一種上下一致、平等交流、知識(shí)共享的氣氛。館員有了新的想法需要層層上報(bào)才能反饋給館長(zhǎng)，而且不同部門的館員之間很少有交流的機(jī)會(huì)。這種組織機(jī)構(gòu)的僵硬成為組織內(nèi)部進(jìn)行高效知識(shí)共享的一大障礙。知識(shí)管理的最高境界是在充分共享和交流的基礎(chǔ)上，新知識(shí)不斷加入，知識(shí)不斷創(chuàng)新，最后形成一個(gè)良性循環(huán)的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。圖書館隱性知識(shí)開發(fā)利用的理想模式，需要在隱性資源充分共享和交流的基礎(chǔ)上，不斷增加新的信息源，并不斷創(chuàng)新信息成果，最終形成一個(gè)良性循環(huán)的隱性知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)共享、交流和創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把垂直管理變?yōu)楸馄焦芾怼?/p>

3.1.2 營(yíng)造學(xué)習(xí)知識(shí)共享的文化氛圍。圖書館知識(shí)管理的最高層次就是在圖書館內(nèi)部建立一種學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的文化氛圍，這是一種開放的、自由的、高度信任的環(huán)境，鼓勵(lì)多元化吸收各方面不同意見，并通過相關(guān)人員之間知識(shí)能力的互補(bǔ)，創(chuàng)造交叉知識(shí)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)和共享。把知識(shí)管理融入到業(yè)務(wù)管理中，在工作流程中正式明確地規(guī)定哪些知識(shí)必須保留下來，以便作為未來創(chuàng)造新知識(shí)、新價(jià)值的基礎(chǔ)。形成分享知識(shí)的習(xí)慣。由一些“核心知識(shí)”的專家先貢獻(xiàn)其知識(shí)，并存入知識(shí)庫，其他成員可以隨時(shí)享用知識(shí)，得到享用知識(shí)的好處后，組織成員也會(huì)比較愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。建立圖書館知識(shí)庫，將圖書館的知識(shí)集中起來，每個(gè)人、每個(gè)小組創(chuàng)造的知識(shí)都必須存儲(chǔ)到圖書館的知識(shí)庫中，而需要知識(shí)的人也能從知識(shí)庫中找到所需要的知識(shí)，知識(shí)庫在其中起到了紐帶的作用。知識(shí)庫還能起到“蓄水池”的作用。由于圖書館的人員的流動(dòng)是不可避免的，知識(shí)庫的作用就是把每個(gè)館員在圖書館中創(chuàng)造的知識(shí)成果記錄下來，不致因?yàn)槿藛T的變動(dòng)而削弱了圖書館知識(shí)的儲(chǔ)量。

3.2 引入有利于隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制:隱性知識(shí)管理需要一套制度去激勵(lì)專家貢獻(xiàn)知識(shí)，也要推動(dòng)館員獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，使員工自愿地將他們的這類隱性知識(shí)拿出來與其他員工分享，研究證明，在有適當(dāng)?shù)募?lì)因素存在的情況下，知識(shí)的轉(zhuǎn)移更為有效。員工只有意識(shí)到知識(shí)共享與自己的利益一致時(shí)，他們才會(huì)樂意共享自己的知識(shí)。在知識(shí)管理中，重視知識(shí)的價(jià)值不能只停留在口頭上，而要落實(shí)到實(shí)處，要讓開發(fā)利用自己的知識(shí)或開發(fā)利用圖書館知識(shí)資源為圖書館進(jìn)行卓有成效的創(chuàng)新的館員得到切實(shí)的利益。圖書館可以設(shè)立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如可以獎(jiǎng)勵(lì)那些善于分享的員工，可以有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，也可以設(shè)立基于知識(shí)分享的內(nèi)部提升制度等。

3.3 設(shè)立知識(shí)主管，促進(jìn)隱形知識(shí)的開發(fā)與利用:知識(shí)的轉(zhuǎn)化不是簡(jiǎn)單地通過一系列程序或制度就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要專門的知識(shí)管理專家進(jìn)行挖掘和推動(dòng)。因此，圖書館實(shí)施知識(shí)管理必須培養(yǎng)自己的知識(shí)主管專家。知識(shí)主管是圖書館實(shí)施知識(shí)管理的重要步驟，與圖書館服務(wù)效益息息相關(guān)。圖書館知識(shí)主管的職責(zé):(1)制定統(tǒng)一的政策來規(guī)范圖書館的知識(shí)集約和創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)交流和知識(shí)應(yīng)用，使圖書館內(nèi)知識(shí)有序地流動(dòng);(2)建立一個(gè)知識(shí)積累、信息共享的環(huán)境;(3)監(jiān)督和保證知識(shí)倉庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度，時(shí)時(shí)捕捉社會(huì)、圖書館和圖書館員的知識(shí)需求，為知識(shí)庫不斷注入新思想使之及時(shí)更新;(4)加強(qiáng)與外部知識(shí)的交流，挖掘館員內(nèi)部的隱性知識(shí)，形成顯形知識(shí)，再通過有效的學(xué)習(xí)方法和途徑為全體館員所共享，提高館員獲取知識(shí)的效率，形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的圖書館文化與價(jià)值觀，提高組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，增加圖書館整體的知識(shí)存量與價(jià)值。(5)通過知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)學(xué)習(xí)來考核員工。

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