人力資源管理中的以人為本

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)8-0114-02

【摘要】以人為本，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，是所有企業(yè)管理者夢(mèng)寐以求的結(jié)果。以人為本在不同的企業(yè)有不同的內(nèi)涵和不同的實(shí)現(xiàn)形式。制度化管理、關(guān)注員工全面發(fā)展以及關(guān)注員工品德建設(shè)是人力資源管理中體現(xiàn)以人為本的重要方式，企業(yè)通過(guò)制度建設(shè)、員工全面發(fā)展計(jì)劃以及員工品德建設(shè)，真正在人力資源管理中落實(shí)以人為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】以人為本;制度建設(shè);全面發(fā)展;員工品德

怎么樣才能辦好企業(yè)?是所有企業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者孜孜不倦以求解決的難題。不同的管理者與不同的企業(yè)用不同的成功模式告訴人們辦好企業(yè)可以有不同的方法。透過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)成功企業(yè)的表象，大家得出一個(gè)結(jié)論:企業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在人。不少企業(yè)在這方面留下了很多成功的范例。中國(guó)海洋石油總公司就是一個(gè)努力踐行以人為本的企業(yè)，倡導(dǎo)以人為本的理念，努力營(yíng)造開(kāi)放、透明、平等、包容的環(huán)境，構(gòu)建和諧海油。中國(guó)海油在人力資源管理方面提出了許多新的理念，比如:以人為本，人力資源是第一資源;員工是改革的主體，而不是改革的對(duì)象;改革的成本由企業(yè)承擔(dān)，而不應(yīng)該由員工承擔(dān);企業(yè)發(fā)展的成果由員工共同分享，包括離退休員工，等等。這些理念的建立和落實(shí)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，中國(guó)海油連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了高速高效地發(fā)展。通過(guò)實(shí)踐，筆者感覺(jué)到，在人力資源管理中有三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)落實(shí)以人為本的理念非常重要。

1 關(guān)注制度化管理中的人本因素

制度的力量是巨大的，制度建設(shè)帶有根本性和全局性。不少企業(yè)為了提高效率、降低成本，訂下許多規(guī)范。但是制度不是萬(wàn)能的，制度管理的科學(xué)化，要和以人為本相結(jié)合。我覺(jué)得制度化管理中的人本因素主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一是要本著幫助員工更好地工作的原則來(lái)設(shè)計(jì)規(guī)范和制訂制度。公司在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)范時(shí)，是提供方便而不只是為了約束，是為了規(guī)范行為而不只是一種負(fù)擔(dān)。制訂制度要科學(xué)、合理，科學(xué)是指制度要有先進(jìn)性，不論簡(jiǎn)單地就事論事，合理就是要適合公司的具體情況，不能照搬照抄，哪怕是最先進(jìn)公司的最先進(jìn)管理制度也不能全盤(pán)照搬。實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際是最重要的思想觀(guān)點(diǎn)，制度建設(shè)沒(méi)有最好，關(guān)鍵是要適合公司當(dāng)期的特點(diǎn)和需要，這樣制訂的制度能夠易于被員工接受?？茖W(xué)、合理的制度不僅能夠推動(dòng)執(zhí)行的力度，而且能夠完善公司的管理體系。當(dāng)然，制定制度也要有一定的前瞻性，需要吸引先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

二是要通過(guò)教育把制度內(nèi)化為員工的行為規(guī)范。不少公司通過(guò)制度來(lái)落實(shí)制度，比如通過(guò)填寫(xiě)報(bào)表、撰寫(xiě)報(bào)告、考核等層層節(jié)制的辦法，這對(duì)于公司制度的落實(shí)很有必要。但是要真正落實(shí)好制度，還需要把制度內(nèi)化為員工的行為規(guī)范。廣大員工是執(zhí)行制度的主體，制度制訂出來(lái)以后，要進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓執(zhí)行制度的人完整地了解制度的要求。制度管理的關(guān)鍵是要達(dá)成與員工的相互理解、尊重與信賴(lài)，最好的辦法是把企業(yè)的制度上升為企業(yè)的一種理念，一種文化。我理解企業(yè)制度的外在表現(xiàn)就是企業(yè)文化，制度越先進(jìn)，制度越深入人心，制度執(zhí)行的越好，企業(yè)的文化特點(diǎn)就越明顯。只有當(dāng)員工真正地把制度當(dāng)作自己行為的標(biāo)準(zhǔn)和指南，并以執(zhí)行制度為驕傲的時(shí)候，才是企業(yè)文化形成的時(shí)候。

2 要關(guān)注人的全面發(fā)展

企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要不同的人才，而同一個(gè)人在企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期也需要不同的才能。人的才能不會(huì)生而知之，必須要加以訓(xùn)練和培養(yǎng)。就像木桶理論所揭示的那樣，一個(gè)木桶所盛水的多寡取決于最短的那塊木板，而一個(gè)人能夠走多遠(yuǎn)，不是由其長(zhǎng)處決定的，而是取決他的最關(guān)鍵的劣勢(shì)，也就是劣勢(shì)決定失敗。關(guān)注人的全面發(fā)展，就是要補(bǔ)齊人才發(fā)展的這塊短板。補(bǔ)齊短板有很多方法，除了集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之外，我覺(jué)得還有兩個(gè)方法可以考慮:

一是組織開(kāi)展崗位輪換。人的知識(shí)來(lái)源于兩個(gè)方面，一方面是所受教育的程度，一般來(lái)講，所受的教育越多，其知識(shí)文化水平就越高，解決的辦法主要是培訓(xùn);另一方面是接受實(shí)踐的訓(xùn)練程度，實(shí)踐的越多，其技能水平就越高，所謂見(jiàn)多識(shí)廣。崗位輪換能夠較好地解決第二個(gè)方面的問(wèn)題，有時(shí)候?qū)嵺`的培養(yǎng)比課堂培訓(xùn)效果可能更好，特別是對(duì)于一些內(nèi)隱的知識(shí)，培訓(xùn)是很難解決的?！皟?nèi)隱知識(shí)”是野中郁次郎教授提出的一個(gè)概念，是指那些未經(jīng)正式化的知識(shí)，包括經(jīng)驗(yàn)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的范疇，是相對(duì)于以文件、手冊(cè)、報(bào)告等方式所呈現(xiàn)的“外顯知識(shí)”而講的。崗位輪換能夠在增加人們“外顯知識(shí)”的同時(shí)，增加“內(nèi)隱知識(shí)”。崗位輪換也能夠激發(fā)人們追求新知識(shí)、探索新領(lǐng)域的好奇心。一個(gè)人在一個(gè)崗位上工作久了，就容易產(chǎn)生惰性，也容易產(chǎn)生盲區(qū)，有知和無(wú)知是相對(duì)的，有時(shí)候，人們的視野越窄，崗位越受限，他反倒越可能覺(jué)得自己是專(zhuān)家，只有走出去，天空才能更開(kāi)闊。

二是開(kāi)展掛職鍛煉。對(duì)于不符合實(shí)施崗位輪換條件的干部，可以實(shí)行掛職鍛煉的方式進(jìn)行培養(yǎng)。掛職鍛煉跟崗位輪換不一樣，它只是一種階段性和一定范圍內(nèi)的工作，不需要求全責(zé)備。機(jī)關(guān)和基層、上游和下游、管理和業(yè)務(wù)、境內(nèi)和境外都有不同的要求，不可能要求干部都能滿(mǎn)足各方面的任職需要，從而進(jìn)行崗位輪換。但是，可以有選擇地安排部分干部到相關(guān)單位或部門(mén)進(jìn)行掛職鍛煉，通過(guò)一段時(shí)間的工作，讓他們了解情況，熟悉環(huán)境，增加知識(shí)，增長(zhǎng)才干。筆者所在的銷(xiāo)售公司由于成立時(shí)間短，開(kāi)展油品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，一度比較缺乏成品油營(yíng)銷(xiāo)與管理人才，后來(lái)我們采用從系統(tǒng)內(nèi)集中選調(diào)優(yōu)秀年輕干部到有關(guān)成品油銷(xiāo)售企業(yè)掛職鍛煉的方式，很快就培養(yǎng)了一支強(qiáng)有力的成品油營(yíng)銷(xiāo)人才，解決了業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3 關(guān)注企業(yè)品德和員工誠(chéng)信

品德是人們立身處世的根基，“大學(xué)之道，在明明德?！薄暗抡?，本也”。一個(gè)只有修身養(yǎng)性的人，一個(gè)只有懂得感恩的人，一個(gè)只有摒棄私心雜念的人，才有可能獲得真正的人生成功和事業(yè)成功。企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，也具有某種人格化的力量，企業(yè)也要有品德。一是要關(guān)注企業(yè)品德。毋用置疑，現(xiàn)代企業(yè)最重要的任務(wù)就是要賺取利潤(rùn)，獲得生存，但是，“生財(cái)有大道”。美國(guó)蘭德公司花費(fèi)了20年的時(shí)間跟蹤世界500家大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)具有一個(gè)共同的特征，就是樹(shù)立了超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)，不以利潤(rùn)為唯一追求目標(biāo)。具體包括三條原則:一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值，二是共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值，三是客戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值和利潤(rùn)價(jià)值。企業(yè)如果不重誠(chéng)信，不講社會(huì)形象，不關(guān)注企業(yè)品德，不但影響企業(yè)形象，也絕對(duì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。麥克雷恩在《負(fù)責(zé)任的經(jīng)理人》一書(shū)中指出，重視品德的企業(yè)，除了可以免于訴訟的危機(jī)，高道德標(biāo)準(zhǔn)的要求，還有助于提高業(yè)績(jī)表現(xiàn)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)同企業(yè)形象而變得更加忠誠(chéng)，員工也因此提高生產(chǎn)力。中國(guó)海油一直提倡雙贏、共贏、多贏的理念，在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，積極履行企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，在2008年“5.12”大地震以后，中國(guó)海油在全系統(tǒng)開(kāi)展厲行節(jié)約活動(dòng)，每年節(jié)約1億元的管理費(fèi)用，連續(xù)5年共5億元用于支持震區(qū)重建，并且專(zhuān)門(mén)成立工作組，到重建一線(xiàn)幫助工作。

二是要關(guān)注員工品德。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人才，但是，一旦用人不當(dāng)，人才也會(huì)成為企業(yè)最大的負(fù)債，越是有才能的人，若是缺乏人品，闖的禍反而比庸才更大。事實(shí)上，無(wú)論企業(yè)管理制度多么嚴(yán)謹(jǐn)，一旦雇用品德有瑕疵的人，就像組織中的深水炸彈，隨時(shí)可能引爆，因此，人才的品德比專(zhuān)業(yè)能力更重要。里森之于巴林銀行、陳久霖之于中國(guó)航油，都是血淋淋的教訓(xùn)。IBM制定的9項(xiàng)用人標(biāo)準(zhǔn)中，有5項(xiàng)跟品德相關(guān)，即要具備“勇于負(fù)責(zé)、工作熱忱、自我鞭策、值得信賴(lài)和小組配合”的能力。IBM人力資源部門(mén)內(nèi)部有不成文規(guī)定:絕不任用“帶兵集體跳槽”的主管，因?yàn)椤坝械赖妈Υ谩！弊鳛槠髽I(yè)，不僅要關(guān)注員工數(shù)量有多少?學(xué)歷中有多少研究生、博士生?這些都是有形的，而且要關(guān)注學(xué)歷背后的品德，無(wú)形有時(shí)比有形更重要。中國(guó)海油事業(yè)的快速發(fā)展，在人才引進(jìn)問(wèn)題上不可能固步自封，必須要堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合，特別是要不斷引進(jìn)國(guó)際化的人才，這里面就有一個(gè)引進(jìn)與消化、引進(jìn)后的再培養(yǎng)問(wèn)題，統(tǒng)一價(jià)值觀(guān)念，統(tǒng)一企業(yè)文化，統(tǒng)一品德要求，就至關(guān)重要。

三是要關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有人說(shuō)過(guò):小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)有多方面的好處:一是可以彌補(bǔ)人才培養(yǎng)中的缺陷，再好的培養(yǎng)，包括課堂培訓(xùn)、崗位輪換、掛職鍛煉，都不可能把一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)塑造成百分之百的完美，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以將每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與能力充分而合理地凝聚在一起，形成一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個(gè)體力量簡(jiǎn)單相加的效果。二是可以克服員工因道德而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)很重要的方面就是分工與合作，分工與合作有助于相互制約和影響。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在公司現(xiàn)實(shí)中就可能表現(xiàn)為班子建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、班組建設(shè)，凡是有人和有工作的地方，都可以開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

以人為本是企業(yè)發(fā)展永恒的話(huà)題。一個(gè)真正關(guān)注員工的企業(yè)，一個(gè)真正以人為本的企業(yè)，必定是一個(gè)有品德的企業(yè)，也必定是一個(gè)能夠不斷超越，走向新的輝煌的企業(yè)。中國(guó)海油就是這樣的一個(gè)企業(yè)，相信中國(guó)海油一定會(huì)越來(lái)越好。