論ＳＭＡＲＴ原則在員工培訓(xùn)中的運(yùn)用

【中圖分類號(hào)】C975 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)8-0056-01

【摘要】技術(shù)變革日新月異的今天，員工培訓(xùn)已成為組織發(fā)展必不可少的重要途徑，有效的實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)有助于提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文通過(guò)引入員工培訓(xùn)SMART原則的概念，闡述培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)，并提出實(shí)際操作中對(duì)SMART原則的運(yùn)用以期提高員工培訓(xùn)效率。

【關(guān)鍵詞】員工培訓(xùn);SMART原則;實(shí)施

1 員工培訓(xùn)的迫切需要

在21世紀(jì)的今天，隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的飛速發(fā)展，組織的生存環(huán)境正變的越來(lái)越復(fù)雜，同時(shí)組織還經(jīng)歷著來(lái)自全球一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化等力量的沖擊，而能干的員工也不會(huì)永遠(yuǎn)能干，隨著時(shí)間的推移，員工的技能也會(huì)老化，而就現(xiàn)在的組織而言，員工的能力在很大成功度上決定了組織的競(jìng)爭(zhēng)力、運(yùn)營(yíng)狀況。具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能的提升能夠讓員工掌握更為復(fù)雜的操作技巧，提升設(shè)備利用率、生產(chǎn)率;人際技能的提高能夠提高員工與同事上司等相處的能力，針對(duì)實(shí)行團(tuán)隊(duì)形式的組織而言，人際技能的提高還能促進(jìn)員工更有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)使其成為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，這對(duì)提升員工的滿意度降低離職率是很有幫助的;另外，管理人員或是從事非常規(guī)性工作的員工在工作過(guò)程中會(huì)遇到大量的問(wèn)題，提升其問(wèn)題解決能力有益于其工作效率的提高。故無(wú)論是管理人員還是生產(chǎn)人員在實(shí)際操作中都離不開(kāi)培訓(xùn)，而有效的培訓(xùn)應(yīng)該遵循一些要點(diǎn)，本文引入SMART這一績(jī)效管理上常用的概念來(lái)解釋培訓(xùn)中的要點(diǎn)。

2 SMART原則的具體含義

S在這里具體指代的是systemed系統(tǒng)化的意思，第一，系統(tǒng)化主要指的是員工培訓(xùn)與組織整體戰(zhàn)略之間的關(guān)系，組織的培訓(xùn)計(jì)劃必須依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略確定，培訓(xùn)結(jié)果必須能為組織的發(fā)展服務(wù);第二，系統(tǒng)化還指培訓(xùn)本身，即組織在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，以更好地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。M在此指measurable可測(cè)量性，即是指培訓(xùn)結(jié)果在實(shí)際運(yùn)用中能夠被測(cè)量，這能夠在很大程度上解決培訓(xùn)“形式化”，或是培訓(xùn)反應(yīng)好但實(shí)際運(yùn)用效果差等問(wèn)題。A指代attractive有吸引力，培訓(xùn)需與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合在一起，參與培訓(xùn)必須能夠?yàn)閱T工帶來(lái)實(shí)際利益，這樣才能進(jìn)一步的激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情，提高培訓(xùn)的效果。R指realistic實(shí)際性，也就是說(shuō)培訓(xùn)是根據(jù)員工的具體情況而定的，根據(jù)實(shí)際的工作需要、任職資格體系以及其績(jī)效考評(píng)結(jié)果等實(shí)際情況確定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以利于改善員工績(jī)效水平，提高組織整體效益。T指代treasure意為利息相關(guān)性，具體而言，針對(duì)企業(yè)是要將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益推動(dòng)器，針對(duì)員工則是，一方面培訓(xùn)可以作為外在薪酬的一種方式，成為了員工共同發(fā)展的原動(dòng)力;另一方面，在實(shí)施培訓(xùn)員工績(jī)效得到改善之后，應(yīng)該就績(jī)效改善狀況對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)員工培訓(xùn)、工作的積極性。

3 SMART原則的實(shí)施

首先是注意S系統(tǒng)化的問(wèn)題，在戰(zhàn)略層面上而言，就是要根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略，找出未來(lái)戰(zhàn)略與現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀之間的差距，根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，有計(jì)劃的實(shí)行培訓(xùn)，形成“人才蓄水池”以利于組織未來(lái)的發(fā)展，培訓(xùn)在具體實(shí)施過(guò)程中也必須注意與其他人力資源管理職能相結(jié)合，以提高培訓(xùn)、組織人力資源管理的整體效益;就培訓(xùn)本身而言就是要建立一套完整的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，其中包括了完整的培訓(xùn)管理制度，完善的課程、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備，以及培訓(xùn)分析計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等完備的步驟。

其次是M可測(cè)量性的問(wèn)題，在實(shí)際培訓(xùn)中，必須注意制定一套方案以評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施的結(jié)果，并總結(jié)其中的不足。在實(shí)際操作中，這個(gè)部分經(jīng)常會(huì)被忽視，而這一點(diǎn)卻又是判斷培訓(xùn)是否有效實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)改善以后的培訓(xùn)也是很重要的。具體操作時(shí)，首先在開(kāi)展培訓(xùn)前就應(yīng)當(dāng)制定一套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)及評(píng)估;就評(píng)估而言，應(yīng)當(dāng)注意針對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估并不是培訓(xùn)完了才進(jìn)行的，而是應(yīng)該分階段地貫穿于整個(gè)過(guò)程，另外應(yīng)注意培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)全面，考評(píng)范圍應(yīng)覆蓋四個(gè)層面，即反應(yīng)層面、知識(shí)層面、行為層面以及結(jié)果層面，相應(yīng)的評(píng)估方法也應(yīng)有所不同，可采用“面談+測(cè)試+績(jī)效考核+投資回報(bào)率”等組合。

其次是A有吸引力，對(duì)員工實(shí)施的培訓(xùn)有效與否很大程度上取決于員工的積極性，要使員工有積極性，就應(yīng)注意結(jié)合員工是實(shí)際情況開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，具體而言就是要考慮到結(jié)合員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，不同的員工在不同的職業(yè)階段有不同的職業(yè)發(fā)展需求，培訓(xùn)者應(yīng)考慮員工是處于探索階段、立業(yè)階段、職業(yè)中期還是職業(yè)晚期，以確定員工的任務(wù)需求以及情感需求;另外可以將員工的職業(yè)定位納入考慮范圍，根據(jù)需求理論我們可知，在全面的了解了員工的需求以后，我們可以更好的激勵(lì)員工參與到培訓(xùn)中來(lái)，讓他們真正體會(huì)到培訓(xùn)的收益對(duì)象不僅是組織更是他們自己。

第四是R實(shí)際性，針對(duì)實(shí)際性在培訓(xùn)工作實(shí)施時(shí)，主要是要注意以下兩點(diǎn):(1)培訓(xùn)與員工職位的任職資格之間的聯(lián)系，具體而言即是應(yīng)對(duì)照員工職位的要求及其自身的情況，發(fā)現(xiàn)個(gè)中差距后，組織提供相應(yīng)的培訓(xùn)以縮小差距;(2)培訓(xùn)與員工績(jī)效考核結(jié)果之間的關(guān)系，員工績(jī)效考核結(jié)果在很大程度上能夠說(shuō)明員工存在具體問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提供解決方案“對(duì)癥下藥”，通過(guò)聯(lián)系員工的實(shí)際情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案，以達(dá)到改善員工績(jī)效的目的。

最后是T利益相關(guān)性，在組織層面，應(yīng)當(dāng)注意讓員工了解培訓(xùn)的依據(jù)，增加員工運(yùn)用新技能的機(jī)會(huì)，為員工創(chuàng)立良好的工作環(huán)境以促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，另外還應(yīng)當(dāng)建立良好的信息技術(shù)系統(tǒng)支持知識(shí)共享和學(xué)習(xí)成果的保存和積累，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)應(yīng)給組織帶來(lái)的效益;在員工層面就是要注意將培訓(xùn)后績(jī)效的提升與員工薪酬等實(shí)際利益聯(lián)系起來(lái)，根據(jù)期望理論我們知道，激勵(lì)員工最重要的就是“個(gè)人績(jī)效——組織獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人目標(biāo)”之間的關(guān)系，結(jié)合員工的期望，即個(gè)人目標(biāo)對(duì)員工培訓(xùn)后績(jī)效的提高予以獎(jiǎng)勵(lì)，必然會(huì)提高培訓(xùn)的效率，另外對(duì)有培訓(xùn)意愿的員工考核實(shí)際情況與其培訓(xùn)期望提供相應(yīng)的培訓(xùn)也是組織獎(jiǎng)勵(lì)員工同時(shí)提升企業(yè)績(jī)效的又一途徑。

參考文獻(xiàn)

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