高校圖書館館風(fēng)館譽(yù)建設(shè)

【中圖分類號(hào)】G251.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)8-0051-01

【摘要】良好的館風(fēng)館譽(yù)對(duì)員工有巨大的激勵(lì)和規(guī)范作用，是圖書館的無(wú)形資產(chǎn)，圖書館應(yīng)引入CIS系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)，制定視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí)，培養(yǎng)館員集體主義價(jià)值觀，提高館員素質(zhì)，擴(kuò)大圖書館影響，形成良好館風(fēng)館譽(yù)，促進(jìn)圖書館發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】館風(fēng)館譽(yù);規(guī)范服務(wù);視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí);集體主義價(jià)值觀

咖啡帝國(guó)星巴克的締造者舒爾茲說(shuō)過(guò)，“我們的首要任務(wù)是照顧好我們的員工，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)向顧客傳遞熱情。如果把他們照顧好了，我們也就完成了第二重要的任務(wù)——照顧好我們的顧客?！币J(rèn)識(shí)到圖書館工作的主力軍是廣大員工，圖書館的形象靠他們塑造，他們的精神狀態(tài)決定著圖書館的精神風(fēng)貌[1]。

1 館員與圖書館形象

館員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力不僅給讀者留下深刻的印象，而且也構(gòu)成了圖書館形象的主要因素。圖書館工作成效如何，就是看它在多大程度上發(fā)揮了圖書館工作人員的工作熱情和能力，而要想做到這些，除了建立嚴(yán)密的規(guī)章制度，還必須注意大力培育良好的館風(fēng)館譽(yù)，進(jìn)一步激發(fā)圖書館工作人員的潛能，使他們自覺(jué)地把圖書館的管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自己的行動(dòng)，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同作用力。

2 良好館風(fēng)館譽(yù)的作用

2.1 塑造良好的館風(fēng)館譽(yù)，有利于增強(qiáng)館員的向心力和凝聚力:

一個(gè)館風(fēng)館譽(yù)良好的圖書館，能產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力，使圖書館員產(chǎn)生自豪感、認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮出館員巨大的潛能效應(yīng)。一般來(lái)講，館員除了有物質(zhì)需求外，還有追求社會(huì)承認(rèn)、理解和尊重等精神需求，館員受到尊重和歡迎，館員會(huì)對(duì)本職工作更加熱愛(ài)，更加盡職盡責(zé)地對(duì)待工作，努力地進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng);相反，圖書館形象差，館員對(duì)圖書館產(chǎn)生離心傾向，甚至消極怠工。

2.2 規(guī)范約束和教育引導(dǎo)作用。館風(fēng)是集體形成的一種穩(wěn)定的精神狀態(tài)，是一種約定俗成的力量。良好的館風(fēng)館譽(yù)具有“強(qiáng)制”感染力，它對(duì)館員有一種無(wú)形的壓力，使其成員受到潛移默化的影響，形成良好的精神風(fēng)貌，這種無(wú)形的引導(dǎo)比行政命令更有效。[2]

3 如何建立良好的館風(fēng)館譽(yù)

3.1 塑造良好的圖書館形象:所謂圖書館形象，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是圖書館在讀者心目中的形象。

3.1.1 圖書館導(dǎo)入CIS系統(tǒng):CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)， Corporate IdentitySystem)，是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系者，使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同。它由3個(gè)部分組成:理念識(shí)別系統(tǒng)，行為識(shí)別系統(tǒng)，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。CIS在中國(guó)的工商企業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)運(yùn)用相當(dāng)普遍，逐步成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的法寶。

圖書館導(dǎo)入CIS，其主要內(nèi)容就是結(jié)合圖書館實(shí)際，將構(gòu)成CIS的3個(gè)要素，移植到圖書館。理念識(shí)別是圖書館的價(jià)值觀念，行為識(shí)別是圖書館的行為規(guī)范，視覺(jué)識(shí)別是圖書館的外在標(biāo)志，三者共同構(gòu)成圖書館的整體形象。[3]

3.1.2 服務(wù)要規(guī)范化:服務(wù)是圖書館與讀者聯(lián)系的紐帶，而館風(fēng)常常直接體現(xiàn)在服務(wù)工作中。俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。不規(guī)范服務(wù)常會(huì)造成低價(jià)值的服務(wù)。圖書館服務(wù)工作的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)不與館風(fēng)館譽(yù)的形成有密切關(guān)系。加強(qiáng)圖書館的全程管理和全員管理，是穩(wěn)定良好館譽(yù)形成的基礎(chǔ)和源泉。服務(wù)的規(guī)范化是指圖書館服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)各個(gè)崗位制定嚴(yán)格的服務(wù)細(xì)則，建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，這樣才能保證不管崗位人員是否變動(dòng)，都能確保圖書館服務(wù)始如一。

3.1.3 制定新穎獨(dú)特的圖書館視覺(jué)識(shí)別標(biāo)志，展示外在美:

視覺(jué)識(shí)別是一種重要的形象識(shí)別方式，中外企業(yè)界中使用企業(yè)識(shí)別標(biāo)志成功占據(jù)市場(chǎng)的例子不勝枚舉。從閱覽證、胸卡、館服等諸多方面統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。著裝與言語(yǔ)是外在美的兩大標(biāo)志， 外在美能給讀者留下良好的第一印象，是讀者對(duì)圖書館最直接的感受。館員應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言、儀表藝術(shù)修養(yǎng)，傳達(dá)文明風(fēng)尚;館員的儀表應(yīng)符合其職業(yè)特點(diǎn)，端莊文雅，整潔大方，精神飽滿，令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求。[4]

3.2 樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的觀念:

“讀者第一、服務(wù)至上”，“一切為了讀者”，是近百年來(lái)圖書館界總結(jié)和概括的服務(wù)宗旨，是館風(fēng)館譽(yù)建設(shè)的基礎(chǔ)，一切從讀者利益出發(fā)，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得社會(huì)公眾的好評(píng)。

3.3 加強(qiáng)館員敬業(yè)精神與職業(yè)道德教育， 培養(yǎng)以集體主義價(jià)值觀和集體榮譽(yù)感、自豪感:

圖書館員如果對(duì)集體具有光榮感和自豪感，就能自覺(jué)地維護(hù)和弘揚(yáng)館風(fēng)，對(duì)破壞館風(fēng)的人和事進(jìn)行抵制和譴責(zé)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)文明和諧、健康向上的氛圍和良好風(fēng)氣。

3.4 提高圖書館員素質(zhì)，建立健全用人機(jī)制:

在美國(guó)有這樣一種說(shuō)法，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，而館員占75%。圖書館員是圖書館形象的代言人，館譽(yù)建設(shè)就要從提升圖書館員的整體素質(zhì)入手。

圖書館要充分發(fā)掘人才的潛力，依靠全體員工辦好圖書館，定期開(kāi)展新職工的培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn);承認(rèn)和尊重他們的主力軍作用并保證他們的主人翁地位，使他們產(chǎn)生歸屬感和使命感，激發(fā)起主動(dòng)精神和創(chuàng)造精神;實(shí)行民主管理;建立健全用人機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)務(wù)崗位的調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)聘等來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員鉆研業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)水平的積極性，使得人盡其才、才盡其用，激發(fā)并調(diào)動(dòng)起廣大職工的工作積極性，使得廣大館員自覺(jué)地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。[5]

杰出的團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員不應(yīng)是控制，而應(yīng)是關(guān)愛(ài)尊重和信任，向下屬提供信息與支持，讓員工擁有組織的全部資源，同時(shí)還擁有一個(gè)能使自己潛能得到充分發(fā)揮的部門或班組，把個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之中，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同走向成功。

3.5 圖書館通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)贈(zèng)書、捐書或提供贊助，借此提高自身的知名度和美譽(yù)度。

良好的館風(fēng)館譽(yù)并不是一蹴而就的，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的、慢慢建立起來(lái)的，是幾代領(lǐng)導(dǎo)層和館員經(jīng)過(guò)多年努力才形成的良好的風(fēng)尚、信譽(yù)、崇高的威望、極大的社會(huì)影響及其較強(qiáng)的知名度。

加強(qiáng)高校圖書館館風(fēng)館譽(yù)建設(shè)，是促進(jìn)和保障高圖書館事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是圖書館建設(shè)的永恒主題。切實(shí)把握館風(fēng)館譽(yù)建設(shè)這個(gè)永恒的主題，乘勢(shì)而為、加快發(fā)展，不斷探索和創(chuàng)新，為高校的教學(xué)和科研做出更大的貢獻(xiàn)，從而更好地完成圖書館的使命，引領(lǐng)圖書館事業(yè)欣欣向榮、朝氣蓬勃地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁甜.圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)芻議.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008年第18卷第3期

[2] 許真.淺議圖書館館風(fēng)建設(shè).中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2006年11期

[3] 虞巧玲.導(dǎo)入CIS塑造圖書館形象.國(guó)家圖書館學(xué)刊，2006年第2期(總第56期)

[4] 馬淑蘭.館員的自我展示與圖書館形象塑造.沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) ，No1，2008

[5] 黃華.論圖書館無(wú)形資產(chǎn)中的館譽(yù)建設(shè). 第28卷第5期河南圖書館學(xué)刊，2008年10月