淺談在企業(yè)管理中如何體現(xiàn)以人為本

【中圖分類號】F270.17 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-8209(2009)8-0037-02

【摘要】許多國內(nèi)企業(yè)的管理人員經(jīng)常抱怨職工不能與企業(yè)同心同德缺乏歸屬感，卻沒有意識到在固有的管理方式和理念中，沒有重視人的發(fā)展。本文根據(jù)中國惠普公司的成功經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)闡述了人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提。員工的聰明才智是企業(yè)重要的知識資源。它的開發(fā)程度決定著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。所以企業(yè)管理要以人的全面發(fā)展為核心，并把“以人為本”貫穿在企業(yè)管理行為的始終。具體做法包括尊重人、信任人、理解人、關(guān)懷人、激勵人，并要用其所長、用其所思、用其所愿，還要用當(dāng)其時、用當(dāng)其位。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;體現(xiàn);以人為本;知人善用

從企業(yè)管理的角度說，以人為本是指經(jīng)營者或管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念。指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)的一系列管理活動。

這種管理的基本思想就是:人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提。員工的聰明才智是企業(yè)重要的知識資源，它的開發(fā)程度決定著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。所以企業(yè)管理要以人的全面發(fā)展為核心，①人作為管理中最基本的要素，他是能動的，與環(huán)境是一種交互作用:創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展從而帶來企業(yè)的發(fā)展;②個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。③在此過程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工的需求，使企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)。

因此，以人為本管理的基本原則如下:

(1)重視人的需要;

(2)鼓勵培養(yǎng)員工實(shí)現(xiàn)個人的全面發(fā)展;

(3)組織設(shè)計(jì)以人為中心，致力于個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相吻合。

這些原則在企業(yè)管理中如何體現(xiàn)呢?

具體做法可概括為四個字-知人善用。知人包括尊重人、信任人、理解人、關(guān)懷人、激勵人。善用是指用人的合理性。即用其所長、用其所思、用其所愿，還要用當(dāng)其時、用當(dāng)其位。

1 尊重人

包括建立公正、公平、公開的員工福利制度，為員工提供良好的工作環(huán)境，耐心聽取員工意見，及時肯定員工成績等。

惠普的創(chuàng)建人之一比爾#8226;休利特曾經(jīng)說過:“惠普的所有政策和措施都是來自于一種信念，那就是我們相信每一個員工都有把工作做好的愿望。只要公司能給他們提供一個合適的舞臺和環(huán)境，員工必定全力以赴?！边@就是著名的惠普之道的內(nèi)涵和出發(fā)點(diǎn)。

正是基于這個出發(fā)點(diǎn)，惠普才建立起了獨(dú)特的企業(yè)文化，制訂了一系列與之配套的管理制度和規(guī)范，所以在惠普傳統(tǒng)的五大核心價(jià)值觀里，第一條就是:“我們相信與尊重員工”。而且把這種尊重體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上。比如發(fā)工資時，不是讓職工過來取，而是由部門經(jīng)理親自走到員工那兒去送，以表示一種誠意，一種感謝。因?yàn)樵诨萜盏睦砟罾铮瑔T工的工資和獎金不是公司的施舍，而是員工應(yīng)得的報(bào)酬。

2 信任人

當(dāng)員工把企業(yè)信任當(dāng)作動力和壓力時，會自覺地通過自己的智力和體力，認(rèn)真出色地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)越是信任員工，員工就會越加努力，如此形成一種良性循環(huán)。

惠普公司對員工的信任并不是停留在喊口號的層面上，而是在很多方面都能夠表現(xiàn)出來。例如，在各個分部的實(shí)驗(yàn)室里，所有的備件庫從來不上鎖，工程師們不但在工作中可以隨意取用，還可以把公司的元器件拿回家去供個人使用;這是因?yàn)榛萜照J(rèn)為，不管工程師用這些組件所做的事，是否和他們手頭上正在從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，不管是在工作崗位上還是在家里擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西，對公司的產(chǎn)品創(chuàng)新是有利的。類似的事例還包括文具用品的使用，各種文具用品都是員工自己用多少拿多少，沒有人監(jiān)督，文具柜也不上鎖。這樣做的結(jié)果是讓員工感到自己被尊重，是一個被人視為高尚的人，是值得信賴的人。所以員工才會與公司有福同享、有難同當(dāng)，才愿意發(fā)自內(nèi)心地為公司做貢獻(xiàn)。

3 理解人

理解別人的關(guān)鍵是要盡量從別人的角度感受問題。

比如在大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)看來，員工主動離開是對公司的一種背叛行為，背叛者再也不能回到原來的公司，雙方有可能因此結(jié)下深仇大恨，老死不相往來。但惠普卻不這樣看?；萜照J(rèn)為，每個人都是主觀為自己，客觀為他人，每個人都有選擇自己發(fā)展方向的權(quán)力，員工對自己的事業(yè)的關(guān)心肯定排在對公司的忠誠前面。因此惠普相信，員工離開公司，是為了個人的事業(yè)得到更好的發(fā)展，而不是對公司的背叛。公司應(yīng)當(dāng)為員工著想，而不是只為公司利益著想，或者為某些領(lǐng)導(dǎo)者的利益著想。正是因?yàn)榛萜詹话褑T工主動離職當(dāng)作背叛。所以惠普的大門就永遠(yuǎn)向這些人敞開，離開的員工還可以再回來。為此它留住了許多優(yōu)秀人才。

4 關(guān)心人

員工能否熱愛自己的企業(yè)，不全在于是否有誘人的高薪，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷同樣可成為吸引優(yōu)秀人才的強(qiáng)大磁石。這種關(guān)懷主要表現(xiàn)為最大限度地滿足員工的各種生理心理需要。

眾所周知，每個企業(yè)都希望得到員工的忠誠，但是員工的忠誠從哪里來?公司做了哪些事情可以換來員工的忠誠呢?

在惠普看來，員工的忠誠來自四個方面的機(jī)會:做事的機(jī)會，學(xué)習(xí)的機(jī)會，賺錢的機(jī)會，晉升的機(jī)會。

①做事的機(jī)會:是指員工可以按照自己的意愿和方法去做，而不是上司叫怎么做，就怎么做;同時員工在做事的時候允許犯錯誤，只要能從錯誤中學(xué)習(xí)，不重復(fù)犯同樣的錯誤就繼續(xù)給機(jī)會。這樣就使每個人都可以在錯誤中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步學(xué)習(xí)長大。員工的經(jīng)驗(yàn)也正是企業(yè)珍貴的財(cái)富。企業(yè)也真正成為了學(xué)習(xí)型的組織。

②學(xué)習(xí)的機(jī)會:一方面是指除了公司組織的正規(guī)培訓(xùn)外，還包括通過組織各種活動給員工提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會和氛圍。另一方面是在布置工作的時候，出色的管理人員除了強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作的重要性外，還同時強(qiáng)調(diào)做這件事情員工能從中學(xué)到什么，能補(bǔ)充什么經(jīng)驗(yàn)、什么知識、什么技能，這樣就把完成工作任務(wù)也變成了員工成長的鍛煉機(jī)會，從而啟發(fā)員工的主人翁精神。

這樣員工不再想著是為公司做事，而是想著為自己做事。并把公司交給自己的每件事情，都當(dāng)做是鍛煉的機(jī)會，學(xué)習(xí)的機(jī)會。這樣一來，員工為了他們自己的事業(yè)，為了他們的未來而努力工作就變成非常自然簡單的事。他們的成功也就是企業(yè)的成功?？蔀槠髽I(yè)帶來無窮的效益。

③賺錢的機(jī)會:任何一個人在企業(yè)里工作，其中的一個重要目的就是為了賺錢，能得到相對合理的報(bào)酬，使自己過上比較好的生活。

在惠普，有一個基本的原則，那就是薪酬標(biāo)準(zhǔn)要處于同行業(yè)領(lǐng)先者當(dāng)中，既不以最優(yōu)厚的薪資吸引人，也不會因?yàn)樾劫Y而失去優(yōu)秀的員工。一般來說只要在同行中屬于中等偏上，人們就會有優(yōu)越感。這種優(yōu)越感往往來自對比，比如跟同學(xué)比，跟朋友比，跟周圍的人比。所以在中國大家覺得年薪10萬人民幣已經(jīng)很不錯了，但是到了美國，年薪10萬美元也不算什么，只是一個普通的中產(chǎn)階級而已。因?yàn)槿说臐M足感是相對的，看你處在什么環(huán)境。因此對于員工來講，只要有一個相對比較高的待遇就行了。

④晉升的機(jī)會:也就是給員工提供發(fā)展的空間。如果企業(yè)能做到它的管理人員都是靠實(shí)力晉升的，而不是靠人際關(guān)系，那么每個人都會覺得，只要自己有實(shí)力就有機(jī)會晉升，就會有奔頭。因此大家就會努力表現(xiàn)，一心一意做業(yè)績，而不是費(fèi)盡心思搞關(guān)系，找背景、走后門。因?yàn)樗麄兠靼字灰景l(fā)展壯大了，自己就有機(jī)會。因此在晉升方面，創(chuàng)設(shè)一個公平、公正的競爭環(huán)境至關(guān)重要。

事實(shí)證明，只要公司能夠很好地提供這四個方面的機(jī)會，員工就會表現(xiàn)出忠誠。

5 激勵人

人具有生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等多種需要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)除了要想方設(shè)法來滿足這些需要外，還要通過各種激勵手段不斷激發(fā)人的工作熱情。人的需要多樣化，激勵方式也要多樣化。

在國內(nèi)的一些企業(yè)，我們?？梢钥吹竭@樣的標(biāo)語:“今天工作不努力，明天努力找工作”。這是典型的壓力式管理的思維。與這種思維不同，惠普一直推崇用引導(dǎo)的方式去激發(fā)員工的工作熱情，稱之為“動力式管理”。

比如10多年前，在程天縱擔(dān)任中國惠普總裁時，就曾經(jīng)許愿說在他的任期內(nèi)，希望中國惠普的每一個員工都能夠?qū)崿F(xiàn)“五子登科”即都能擁有一套房子，一部車子，足夠的票子過上小康生活，每個人都能有妻子，有孩子，建立美好家庭。并且激勵大家說:只要你們努力，我盡量給大家創(chuàng)造一個好的平臺和機(jī)會。在擔(dān)任中國惠普總裁期間，他確實(shí)花了很大力氣來改善員工的薪酬，大家的薪資水平得到了成倍的提高，公司的宿舍也進(jìn)行了房改，大家都擁有了屬于自己的房子。到了90年代的中后期，中國惠普的很多員工都擁有了私家車，這在那個時期是非常難得的。當(dāng)然員工的滿意和熱情換來了公司的高速成長，那幾年也正是中國惠普最輝煌的騰飛期。

當(dāng)然，除了物質(zhì)激勵外，精神激勵也尤為重要。比如對員工的賞識與感謝就是一種精神激勵。

在惠普，如果某個部門圓滿完成了任務(wù)，經(jīng)理都會認(rèn)為員工有功，都會自己掏腰包請客，以向大家表示感激，因?yàn)闃I(yè)績是大家努力的結(jié)果，功勞是大家的。

這種做法看似簡單，其實(shí)是對國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)理念和做法的顛覆。大家知道，國內(nèi)企業(yè)每當(dāng)過年過節(jié)時，都是員工給上級領(lǐng)導(dǎo)送禮，感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的“關(guān)心”和“照顧”。而在惠普則恰恰相反，過年的時候通常是管理者破費(fèi)的時候，因?yàn)橐兄x員工一年來對自己的幫助，為公司做出的貢獻(xiàn)。要請部下到自己家里或外面吃飯，以表達(dá)謝意。這反映了一種現(xiàn)代化管理的理念。

公司管理層努力讓員工滿意的結(jié)果，是員工努力讓客戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。對于惠普的各級管理者來說，一個很重要的工作就是啟發(fā)員工的上進(jìn)心，讓員工為了自己的事業(yè)而努力工作，為了大家共同的利益而努力工作。這樣無形中就有了一種內(nèi)在的動力。所以稱為動力式管理。

6 合理用人

包括:

(1)用其所長:除了了解下屬的基本技能以外，還應(yīng)了解下屬有何特長，以便使用時揚(yáng)長避短。

(2)用其所思:隨時搜集員工有價(jià)值的設(shè)想和建議，作為知識資源儲存。

(3)用其所愿:指在安排工作時，盡可能考慮個人的意愿，并努力為他們提供必要的工作環(huán)境和條件，推動他們進(jìn)入最佳心理狀態(tài)。這比靠行政命令強(qiáng)迫他去從事某項(xiàng)工作，會獲得更好的人才效益和企業(yè)效益。

(4)用當(dāng)其時:是指捕捉人才的起用時機(jī)。人一生中才華最橫溢、精力最充沛的時期也正是能夠?yàn)槠髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的時期，這時應(yīng)大膽地、及時地把人才提拔到重要的崗位上去，使人才的創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。

(5)用當(dāng)其位:就是將人才放在最能充分施展其才華的位置上。達(dá)到個人與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。

總之，以人為本的企業(yè)管理，就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)最重要的資源。這種管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識生產(chǎn)力的重要條件。所謂知識生產(chǎn)力是指企業(yè)利用其知識資源(即所有員工的聰明才智)創(chuàng)造財(cái)富的能力，是適應(yīng)企業(yè)國際化經(jīng)營的基本管理方式，是建立企業(yè)中人與其它要素良好關(guān)系的必要條件，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。

參考文獻(xiàn)

[1] 高建華著.笑著離開惠普.商務(wù)印書館2006年版.