企業(yè)文化潛能的發(fā)掘與應用

[摘 要] 企業(yè)文化與企業(yè)有形的物質不同，是一種無形的且不易被人們感知，更是難以準確度量，但是隨著社會的進步，企業(yè)文化的作用受到越來越多學者和企業(yè)家的關注。本文作者透過對企業(yè)文化建設實踐的探索，從調動企業(yè)文化潛能的主動性，注重發(fā)揮企業(yè)文化無形潛能的效應，如何有效提升企業(yè)文化無形潛能的價值三個方面進行了探討。

[關鍵詞] 企業(yè)文化 無形潛能 發(fā)掘 應用

對于企業(yè)文化的定位，國外專家提出了一種“基因密碼”論，認為企業(yè)文化是隱藏在企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理等這些表層的“內部基因”，是關系員工情緒、觀念、習俗等這些表象的“深層密碼”，它形象地道出了企業(yè)文化的無形性、潛在性和特殊重要性。黨的十六大報告指出，“文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中”，也反映了文化力的無形特征和深層潛能。黨的“三個代表”重要思想把“先進文化”提到十分重要的地位；黨推行“以人為本”的科學發(fā)展觀，必須依賴于文化力；黨要構建“和諧社會”，同樣要以文化力為基本動力。

然而，相對有形的物質力而言，無形的文化力不易被人們直觀感知，無法進行度量，難以引起足夠重視。尤其是對企業(yè)文化的理論研究更為滯后，也就是在20世紀80年代才在世界興起潮流，并引起我國企業(yè)界普遍關注。因此，如何深入發(fā)掘應用企業(yè)文化無形潛能，值得探索。筆者結合企業(yè)文化建設實踐和《企業(yè)文化手冊》制定的研討思路，淺涉三方面內容：

一、調動開發(fā)企業(yè)文化無形潛能的主動性

試看當今國內之成功企業(yè)，無不伴隨有其特色的企業(yè)文化潛能的充分發(fā)揮，海爾、長虹就是典型。但又有相當多企業(yè)，還沒有真正執(zhí)著去重視、開發(fā)、運用和提升它。例如，有的并未看重其深層的無形潛能，而是痼癖于就事論事，見物不見人，見錢不見人，他們像淡化思想政治工作一樣冷漠企業(yè)文化；有的偏重形式主義，把企業(yè)文化更多地當成時髦裝飾品，表淺應對，突擊應付，不愿下功夫去深化內涵，培育、普及；有的把企業(yè)文化只當一種宣傳口號，言行不一，表里不一，形不成一種實在氛圍；有的抓企業(yè)文化時冷時熱，沒有目標和持續(xù)不懈的勁兒。一句話，這些企業(yè)都缺乏一種發(fā)掘企業(yè)文化潛能的自發(fā)動力。

為什么當初美國管理界能去發(fā)掘和接受這種無形的文化動力，是因為他們受到了這種動力的震撼。在70年代美國經(jīng)濟下滑之時，有一大批專家、學者來到當時經(jīng)濟快速增長的日本考察“企業(yè)管理魔術”，終于發(fā)現(xiàn)“魔術”中有一些帶規(guī)律性的東西：一是日本在“二戰(zhàn)”中變?yōu)閺U墟的企業(yè)，只要其負責人還在，這個企業(yè)就很快可以復制出來，可見企業(yè)的根本基因不是廠房、機器，而是人；二是成功企業(yè)的領導者都強調人的作用、精神的作用，都刻意在創(chuàng)造一種文化環(huán)境；三是在其考察的80多家企業(yè)中，相當一部分企業(yè)的文化里都有清醒的理念、高尚的價值觀、必勝的信心和忠于企業(yè)的精神。美國專家、學者通過對大量現(xiàn)象的歸納分析，得出的結論是：在經(jīng)營最出色的企業(yè)里，居于第一位的起關鍵作用的并不是經(jīng)濟資源，甚至也不是先進科學技術，而是企業(yè)文化。于是在20世紀80年代初，美國管理界就出了四部專著：《Z理論》、《日本企業(yè)的管理藝術》、《企業(yè)文化》和《尋求優(yōu)勢》，從不同角度闡述了企業(yè)文化理論，由此推動全球興起企業(yè)文化的管理新潮。

為什么我們的一些企業(yè)缺乏這種主動性，是因為他們還沒有深刻感悟到企業(yè)文化的無形潛能。并且，沒有形成自覺性，也難以嘗到甜頭，相反卻接受了相對應的消極文化潛能的影響。文化力依其先進或落后之別，有其正面力或負面力之分。我們正處在體制轉軌的變革時代，計劃經(jīng)濟條件下形成的可怕的“惰性文化”等、市場經(jīng)濟條件下不可避免滋生的“唯利是圖”意識等，都自覺不自覺地影響著一些企業(yè)的行為。他們或是對企業(yè)不能適應市場的陳舊文化麻木不仁、視而不見，更談不上用心去改善；或是在摒棄過去“左”的做法中，又走向右的極端?，F(xiàn)時存在的假冒偽劣、坑蒙拐騙、背信毀約等現(xiàn)象，就是喪失誠信等消極文化潛能的負影響。

為此，充分認識企業(yè)文化的無形潛能，深入涉足物質力所無法替代的文化力領域，主動發(fā)揮先進文化的積極作用，克服落后文化的負影響，建立起一種高度的自覺性和主動性，就成為開發(fā)應用企業(yè)文化潛能的首要條件。

二、注重發(fā)揮企業(yè)文化無形潛能的效應

企業(yè)文化所包含的核心內容，即精神、理念、價值觀、行為準則等是抽象的、無形的。盡管它可以用語言和文字表達出來，但重要的是，它本身是，或努力要讓它變成是“群體的心理定勢和習俗氛圍”，卻是隱含于別的載體中，所以它的本質是無形的，它的能量也是潛在的。在實踐中，我們感到，這種無形的文化潛能至少有以下6個特性需要人們充分認識。只有充分認識，才能有意識去充分應用，將無形的潛能轉化為有形的效能：

1.導向性

企業(yè)和員工都需要先進的和豐富的精神、理念來導向，這樣才能與時俱進，跟上時代，求得發(fā)展。物質決定精神，但精神與物質發(fā)展具有不平衡性，可超前，也可滯后，可促進，也可促退。企業(yè)文化應重視導向先進的，抵制落后的，應明確提倡什么，崇尚什么，允許什么，反對什么。要在企業(yè)形成一種優(yōu)秀氛圍和向上正氣。對員工要培養(yǎng)強烈的市場觀、敬業(yè)觀、創(chuàng)新觀、學習觀、效率觀、質量觀、成本觀、安全觀等，以大張旗鼓的正導向來抵制消極意識和不良習俗。實踐表明，這種導向力比行政命令更有徹底性和長效性。

2.凝聚性

員工來自五湖四海，企業(yè)憑什么能把這些不同經(jīng)歷、年齡、知識層次和不同利害關系的人凝聚在一起，而不是貌合神離，一般可說是企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)，但更深層次的還是企業(yè)文化。沒有文化修煉的企業(yè)，只會是一盤散沙，形不成應有合力。企業(yè)文化強調共同的價值觀、目標愿景、精神理念，可以形成凝聚員工思想的內在支配力，增加員工的認同感、使命感、自豪感，使員工隊伍即使在激烈競爭和艱難環(huán)境中也能有旺盛斗志、樂觀情緒、堅定信心、頑強意志；企業(yè)文化強調對員工的關心、尊重、信任，強調干群間的情感溝通，可形成情感凝聚的感召力，增加員工的歸屬感、興衰與共的榮辱感；企業(yè)文化強調領導率先垂范的人格力量和員工在企業(yè)的重要地位、權利、義務，可形成組織凝聚的向心力，增加員工的忠誠度、敬業(yè)精神、責任感。

3.激勵性

企業(yè)文化強調精神動力作用。物質激勵不是全能的，精神激勵是不能被替代的。實踐表明，員工需要精神激勵，在一定條件下，更看重精神價值。作為一個經(jīng)營者，你可以買到一個人的時間，雇到一個人的工作，但你買不到一個人的熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心的投入。而要把企業(yè)搞好，你不得不設法去爭取這些更重要的東西，即爭取激發(fā)員工敬業(yè)、忠誠、勤奮等內在精神動力。企業(yè)文化中常用的精神激勵方法有：目標激勵、價值激勵、榮辱激勵、信任激勵、情感激勵、民主激勵、志趣激勵、榜樣激勵等。這些激勵方式的潛能是不可估量的，可因人 、因事、因時、因地而選擇恰當方式。

4.調適性

由企業(yè)文化創(chuàng)造的和諧環(huán)境與氛圍，能調適員工的心理、情緒和人際關系，使之適應企業(yè)發(fā)展。人自身、人與人、人與某個群體、人與社會之間都會產(chǎn)生不和諧矛盾。處于有高度組織性的企業(yè)中的人更是如此，容易出現(xiàn)多種不協(xié)調矛盾，更需要文化力的柔性調適。員工可以通過耳濡目染，潛移默化接受各種正面影響。共同認可的精神、理念、價值觀在員工的人際關系上起著良性潤滑與協(xié)調作用，能促成共同語言、情感和行為方式，增加相互支持、信任、理解、配合的意識，而減少不必要的摩擦與矛盾。尤其是在企業(yè)發(fā)展起伏變化和改革中，企業(yè)文化的調適性能增強員工的心理承受力和應變力，減少心理障礙和矛盾沖突。此外豐富多彩的企業(yè)文化活動、文明優(yōu)美的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，也能有效幫助員工減少體力和腦力勞動之疲勞，調適身心。

5.習得性

對于每個員工而言，要想融入企業(yè)集體中，就必須學習、領悟和實踐本企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀實在，它的根本要求是要員工群體知曉、理解、認同、參與，并反復認識與實踐，從而自覺形成優(yōu)良習慣和作風。

對于企業(yè)而言，就是要有意識創(chuàng)造先進文化熏陶感染氛圍。這種氛圍可以隱性規(guī)范員工的思維和行為方式，使之取得與本企業(yè)文化一致性和心理認同感。當個人行為與企業(yè)文化規(guī)范發(fā)生沖突時，它會驅動員工自覺服從規(guī)范；當個人行為符合企業(yè)文化規(guī)范時，它會形成群體承認與贊揚，使該員工感到心理滿足與平衡。反之，它又會形成群體壓力與譴責，使該員工感到挫折和內疚。所以，企業(yè)文化不同于行政規(guī)章的硬性管理，而是一種自然的軟性約束。

6.輻射性

企業(yè)文化是一種隱性輻射力，它不直接涉及企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)，但會間接影響它。它會輻射企業(yè)物質建設的各個環(huán)節(jié)，形成促進（或促退）力。企業(yè)如果忽視這一反作用力，不重視人本管理，就會倒退到落后的管理方式上，就會有意無意把員工當作“機器人”、“簡單人”、“經(jīng)濟人”、“打工仔”，而不是當作“社會人”、“復雜人”、“文化人”、“企業(yè)主人”，就會喪失很多可貴潛能。反之，自覺重視，深入發(fā)掘，就會贏得不可估量的經(jīng)濟發(fā)展動力。此外，企業(yè)文化還會輻射外部市場，輻射社會環(huán)境等，產(chǎn)生企業(yè)愿意或不愿意看到的各種影響。

三、有效提升企業(yè)文化無形潛能的價值

任何事物的價值都是在應用中得到發(fā)現(xiàn)、拓展和提升的，企業(yè)文化無形潛能更是如此。因為它的無形和潛在性，更需要人們有意識去應用它，否則，它只能是“象牙塔”，成為少數(shù)人觀賞的“奢侈品”，而不能化為員工大眾的有效精神武器。要做到這一轉化，企業(yè)需要強化以下3條：

1.提高視角，務實求效

在企業(yè)中，“金錢≠財富”，金錢可以買到有形的物質財富，卻買不到無形的精神財富，也就是不可能買到優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀企業(yè)文化只能靠企業(yè)自身長期不懈有意識地去培育。因此，對待企業(yè)文化若停滯在形式主義、表面應對、淺嘗輒止上，就難有效果，進而也難以產(chǎn)生新動力，就會陷入又一種“說起重要，做起次要，忙起不要”的怪圈。

以人為本需要企業(yè)文化建設來支撐，要從把員工培養(yǎng)成適應市場經(jīng)濟的現(xiàn)代人、能優(yōu)秀操縱各個工作環(huán)節(jié)的高素質人這個高度來認識企業(yè)文化建設的實在意義。企業(yè)的開發(fā)、銷售、生產(chǎn)、供配等各個環(huán)節(jié)，都是由人來管理，經(jīng)營生產(chǎn)的各個要素，都是由人來組合，其效果好壞完全取決于人的思想、技術素質及相互關系。所以，抓住人這個決定因素，用先進文化來優(yōu)化員工素質，才是治本之策。

2.吐故納新，不斷揚棄

無形文化力的上述的各個功能特性，在任何時候，對任何人都在發(fā)揮其潛在的正（或負）作用，這種作用是頑強的，超前的或滯后的。要發(fā)掘先進文化潛能，就必須同時克服落后文化潛能。我們的企業(yè)文化由于長期受到計劃經(jīng)濟的“調適”，形成的“大鍋飯”、“鐵飯碗”、“平均主義”、“等靠要”等頑習具有遷延性，又遺留了小農(nóng)經(jīng)濟、封閉保守、封建人治、資本雇傭等舊文化痕跡，因此建設企業(yè)文化一定要注重“吐故”。同時要解放思想，與時俱進，注重“納新”。要深入研究市場經(jīng)濟條件下企業(yè)文化的新內容，深入研究本企業(yè)文化實際狀況，有針對性克服弊端，弘揚優(yōu)勢、創(chuàng)建特色。

3.無形潛能，有形發(fā)掘

雖然文化力是無形的，但要充分發(fā)掘它，必須實施有形的措施。要有方法，有形式，有活動，有內涵，重在持續(xù)不懈的“培育”，重在與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)全過程“有機融合”。一定要防止企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營形成又一種“兩張皮”，一切要基于提高員工思想政治素質、技術業(yè)務素質、文明素質、心理素質等，以培養(yǎng)現(xiàn)代員工為出發(fā)點，至少可采取以下3類方式：

(1)輿論灌輸式：包括采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代的媒體形式，如廣播、電視、報刊、板報、局域網(wǎng)、展覽會、宣傳牌等。一些基本理念可以上墻，但要規(guī)范，不影響現(xiàn)場整潔。要藝術，使員工愛看。天興將數(shù)十條理念、警語設計在優(yōu)美的風景畫中，噴繪成彩畫掛貼就是一例。通過輿論灌輸，能形成一種至關重要的文化氛圍。

(2)教育學習式:在各種大、小會上都有機穿插先進文化思維、理念的灌輸，不是就事論事，而是舉一反三；在各個層次、各個環(huán)節(jié)的工作交往中，要注重循循善誘，而不是見物不見人；要為基層班前會提供觀念教育、素質教育、形勢教育等方面的新鮮題材；要注重抓好各個層次的培訓。尤其是企業(yè)內部結合實際的業(yè)務培訓要有文化內涵。

編印《企業(yè)文化手冊》發(fā)到員工手中，是企業(yè)文化灌輸?shù)某Ｓ梅椒?。要取得好效果的關鍵是內容要選好?！镀髽I(yè)文化手冊》制定原則是，結合企業(yè)實際，力求有特色，有深度，有看頭，通俗易懂，生動活潑。實際編印的內容比較豐富，有企業(yè)情況企業(yè)歷史、企業(yè)精神、規(guī)范、公約、徽、歌等，尤其是匯集了10個方面的重要觀念，并為之精選了12個小故事或案例，配上漫畫、廠貌彩圖等，還推廣了21種創(chuàng)新思維方法。對這一手冊員工喜聞樂見。

(3)參與體驗式:組織各種群體文化活動，包括觀念討論、知識競賽、征文演講、專題辯論、網(wǎng)上評議、民主測試、一事一議、一日經(jīng)理、合理化建議、小改小革、5S達標、勞動競賽、技能比武、創(chuàng)先爭優(yōu)、文明監(jiān)測、文娛體育等活動，盡量讓更多的員工參與，在參與中陶冶自身素養(yǎng)。

組織各種觀摩、考察、現(xiàn)場體驗活動，內外結合，內外典型都要學。擴展視野，“百聞不如一見”；開拓思路，“它山之石可以攻玉”。還可組織非營銷人員上市場、上用戶門等調研、服務、宣傳活動。

總之，一個企業(yè)賣給顧客的不僅是商品本身，還包括商品背后的文化。一個企業(yè)要想長盛不衰，必須注重培育企業(yè)文化，發(fā)掘其無形潛能。企業(yè)競爭，從更高層次看，也就是企業(yè)文化的競爭。本文結論是:對于發(fā)掘企業(yè)文化無形潛能，無疑是早覺醒，早主動，早受益，事半功倍。