誰(shuí)決定了未來(lái)

2008年有一本書在全球風(fēng)行，淺顯易懂又深受好評(píng)，名為《決定未來(lái)的10種人》（The Ten Faces of Innovation），是由IDEO總經(jīng)理湯姆·凱利（Tom Kelley）所著。IDEO公司是全球數(shù)一數(shù)二的頂尖設(shè)計(jì)咨詢公司，是一家以產(chǎn)品發(fā)展及創(chuàng)新見長(zhǎng)的超人氣企業(yè)。湯姆指導(dǎo)眾多的企業(yè)運(yùn)用創(chuàng)新來(lái)改造企業(yè)的文化和戰(zhàn)略思維，以開發(fā)新的商業(yè)模式、銷售方法、產(chǎn)品組合，或者研發(fā)一般的產(chǎn)品或服務(wù)?！督?jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志宣稱：“創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最重要的單一因素?！痹谶@個(gè)極需要?jiǎng)?chuàng)新啟發(fā)的時(shí)候，作者書中的觀點(diǎn)值得關(guān)注。由湯姆·凱利所勾畫出的“決定未來(lái)的10種人”所組成的夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)，或者是說(shuō)這種夢(mèng)幻組合的人格思維特質(zhì)，不僅將改變各大產(chǎn)業(yè)、各種類型組織的規(guī)劃藍(lán)圖，而且，在這些人將創(chuàng)意做最極致的發(fā)揮的同時(shí)，也激勵(lì)我們，使我們自己成為決定未來(lái)的這10種人(或具備這10種的人格特質(zhì))。

這10種人及其特質(zhì)，分開來(lái)看或許都不是最有能力或者最好的，但如果有人把不同的能量、智慧，和適當(dāng)?shù)母軛U結(jié)合起來(lái)，他們就能發(fā)揮驚人的力量。這樣的組合，適用于所有完整的團(tuán)隊(duì)，包括一個(gè)國(guó)家、一個(gè)政府內(nèi)閣、一個(gè)完整的社群，一個(gè)組織，一個(gè)董事會(huì)，或是任何一個(gè)項(xiàng)目的工作成員。這10種人事實(shí)上分別代表了10種不同的觀察視野、不同的專業(yè)領(lǐng)域、不同的思考方向、不同的作業(yè)習(xí)性、不同的行事風(fēng)格，甚至于不同的價(jià)值觀。樂觀地說(shuō)，這些以團(tuán)隊(duì)合作所組成的力量，足以偉大到“決定未來(lái)”或是引導(dǎo)一個(gè)人類社群的壯大發(fā)展；消極來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)這10種不同領(lǐng)域的人或能力，也都存在他們先天的盲點(diǎn)與限制，無(wú)法憑借一己之力，去單獨(dú)完成一件艱巨的任務(wù)，而需要通過他人的提醒與協(xié)助。

作者把這10種人分成以下3大類。

學(xué)習(xí)類角色方面

◎人類學(xué)家。人類學(xué)與心理學(xué)，是最近乎于自然科學(xué)的社會(huì)科學(xué)了。它藉由縝密的“實(shí)地研究”（Field Research）與實(shí)驗(yàn)論證，找出能重復(fù)發(fā)生的人類行為模式，能從忠實(shí)、純正而深入觀察人類行為中，找出生理上或是心理上的見解與新知（包括商業(yè)活動(dòng)的形成與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈感）。

◎?qū)嶒?yàn)家。不斷的嘗試將新的構(gòu)想制成原型，從不斷的失敗與不斷的嘗試中，找出務(wù)實(shí)有效的解決方案。

◎異花授粉者。從各種不同產(chǎn)業(yè)、各種不同文化的差異中，找出跨越領(lǐng)域范圍的探索與研究，并進(jìn)行融合。

組織類角色方面

◎跨欄運(yùn)動(dòng)員。他們的本質(zhì)，就是永遠(yuǎn)在一連串的阻礙下找出前進(jìn)的路，障礙是其活動(dòng)本質(zhì)的一部分，克服障礙是其天職。

◎共同合作人。達(dá)爾文說(shuō)，在漫長(zhǎng)的人類歷史里，學(xué)會(huì)以最有效的方式合作，并能就地取材、能因陋就簡(jiǎn)的人，總能占上風(fēng)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中總是會(huì)發(fā)生資源不到位的情況，包括人、財(cái)務(wù)、時(shí)間或設(shè)備等等的不到位，而共同合作的人總能解決這些問題。

◎?qū)а?。這個(gè)角色是對(duì)創(chuàng)新有一份熱情，而對(duì)于未來(lái)總是充滿著新的點(diǎn)子與興趣。他們時(shí)而指揮全局，時(shí)而下場(chǎng)模擬，時(shí)而鼓舞士氣，時(shí)而調(diào)配資源。為了找出最滿意的鏡頭，掌握最完美的瞬間，他們必須在制片投資的資金、編劇劃分出的場(chǎng)景與劇情發(fā)展、自己對(duì)畫面的高規(guī)格要求、演員的表達(dá)之間，找到一個(gè)很艱難的平衡點(diǎn)，才能組織成一部完整的好電影。

建造類角色方面

◎體驗(yàn)建筑師?！绑w驗(yàn)”的目的，是要實(shí)際了解對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言“什么是最重要的”，就算是用問的，用實(shí)際體驗(yàn)的，也要試著找出最佳方案。

◎舞臺(tái)設(shè)計(jì)師。一座舞臺(tái)，就像一部棋盤，場(chǎng)景與布局的規(guī)劃安排，可以影響整出舞臺(tái)劇或整盤棋局，也就是團(tuán)體的活動(dòng)。因此，一個(gè)好的舞臺(tái)是相當(dāng)重要的，它還可以帶動(dòng)整個(gè)體系的發(fā)展。在組織也是一樣的，把舞臺(tái)設(shè)計(jì)好，員工們一定會(huì)更賣命，甚至連內(nèi)部的潛能都會(huì)激發(fā)出來(lái)。這就是打造舞臺(tái)，把實(shí)體環(huán)境轉(zhuǎn)化成影響成員行為和態(tài)度的“舞臺(tái)設(shè)計(jì)師”。

◎看護(hù)人。看護(hù)人是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，看護(hù)人就像服務(wù)業(yè)的客服人員一樣，顧名思義，就是“看護(hù)”，就是“服務(wù)”，盡心盡力把病人照顧好，把客戶照顧好。通常看護(hù)人要設(shè)法服務(wù)顧客，滿足顧客的需求，只要有專責(zé)的看護(hù)人或客服人員，服務(wù)通常都會(huì)比較完善。

◎講故事的人。好故事能以各種形式，來(lái)發(fā)揮作用。有些人常有機(jī)會(huì)在團(tuán)體中公開發(fā)言，除了陳述事件與主張，也要藉講故事來(lái)激勵(lì)人心，強(qiáng)化溝通與合作。美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬就有很強(qiáng)烈的此種特質(zhì)。上市公司都有一種職務(wù)叫做發(fā)言人，他負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)小眾對(duì)大眾，說(shuō)明組織的狀況、遇事的立場(chǎng)與處理事情的態(tài)度，讓外界對(duì)公司有相當(dāng)程度的信息掌握。

每一種角色都有自己的優(yōu)點(diǎn)和各自的潛能，若能結(jié)合起來(lái)將會(huì)形成一股強(qiáng)大的能量。作者提醒我們，除了要了解自己比較接近哪一種類型的人及自己的角色對(duì)于未來(lái)發(fā)展的價(jià)值所在以外，也提醒我們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖或教育體系，如何善用每一種人都有的特點(diǎn)進(jìn)行不間斷的創(chuàng)新，以及我們的通識(shí)教育或?qū)I(yè)教育體系，在培養(yǎng)通才與專才之間，該如何拿捏與調(diào)整對(duì)于未來(lái)的需求，才能獲得最后的成功。

把以上10種類型的人組合運(yùn)用到管理上，叫做職能管理／職能模型(Competency Management／Model)或能力管理／能力模型(Talent Management／Model)，在中國(guó)的傳統(tǒng)體系也能窺出端倪。《史記》記載：讓德者、能者、智者、勞者各司其職，德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者沖鋒陷陣，智者擘畫獻(xiàn)計(jì)，勞者落實(shí)執(zhí)行。漢高祖劉邦所以能取得天下，關(guān)鍵就在于蕭何、張良和韓信等骨干成員的輔佐。所謂“夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信；此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也”。劉邦確實(shí)是能掌握能力模型、專長(zhǎng)分工與互補(bǔ)、整合團(tuán)隊(duì)能力的實(shí)例。最早出現(xiàn)在西方的能力模型概念，卻是在美國(guó)陸軍：一種快速評(píng)量以立即取得成效的能力模型。德魯克與韋爾奇一致認(rèn)為：在培養(yǎng)領(lǐng)袖方面，做得最好的既不是哈佛商學(xué)院、通用電氣、IBM或?qū)殱?，而是美?guó)陸軍。美國(guó)陸軍是世界上最為復(fù)雜卻運(yùn)作良好的組織之一，它的成功源自于強(qiáng)大的能力模型；美國(guó)陸軍依此很快地依照各職務(wù)要求，比對(duì)每位被甄選擔(dān)任人員能力不足之處，安排了配套式的設(shè)計(jì)與發(fā)展出各種訓(xùn)練課程。這套能力模型，加上軍士官的12項(xiàng)主要職責(zé)，便改良發(fā)展成至今延用的“美國(guó)陸軍能力改進(jìn)的評(píng)定準(zhǔn)則”（Army Performance Improvement Criteria APIC）。

組織與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用，也是整合型的組織與人力資源發(fā)展的實(shí)用能力模型，以IRS(The U.S. Internal Revenue Service)為例，它們將該組織成員所需具備之能力模型，分類建立成4大類11小類21種的能力，以期通過這些的建立，快速找出能提供滿意服務(wù)的應(yīng)具備能力，找出與現(xiàn)狀間的差異，快速尋求改善，成為美國(guó)國(guó)內(nèi)非營(yíng)利組織中的標(biāo)準(zhǔn)典范。

總之，不論是決定未來(lái)的10種人，還是決定未來(lái)的10種能力，它對(duì)許多組織的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有想當(dāng)?shù)膯l(fā)性與指導(dǎo)性，團(tuán)隊(duì)的成員組成，應(yīng)該是“互補(bǔ)型”而非“同構(gòu)型”。互補(bǔ)型的組織好處正如本文所述；而同構(gòu)型的團(tuán)隊(duì)組合，或許易于管理或達(dá)成共識(shí)，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)可能都一樣，在創(chuàng)新與專長(zhǎng)分工的古代與現(xiàn)代，都不會(huì)是個(gè)好模式，更遑論未來(lái)。所以，當(dāng)你再看見許多某大名校畢業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)人，晉用人才總是習(xí)慣找一群自己的學(xué)弟學(xué)妹，或挑選人格特質(zhì)、個(gè)性都要求要差不多的時(shí)候，提醒他們多想一想吧?。ㄗ髡呦蛋苍芾眍檰栍邢薰径翪EO）