德魯克的績效觀

企業(yè)只有兩項基本職能，市場營銷和創(chuàng)新。只有這兩項可能產(chǎn)生成果，其他全是成本

“績效”這個詞眼的同義詞是“成果”。在德魯克的著作當(dāng)中，有很多對于績效和成果的強(qiáng)調(diào)。他認(rèn)為，“管理不在于知，而在于行。不在于邏輯，而在于驗證。管理的惟一權(quán)威就是成果?！彼踔猎谏詈蟮臅r間里，把管理者定義為：取得成果的人。對于聘請和提拔人，他認(rèn)為只能憑績效，而不是憑這個人的潛力等去做判斷。要從員工以往的成績中來發(fā)掘長處，然后用他的長處來配置適當(dāng)?shù)穆毼?。?dāng)有人間德魯克，他希望人們因為什么而記得他的時候，他的回答是，“那就是我使一些人做了正確的事?！?/p>

績效在德魯克學(xué)說中占有至關(guān)重要的地位。與績效相關(guān)的是，德魯克的兩項重要的創(chuàng)見也是兩大基本管理工具——組織的事業(yè)理論和創(chuàng)新。

績效的重要性不言自明。但問題是，我們根據(jù)什么說我們有績效?憑什么判斷那是不是我們想要達(dá)到的結(jié)果?績效和成果是由什么決定的?這要追溯到一家企業(yè)或者一個機(jī)構(gòu)的使命。德魯克告訴我們，讓我們從外部環(huán)境和機(jī)構(gòu)本身的愿望、能力作分析出發(fā)，首先界定使命，再用使命來定義績效和成果。這個過程就是我們平時所說的戰(zhàn)略規(guī)劃。由此所產(chǎn)生的就是一個組織或者一個機(jī)構(gòu)的事業(yè)理論。德魯克有非常經(jīng)典的三個問題來闡述事業(yè)理論：我們的業(yè)務(wù)是什么?我們的客戶是誰?客戶心目中的價值是什么?根據(jù)對這些問題的本質(zhì)的思考和回答，接著是要制定集中經(jīng)營的決策。誰是我們既發(fā)自內(nèi)心愿意而且特別擅長去服務(wù)和滿足的客戶，而對方還必須是最需要你的客戶，如果這兩點你能夠結(jié)合起來，你就找到了和市場的契合點。哪個市場是我們能付出少于別人或者相當(dāng)于別人的努力，卻能取得比別人更好成績的地方，這個市場就是適合你的市場。集中經(jīng)營決策是你決定要在哪個戰(zhàn)場上進(jìn)行戰(zhàn)斗的決策，它指示了你的資源應(yīng)該投放的方向。但最后，使命還是要通過計劃來落實到具體的工作和想法當(dāng)中，否則一切都只是妄想。計劃的重點就是要找出或者設(shè)計出少數(shù)為達(dá)到績效目標(biāo)至關(guān)重要的關(guān)鍵性活動，并且為他們分配足夠的資源，包括機(jī)構(gòu)和組織中最優(yōu)秀的人才。

事業(yè)理論不是一旦形成就一勞永逸的，它需要修訂、檢討甚至重建。歷史上有百年的企業(yè)，但百年的企業(yè)并沒有經(jīng)營百年的產(chǎn)品，也沒有運用百年都不改的商業(yè)模式和運營模式。德魯克說，對于產(chǎn)品、服務(wù)、流程、銷售渠道等，每隔一段時間就要檢討一次，看看有哪些已經(jīng)過時了。創(chuàng)新不會等到事業(yè)理論發(fā)生改變以后才發(fā)生，即使在一套事業(yè)理論有效期間，組織也有創(chuàng)新的必要和空間。不過，當(dāng)你重新設(shè)計和重新建立事業(yè)理論的時候，就一定會引起非常重大的創(chuàng)新。它不是原有產(chǎn)品線和市場的延伸，而是開發(fā)出以前從來沒有的產(chǎn)品和以前從來都沒有的全新市場。企業(yè)只有兩項基本職能，市場營銷和創(chuàng)新。只有這兩項可能產(chǎn)生成果，其他全是成本。建立事業(yè)理論屬于最基礎(chǔ)的市場營銷工作。因為它探討的就是客戶需求，而改變和重建事業(yè)理論，則是最重大的創(chuàng)新。從這個角度我們可以看到創(chuàng)新可以被看作是動態(tài)的市場營銷。在今天這樣的一個巨變時代，事業(yè)理論的更新比過去更加頻繁了。歷史上有一些著名的大企業(yè)，它們的事業(yè)理論可以適用幾十年甚至半個世紀(jì)，這種情況已經(jīng)一去不復(fù)返了。這意味著管理者必須時刻準(zhǔn)備進(jìn)行重大創(chuàng)新，而不應(yīng)該是僅僅認(rèn)為改善既有的產(chǎn)品、流程和服務(wù)就可以了。雖然我們面臨著事業(yè)理論不斷變化的殘酷現(xiàn)實，不過它也給了我們不斷進(jìn)入新行業(yè)、新市場的大好機(jī)會。在創(chuàng)新的推動下，今天已經(jīng)是一個后來者居上的時代。

績效是一位嚴(yán)厲的主人。它一方面要求管理者承擔(dān)起妥善托管社會資源的責(zé)任，德魯克甚至把這稱之為管理的正當(dāng)性、合法性和道德責(zé)任；另一方面提出高水平的績效要求，也給管理者本身和組織中的每一位同仁開辟了發(fā)揮所長、不斷成長和獲得成就感的廣闊空間，使他因此可以真正的實現(xiàn)個人自由和尊嚴(yán)?！笆菇M織產(chǎn)生績效就是管理?！比藗冊跉v史上發(fā)明了很多工具，從手工工具到機(jī)械設(shè)備、核技術(shù)、太空船、互聯(lián)網(wǎng)、生物工程。所有這些都是東西，人可以用它們來行善，也可以用來做孽。管理也是一種工具，而且它比任何高科技都更有效。事實上，是管理決定了任何資源，包括死的資源和活的資源，物質(zhì)的資源和知識的資源，也包括了這些資源的使用效率。不過管理這種工具與其他工具并不相同，凡是試圖操縱和控制他人，以達(dá)到個人不正當(dāng)目的的人，都無法借助管理的力量。管理只能是人行善的工具，它的終極目標(biāo)和深遠(yuǎn)影響是改善人民的生存質(zhì)量。正是管理與生俱來的這種“善”的屬性，決定了什么才是我們社會所需要的績效。(作者系光華控股有限公司董事長、彼得-德魯克管理學(xué)院創(chuàng)辦人)