巴辛客在大躍進(jìn)中丟棄了自己的核心品質(zhì),快速擴(kuò)張中丟棄了對(duì)“伙伴”的浪漫而精心的培養(yǎng)。
一個(gè)企業(yè)獲得成功,不是偶然所獲,其中蘊(yùn)含著很多必然因素,就象巴辛客公司一樣,憑借自己多年積累的優(yōu)勢(shì)贏得了客戶(hù),也贏得了企業(yè)的成功,這些因素包括:向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù);營(yíng)造獨(dú)特的“巴辛客體驗(yàn)”;營(yíng)造溫馨舒適的“第三生活空間”。在這其中讓人津津樂(lè)道的應(yīng)該是巴辛客的“伙伴第一,顧客第二,股東第三”的經(jīng)營(yíng)理念,使得“伙伴們”對(duì)咖啡的了解和工作的投入達(dá)到極致。這一切的最終結(jié)果就是造就了巴辛客的持續(xù)增長(zhǎng),也讓巴辛客把目光投向了電影和圖書(shū)業(yè)務(wù),開(kāi)始了多元化,開(kāi)始了企業(yè)的“大躍進(jìn)”。
但也就是在這個(gè)時(shí)期,讓巴辛客開(kāi)始“得意忘形”,大躍進(jìn)中丟棄了自己的核心品質(zhì),快速擴(kuò)張過(guò)程中,丟棄了對(duì)“伙伴”的浪漫而精心的培養(yǎng),使得原來(lái)的“伙伴”不再是“伙伴”。一味追求高效的服務(wù),卻使得原來(lái)充滿(mǎn)“溫情”的流程開(kāi)始變得僵硬和扭曲。獨(dú)自為戰(zhàn)的業(yè)績(jī)管理方式,使得原來(lái)“耳聰目明”的巴辛客的主管們開(kāi)始對(duì)管理中的問(wèn)題和下屬的建議熟視無(wú)睹??焖贁U(kuò)張的成本壓力迫使巴辛客最終放棄了對(duì)“伙伴”的長(zhǎng)期激勵(lì)方案,使得“伙伴”徹底失去了對(duì)“家”溫暖的感覺(jué),這一切的最終結(jié)果導(dǎo)致了大量的“伙伴”對(duì)巴辛客失去了信心,開(kāi)始“變臉”。
是什么使得一個(gè)之前如此成功的企業(yè),落得這般境地呢?我們認(rèn)為,巴辛客要想找回昔日的風(fēng)采,建議接下來(lái)從以下幾點(diǎn)工作著手:
第一,尋找失去的尋魂。企業(yè)靈魂就是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的成功基因,也是企業(yè)發(fā)展過(guò)程積累下來(lái)的寶貴品質(zhì),這些品質(zhì)可以概括為顧客對(duì)企業(yè)的感受、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,巴辛客應(yīng)該找到自己的生存靈魂所在,就是要系統(tǒng)地提煉、描述、表達(dá)自己的核心價(jià)值觀(guān),并對(duì)之實(shí)施持續(xù)、有計(jì)劃的傳播和管理,它也是一個(gè)持續(xù)、開(kāi)放的過(guò)程。
第二,鍛造堅(jiān)強(qiáng)的靈魂。巴辛客要通過(guò)對(duì)原來(lái)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析,并分析其文化現(xiàn)狀,在對(duì)比差距中提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果,從企業(yè)文化的角度來(lái)不斷強(qiáng)化,圍繞企業(yè)的最核心的本質(zhì),從客戶(hù)的角度、員工的角度不斷創(chuàng)新企業(yè)的文化的內(nèi)涵,構(gòu)建企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。
第三,展現(xiàn)靈魂的魅力。一流的企業(yè)要有一流的文化,巴辛客之前的成功,就是通過(guò)不斷展現(xiàn)企業(yè)靈魂魅力,贏得了客戶(hù),贏得了員工。這種企業(yè)“靈魂”的展現(xiàn),要形成一個(gè)體系,這個(gè)體系包括巴辛客的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化形成三位一體的相互支撐,這樣才能讓企業(yè)的靈魂魅力創(chuàng)造出企業(yè)的生產(chǎn)力,并且成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。如此,才能重新找回昔日顧客的“巴辛客體驗(yàn)”,再次贏得“伙伴”的笑臉。