消費者

消費者購買仿冒商品的動機和對策

近日，美國維拉諾瓦大學(xué)商學(xué)院對消費者購買假冒商品的動機做了一項調(diào)查。調(diào)查向中國、美國、俄羅斯、印度和巴西五國的消費者提供了購買兩類商品——盜版影碟和假冒藥品的五個可能動因，并要求他們對這些因素的重要性進行打分。以下是中國消費者對每個因素的看法。

質(zhì)量和性能(如果仿冒商品的質(zhì)量和性能與正品一樣好，那么消費者愿意購買仿冒商品)，中國消費者對盜版影碟的質(zhì)量“非常重要”，而對于假藥的質(zhì)量則不及對低價和可獲得性的重視程度高。

成本(消費者買不起正版商品)，中國消費者認為這一因素在購買盜版影碟時“非常重要”，在購買假藥時只是“有些重要”。

反感情緒(大企業(yè)太強勢，消費者不喜歡他們)，中國的消費者非常反感大型電影制片商，但并不反感制藥企業(yè)。

道德(愿意購買仿冒商品并不違反道德)，中國消費者并不認為購買假藥和盜版影碟是不道德或違法行為。

便利(購買仿冒商品是因為容易買到)，中國消費者對購買假藥的便利性認為“完全不重要”，而對購買盜版影碟的便利性卻“非常重要”。

研究據(jù)此認為，企業(yè)在勸服消費者不再購買仿冒商品時，可以采取如下信息進行傳播：仿冒商品是“質(zhì)量糟糕”的代名詞；假冒廠商并非慈善家，他們販賣仿冒商品是暴利；購買正版國貨是愛國行為；買假貨危害消費者的生命健康安全。

2015年，中國富裕消費者隨意性支出超2000億美元

萬事達卡國際組織發(fā)布一項報告稱，到2015年，中國內(nèi)地、香港和臺灣富裕消費者的主要隨意性支出，將高達2007億美元，其中1669億美元由中國大陸消費者貢獻。

研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)地及港臺地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購物并未受到全球經(jīng)濟危機的影響，仍在蓬勃發(fā)展，上述地區(qū)計劃進行網(wǎng)絡(luò)購物的受訪者比例一直在穩(wěn)定上升，其中94％的中國內(nèi)地受訪者有網(wǎng)絡(luò)購物的計劃，居三地之首。因此，未來電子商務(wù)和移動商務(wù)將成為爭奪這一龐大隨意性支出的主力。

該國際組織說，把握住這一趨勢并搶占先機后，奢侈品品牌有望從這2007億美元的“大蛋糕”中奪下一定份額。

法國ESSEC商學(xué)院市場營銷系教授邁克爾·潘在報告中指出：

“奢侈品廠商在過去30年中已取得了巨大進步，從家族企業(yè)演化成股份合資企業(yè)。此次危機也使得奢侈品牌有機會重新思考和定義其戰(zhàn)略，從而在后危機時代變得更加強大?！?/p>

中國新車購買者期望值升高

權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.POWeF亞太公司近日發(fā)布《2009年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告》顯示，顧客期望值的升高導(dǎo)致2009年新車銷售與交付總體滿意度得分下降。

該項研究旨在衡量顧客的新車購買體驗。共有7個因素決定了顧客銷售體驗的整體滿意度；依重要性排列分別是：交車過程、交車時間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動。

汽車銷售滿意指數(shù)以1000分為滿分。顧客在2009年對銷售體驗的總體滿意度從2008年的826點降至今年的822點。隨著更多的汽車品牌和車型涌入中國市場，經(jīng)銷商間的競爭日趨激烈，這也促使顧客對銷售和交車服務(wù)的期望值有了顯著提高。

報告顯示，超過2／3的中國購車者在做出購買決定之前造訪過至少兩個汽車品牌的經(jīng)銷商(68％)，而在2008年，這一數(shù)字為62％。